【正文】 銷方式。 （六）移動(dòng)商務(wù) 移動(dòng)商務(wù)將企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)管理延伸到移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)上，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備讓企業(yè)可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行各項(xiàng)工作。 （二）客戶 關(guān)系 管理 客戶管理以客戶為中心，根據(jù)客戶需求記錄獲得客戶信息，幫助企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和銷售進(jìn)行全面分析，以提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 三、全程電子商務(wù)平臺(tái)的架構(gòu)和功能 [9] 全程電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)提供一個(gè)綜合信息化服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部各下屬機(jī)構(gòu)均可通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行全方位的內(nèi)部信息化管理及協(xié)同，企業(yè)外部供應(yīng)商、經(jīng)銷商等 可以通過(guò)該平臺(tái)與企業(yè)進(jìn)行在線洽談、在線采購(gòu)、在線銷售、在線支付、在線結(jié)算等并且企業(yè)間所有業(yè)務(wù)往來(lái)都可以通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行全城跟蹤與協(xié)同。 。 。 租戶一 租戶二 租戶三 Tenant Load Balance 軟件實(shí)例 軟件實(shí)例 軟件實(shí)例 9 再次，全程電子商務(wù)中的參與者同損共榮，體現(xiàn)你中有我，我中有你的時(shí)代特征。 一、全程電子商務(wù)平臺(tái)的概念 全程電子商務(wù)平臺(tái)是以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)為基礎(chǔ)，將電子商務(wù)、業(yè)務(wù)管理信息化、供應(yīng)鏈協(xié)同等服務(wù)融為一體，為中小企業(yè)提供全方位、一站式的信息化服務(wù) 。因?yàn)樵袛?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器只有單個(gè) Instance，故要實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù) 據(jù)庫(kù)的水平拆分，才能實(shí)現(xiàn)第四級(jí)成熟度模型。其模型如圖 23所示。在此模型中，軟件部署架構(gòu)依然為每個(gè)客戶獨(dú)立部署一個(gè)運(yùn)行實(shí)例，只是每個(gè)運(yùn)行實(shí)例運(yùn)行的是同一份代碼，通過(guò)配置的不同來(lái)選擇性的提供某些功能以滿足不同客戶的個(gè)性化需求。 表 21 SaaS 四級(jí)成熟度模型特性比較 可配置性 高性能 可伸縮性 第一級(jí) 第二級(jí) √ 第三極 √ √ 第四級(jí) √ √ √ （一） 第一級(jí) 定制開(kāi)發(fā) 在應(yīng)用架構(gòu)上，最初級(jí)的 SaaS 應(yīng)用成熟度模型是軟件服務(wù)提供商為每個(gè)客戶定制一套軟件，并為其部署，每個(gè)客戶有一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器實(shí)例和一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù) 。只要軟件符合用戶的需求，用戶用的滿意，也自然會(huì)持續(xù)使用軟件公司的服務(wù)。于是傳統(tǒng)軟件公司都把目標(biāo)定在銷售上，以獲得利潤(rùn)；因此在售后服務(wù)方面往往做得不盡人意。因?yàn)?SaaS 軟件只 6 部署在軟件商的服務(wù)器中，只有一套硬件運(yùn)行環(huán)境，因此只需要維護(hù)一套軟件運(yùn)行。傳統(tǒng)軟件的維護(hù)是一對(duì)多的。只要市場(chǎng)做得好，基于 SaaS 軟件不需要用戶一次性繳納很大一筆費(fèi)用，那么在銷售環(huán)節(jié)中很容易讓客戶開(kāi)始使用軟件。 （二） 對(duì)供應(yīng)商的 優(yōu)勢(shì) 。傳統(tǒng)軟件的使用需要用戶自己負(fù)責(zé)防毒，用戶無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與計(jì)算機(jī)病毒做著不懈的斗爭(zhēng)，很多沒(méi)有信息安全防護(hù)經(jīng)驗(yàn)的小型企業(yè)因此陷于計(jì)算機(jī)病毒的泥淖中。而 SaaS 的軟件的成本是按服務(wù)多少來(lái)收費(fèi)，每項(xiàng)服務(wù)數(shù)額 非常的少。而且，有的 SaaS 軟件還提供一個(gè)免費(fèi)試用期，這就更是將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)直降到零。 。 。另外 SaaS 的供應(yīng)商會(huì) 全權(quán) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、升級(jí)和維護(hù)。 SaaS 不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費(fèi)用，而且廠商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除了最終用戶的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級(jí)維護(hù)的支出，客戶 只需要 個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接投資就可以獲得所需要 的 軟件和服務(wù)。由于 SaaS 同時(shí)支持多個(gè)租戶，每個(gè)租戶又有很多用戶，這要求 SaaS 服務(wù)要能夠支持不同租戶之間數(shù)據(jù)和配置的隔離， 以 保證每個(gè)租戶數(shù)據(jù)的安全與隱私，以及用戶對(duì)諸如界面、業(yè)務(wù)邏輯、 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 等的個(gè)性化需求。二是直銷企業(yè)，其中根據(jù)專注和獨(dú)立程度又分為兩類，一類是以八百客和 XTools為代表，提供的 SaaS服務(wù)只限于某一應(yīng)用，更加專注工具 易用性的完全獨(dú)立運(yùn)作；一類以金蝶友商網(wǎng)、用友在線、金算盤為代表，提供的 SaaS服務(wù)緊緊圍繞電子商務(wù) [5]。對(duì) SaaS 最簡(jiǎn)單的定義就是客戶基于 Web 租用軟件服務(wù)，這些軟件由提供商管理和維護(hù) [4]。 SaaS 是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在 21 世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。 本文工作重點(diǎn)是探討“ 基于 SaaS 模式 的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平臺(tái)之網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng) ” 的 組成結(jié)構(gòu) ，從系統(tǒng)背景 、 系統(tǒng)需求、系統(tǒng)功能及系統(tǒng)意義方面，進(jìn)行論述，讓讀者了解該系統(tǒng)的功能架構(gòu)及開(kāi)發(fā)此系統(tǒng)的必要性。它既是一種技術(shù)，也是一種服務(wù)理念，它使企業(yè)從信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)轉(zhuǎn)向信息服務(wù)的應(yīng)用。 我國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，中小型企業(yè)非常多，部分企業(yè)還處于傳統(tǒng)的人工管理 模式 ， 部分 有一定規(guī)模的企業(yè)缺乏足夠的人力、資金進(jìn)行先進(jìn)的 應(yīng)用軟件化 企業(yè)管理，這成為了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸 ，導(dǎo)致 這些中小企業(yè)不能得到長(zhǎng)足的發(fā)展。在坭興陶技術(shù)趨于成熟，其發(fā)展前景亦是高不可沽，首先是現(xiàn)在人們崇尚自然，珍愛(ài)生命，坭興陶日用陶是人們的上乘之選。 1997 年國(guó)務(wù)院頒布的《傳統(tǒng)工藝美術(shù)保護(hù)條例》中，欽州坭興陶和廣西 “ 壯族織錦 ” 一起列入被保護(hù)的民族特色工藝品。 在 國(guó)外 有 包括 Salesforce、 Rightnow、 Taleo 以及Google、 Microsoft、 SAP 等從事 SaaS 業(yè)務(wù)的公司，已形成包括支撐平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供商、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)提供商、 SaaS 軟件提供商、 SaaS 軟件集成商、咨詢、實(shí)施、維護(hù)提供商、軟件運(yùn)營(yíng)商和用戶在內(nèi)的 SaaS 生態(tài)系統(tǒng) 。這些管理思想的變化，促進(jìn)了中國(guó)軟件行業(yè)的發(fā)展，而“全程電子商務(wù)”這個(gè)概念，讓中國(guó)管理軟件廠商走向了世界。全程電子商務(wù)幫助企業(yè)一站式的完成交易前、交易中和交易后的全程業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)門戶、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、企業(yè)管理、移動(dòng)商務(wù)、供應(yīng)鏈協(xié)同、銷售管理、客戶關(guān)系管理、采購(gòu)管理等集成應(yīng)用。在國(guó)內(nèi)，也涌現(xiàn)了包括用友、金蝶、金算盤、 800CRM 和阿里軟件等 SaaS 服務(wù)提供商， SaaS 生態(tài)系統(tǒng)中的各種 角色都已出現(xiàn)，但是角色的分工尚不明晰，總體處于市場(chǎng)發(fā)展階段初期 [1]。欽州坭興陶當(dāng)屬?gòu)V西兩件寶之一 。其次是廣西山 水迷人，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，坭興陶藝品可以滿足游客對(duì)中高檔次文化、藝術(shù)紀(jì)念品的要求。 信息技術(shù)的發(fā)展 ，給中小企業(yè)帶來(lái)了福音。通過(guò)本文我們可以了解到 SaaS模 式的概念、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、框架并進(jìn)行 SaaS成熟度模型分析；其次，研究全程電子商務(wù)平臺(tái)。 3 第二 章 基于 SaaS 模式的全程電子商務(wù)平臺(tái) 基于 SaaS模式 的全程電子商務(wù) 平臺(tái) 提供一個(gè)“一站式”電子商務(wù)解決方案， 它將管理軟件和電子商務(wù)進(jìn)行整合，在平臺(tái)中嵌入基于 Inter的新型管理 應(yīng)用 軟件系統(tǒng)， 統(tǒng)籌 企業(yè)內(nèi) 、外 部 管理， 形成敏捷電子供應(yīng)鏈。 SaaS 概念由 Salesforce 于 2021 年首次推出以來(lái)取得了很大的發(fā)展，目前已成為研究熱點(diǎn)。 易觀國(guó)際 Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中《 2021 年全年中國(guó) SaaS 市場(chǎng) 季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示， 2021年全年中國(guó)管理型 SaaS 市場(chǎng)季度收入達(dá) 億 。 二、 SaaS 的特點(diǎn) SaaS 最大特色是 軟件在線使用，數(shù)據(jù)卻能本地存儲(chǔ)，保證數(shù)據(jù)安全 。 （三）服務(wù)特性 SaaS 是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)形式交付和使用軟件的業(yè)務(wù)模式 ， SaaS 使得軟件以互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)形式被客戶使用 。此外，大量的新技術(shù)，如 Web Service，提供了更簡(jiǎn)單 、更靈活、更實(shí)用的 SaaS。 。 傳統(tǒng)軟件必須在固定的設(shè)備上使用 ， 在使用方式上受空間和地點(diǎn)的限制 。在傳統(tǒng)軟件的銷售模式中，企業(yè)必須購(gòu)買之后才能合法使用，于是在購(gòu)買前企業(yè)并不能評(píng)估其對(duì)企業(yè)的價(jià)值，而購(gòu)買軟件往往需要一次性支付很大一筆費(fèi)用；如果在購(gòu)買使用一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)軟件根本不能滿足企業(yè)需求或者不適應(yīng)企業(yè)的 管理模式時(shí)，將給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。 。低成本的 SaaS 服務(wù)，非常的適合并吸引中小型企業(yè)。而SaaS軟件本身安裝在 SaaS提供商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中。 軟件開(kāi)發(fā)商在推廣和銷售傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品時(shí)，需要投入巨大的營(yíng)銷成本，特別是在銷售方面，用戶往往會(huì)仔細(xì)考察軟件的各項(xiàng)功能，很難下決定。只要軟件做的好，用戶就會(huì)長(zhǎng)期訂購(gòu)使用。維護(hù)人 員不但要維護(hù)不同的軟件運(yùn)行環(huán)境，甚至還要維護(hù)同一款軟件的不同版本。同時(shí) SaaS 軟件維護(hù)人員對(duì)自己公司的軟硬件環(huán)境非常的熟悉，也不用往外疲于奔命，有更多的精力放在維護(hù)上，那么維護(hù)起來(lái)也會(huì)得心應(yīng)手。常常會(huì)收到客戶投訴或抱怨，這不利于企業(yè)的發(fā)展。 SaaS 軟件商的目標(biāo)也是提供適合用戶的軟件服務(wù)以獲得利潤(rùn)，適合用戶的軟件服務(wù)將會(huì)增加客戶滿意度，那么也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的穩(wěn)定的銷售收入，這就為企業(yè)構(gòu)建了一套穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng) 模式。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用代碼可能都根據(jù)客戶需求做過(guò)定制化修改。其模型如圖 22 所示。 一次開(kāi)發(fā)一次部署 圖 23 第三級(jí)成熟度模型 （四） 第四級(jí) 可伸縮性的多租戶架構(gòu) 在實(shí)現(xiàn)了第三級(jí)多租戶單實(shí)例的應(yīng)用架構(gòu)之后，隨著租戶數(shù)量的增加，集中式數(shù)據(jù)庫(kù)的性能將成為 SaaS 應(yīng)用的瓶頸。其模型如圖 24所示。 全程電子商務(wù)平臺(tái)將向用戶提供（ B2B 與 B2C)與業(yè)務(wù)管理、企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)同相融合的應(yīng)用服務(wù)，可幫助用戶看占有效的電子商務(wù)活動(dòng)，將內(nèi)部業(yè)務(wù)管理與外部的供應(yīng)商、分銷商和客戶之間的業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)協(xié)同，是一個(gè)全面集成的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。也迎合了市場(chǎng)共贏的要求。 。 ，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同化。因此全程電子商務(wù)應(yīng)該有以下幾層架構(gòu)，其架構(gòu)圖如圖 25 所示。 （三）供應(yīng)商管理 對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品及市場(chǎng)計(jì)劃有一個(gè)準(zhǔn)確的對(duì)等的交流與溝通，通過(guò)雙方資源整合來(lái)共同開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求，降低產(chǎn)品成本，實(shí)現(xiàn)雙贏。讓用戶可以簡(jiǎn)單、輕松、快捷地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)業(yè)務(wù)管理。 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（ Online Marketing 或 EMarketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng) 營(yíng)銷方式 。 就目前來(lái)說(shuō)，如果要產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)交易，就必須應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，那么必須有現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、信息安全技術(shù)、電子貨幣系統(tǒng)等為技術(shù)支撐。這一完整過(guò)程大大節(jié)約了交易成本，提高了交易效率。 （四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低了流通成本，增加了產(chǎn)品價(jià)值。 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可跨越空間和時(shí)間約束進(jìn)行信息交換，企業(yè)可以全天候、隨時(shí)隨地提供全球性的營(yíng)銷服務(wù)，這將幫助企業(yè)占有更多的市場(chǎng)份額。 企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶展示商品目錄，通過(guò)鏈接資料庫(kù)提供 有關(guān)商品信息的查詢，可以和顧客進(jìn)行雙向溝通，可以進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研消費(fèi)者滿意度和產(chǎn)品測(cè)試等。 （五）成長(zhǎng)性。 （七）超前性。 （九）經(jīng)濟(jì)性。 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 與傳統(tǒng)營(yíng)銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （一）易于取得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)越來(lái)越多，而大部分還不是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，把企業(yè) 和企業(yè)產(chǎn)品根深蒂固于 潛在客戶 心中，那么當(dāng)他們有需求時(shí)，我們就有潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先它縮短了分銷環(huán)節(jié)，其次發(fā)布的信息任何人可以到達(dá)，可拓寬銷售范圍，不僅可以節(jié)省促銷費(fèi)用，降低成本，還可以使產(chǎn)品價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。 （六）多媒體效果 網(wǎng)絡(luò)廣告既有平面媒體廣告信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)效果，達(dá)到無(wú)紙化、不受時(shí)間限制、不受版面限制和傳播面 廣的效果。搜索引擎營(yíng)銷即在主要的搜索引 14 擎上注冊(cè)并獲得最理想的排名。企業(yè)可以用博客發(fā)布企業(yè)文化、產(chǎn)品信息，吸引感興趣的讀者、客戶。這里所提出的廣告營(yíng)銷是指 通過(guò) 即時(shí) 通訊工具，發(fā)布一些產(chǎn)品信息 和 促銷信息，或者可以通過(guò)圖片 發(fā)布一些有趣表情， 同時(shí)加上企業(yè)宣傳的標(biāo)志 。 （七）個(gè)性化營(yíng)銷 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法中，個(gè)性化營(yíng)銷就是以客戶為中心，通過(guò)客戶資料了解客戶的喜好，把市場(chǎng)細(xì)分并推薦客戶定制自己感興趣的內(nèi)容?，F(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越火熱，網(wǎng)上商店不失為一個(gè)良好的營(yíng)銷方式，而且網(wǎng)上開(kāi)店成本低廉，門檻低 ，只需略懂一些計(jì)算機(jī)知識(shí)即可。 RSS營(yíng)銷尚處于初級(jí)階段，在國(guó)內(nèi)應(yīng)用很少；在國(guó)外也是 以訂閱日志及資訊為主，而能夠讓用戶來(lái)訂閱廣告信息的可能性 非常渺茫。 （一） 進(jìn)行 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析的關(guān)鍵是要了解消費(fèi)群體的特征和喜好。因此企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)要考慮各種因素的影響。 （五）制定網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營(yíng)銷策略。 （六）制定網(wǎng)絡(luò)渠道選擇 策略 。 在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展促銷活動(dòng)，操作簡(jiǎn)單、高效、受眾面廣，而且費(fèi)用低廉；但是必須遵循網(wǎng)上進(jìn)行信息交流與溝通的規(guī)則。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依托互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)上只有信息的交流而沒(méi)有具體實(shí)物的交換，因此它必將面臨許多諸如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務(wù)、消費(fèi)者隱私保護(hù)及信息安全等問(wèn)題，這些都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須重視和管控的，否則企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只會(huì)適得其反。它主要包括有基于Intra（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織人員組成。企業(yè)在組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該考慮企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)是誰(shuí)，如何與這些客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系。企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一些相關(guān)部分的有機(jī)整體，在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲(chǔ)和傳送信息，以及支持組織進(jìn)行決策和控制。 第二， 知識(shí)層系統(tǒng)用來(lái)支持知識(shí)和數(shù)據(jù)工作人員進(jìn)行工作，幫助公司整理和提煉有用信息和知識(shí)，供上級(jí)進(jìn)行管理和決策使用，解決的主要是結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到 Inter，企業(yè)的顧客或者供應(yīng)商可以直接通過(guò)網(wǎng)站了解企業(yè)信息，并直接通過(guò)網(wǎng)站與企業(yè)