【文章內(nèi)容簡介】 供了保障。 （六）多媒體效果 網(wǎng)絡(luò)廣告既有平面媒體廣告信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視覺、聽覺效果，達(dá)到無紙化、不受時(shí)間限制、不受版面限制和傳播面 廣的效果。 四、網(wǎng)絡(luò)營銷的方法 [13] 網(wǎng)絡(luò)營銷就是通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行營銷的方式。它有以下的方式： （一）搜索引擎營銷 搜索引擎是對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行收集整理，然后供用戶查詢的系統(tǒng)。它是一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得增值的工具。搜索引擎營銷即在主要的搜索引 14 擎上注冊并獲得最理想的排名。 （二）電子郵件營銷 電子郵件營銷就是在獲得用戶許可的情況下，通過電子郵件向用戶發(fā)送信息的一種營銷方法。電子郵件成本低，投遞快捷、易于保存、到達(dá)面廣，信息方式不受限制而被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中。 （三）博客營銷 它是一種非常簡易的個(gè)人信 息發(fā)布方式，通常存在兩種狀態(tài)，一是發(fā)表個(gè)人創(chuàng)作；二是把自己認(rèn)為有趣的信息發(fā)布到自己的博客中，推薦給讀者。企業(yè)可以用博客發(fā)布企業(yè)文化、產(chǎn)品信息，吸引感興趣的讀者、客戶。 （四）即時(shí)通訊營銷 即時(shí)通訊是一種服務(wù)類軟件，能夠做到實(shí)時(shí)實(shí)地交流。目前比較流行的即時(shí)通訊工具有： 、 MSN、 Skype、飛鴿傳書等。即時(shí)通訊營銷表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)在線交流營銷和廣告營銷。這里所提出的廣告營銷是指 通過 即時(shí) 通訊工具，發(fā)布一些產(chǎn)品信息 和 促銷信息，或者可以通過圖片 發(fā)布一些有趣表情， 同時(shí)加上企業(yè)宣傳的標(biāo)志 。 （五）病毒式營銷 所謂的病毒，就 是數(shù)量眾多，繁衍很快；而病毒式營銷就是靠一群稱之為“水軍”的網(wǎng)友來發(fā)帖或者回復(fù)帖子，而該帖子將成為有需求的客戶的參考，這也是一種口碑宣傳。 （六）網(wǎng)絡(luò)廣告營銷 網(wǎng)絡(luò)廣告營銷是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性、及時(shí)性、多媒體、跨時(shí)空等特征優(yōu)勢，選擇適當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放 。隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容種類繁多，表現(xiàn)手段豐富多彩， 廣告覆蓋范圍 是 其它廣告媒介望塵莫及 的。 （七）個(gè)性化營銷 在網(wǎng)絡(luò)營銷方法中，個(gè)性化營銷就是以客戶為中心，通過客戶資料了解客戶的喜好，把市場細(xì)分并推薦客戶定制自己感興趣的內(nèi)容。 （八）信 息發(fā)布營銷 這是一種最直接的營銷方式，企業(yè)通過一些網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)供求信息、產(chǎn)品信息等等，以達(dá)成交易；或者通過信息發(fā)布來宣傳企業(yè)文化，推廣企業(yè)。 （九）網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷是指 將無數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到世界的各個(gè)角落，同時(shí)為會(huì)員網(wǎng)站提供了一個(gè)簡易的賺錢途徑，最終達(dá)到商家和 15 會(huì)員網(wǎng)站的利益共贏。 （十）網(wǎng)上商店?duì)I銷 網(wǎng)上商店?duì)I銷，即通過建立網(wǎng)站或在第三方平臺(tái)上開設(shè)網(wǎng)上商城、網(wǎng)上商店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、銷售?，F(xiàn)在網(wǎng)上購物越來越火熱，網(wǎng)上商店不失為一個(gè)良好的營銷方式，而且網(wǎng)上開店成本低廉，門檻低 ，只需略懂一些計(jì)算機(jī)知識(shí)即可。 (十一 )RSS營銷 RSS 營銷 是指 利用 RSS工具傳遞營銷信息的網(wǎng)絡(luò)營銷模式 。它 與郵件營銷類似 ， 但是其效果相差甚遠(yuǎn)。 RSS 閱讀器里面獨(dú)立于文章之外的廣告點(diǎn)擊量比顯示在文章中的廣告點(diǎn)擊量高出很多 。 RSS營銷尚處于初級階段，在國內(nèi)應(yīng)用很少；在國外也是 以訂閱日志及資訊為主，而能夠讓用戶來訂閱廣告信息的可能性 非常渺茫。 五、如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷 通過以上網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點(diǎn)、 優(yōu)點(diǎn)、方法介紹，我們已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)營銷有一些初步了解。 那么我們就要進(jìn)行一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃，常見的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃使用經(jīng)典的 8級 模型 [14]。 通過網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃，我們 能夠了解 如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，怎樣去趨利避害。 （一） 進(jìn)行 網(wǎng)上市場調(diào)研。 首先結(jié)合企業(yè)自身資源，我們要了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對該類產(chǎn)品最關(guān)注的是什么，影響消費(fèi)者下決定的主要因素是什么，然后對消費(fèi)者進(jìn)行市場細(xì)分，最后依照收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，企業(yè)根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品策略調(diào)整。網(wǎng)上調(diào)研要重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查工具，企業(yè)可以通過在網(wǎng)上發(fā)布問卷調(diào)查，也可以在網(wǎng)絡(luò)上收集調(diào)研中需要的各種資料，以提高調(diào)查的效率和調(diào)查結(jié)果，同時(shí)利用有效的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查工具進(jìn)行結(jié)果分析，提取出有效的信息。 （二） 進(jìn)行 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分 析。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析的關(guān)鍵是要了解消費(fèi)群體的特征和喜好。通過開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)來深入了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征、購買動(dòng)機(jī)和購買行為模式，并提出相應(yīng)的營銷策略來抓住這部分消費(fèi)者。 （三）制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略。 企業(yè)在采取網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)時(shí)，必須制定與企業(yè)相適應(yīng)的營銷策略，預(yù)算好可承擔(dān)的投入與風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)椴煌髽I(yè)在市場中所處的地位不同，企業(yè)實(shí)力也不同。因此企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時(shí)要考慮各種因素的影響。 （四）制定產(chǎn)品和服務(wù)策略 。 網(wǎng)絡(luò)作為有效的信息溝通渠道 ，改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷渠道的選擇。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù) 營銷，必須符合網(wǎng)絡(luò)營銷的特性，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、包裝等策略研究，使其在網(wǎng)絡(luò)上同 16 樣具有甚至優(yōu)于傳統(tǒng)的視覺沖擊力，如此才能夠獲得消費(fèi)者。 （五）制定網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營銷策略。 交易具有平等、自由的特性。互聯(lián)網(wǎng)市場更是一個(gè)開放的市場，網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格具有自由、平等、可見可比的特點(diǎn)，因此在網(wǎng)絡(luò)市場上大多推出免費(fèi)或者低價(jià)策略。股在制定網(wǎng)上價(jià)格營銷策略時(shí)，必須考慮到互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的影響和互聯(lián)網(wǎng)本身獨(dú)特的免費(fèi)特征。 （六）制定網(wǎng)絡(luò)渠道選擇 策略 。 互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)營銷活動(dòng)影響最大的是企業(yè)的營銷渠道。網(wǎng)絡(luò)渠道有分銷與直銷兩 種：分銷需要對分銷商進(jìn)行管理和產(chǎn)品價(jià)格管控等工作，直銷模式是從生產(chǎn)商到消費(fèi)者的一種營銷模式，它免除了中間商的利潤需求和營銷渠道中的營銷費(fèi)用，讓產(chǎn)品直接到達(dá)消費(fèi)者手中，讓生產(chǎn)商和消費(fèi)者都實(shí)現(xiàn)雙贏。 （七） 制定 網(wǎng)絡(luò)促銷和網(wǎng)絡(luò)廣告 策略 。 在互聯(lián)網(wǎng)上開展促銷活動(dòng)，操作簡單、高效、受眾面廣，而且費(fèi)用低廉；但是必須遵循網(wǎng)上進(jìn)行信息交流與溝通的規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)廣告是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的最重要的促銷工具，其交互性、直接性和多樣性的特點(diǎn)對網(wǎng)絡(luò)營銷的促進(jìn)顯而易見。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中必須制定優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略和網(wǎng)絡(luò)促銷策略，以收到好的營銷結(jié) 果。 （八） 制定 網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制 策略 。 網(wǎng)絡(luò)營銷依托互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)上只有信息的交流而沒有具體實(shí)物的交換，因此它必將面臨許多諸如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務(wù)、消費(fèi)者隱私保護(hù)及信息安全等問題，這些都是網(wǎng)絡(luò)營銷必須重視和管控的，否則企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷只會(huì)適得其反。 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)很大的工程，它需要 企業(yè)調(diào)動(dòng)與投入大量的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的組織和開發(fā)。而網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)不僅僅是建立起一個(gè)門戶銷售平臺(tái)，它基于門戶網(wǎng)站的一系列組織結(jié)構(gòu)與軟件系統(tǒng)的綜合。 一、 什么是網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)營銷系 統(tǒng) 是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷系統(tǒng)。它主要包括有基于Intra（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營管理組織人員組成。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)和開發(fā)一般要納入電子商務(wù)系統(tǒng)的整體建設(shè)，把網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)中的有機(jī)組成部分 [15]。 二、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的組成 （一）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)分為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)。 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（ Intra），它 的 用范圍局 17 限在企業(yè)內(nèi)部 ； 企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（ Extra） ，它能夠 在 Inter 上通過防火墻（ Fire Wall）來進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)在組建網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該考慮企業(yè)的營銷目標(biāo)是誰，如何與這些客戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系。一般說來可以分為三個(gè)層次 ：第一， 對于特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，企業(yè)允許應(yīng)允許他們進(jìn)入企業(yè)的 Intra 系統(tǒng)直接訪問有關(guān)信息； 第二， 對于與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該與他們共同建設(shè) Extra 實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享； 第三，對普通的大眾市場，則可以直接連接到 Inter。由于 Inter 技術(shù)的開放、自由特性，因此在 Inter 上很容易受到攻擊， 企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)時(shí)必須考慮到營銷目標(biāo)需要，以及如何保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)安全 。 （二）企業(yè)管理信息系統(tǒng) 一個(gè)功能完整的具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的電子商務(wù)系統(tǒng)，它的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部信息化，即企業(yè)建設(shè)有內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一些相關(guān)部分的有機(jī)整體，在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲(chǔ)和傳送信息，以及支持組織進(jìn)行決策和控制。企業(yè)管理信息系統(tǒng)最基本系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) DBMS（ Database Management System），它負(fù)責(zé)收集、整理和存儲(chǔ)與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的一切數(shù)據(jù)資料。根據(jù)組織內(nèi)部不同組織層次，可 劃分為四種信息系統(tǒng)：操作層、知識(shí)層、管理層、策略層系統(tǒng)。 第一， 操作層管理系統(tǒng)支持日常管理人員對基本活動(dòng)和交易進(jìn)行跟蹤和記錄。 第二， 知識(shí)層系統(tǒng)用來支持知識(shí)和數(shù)據(jù)工作人員進(jìn)行工作，幫助公司整理和提煉有用信息和知識(shí)，供上級進(jìn)行管理和決策使用，解決的主要是結(jié)構(gòu)化問題。 第三， 管理層系統(tǒng)設(shè)計(jì)用來為中層經(jīng)理的監(jiān)督、控制、決策以及管理活動(dòng)提供服務(wù)，主要解決半結(jié)構(gòu)化問題。 第四， 策略管理層，主要是根據(jù)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部制訂和規(guī)劃長期發(fā)展方向 。 （三）網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)是在企業(yè) Intra 上建設(shè)的具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的 ，能連接到 Inter 上的 WWW 站點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到 Inter，企業(yè)的顧客或者供應(yīng)商可以直接通過網(wǎng)站了解企業(yè)信息，并直接通過網(wǎng)站與企業(yè)進(jìn)行交易。另一方面，它將市場信息和企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)連接在一起，它通過將市場需求信息傳送到企業(yè)管理信息系統(tǒng)，讓管理信息系統(tǒng)來根據(jù)市場變化組織經(jīng)營管理活動(dòng)；它還可以將企業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理信息在網(wǎng)站進(jìn)行公布，與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)者和消費(fèi)者可以直接了解企業(yè)經(jīng)管情況 。 （四）網(wǎng)絡(luò)營銷組織與管理人員 企業(yè)建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)后，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程將根 據(jù)市場需求變化進(jìn)行重組。 18 為適應(yīng)業(yè)務(wù)流程變化，企業(yè)必須重新規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)，重新設(shè)立崗位和培訓(xùn)有關(guān)業(yè)務(wù)人員。其中，有些機(jī)構(gòu)和崗位需要削減，有些機(jī)構(gòu)需要重新設(shè)立，如原來的客戶服務(wù)部中電話接線員就可以大大減少，因?yàn)榭蛻艨梢灾苯油ㄟ^企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)獲得幫助。 三、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)有機(jī)組成部分，它包括這樣幾大功能：信息發(fā)布與溝通、電子單據(jù)的傳輸、 網(wǎng)上支付與結(jié)算 、貨物配送以及完善網(wǎng)上售后服務(wù) 。 （一）信息發(fā)布與溝通 主要是實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布與顧客進(jìn)行溝通功能。這也是大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的 初步形式， 它將企業(yè)有關(guān)信息向外公開發(fā)布， 如網(wǎng)上產(chǎn)品目錄與展示 ；提供網(wǎng)上用戶溝通信息的空間，讓用戶對產(chǎn)品的需求自由的發(fā)表意見，企業(yè)也可以獲得廣泛的用戶需求信息。 （二） 用戶溝通與訂購 用戶通過企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷主頁面了解了該公司的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)或商品后，網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站應(yīng)該提供方便溝通與訂購的界面讓用戶能在企業(yè)網(wǎng)站上選購或訂購有關(guān)的商品或服務(wù)。 （三）電子支付與結(jié)算、貨物配送 它屬于市場交易完成階段功能。企業(yè)一般都開設(shè)有銀行帳戶，而且具有較好的信用，因此只要銀行之間能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上清算，企業(yè)間電子商務(wù)活動(dòng)的支付就非常容易，但 這依賴網(wǎng)上銀行的發(fā)展。貨物配送是另外一個(gè)完成交易的關(guān)鍵，如何實(shí)時(shí)將貨物送到指定的目的地，這是完成交易最后的環(huán)節(jié) 。 （四）網(wǎng)上售后服務(wù) 由于產(chǎn)品使用過程中可能出現(xiàn)很多問題，如果不能解決好網(wǎng)上售后服務(wù)問題，就可能影響到電子商務(wù)活動(dòng)的正常開展，因?yàn)榭蛻艨赡苻D(zhuǎn)為尋求更可靠的傳統(tǒng)方式。一般網(wǎng)上售后服務(wù)，主要提供技術(shù)資料、網(wǎng)上咨詢等服務(wù)。 四、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)子系統(tǒng)分析 [16] 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，它分為網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)的目的就是為企業(yè)的營銷運(yùn)營管理提供準(zhǔn)確、高效的支持，確 保營銷計(jì)劃的實(shí)施。而網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)則能夠有效的收集與分析海量營銷信息，為企業(yè)的營銷決策提供支持，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，適應(yīng)市場新變化。 （一）網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng) 19 網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng) 是一個(gè)面向用戶的平臺(tái)系統(tǒng)，它是對網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營層面上的支持，用戶可在該平臺(tái)上進(jìn)行操作以達(dá)到一定的營銷目的。網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)的功能、界面及易操作性都影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的整個(gè)過程，因此它應(yīng)該具備以下功能： 。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)可以隨時(shí)發(fā)布、獲取各種營銷信息，通過產(chǎn)品信息刺激消費(fèi)者以增加購買來實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長。 。網(wǎng)絡(luò)營銷有雙向溝通的特性，在網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)上進(jìn)行直接溝通，通過為顧客提供滿意服務(wù)來留住顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠度，這樣自然而然就提高了公司的銷售量。 、支付、配送。網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)是一種延伸的銷售渠道，顧客在平臺(tái)上進(jìn)行購買活動(dòng)，平臺(tái)要為其提供購買后一系列支付、配送等問題，讓顧客感覺到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便捷、舒適，增加顧客的滿意度。 。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是傳統(tǒng)品牌社區(qū)在網(wǎng)上的表現(xiàn)形式。利用社區(qū)營銷，激發(fā)消費(fèi)者興趣，促進(jìn)顧客的參與，達(dá)到重復(fù)購買的目的。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上，有共同興趣愛好的人 群會(huì)搭建一個(gè)信息溝通與共享的平臺(tái)。在此平臺(tái)上，企業(yè)可以收集消費(fèi)者的意見和建議，平臺(tái)參與者可以獲得相應(yīng)的參考信息。 。通過因特網(wǎng)創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象是現(xiàn)代營銷管理的基本方法，它是實(shí)現(xiàn)口碑營銷的重要手段。 。利用 Web 服務(wù)器建立強(qiáng)大、精確的營銷數(shù)據(jù)庫，它能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對營銷數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的修改和添加。另外還可以對營銷數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析，是企業(yè)管理層能夠做出科學(xué)的決策。 綜上所述，為了滿足網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)的六大功