【正文】 ，有的軟件還要收取升級費。 。 SaaS 服務的提供商都會有專業(yè)的安全保障措施，也對計算機病毒有嚴密的防范機制。軟件開發(fā)商不得不反復的給用戶進行介紹，這其中往往無形增加了許多銷售成本。這就為軟件商節(jié)約了一大筆銷售費用。各種復雜的情況使得維護人員疲于奔命，這既消耗了大量精力，維護質量也不見得高，這些都造成了維護成本的居高不下的情況。 。 SaaS 軟件的營銷重點是在市場，銷售賣的是服務而非產(chǎn)品。 四、 SaaS 成熟度模型分級 根據(jù) SaaS 應用是否具有可配置性、高性能、可伸縮性， SaaS 成熟度模型被分為四級。其模型如圖21 所示。 一次開發(fā)多次部署 圖 22 第二級成熟度模型 （三） 第三級 高性能的多租戶架構 第三級成熟度模型是在第二級成熟度模型的基礎上發(fā)展的，其應用架構是只部署一個實例，每個租戶通過網(wǎng)絡來獲得軟件實例應用，即多租戶單實例，它可以有效地降低 SaaS 應用的硬件及運行維護成本，最大地發(fā)揮 SaaS 應用的規(guī)模效應。第四級成熟度模型是通過考慮數(shù)據(jù)庫的分區(qū)來解決租戶大量增加的情況。 租戶一 租戶二 租戶三 軟件實例 軟件實例 軟件實例 軟件實例 租戶一 租戶二 租戶三 8 登錄服務層 一次開發(fā)無限擴展 圖 24 第四級成熟度模型 如何選擇適合的 SaaS 成熟度模型，需要注意三方面的因素：首先是產(chǎn)品所面向的客戶群的特征與需求，其次是產(chǎn)品的租戶數(shù)量級別，最后是團隊開發(fā)能力與團隊愿意付出的開發(fā)或改造成本。 二、 全程電子商務平臺的特 點與優(yōu)點 （一） 全程電子商務平臺的特點 [8] 首先 ，全程電子商務平臺體現(xiàn)了電子商務和企業(yè)內部管理的完美結合，使得電子商務中的外部信息與企業(yè)內部核心業(yè)務密切聯(lián)系在一起。 最后，全程電子商務充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的特點，采用智能客戶端技術，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和內部網(wǎng)的相互補充，并采用了 及以上的理念，使得客戶體驗大為改善。 。 、網(wǎng)下客戶與供應鏈統(tǒng)一管理。 （一） 企業(yè)管理 企業(yè)管理 是全程電子商務最核心的部分，它幫助企業(yè)提高內部業(yè)務的管理與運營效率，同時還將企業(yè)與上、下游合作伙伴之間的業(yè)務進行有效整合，構建企業(yè)內、外部一體化的管理體系。 （四）電子商務門戶 10 電子商務門戶是面對終端消費者的平臺界面，它依托全程電子商務平臺服務基礎，建設企業(yè)自己的 B2B、 B2C 網(wǎng)站，為企業(yè)內部管理及外部交易提供統(tǒng)一的入口。 產(chǎn)品 客戶 供應商 詢價單 報價單 訂單 圖 25 全程電子商務平臺架構和功能 第三章 網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)詳解 支付 1．采購管理 電子商務門戶 網(wǎng)絡營銷 移動商務 網(wǎng)絡營銷 企業(yè)管理 客戶管理 供應商管理 業(yè)務協(xié)同 增值服務 11 第一節(jié) 網(wǎng)絡 營銷 隨著信息技術的進步，市場營銷環(huán)境發(fā)生了很大的變化。簡單的說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動 。缺少任何 一個環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡交易將無法進行。 （三）網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)了高效互動。 市場經(jīng)濟的發(fā)展使得企業(yè)從生產(chǎn)環(huán)節(jié)獲得的利潤空間越來越小，巨額的流通、倉儲成本壓得企業(yè)喘不過氣，于是物流成了企業(yè)尋找利潤的源泉。 （二）多媒體 。 （四）人性化。 每年的網(wǎng)民數(shù)量都在飛速增長，而且上網(wǎng)者大都是年輕的、具有較高收入的和高教育水平的的群體，往往這部分群體購買力最強，并且對消費新渠道的接受能力也很強，因此網(wǎng)絡營銷是極具成長性的。 互聯(lián)網(wǎng)具有渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務以及市場信息分析與提供等多種功能，是一個強大的營銷工具，并且它具備一對一的營銷能力，這正迎合了定制營銷和直復營銷的未來趨勢。 網(wǎng)絡交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進 行信息交換，節(jié)省了傳統(tǒng)營銷所面對的諸如印刷、郵遞、水電、人工、租金及面對面交易支出等銷售成本，并且還縮短了交易周期，提高了交易的效率。 （二）決策的便利性、自主性 現(xiàn)代化信息手段，讓人們的生活每天都充斥在變幻莫測的信息中，對各種信息轟炸，頭昏腦脹的人們唯恐避之不及。 （四） 良好的溝通 網(wǎng)絡營銷可以制定網(wǎng)絡調差表來收集客戶的意見，從而可以使產(chǎn)品更加滿足客戶的需求，提高產(chǎn)品忠誠度；另外即時通訊服務，可以讓客戶及時反饋、了解信息，以促成交易。 四、網(wǎng)絡營銷的方法 [13] 網(wǎng)絡營銷就是通過互聯(lián)網(wǎng)來進行營銷的方式。 （二）電子郵件營銷 電子郵件營銷就是在獲得用戶許可的情況下，通過電子郵件向用戶發(fā)送信息的一種營銷方法。 （四）即時通訊營銷 即時通訊是一種服務類軟件，能夠做到實時實地交流。 （五）病毒式營銷 所謂的病毒，就 是數(shù)量眾多，繁衍很快；而病毒式營銷就是靠一群稱之為“水軍”的網(wǎng)友來發(fā)帖或者回復帖子，而該帖子將成為有需求的客戶的參考，這也是一種口碑宣傳。 （八）信 息發(fā)布營銷 這是一種最直接的營銷方式，企業(yè)通過一些網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)供求信息、產(chǎn)品信息等等，以達成交易；或者通過信息發(fā)布來宣傳企業(yè)文化，推廣企業(yè)。 (十一 )RSS營銷 RSS 營銷 是指 利用 RSS工具傳遞營銷信息的網(wǎng)絡營銷模式 。 五、如何進行網(wǎng)絡營銷 通過以上網(wǎng)絡營銷的概念、特點、 優(yōu)點、方法介紹，我們已經(jīng)對網(wǎng)絡營銷有一些初步了解。 首先結合企業(yè)自身資源，我們要了解網(wǎng)絡消費者對該類產(chǎn)品最關注的是什么，影響消費者下決定的主要因素是什么，然后對消費者進行市場細分，最后依照收集的數(shù)據(jù)進行分析，企業(yè)根據(jù)分析結果進行產(chǎn)品策略調整。通過開展有效的網(wǎng)絡營銷活動來深入了解網(wǎng)絡消費者的需求特征、購買動機和購買行為模式，并提出相應的營銷策略來抓住這部分消費者。 （四）制定產(chǎn)品和服務策略 。 交易具有平等、自由的特性。 互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)營銷活動影響最大的是企業(yè)的營銷渠道。網(wǎng)絡廣告是進行網(wǎng)絡營銷的最重要的促銷工具，其交互性、直接性和多樣性的特點對網(wǎng)絡營銷的促進顯而易見。 第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷系統(tǒng) 網(wǎng)絡營銷是一個很大的工程，它需要 企業(yè)調動與投入大量的人力、物力和財力進行系統(tǒng)的組織和開發(fā)。網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的建設和開發(fā)一般要納入電子商務系統(tǒng)的整體建設，把網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)作為電子商務系統(tǒng)中的有機組成部分 [15]。一般說來可以分為三個層次 ：第一， 對于特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴關系，企業(yè)允許應允許他們進入企業(yè)的 Intra 系統(tǒng)直接訪問有關信息； 第二， 對于與企業(yè)業(yè)務相關的合作企業(yè)，企業(yè)應該與他們共同建設 Extra 實現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享； 第三，對普通的大眾市場，則可以直接連接到 Inter。企業(yè)管理信息系統(tǒng)最基本系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) DBMS（ Database Management System），它負責收集、整理和存儲與企業(yè)經(jīng)營相關的一切數(shù)據(jù)資料。 第三， 管理層系統(tǒng)設計用來為中層經(jīng)理的監(jiān)督、控制、決策以及管理活動提供服務，主要解決半結構化問題。另一方面，它將市場信息和企業(yè)內部管理信息系統(tǒng)連接在一起，它通過將市場需求信息傳送到企業(yè)管理信息系統(tǒng)，讓管理信息系統(tǒng)來根據(jù)市場變化組織經(jīng)營管理活動；它還可以將企業(yè)有關經(jīng)營管理信息在網(wǎng)站進行公布，與企業(yè)業(yè)務相關者和消費者可以直接了解企業(yè)經(jīng)管情況 。 三、網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的功能 網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)作為電子商務系統(tǒng)有機組成部分，它包括這樣幾大功能：信息發(fā)布與溝通、電子單據(jù)的傳輸、 網(wǎng)上支付與結算 、貨物配送以及完善網(wǎng)上售后服務 。 （三）電子支付與結算、貨物配送 它屬于市場交易完成階段功能。一般網(wǎng)上售后服務，主要提供技術資料、網(wǎng)上咨詢等服務。 （一）網(wǎng)絡營銷支持系統(tǒng) 19 網(wǎng)絡營銷支持系統(tǒng) 是一個面向用戶的平臺系統(tǒng)，它是對網(wǎng)絡營銷運營層面上的支持，用戶可在該平臺上進行操作以達到一定的營銷目的。網(wǎng)絡營銷有雙向溝通的特性，在網(wǎng)絡營銷支持系統(tǒng)上進行直接溝通，通過為顧客提供滿意服務來留住顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠度，這樣自然而然就提高了公司的銷售量。網(wǎng)絡社區(qū)是傳統(tǒng)品牌社區(qū)在網(wǎng)上的表現(xiàn)形式。 。另外還可以對營銷數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機分析，是企業(yè)管理層能夠做出科學的決策。網(wǎng)絡營銷決策支持系統(tǒng)所支持的決策問題包 括： 。另外當其他因素影響的產(chǎn)品成本時，能夠對企業(yè)生產(chǎn)策略提供一個科學的依據(jù)。產(chǎn)品價格隨著市場的變化而波動，企業(yè)難以控制。通過網(wǎng)絡，消費者可有目的的進行網(wǎng)絡促銷信息搜索。企業(yè)制定正確的物流實施方案，對降低成本費用，合理利用庫存，增強競爭力，提高企業(yè)效益具有重要意義。在企業(yè)利潤分配過程中，要兼顧國家、企業(yè)、個人三方面的利益 。那么對于本論文題目 — 基于 SaaS 模式的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務 平臺之網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，它基于的 SaaS 模式將是緊緊圍繞電子商務的，諸如金算盤、用友在線、金蝶友商網(wǎng)等全程電子商務平臺。發(fā)展坭興陶產(chǎn)業(yè)不僅是經(jīng)濟發(fā)展的需要，更是弘揚中華民族文化的需要。 雖然坭興陶曾在國際上獲過大獎，但是其產(chǎn)量小，常常是供不應求，并沒有在市場上形成一定規(guī)模效應。 這對于坭興陶產(chǎn)業(yè)是一個機遇更是一個挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的營銷方式固然可用，但是隨著信息化和網(wǎng)絡化的電子商務應用步 伐的加快，社會跨入了網(wǎng)絡經(jīng)濟時代。本文 結合 坭興陶產(chǎn)業(yè)的 實際情況 ，致力于尋找 、建設 一個適合坭興陶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，從理論上探討其應該具備的功能以及對坭興陶產(chǎn)業(yè)的促進，達到為坭興陶產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更多 產(chǎn)值的目的。它要求對坭興陶進行 宣傳、展示 ，擴大生產(chǎn) 、 優(yōu)化資源利用，提高銷售 、 加強工藝 科研與培訓 等等。 二、提高管理效益 在參觀 欽州坭興陶藝 有限公司時，據(jù)公司有關負責人介紹，我了解到企業(yè)除了購買用友財務軟件進行財務管理之外，其余企業(yè)管理工作均是用傳統(tǒng)的卡片填報等方式進行管理。但是隨著坭興陶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，坭興陶瓷的產(chǎn)量將會大增，那么屆時營銷策略就要有很大的改變。在線支付的要求對于消費者而言，免除了他們郵寄的麻煩；對于企業(yè)來說，可以快速回籠資金。此外，在線物流能夠讓顧客跟蹤貨物物流情況，計算到貨時間，減小網(wǎng)絡欺詐的可能性。信息發(fā)布包括促銷信息發(fā)布、網(wǎng)絡廣告發(fā)布、商品供求信息發(fā)布、企業(yè)資訊發(fā)布等等。口碑好的產(chǎn)品，大都能滿足大部分消費者的喜好和需求，應該得到好的評價。 第三節(jié) 系統(tǒng)設計 一、 SaaS 模式 （一） SaaS 成熟度模型 選擇 基于 SaaS 模式的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務平臺之網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)是全程電子商務平臺的一個組成部分，它是與全程電子商務平臺有機的結合在一起的，并非是一個獨立的系統(tǒng)，因此該網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)模式是公共平臺模式的第三方全程電子商務平臺。該 SaaS 模型表現(xiàn)圖 41 所示。其層次結構如圖 42 所示。 整個全程電子商務系統(tǒng)的運作分為三個層次。用戶提供的多種在線交流工具，如即時通信、郵件、語音、視頻、短信等。 。最后，由于目前租戶對“基于 SaaS 模式的全程電子商務平臺”的不了解，以及數(shù)據(jù)安全性和隱私保護尚未有法律明文保障，數(shù)據(jù)的安全完全取決于平臺運營商的控制，故企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性至關重要。 （二 ）平臺 組成分析 。 。假如從運輸成本及技藝上考慮，那么生產(chǎn)、制造環(huán)節(jié)傾向于本地運作。他們該如何整合上、下游的資源來進行生產(chǎn)。 如果該全程電子商務平臺能夠解決以上這些問題，那么它將是一個成功的、適合坭興陶產(chǎn)業(yè)的平臺。 在交易前提供傳統(tǒng)的電子商務功能，幫助企業(yè)建立企業(yè)門戶、提供行業(yè)資訊、輔助網(wǎng)上交易；在交易中幫助進行業(yè)務處理，實現(xiàn)采購、銷售、配送、支付等功能；在交易后也能進行數(shù)據(jù)分析查詢，進行企業(yè)管理等，不斷優(yōu)化供應鏈。 為了說明該網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)滿足坭興陶企業(yè)的要求及了解各個子系統(tǒng)， 接下來將 對 各個子系統(tǒng) 進行分析 。 ：包括廣告宣傳、企業(yè)形象策劃。網(wǎng)上品牌評估主要包括品牌壽命、品牌名稱、商標、品牌個性和意象、品牌認知、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想度、專利權價值等相關方面的內容。 圖 47 信息管理子系統(tǒng)功能結構 ： 信息搜索管理是對平臺內信息的最基礎的應用，搜索 能 讓企業(yè)在站內快速搜索到相關信息，以幫助企業(yè)快速達成交易、合作。 4. 信息撮合管理： 商機信息撮合，就是對企業(yè)供求信息進行相關推介，由系統(tǒng)為企業(yè)進行搭配。 5，信息宣傳管理： 信息宣傳有廣告宣傳、展廳宣傳。 展廳宣傳，是在系統(tǒng)中開辟一個展 覽板塊， 主要是對一些優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀產(chǎn)品、優(yōu)秀作者進行展出、推薦。 圖 48 營銷溝通子系統(tǒng)功能結構 ： 實現(xiàn)用戶個性化學習， 并能長期保存、即時更新資料，完成數(shù)據(jù)的分發(fā)和更新。企業(yè)通過在線回答用戶的提問，獲得客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務等全面了解和客觀評價信息；通過客戶反饋信息掌握顧客 對公司產(chǎn)品的滿意程度、消費偏好，對新產(chǎn)品的反應等，準確了解消費者的消費心理及決策過程。在線銷售系統(tǒng)對網(wǎng)上訂單實時監(jiān)控，并進行訂單確認，可實現(xiàn)客戶對產(chǎn)品網(wǎng)上的流向查詢及庫存查詢。網(wǎng)