【正文】 理延伸到移動通信網(wǎng)絡(luò)上，通過移動設(shè)備讓企業(yè)可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行各項(xiàng)工作。 三、全程電子商務(wù)平臺的架構(gòu)和功能 [9] 全程電子商務(wù)平臺為企業(yè)提供一個(gè)綜合信息化服務(wù)平臺，企業(yè)內(nèi)部各下屬機(jī)構(gòu)均可通過這個(gè)平臺進(jìn)行全方位的內(nèi)部信息化管理及協(xié)同，企業(yè)外部供應(yīng)商、經(jīng)銷商等 可以通過該平臺與企業(yè)進(jìn)行在線洽談、在線采購、在線銷售、在線支付、在線結(jié)算等并且企業(yè)間所有業(yè)務(wù)往來都可以通過該平臺進(jìn)行全城跟蹤與協(xié)同。 。 一、全程電子商務(wù)平臺的概念 全程電子商務(wù)平臺是以互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)為基礎(chǔ)，將電子商務(wù)、業(yè)務(wù)管理信息化、供應(yīng)鏈協(xié)同等服務(wù)融為一體，為中小企業(yè)提供全方位、一站式的信息化服務(wù) 。其模型如圖 23所示。 表 21 SaaS 四級成熟度模型特性比較 可配置性 高性能 可伸縮性 第一級 第二級 √ 第三極 √ √ 第四級 √ √ √ （一） 第一級 定制開發(fā) 在應(yīng)用架構(gòu)上，最初級的 SaaS 應(yīng)用成熟度模型是軟件服務(wù)提供商為每個(gè)客戶定制一套軟件，并為其部署，每個(gè)客戶有一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器實(shí)例和一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫 。于是傳統(tǒng)軟件公司都把目標(biāo)定在銷售上，以獲得利潤；因此在售后服務(wù)方面往往做得不盡人意。傳統(tǒng)軟件的維護(hù)是一對多的。 （二） 對供應(yīng)商的 優(yōu)勢 。而 SaaS 的軟件的成本是按服務(wù)多少來收費(fèi)，每項(xiàng)服務(wù)數(shù)額 非常的少。 。另外 SaaS 的供應(yīng)商會 全權(quán) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署、升級和維護(hù)。由于 SaaS 同時(shí)支持多個(gè)租戶，每個(gè)租戶又有很多用戶，這要求 SaaS 服務(wù)要能夠支持不同租戶之間數(shù)據(jù)和配置的隔離， 以 保證每個(gè)租戶數(shù)據(jù)的安全與隱私，以及用戶對諸如界面、業(yè)務(wù)邏輯、 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 等的個(gè)性化需求。對 SaaS 最簡單的定義就是客戶基于 Web 租用軟件服務(wù)，這些軟件由提供商管理和維護(hù) [4]。 本文工作重點(diǎn)是探討“ 基于 SaaS 模式 的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平臺之網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng) ” 的 組成結(jié)構(gòu) ，從系統(tǒng)背景 、 系統(tǒng)需求、系統(tǒng)功能及系統(tǒng)意義方面，進(jìn)行論述，讓讀者了解該系統(tǒng)的功能架構(gòu)及開發(fā)此系統(tǒng)的必要性。 我國是一個(gè)發(fā)展中國家，中小型企業(yè)非常多，部分企業(yè)還處于傳統(tǒng)的人工管理 模式 ， 部分 有一定規(guī)模的企業(yè)缺乏足夠的人力、資金進(jìn)行先進(jìn)的 應(yīng)用軟件化 企業(yè)管理，這成為了制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸 ，導(dǎo)致 這些中小企業(yè)不能得到長足的發(fā)展。 1997 年國務(wù)院頒布的《傳統(tǒng)工藝美術(shù)保護(hù)條例》中，欽州坭興陶和廣西 “ 壯族織錦 ” 一起列入被保護(hù)的民族特色工藝品。這些管理思想的變化，促進(jìn)了中國軟件行業(yè)的發(fā)展，而“全程電子商務(wù)”這個(gè)概念，讓中國管理軟件廠商走向了世界。在國內(nèi)，也涌現(xiàn)了包括用友、金蝶、金算盤、 800CRM 和阿里軟件等 SaaS 服務(wù)提供商， SaaS 生態(tài)系統(tǒng)中的各種 角色都已出現(xiàn)，但是角色的分工尚不明晰，總體處于市場發(fā)展階段初期 [1]。其次是廣西山 水迷人，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，坭興陶藝品可以滿足游客對中高檔次文化、藝術(shù)紀(jì)念品的要求。通過本文我們可以了解到 SaaS模 式的概念、特點(diǎn)、優(yōu)勢、框架并進(jìn)行 SaaS成熟度模型分析；其次，研究全程電子商務(wù)平臺。 SaaS 概念由 Salesforce 于 2021 年首次推出以來取得了很大的發(fā)展，目前已成為研究熱點(diǎn)。 二、 SaaS 的特點(diǎn) SaaS 最大特色是 軟件在線使用，數(shù)據(jù)卻能本地存儲，保證數(shù)據(jù)安全 。此外，大量的新技術(shù)，如 Web Service，提供了更簡單 、更靈活、更實(shí)用的 SaaS。 傳統(tǒng)軟件必須在固定的設(shè)備上使用 ， 在使用方式上受空間和地點(diǎn)的限制 。 。而SaaS軟件本身安裝在 SaaS提供商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中。只要軟件做的好，用戶就會長期訂購使用。同時(shí) SaaS 軟件維護(hù)人員對自己公司的軟硬件環(huán)境非常的熟悉，也不用往外疲于奔命，有更多的精力放在維護(hù)上，那么維護(hù)起來也會得心應(yīng)手。 SaaS 軟件商的目標(biāo)也是提供適合用戶的軟件服務(wù)以獲得利潤，適合用戶的軟件服務(wù)將會增加客戶滿意度，那么也會給企業(yè)帶來持續(xù)的穩(wěn)定的銷售收入，這就為企業(yè)構(gòu)建了一套穩(wěn)健的經(jīng)營 模式。其模型如圖 22 所示。其模型如圖 24所示。也迎合了市場共贏的要求。 ，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同化。 （三）供應(yīng)商管理 對供應(yīng)商的產(chǎn)品及市場計(jì)劃有一個(gè)準(zhǔn)確的對等的交流與溝通，通過雙方資源整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求，降低產(chǎn)品成本，實(shí)現(xiàn)雙贏。 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義 網(wǎng)絡(luò)營銷（ Online Marketing 或 EMarketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場 營銷方式 。這一完整過程大大節(jié)約了交易成本，提高了交易效率。 通過互聯(lián)網(wǎng)可跨越空間和時(shí)間約束進(jìn)行信息交換，企業(yè)可以全天候、隨時(shí)隨地提供全球性的營銷服務(wù)，這將幫助企業(yè)占有更多的市場份額。 （五）成長性。 （九）經(jīng)濟(jì)性。首先它縮短了分銷環(huán)節(jié)，其次發(fā)布的信息任何人可以到達(dá)，可拓寬銷售范圍，不僅可以節(jié)省促銷費(fèi)用，降低成本，還可以使產(chǎn)品價(jià)格具有競爭力。搜索引擎營銷即在主要的搜索引 14 擎上注冊并獲得最理想的排名。這里所提出的廣告營銷是指 通過 即時(shí) 通訊工具，發(fā)布一些產(chǎn)品信息 和 促銷信息，或者可以通過圖片 發(fā)布一些有趣表情， 同時(shí)加上企業(yè)宣傳的標(biāo)志 ?，F(xiàn)在網(wǎng)上購物越來越火熱，網(wǎng)上商店不失為一個(gè)良好的營銷方式，而且網(wǎng)上開店成本低廉，門檻低 ，只需略懂一些計(jì)算機(jī)知識即可。 （一） 進(jìn)行 網(wǎng)上市場調(diào)研。因此企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時(shí)要考慮各種因素的影響。 （六）制定網(wǎng)絡(luò)渠道選擇 策略 。 網(wǎng)絡(luò)營銷依托互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動，在網(wǎng)絡(luò)上只有信息的交流而沒有具體實(shí)物的交換，因此它必將面臨許多諸如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務(wù)、消費(fèi)者隱私保護(hù)及信息安全等問題，這些都是網(wǎng)絡(luò)營銷必須重視和管控的，否則企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷只會適得其反。企業(yè)在組建網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該考慮企業(yè)的營銷目標(biāo)是誰，如何與這些客戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系。 第二， 知識層系統(tǒng)用來支持知識和數(shù)據(jù)工作人員進(jìn)行工作，幫助公司整理和提煉有用信息和知識，供上級進(jìn)行管理和決策使用，解決的主要是結(jié)構(gòu)化問題。其中，有些機(jī)構(gòu)和崗位需要削減，有些機(jī)構(gòu)需要重新設(shè)立，如原來的客戶服務(wù)部中電話接線員就可以大大減少，因?yàn)榭蛻艨梢灾苯油ㄟ^企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)獲得幫助。 （四）網(wǎng)上售后服務(wù) 由于產(chǎn)品使用過程中可能出現(xiàn)很多問題，如果不能解決好網(wǎng)上售后服務(wù)問題，就可能影響到電子商務(wù)活動的正常開展，因?yàn)榭蛻艨赡苻D(zhuǎn)為尋求更可靠的傳統(tǒng)方式。 。在此平臺上，企業(yè)可以收集消費(fèi)者的意見和建議，平臺參與者可以獲得相應(yīng)的參考信息。 網(wǎng)絡(luò)用戶 數(shù)據(jù)采集 Inter 20 圖 31 網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)的基本框架 （二 ）網(wǎng)絡(luò)營銷 決策 支持系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境復(fù)雜多變，且變化迅速，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，信息的收集和分析起著至關(guān)重要的作用，而網(wǎng)絡(luò)營銷支持系統(tǒng)是收集信息和分析信息的有效工具，它為企業(yè)營銷決策提供支持。對企業(yè)而言，它影響產(chǎn)品的銷售，企業(yè)利潤；對客戶而言，它影響產(chǎn)品的購買。物流是企業(yè)利潤的一個(gè)源泉。 圖 32 網(wǎng)絡(luò)營銷決策層次結(jié)構(gòu) 第四章 基于 SaaS 模式的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平網(wǎng)絡(luò)營銷決策 目標(biāo)利潤預(yù)測與決策 銷售預(yù)測與決策 產(chǎn)品價(jià) 格決策 促銷 決策 物流 決策 銷售稅 金決策 盈利分 配決策 未來利潤預(yù)測 預(yù)計(jì)銷售收入 產(chǎn)品成本預(yù)測 銷售額預(yù)測 銷售量預(yù)測 降價(jià)策略 提價(jià)策略 定價(jià)策略 折扣價(jià)決策 廣告費(fèi)用決策 推廣人數(shù)決策 存貨決策 運(yùn)輸決策 城建稅決策 增值稅決策 產(chǎn)品稅金決策 22 臺之網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng) 通過以上的基礎(chǔ)知識介紹，我們基本了解了 SaaS、全程電子商務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的概念。 對電子商務(wù)應(yīng)用上也僅限于在網(wǎng)絡(luò)上開辟企業(yè)網(wǎng)站介紹，并沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易，也沒有形成一定的商務(wù)模式。那么在產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展的同時(shí)，營銷規(guī)模也要相應(yīng)有所發(fā)展。在 2021 年 1 月 3 日廣西欽州坭興陶千年古陶都破土興建之時(shí)，其發(fā)展需求就有了很大的改變。 三 、 在線銷售 由于坭興陶產(chǎn)業(yè) 企業(yè)的生產(chǎn)方式及生產(chǎn)規(guī)模情況，據(jù)了解其產(chǎn)品常常是供不應(yīng)求的。對于自身有物流能力 的企業(yè)，這是不必?fù)?dān)憂的；但是大部分企業(yè)均沒有自己的物流配送團(tuán)隊(duì)，那么企業(yè)就需要尋找適合的第三方物流企業(yè)為自己進(jìn)行商品配送，在線物流能夠幫助企業(yè)免除這些擔(dān)憂。一個(gè)企業(yè)要做強(qiáng)做大，人們的口碑是必不可少的，品牌就是基于口碑而形成的。我們開發(fā)一套標(biāo)準(zhǔn)化的軟件來滿足企業(yè)的要求。 。同時(shí)由于后臺管理工具的協(xié)同特性，在一定程度上形成市場聯(lián)動、共同發(fā)展的虛擬戰(zhàn)略同盟?；谝陨先c(diǎn)，該基于 SaaS 模式的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平臺采用“混合租用模式”是完全正確的。坭興陶制造原材料只在欽州地域上廣泛存在。另外，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)還要能夠保證數(shù)據(jù)庫的擴(kuò)展性，以便在需要時(shí)易于修改。 圖 45 坭興陶網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng) 組成結(jié)構(gòu) 該坭興陶網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng) 組成結(jié)構(gòu) 圖， 包含七個(gè)子系統(tǒng)， 完全滿足坭興陶企業(yè)對系統(tǒng)的要求，它達(dá)到樹立企業(yè)形象、信息發(fā)布、營銷溝通、在線銷售、在線支付等要求。 ：通過對網(wǎng)上品牌的各個(gè)方面做出相應(yīng)的分析評定，實(shí)現(xiàn)協(xié)助網(wǎng)上品牌的戰(zhàn)略和管理，有利于提高品牌管理決策效率。 訂閱 管理： 對相關(guān)及自己感興趣商機(jī)進(jìn)行訂閱，讓用戶不必每次在信息海洋里尋找，而是對自己關(guān)注的信息一目了然。網(wǎng)絡(luò)廣告 可以為企業(yè)進(jìn)行形象宣傳和產(chǎn)品推廣。 ：交互營銷溝通是通過 BBS、網(wǎng)上論壇、聊天室以及 、 MSN等溝通工具和手段在企業(yè)與用戶之間直接進(jìn)行文字、音頻、視頻等形式的交互式交流。 ： 網(wǎng) 上售后服務(wù)就是借助因特網(wǎng)的直接溝通優(yōu)勢，以便捷方式滿足客戶的服務(wù)。 （ 四 ）在線銷售子系統(tǒng) 銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，所有前期工作都是為了達(dá)成銷售而獲得利潤。 （ 三 ）營銷溝通子系統(tǒng) 因特網(wǎng)的最 大特點(diǎn)是可以進(jìn)行雙向溝通，設(shè)置營銷溝通子系統(tǒng)，主要是企業(yè)通過選擇有效的信息溝通渠道，把廣泛的、迅速和連續(xù)的信息傳達(dá)給顧客，促使用戶從認(rèn)知階段逐步過渡到感知階段，最后推向準(zhǔn)備購買的行為階段。當(dāng)企業(yè)登錄系統(tǒng)。 （ 二 ）信息管理 子 系統(tǒng) 信息管理是網(wǎng)絡(luò)營銷中比較棘手的一個(gè)作業(yè)，信息管理的好壞直接 營銷到營銷效果的好壞。 （ 一 ）品牌管理子系統(tǒng) 品牌管理子系統(tǒng) 完成宣傳介紹品牌的功能，通過企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹，以及服務(wù)規(guī)范、品牌宣傳，使顧客充分了解企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)等等，培養(yǎng)顧客的信任感、認(rèn)知感。全程電子商務(wù)平臺通過功能匹配和商機(jī)撮合來實(shí)現(xiàn)上、中、下游企業(yè)的資源有效整合，其結(jié)構(gòu)圖如圖 43所示。第二，要考慮下游合作伙伴。 全程電子商務(wù)平臺由前臺門戶網(wǎng)站、信息管理系統(tǒng)和后臺數(shù)據(jù)庫組成，開發(fā)坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平臺 ： 。 SaaS 模式的部署方式分為三種： 第一，在線租用模式，應(yīng)用永久連接到全程電子商務(wù)平臺，這是典型的用于瘦客戶端或者瀏覽器模式，本地沒有數(shù)據(jù)存儲功能； 第二，線下租用模式，單獨(dú)的應(yīng)用，即使在沒有與全程電子商務(wù)平臺連接的情況下仍然是全功能的應(yīng)用，本地部 署胖客戶端你，具備本地?cái)?shù)據(jù)存儲功能，需定期與全程電子商務(wù)平臺連接，進(jìn)行租用期限的檢查和控制； 第三，混合租用模式，部分系統(tǒng)采用線上租用模式，如電子商務(wù)平臺等，部分系統(tǒng)采用線下租用方式，如財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等，具備本地?cái)?shù)據(jù)存儲和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，可定期連接全程電子商務(wù)平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，確保災(zāi)難備份恢復(fù)，利用消息機(jī)SaaS角色 全局角色 租戶角色 系統(tǒng)通用 角色 企業(yè)租戶 個(gè)人租戶 租戶管理員 租戶自定義角色 27 制，實(shí)現(xiàn)存儲與轉(zhuǎn)發(fā)。 第一，基礎(chǔ)運(yùn)用。 圖 41 坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平臺的 SaaS 模型 （ 二 ） SaaS 角色定義 SaaS 角色定義是對使用該全程電子商務(wù)平臺的租戶的 身份類型進(jìn)行一個(gè)分類。有良好口碑的企業(yè)，就應(yīng)該有一個(gè)專屬的標(biāo)志證明企業(yè)有良好的口碑，以便在競爭者當(dāng)中脫穎而出。 六 、 營銷溝通 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)之一 在于能夠進(jìn)行雙向溝通，坭興陶產(chǎn)業(yè)企業(yè)需要與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，為消費(fèi)者提供一對一的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，獲取消費(fèi)者的信任及意見。要把坭興陶瓷輸?shù)绞⊥?、國外，除了通過傳統(tǒng)的 24 營銷方式，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷也必不可少。 基于現(xiàn)實(shí)情況和面對業(yè)務(wù)需求及未來發(fā)展趨勢，坭興陶產(chǎn)業(yè)企業(yè)對“基于SaaS 模式的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務(wù)平臺之網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)”的要求是能夠