【正文】 萬(wàn)元，加大產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持力度，形成坭興陶產(chǎn)業(yè)集群。 第二節(jié) 系統(tǒng)需求分析 要對(duì) 該網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，要了解坭興陶產(chǎn)業(yè)的商務(wù)模式和發(fā)展需求。此外，據(jù)了解欽州 坭興陶藝有限公司的規(guī)模和知名度在當(dāng)?shù)厥菙?shù)一數(shù)二的，那么可想而知該產(chǎn)業(yè)的其它企業(yè)是如何進(jìn)行管理的。另外，對(duì)于習(xí)慣于一手交錢一手交貨的中國(guó)人而言，在線支付滿足了企業(yè)的安全感。它們可以介紹企業(yè)產(chǎn)品信息，宣傳企業(yè)形象。進(jìn)行平臺(tái)系統(tǒng) 研究設(shè)計(jì)，首先要選擇一個(gè) SaaS 成熟度模型，對(duì)于坭興陶產(chǎn)業(yè)，雖然日后加入企業(yè)會(huì)越來(lái)越多，中間商也會(huì)越來(lái)越多，但是畢竟是針對(duì)性極強(qiáng)的平臺(tái)，它只適用于坭興陶產(chǎn)業(yè)，故租戶也不會(huì)增長(zhǎng)到現(xiàn)代計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備承受不了的情況。 租戶一 租戶二 租戶三 標(biāo)準(zhǔn)化軟件實(shí)例 數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)管理員 26 圖 42 坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平臺(tái)的 SaaS 角色 二 、 全程電子商務(wù)平臺(tái) （一）基于 SaaS 模式的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用模式。 第三，虛擬戰(zhàn)略聯(lián) 盟。尤其是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息，將這些至關(guān)重要數(shù)據(jù)放在運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)器上，企業(yè)是要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的。 信息管理子系統(tǒng) 是全程電子商務(wù)平臺(tái)的組成部分，它們意在幫助企業(yè)提高管理效率。 。 我設(shè)想的坭興陶產(chǎn)業(yè) 全程電子商務(wù) 平臺(tái) 的全程交易過(guò)程如圖 44 所示 。 建立用戶留言板和咨詢郵箱，創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開(kāi)展網(wǎng)上娛樂(lè)，設(shè)置商品目錄與特色推薦。 其中 搜索引擎模塊還要實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名功能，為系統(tǒng)提供者創(chuàng)造利潤(rùn)，同時(shí)也為付費(fèi)企業(yè)進(jìn)行宣傳。網(wǎng)絡(luò) 廣告是指在互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的經(jīng)營(yíng)性廣告。企業(yè)與用戶可以無(wú)障礙即時(shí)交流，是一個(gè)積極有效的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，可以更好的幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題 ，促進(jìn)營(yíng)銷溝通，提高服務(wù)水平，以及提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量 。 ：提供網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)處理，客戶可以通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)跟蹤 所提交的各類申請(qǐng)指令的處理狀態(tài)，及時(shí)掌握情況；系統(tǒng)設(shè)置各類查詢功能，客戶可 以實(shí)時(shí)、正確、完整地查看資金賬戶的信息以及貸款合同信息；采用認(rèn)證技術(shù)，客戶在網(wǎng)上交易時(shí)系統(tǒng)進(jìn)行身份認(rèn)證，電子簽名技術(shù)可保證網(wǎng)上交易的安全性和防抵賴性；給消費(fèi)者提供多種結(jié)算方式，將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使客戶能夠輕松地在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上結(jié)算。 圖 49 在線銷售子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) ：客戶在線注冊(cè)、并通過(guò)電子郵件進(jìn)行確認(rèn)，方便客戶在網(wǎng)上進(jìn)行商品采購(gòu)。 營(yíng)銷溝通子系統(tǒng)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)、 常見(jiàn) 問(wèn)題 解答、交互營(yíng)銷 溝通 的 功能， 它的功能結(jié)構(gòu)圖如圖 48所示。 此外，還 有一種信息撮合管理，它可以 實(shí)現(xiàn)對(duì)有相同需求的客戶進(jìn)行搜索，并找出這些客戶以便大家團(tuán)結(jié)起來(lái)一起尋找、確定需求提供者，以獲得價(jià)格或者服務(wù)的的優(yōu)勢(shì)。其功能結(jié)構(gòu)如圖 47 所示。 圖 46 品牌管理子系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) ：購(gòu)買與企業(yè)商標(biāo)、字號(hào)相關(guān)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵字；通過(guò)行政的、法律的手段保護(hù)域名 ， 監(jiān)測(cè)網(wǎng)上商標(biāo)使用情況 ；重視對(duì)商標(biāo)名稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng) 品牌管理子系統(tǒng) 營(yíng)銷溝通子系統(tǒng) 在線銷售子系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理子系統(tǒng) 營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng) 信息管理子系統(tǒng) 價(jià)格管理子系統(tǒng) 品牌管理子系統(tǒng) 商標(biāo)標(biāo)識(shí)管理 品牌宣傳管理 危機(jī)及聲譽(yù)管理 品牌評(píng)估管理 30 進(jìn)行聯(lián)合性、防御性注冊(cè)，運(yùn)用法律手段維護(hù)商標(biāo)的網(wǎng)上權(quán)益。 全程電子商務(wù) 平臺(tái) 提供信息服務(wù)全程化， 為企業(yè)信息化提供全程服務(wù)，包括企業(yè)內(nèi)部信息管理、企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)同、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng) 銷移動(dòng)商務(wù)服務(wù)等。第三，要考慮作為中間環(huán)節(jié)的坭興陶生產(chǎn)商。另外還要 配備良好的檢索系統(tǒng) , 方便用戶使用 ； 還可以與其他站點(diǎn)鏈接 , 以增加用戶上線的機(jī)會(huì) ； 這樣在吸引新顧客的同時(shí)才能留住老顧客 [17]。其次，在 整個(gè)全程電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中，為了拓寬影響力，設(shè)定了個(gè)人租戶角色，那么此全程電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中必有 B2C、C2C 商業(yè)模式，這是一種網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式，那么就必須時(shí)刻在線以便用戶購(gòu)買。 第二，協(xié)同互動(dòng)。 結(jié)合坭興陶產(chǎn)業(yè)情況，我對(duì) SaaS 角色分類有兩大類： ：系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)通用角色； ：企業(yè)租戶、個(gè)人租戶，其中企業(yè)租戶又分為租戶管理員、租戶自定義角色。 25 通過(guò)以上坭興陶產(chǎn)業(yè)對(duì)系統(tǒng)的需求分析，那么我們就要全面考慮到這些需求來(lái)設(shè)計(jì)該網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，使得該網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)在滿足坭興陶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的要求的情況下有所拓展，并能更大程度的促進(jìn)坭興陶產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 七 、信息發(fā)布 信息發(fā)布 是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所必需的，客戶根據(jù)獲取的 相關(guān)信息來(lái)選擇貿(mào)易合作伙伴。 四 、 在線支付 在線支付是未來(lái)支付方式的趨勢(shì) ，因?yàn)榫W(wǎng)上支付的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的支付方式，并且網(wǎng)上支付沒(méi)有時(shí)間地點(diǎn)限制。當(dāng)越來(lái)越多的人關(guān)注坭興陶的時(shí)候，坭興陶產(chǎn)業(yè)發(fā)展就有望了。 如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷資源，提高營(yíng)銷效率，提供一個(gè)專業(yè)、 23 靈活、主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是必不可少的。 壯鄉(xiāng)情 ” 于世博會(huì)期間在廣西館展出。 第一節(jié) 坭興陶產(chǎn)業(yè)背景 坭興陶產(chǎn)業(yè)是一個(gè)文化產(chǎn)業(yè)，文化產(chǎn) 業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。 。網(wǎng)絡(luò)促銷改變了傳統(tǒng)消費(fèi)者被動(dòng)接受促銷信息的特點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)，就得預(yù)測(cè)完成多少目標(biāo)銷售量和目標(biāo)銷售額才能夠讓企業(yè)盈利。利用 Web 服務(wù)器建立強(qiáng)大、精確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，它能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的修改和添加。 。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)則能夠有效的收集與分析海量營(yíng)銷信息，為企業(yè)的營(yíng)銷決策提供支持，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，適應(yīng)市場(chǎng)新變化。 （二） 用戶溝通與訂購(gòu) 用戶通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主頁(yè)面了解了該公司的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或商品后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站應(yīng)該提供方便溝通與訂購(gòu)的界面讓用戶能在企業(yè)網(wǎng)站上選購(gòu)或訂購(gòu)有關(guān)的商品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到 Inter，企業(yè)的顧客或者供應(yīng)商可以直接通過(guò)網(wǎng)站了解企業(yè)信息，并直接通過(guò)網(wǎng)站與企業(yè)進(jìn)行交易。企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一些相關(guān)部分的有機(jī)整體，在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲(chǔ)和傳送信息，以及支持組織進(jìn)行決策和控制。它主要包括有基于Intra（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織人員組成。 在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展促銷活動(dòng)，操作簡(jiǎn)單、高效、受眾面廣，而且費(fèi)用低廉；但是必須遵循網(wǎng)上進(jìn)行信息交流與溝通的規(guī)則。 （五）制定網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營(yíng)銷策略。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析的關(guān)鍵是要了解消費(fèi)群體的特征和喜好。 RSS營(yíng)銷尚處于初級(jí)階段，在國(guó)內(nèi)應(yīng)用很少；在國(guó)外也是 以訂閱日志及資訊為主，而能夠讓用戶來(lái)訂閱廣告信息的可能性 非常渺茫。 （七）個(gè)性化營(yíng)銷 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法中，個(gè)性化營(yíng)銷就是以客戶為中心，通過(guò)客戶資料了解客戶的喜好，把市場(chǎng)細(xì)分并推薦客戶定制自己感興趣的內(nèi)容。企業(yè)可以用博客發(fā)布企業(yè)文化、產(chǎn)品信息，吸引感興趣的讀者、客戶。 （六）多媒體效果 網(wǎng)絡(luò)廣告既有平面媒體廣告信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)效果，達(dá)到無(wú)紙化、不受時(shí)間限制、不受版面限制和傳播面 廣的效果。 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 與傳統(tǒng)營(yíng)銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （一）易于取得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)越來(lái)越多，而大部分還不是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，把企業(yè) 和企業(yè)產(chǎn)品根深蒂固于 潛在客戶 心中，那么當(dāng)他們有需求時(shí)，我們就有潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （七）超前性。 企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶展示商品目錄，通過(guò)鏈接資料庫(kù)提供 有關(guān)商品信息的查詢，可以和顧客進(jìn)行雙向溝通，可以進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研消費(fèi)者滿意度和產(chǎn)品測(cè)試等。 （四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低了流通成本，增加了產(chǎn)品價(jià)值。 就目前來(lái)說(shuō)，如果要產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)交易，就必須應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，那么必須有現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、信息安全技術(shù)、電子貨幣系統(tǒng)等為技術(shù)支撐。讓用戶可以簡(jiǎn)單、輕松、快捷地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)業(yè)務(wù)管理。因此全程電子商務(wù)應(yīng)該有以下幾層架構(gòu)，其架構(gòu)圖如圖 25 所示。 。 全程電子商務(wù)平臺(tái)將向用戶提供（ B2B 與 B2C)與業(yè)務(wù)管理、企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)同相融合的應(yīng)用服務(wù)，可幫助用戶看占有效的電子商務(wù)活動(dòng)，將內(nèi)部業(yè)務(wù)管理與外部的供應(yīng)商、分銷商和客戶之間的業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)協(xié)同，是一個(gè)全面集成的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。 一次開(kāi)發(fā)一次部署 圖 23 第三級(jí)成熟度模型 （四） 第四級(jí) 可伸縮性的多租戶架構(gòu) 在實(shí)現(xiàn)了第三級(jí)多租戶單實(shí)例的應(yīng)用架構(gòu)之后，隨著租戶數(shù)量的增加，集中式數(shù)據(jù)庫(kù)的性能將成為 SaaS 應(yīng)用的瓶頸。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用代碼可能都根據(jù)客戶需求做過(guò)定制化修改。常常會(huì)收到客戶投訴或抱怨，這不利于企業(yè)的發(fā)展。維護(hù)人 員不但要維護(hù)不同的軟件運(yùn)行環(huán)境，甚至還要維護(hù)同一款軟件的不同版本。 軟件開(kāi)發(fā)商在推廣和銷售傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品時(shí)，需要投入巨大的營(yíng)銷成本，特別是在銷售方面，用戶往往會(huì)仔細(xì)考察軟件的各項(xiàng)功能，很難下決定。低成本的 SaaS 服務(wù)，非常的適合并吸引中小型企業(yè)。在傳統(tǒng)軟件的銷售模式中，企業(yè)必須購(gòu)買之后才能合法使用，于是在購(gòu)買前企業(yè)并不能評(píng)估其對(duì)企業(yè)的價(jià)值，而購(gòu)買軟件往往需要一次性支付很大一筆費(fèi)用；如果在購(gòu)買使用一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)軟件根本不能滿足企業(yè)需求或者不適應(yīng)企業(yè)的 管理模式時(shí)，將給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。 。 （三）服務(wù)特性 SaaS 是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)形式交付和使用軟件的業(yè)務(wù)模式 ， SaaS 使得軟件以互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)形式被客戶使用 。 易觀國(guó)際 Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中《 2021 年全年中國(guó) SaaS 市場(chǎng) 季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示， 2021年全年中國(guó)管理型 SaaS 市場(chǎng)季度收入達(dá) 億 。 3 第二 章 基于 SaaS 模式的全程電子商務(wù)平臺(tái) 基于 SaaS模式 的全程電子商務(wù) 平臺(tái) 提供一個(gè)“一站式”電子商務(wù)解決方案， 它將管理軟件和電子商務(wù)進(jìn)行整合，在平臺(tái)中嵌入基于 Inter的新型管理 應(yīng)用 軟件系統(tǒng)， 統(tǒng)籌 企業(yè)內(nèi) 、外 部 管理， 形成敏捷電子供應(yīng)鏈。 信息技術(shù)的發(fā)展 ，給中小企業(yè)帶來(lái)了福音。欽州坭興陶當(dāng)屬?gòu)V西兩件寶之一 。全程電子商務(wù)幫助企業(yè)一站式的完成交易前、交易中和交易后的全程業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)門戶、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、企業(yè)管理、移動(dòng)商務(wù)、供應(yīng)鏈協(xié)同、銷售管理、客戶關(guān)系管理、采購(gòu)管理等集成應(yīng)用。 在 國(guó)外 有 包括 Salesforce、 Rightnow、 Taleo 以及Google、 Microsoft、 SAP 等從事 SaaS 業(yè)務(wù)的公司，已形成包括支撐平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供商、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)提供商、 SaaS 軟件提供商、 SaaS 軟件集成商、咨詢、實(shí)施、維護(hù)提供商、軟件運(yùn)營(yíng)商和用戶在內(nèi)的 SaaS 生態(tài)系統(tǒng) 。在坭興陶技術(shù)趨于成熟，其發(fā)展前景亦是高不可沽，首先是現(xiàn)在人們崇尚自然，珍愛(ài)生命，坭興陶日用陶是人們的上乘之選。它既是一種技術(shù)，也是一種服務(wù)理念，它使企業(yè)從信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)轉(zhuǎn)向信息服務(wù)的應(yīng)用。 SaaS 是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在 21 世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。二是直銷企業(yè)，其中根據(jù)專注和獨(dú)立程度又分為兩類，一類是以八百客和 XTools為代表，提供的 SaaS服務(wù)只限于某一應(yīng)用，更加專注工具 易用性的完全獨(dú)立運(yùn)作；一類以金蝶友商網(wǎng)、用友在線、金算盤為代表，提供的 SaaS服務(wù)緊緊圍繞電子商務(wù) [5]。 SaaS 不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用，而且廠商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除了最終用戶的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級(jí)維護(hù)的支出，客戶 只需要 個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接投資就可以獲得所需要 的 軟件和服務(wù)。 。而且，有的 SaaS 軟件還提供一個(gè)免費(fèi)試用期，這就更是將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)直降到零。傳統(tǒng)軟件的使用需要用戶自己負(fù)責(zé)防毒，用戶無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與計(jì)算機(jī)病毒做著不懈的斗爭(zhēng)，很多沒(méi)有信息安全防護(hù)經(jīng)驗(yàn)的小型企業(yè)因此陷于計(jì)算機(jī)病毒的泥淖中。只要市場(chǎng)做得好，基于 SaaS 軟件不需要用戶一次性繳納很大一筆費(fèi)用，那么在銷售環(huán)節(jié)中很容易讓客戶開(kāi)始使用軟件。因?yàn)?SaaS 軟件只 6 部署在軟件商的服務(wù)器中，只有一套硬件運(yùn)行環(huán)境，因此只需要維護(hù)一套軟件運(yùn)行。只要軟件符合用戶的需求，用戶用的滿意，也自然會(huì)持續(xù)使用軟件公司的服務(wù)。在此模型中，軟件部署架構(gòu)依然為每個(gè)客戶獨(dú)立部署一個(gè)運(yùn)行實(shí)例，只是每個(gè)運(yùn)行實(shí)例運(yùn)行的是同一份代碼，通過(guò)配置的不同來(lái)選擇性的提供某些功能以滿足不同客戶的個(gè)性化需求。因?yàn)樵袛?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器只有單個(gè) Instance，故要實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù) 據(jù)庫(kù)的水平拆分，才能實(shí)現(xiàn)第四級(jí)成熟度模型。 租戶一 租戶二 租戶三 Tenant Load Balance 軟件實(shí)例 軟件實(shí)例 軟件實(shí)例 9 再次，全程電子商務(wù)中的參與者同損共榮，體現(xiàn)你中有我，我中有你的時(shí)代特征。 。 （二）客戶 關(guān)系 管理 客戶管理以客戶為中心，根據(jù)客戶需求記錄獲得客戶信息，幫助企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和銷售進(jìn)行全面分析，以提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。它是以國(guó)際因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔