【文章內(nèi)容簡介】 房是磚房，里邊干干 凈凈，不僅地面、墻壁清潔，連被褥都疊放得整整齊齊，形成一條線，仍保持部隊內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的好傳統(tǒng)。當(dāng)外界參觀者前往觀察時，無不被如此好的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生所感動。于是，我們公司的良好形象也借此大大強(qiáng)化起來。 自建的營區(qū)環(huán)境要樸素、干凈，而借用民房或公共建筑作營區(qū)，由于其時時刻刻都在周圍群眾的視野之內(nèi)，所以更須注意營區(qū)環(huán)境的干凈衛(wèi)生。如果我們在借住民房期間，不注意營區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。群眾在每天的評頭論足中會說我們什么，那就可想而知了。 （ 3）營區(qū)設(shè)施要配套 施工工地上的營區(qū)盡管簡陋，也要盡可能滿足員工的多方面的生 活需要。不是光有睡覺地方加一個食堂就夠了，還應(yīng)修建一個簡易的體育活動場所，至少要設(shè)置一個籃球場地，還應(yīng)配置一間文娛活動室，可以閱讀報刊雜志，看電視，打乒乓球等，也可以用作開會的場所。此外，簡易的洗澡間更不可沒有，員工每天下班以后一身的泥水需要沖洗。上述幾項要求可以說也是員工生活所必需的，不是可有可無的。員工不是機(jī)器人，而是有血有肉之軀與靈魂的人，他們有物質(zhì)和精神上多方面的需要，他們的需要既要在勞動工作中得到滿足，又要在工作之外的營區(qū)生活中得到滿足。如果有些施工工地的生活設(shè)施很不配套，尤其缺文娛活動的場所，這 是嚴(yán)重的缺陷。是沒有條件嗎？規(guī)模再小，再不景氣的工地，都不會缺少這一點(diǎn)投資來搞個文娛活動室吧。問題還是出在項目長和書記的思想觀念上，沒有這個意識。如果沒有這個意識，工地設(shè)施不配套，對內(nèi)員工必定不滿意，會挫傷他們的工作積極性，對外也會造成不良的印象。 還有一個工地項目部的環(huán)境問題。工地項目部是施工現(xiàn)場的神經(jīng)中樞和大腦，是與外界交往的窗口，所以，工地項目部雖然也是臨時的，更應(yīng)該像樣一點(diǎn)，大門應(yīng)按照公司項目窗口的統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置，院內(nèi)還要設(shè)置國旗和公司旗幟、宣傳欄等。局集團(tuán)三公司因為辦公樓頂層安裝霓虹燈，單位名 稱醒目，咸陽市民和出租車司機(jī)知道三處的人就多，這說明了標(biāo)識視覺系統(tǒng)對企業(yè)的宣傳確實起到很好的效果。不管房子怎樣，里邊至少要干凈，墻壁要懸掛公司理念牌，還應(yīng)有必要的擺設(shè)，如沙發(fā)、桌子、電話、桌旗、花盆點(diǎn)綴等。這一方面是內(nèi)部工作的方便，另一方面也是為來訪者提供一個良好的環(huán)境。如果工地項目部不像個樣，給外界的將是整個施工現(xiàn)場不佳的印象，因為工地項目部的形象代表著整個工地的形象，也代表著我們公司的形象。 （三）文明施工過程 前述二點(diǎn)，如果是從靜態(tài)上提出施工現(xiàn)場的文明要求，那么這一點(diǎn)則是從動態(tài)上對施工現(xiàn)場 企業(yè)文化建設(shè)提出要求。 施工過程是一個連續(xù)不斷地作業(yè)過程，其文明要求可以從內(nèi)層與外層兩個方面加以確認(rèn)： 內(nèi)層方面，是指施工過程必須嚴(yán)守安全、質(zhì)量的操作規(guī)則。俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”，做什么都要按規(guī)則辦事。對于施工現(xiàn)場管理來說，最重要的規(guī)則就是保證安全和質(zhì)量。要保證施工生產(chǎn)的安全和質(zhì)量，就必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作規(guī)則，在施工生產(chǎn)的每一個程序、環(huán)節(jié)和要素上都能體現(xiàn)出“創(chuàng)造對人類和環(huán)境充滿關(guān)懷的建筑藝術(shù)品”的公司理念來。由于施工現(xiàn)場的外露性，人們從外邊就可以感知到施工現(xiàn)場的運(yùn)行狀況如何，所以，嚴(yán)守安 全與質(zhì)量的操作規(guī)則，不僅是施工生產(chǎn)的內(nèi)在要求，也是向外界展示一種良好的企業(yè)形象的大問題。 外層方面，是指施工生產(chǎn)過程能否做到與民方便。這方面包含有許多具體內(nèi)容，如在城市施工，修立交橋阻斷了交通，就應(yīng)在工地四周留出便道，并用隔離板將工地與便道隔開，給居民提供通行的方便。蓋樓要在建筑物外面用布簾罩上，還要在四周設(shè)有安全網(wǎng)與隔板，既為了保證居民安全，也會減少污染。運(yùn)輸也要特別小心，當(dāng)汽車行進(jìn)在土路上時不要開得太快，以免給行人和周圍環(huán)境造成太多的污染；汽車?yán)\(yùn)混凝土，裝載一定要嚴(yán)實，不能一路滴漏，弄臟了路面。 如果在城市施工不注意這些，群眾就會有意見，若是出了造成居民通行的嚴(yán)重困難，或造成嚴(yán)重污染，或出了不安全事故，會給企業(yè)帶來許多麻煩。 在城市施工中努力做到文明施工，才能樹起一個好的施工企業(yè)形象，才能受到歡迎。八隊擔(dān)負(fù)修建的寶雞廣元路渭河大橋，是西北地區(qū)第一座連續(xù) 5孔無風(fēng)撐鋼管砼系桿拱橋。 2020 年11 月，局集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及所屬公司指揮部黨委書記、宣傳部長 60 多人前來觀摩了體現(xiàn)公司特色的標(biāo)志，理念和 50 個工程建設(shè)展示牌。橋上掛著“ XX二十局集團(tuán)六公司向?qū)氹u人民致敬”的標(biāo)語牌，當(dāng)?shù)鼐用窈退緳C(jī)路過此地時都伸出大 拇指夸獎，新聞單位并進(jìn)行了專訪報道。 與民方便的要求，又如盡可能少占良田，不要污染河流，幫助老百姓做好事。十八隊在青藏線施工中，發(fā)起“筑路工環(huán)保志愿者行動”邊修路邊移植草皮，受到當(dāng)?shù)卣屠习傩盏母叨仍u價，此做法曾在《人民日報》、《中國青年報》等 10 余家媒體上作了報道。還有幫助駐地修路、打井、挖水渠、植樹，支授農(nóng)民兄弟播種和收割，這些與民方便，多做善事的行為，在 XX二十局集團(tuán)六公司所屬 20 個多工程隊∕項目部中都可以舉出若干。他們在施工生產(chǎn)中，不僅盡力減少因施工給群眾帶來的不便，而且還積極主動地為駐地群 眾辦了許多好事。這種便民、愛民、為民的精神，生動地展現(xiàn)了企業(yè)文化、文明施工的風(fēng)采，給老百姓留下了是禮儀之師、仁義之師的永恒的記憶。 文明施工現(xiàn)場，展現(xiàn)的是企業(yè)良好的形象，而良好的形象則會帶來對企業(yè)的信任、支持和效益。府店項目部擔(dān)負(fù)府店一級公路 N9 標(biāo)段的施工任務(wù)，全長 。由于晚上場 60多天，加之地上有高壓線鐵塔，地下有天然氣管道，還要從楊火盤煤礦頭頂穿過，施工難度大，業(yè)主堅持工期不變，可是，這個項目從隊伍一上場就重視抓施工現(xiàn)場的文明，從營區(qū)布置、隊伍著裝、工地的安全措施以及現(xiàn)場美化等都做了扎實的 安排，當(dāng)榆林市市長和府店一級路管處等領(lǐng)導(dǎo)，到項目部檢查時，看了他們的施工現(xiàn)場，一下子改變了對該項目部的看法，很高興地說：“看了你們的施工現(xiàn)場，能夠發(fā)現(xiàn)你們?nèi)匀槐３种婈牭膬?yōu)良傳統(tǒng)，有這樣的隊伍干活，我們是放心的?！辈?dāng)場解決了施工中遇到的一些困難，不久，陜西省道 204 線揚(yáng)陳、張店一級公路管理處主動上門簽訂了全線 260 片橋梁梁板預(yù)制任務(wù)，并在全線推廣了他們的做法。 （四）文明員工形象 文明的施工現(xiàn)場與文明的員工形象是密不可分的，施工現(xiàn)場的文明化說到底依賴于員工的文明化，文明的員工形象是施工現(xiàn)場文明 的主體和靈魂。 這里的員工，就包含施工現(xiàn)場的管理者與普通員工兩部分人。文明的員工形象可以從下述兩個方面提出要求： （ 1）員工著裝的統(tǒng)一化 從 CI角度講，統(tǒng)一化的員工著裝是視覺識別的要求，是展示員工形象的一個重要因素。員工著裝統(tǒng)一，是為了達(dá)到統(tǒng)一視覺識別的效果。一個著裝雜亂的員工隊伍，給外界的感覺是不佳的，也不易被識別而導(dǎo)致深刻的認(rèn)同。施工現(xiàn)場員工的著裝（包括安全帽）也應(yīng)該統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一樣式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在安全帽上印有公司標(biāo)志和中文名稱。這樣做，不僅使外界容易識別，確認(rèn)是哪個施工企業(yè)，而且統(tǒng)一 化的著裝，還給人以隊伍整齊、管理有條理、精神風(fēng)貌佳等良好印象。 按照統(tǒng)一的視覺識別要求，統(tǒng)一化的著裝還應(yīng)推及到施工現(xiàn)場中的機(jī)械設(shè)備上面，比如：員工的服裝為孔雀綠色，安全帽或上衣袖子上印有公司的標(biāo)志，那么，施工用的汽車、推土機(jī)、挖掘機(jī)等也應(yīng)一律噴涂上孔雀綠色，并在這些機(jī)械的門上或其它部位除印有公司中英文的名稱，還要印上公司標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志。這樣，無論人的要素，物的要素，都實現(xiàn)了一體化的視覺識別效果，必能增強(qiáng)外界對 XX 二十局集團(tuán)六公司的認(rèn)同感。十隊新原項目部組織先進(jìn)工作者到五臺山旅游，就是因為戴著印有“ XX 二十局 集團(tuán)”字樣的帽子引起鳳凰衛(wèi)視總裁的注意，對他們進(jìn)行了現(xiàn)場采訪。 此外，公司所屬各隊 /項目部所帶領(lǐng)的民工，其著裝也要與公司員工的著裝實現(xiàn)一體化，這是因為，就在施工現(xiàn)場作業(yè)的人員來說，目前多數(shù)為民工，如果民工的著裝五花八門，也會直接影響我們公司的形象。這個問題解決起來并不難，我們公司 2020年訂做的工裝夏、秋兩套才150 多元錢，拿這些錢到市場上只能購一套買同類質(zhì)量的服裝，價格便宜，民工是愿意掏錢的，再說，你在我們隊上干活，就要服從我們的管理，這點(diǎn)道理民工還是懂的，只要各級領(lǐng)導(dǎo)者有這種意識，切實重視起來，完 全可以做到。 如果我們的施工現(xiàn)場做到了上述著裝的統(tǒng)一化要求。那么，給外界的視覺感受必會突出起來，并因此會提高消費(fèi)公眾對 XX 二十局集團(tuán)六公司的評價。 （ 2）員工言行的文明化 由于施工現(xiàn)場的外露性，員工的言行舉止隨時可以被外界觀察到，員工同外界的各種接觸也比較多。因而，強(qiáng)調(diào)員工言行的文明化，就成為施工生產(chǎn)禮儀的一個重要要求。具體而言，員工言行的文明化可以歸納為三句話：講衛(wèi)生、守紀(jì)律、懂禮貌。 講衛(wèi)生。這可以從兩個方面提出要求：一是工地上的營區(qū)環(huán)境要治理得干干凈凈，使之成為塵土飛揚(yáng)工地上的 一塊“凈土”；二是員工節(jié)假日休息或上街，一定要講究儀容衛(wèi)生。講衛(wèi)生不是一個單純的干凈問題，而是體現(xiàn)著一種精神風(fēng)貌。社會正在不斷走向更高的文明，不講環(huán)境的優(yōu)化，不講衛(wèi)生，就不符合現(xiàn)代文明的要求。有人說，施工現(xiàn)場塵土飛揚(yáng)，怎么講衛(wèi)生？是的，施工現(xiàn)場的一個特點(diǎn)就是臟，正因為工地臟，更要求在營區(qū)小環(huán)境中創(chuàng)造一個干凈的小天地，在節(jié)假日由臟變凈?？偛荒苣睦锒寂K，什么時候都臟吧？上班按規(guī)定著裝，佩戴上崗標(biāo)志，并保持衣著整潔；工裝勤換洗，不能有明顯污漬。這是一種生活調(diào)劑，一種心理變換，于員工身心有益，也讓外界有個好看法。 守紀(jì)律。遵紀(jì)守法是員工文明化的另一個重要標(biāo)志，在施工現(xiàn)場管理中，應(yīng)要求員工在勞動中遵守紀(jì)律。軍隊講不拿群眾一針一線，這也應(yīng)該成為施工企業(yè)的座右銘，決不做損害老百姓利益的事情，日常生活也要嚴(yán)格管理，如平時不打麻將，不能酗酒，外出請銷假，等等。只有紀(jì)律嚴(yán)明的施工隊伍，才有戰(zhàn)斗力，也才能受到群眾的青睞與愛戴。 懂禮貌。俗話說“禮多人不怪”有禮者必受好評，無禮或失禮者則必受非議。施工現(xiàn)場難免要接待外界各種來客，有視察者，有參觀者，也會有投訴者。無論何種來訪者均是客，一律以禮相待。尤其對投訴者，更要有耐心 ，認(rèn)真聽取意見，合理解決他們提出的問題。如此，才能給人留下可親可敬的企業(yè)形象和員工形象。 講禮貌應(yīng)表現(xiàn)在員工平時的各種言行之中。如對內(nèi)對外都要說話和氣，一個人交談?wù)Z言文明態(tài)度和藹，互相尊重，不能說臟話；行為上不能有越軌的舉止，如打斗等，這不僅是不禮貌的問題，還是違紀(jì)行為。 員工言行的文明化，要靠教育和管理，靠平時養(yǎng)成。舉止大方，坐、立、行保持端莊，站有站相，坐有坐相，行走不勾肩搭背。工地上不允許七倒八歪地睡覺，如需休息，都回宿舍。所有這些，都屬于文明化的施工管理。 三、公關(guān)人員禮儀規(guī)范 （一）迎送禮儀 迎送中的禮儀規(guī)范 迎客。凡是企業(yè)的“客人”（公眾），無論是遠(yuǎn)道而來還是經(jīng)常交往的，都要熱情接待，尤其是初次見面的“客人”，更要倍加關(guān)懷。 公關(guān)人員事先應(yīng)與來客作好聯(lián)系，詢問清楚來訪的時間、地點(diǎn)。若是遠(yuǎn)道而來的客人，還應(yīng)問清火車、輪船或飛機(jī)具體的時間、班次，主動到車站、碼頭或機(jī)場接站。接站時應(yīng)事先準(zhǔn)備一塊接站牌，上面寫明被接人的姓名和接站單位的名稱，使客人便于找到接站的人員。 迎客時應(yīng)提前到達(dá)約定的地點(diǎn)，待客人剛一露面，便主動上前打招呼，給以問候。同時向客人作自 我介紹，使客人盡可能快地與你熟悉，消除陌生心理。如果客人帶有行李，應(yīng)主動幫助客人攜拿。外出接客，還應(yīng)事先安排好交通工具，在返回的途中，可向客人介紹此次活動的安排情況，了解客人的活動意向，以便做好后面的接待工作。 公關(guān)人員還應(yīng)事先安排好客人的食宿，接站后，將客人送往住宿處，讓客人休息以解除旅途的疲勞。由于客人一路風(fēng)塵，初次接客不宜置留過久，應(yīng)讓客人盡早歇息。分手前，告訴客人與自己聯(lián)系的方式，約定好下次見面的時間和地點(diǎn)。 陪車。陪車禮節(jié)應(yīng)遵循“客人為尊，長者為尊”的原則。 上車時，公關(guān)人員應(yīng)讓 車子開到客人跟前，要幫助客人打開車門，然后站在客人身后請客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶持其先上，自己再行入內(nèi)。 車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐（后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位?，F(xiàn)在私家車已逐漸增多，如果乘的是私家車，情形就正好相反，如果是主人親自開車，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長，其余的人坐在后排。下車時，則應(yīng)公關(guān)人員先下，然后幫助客人打開車門，等候客人或長者下車。 送客。送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r，立即站起應(yīng)答，并親自送出 門去，不可只是點(diǎn)頭示意，而無其他表示，也不能先于客人而起身。送客時，應(yīng)請客人先出門，然后再小送一程，切不可在客人剛一出門后便關(guān)上房門，這樣是不禮貌的。 對遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)安排交通工具，并隨同客人一起前往車站、碼頭或機(jī)場。若客人帶有行李，應(yīng)幫助客人提攜，特別是幫助提拎大件行李。送客時，應(yīng)與客人握手道別，用熱情的語言為客人送行，比如，歡迎客人下次再來、?？腿寺猛疽宦菲桨驳?。分別時，可揮手告別，待火車、輪船或飛機(jī)起動后，直至客人看不見時再離去。 介紹與握手中的禮儀規(guī)范 介紹。介紹就其方式而 言，可分為：為他人作介紹、被人介紹和自我介紹三種。 當(dāng)你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位于高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份