【文章內(nèi)容簡介】 不適合在工作場(chǎng)合的服裝類型： ? 上衣方面：面 料透明度高的；款式較暴露的，如吊帶衫；有卡通圖案的、有太 多亮片的；過于緊身的。 ? 裙裝方面：開叉太高、圖案太花、超短的、薄沙質(zhì)地，層層疊疊過于拖沓的。 ? 褲裝方面：短褲、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)褲、款式夸張或有花紋的褲子等。 提示： 上述類型的服裝只有在休閑的時(shí)候或在特定場(chǎng)合，才能穿著。 穿對(duì)了衣服，還要穿對(duì)鞋襪： ? 穿職業(yè)套裝時(shí)，必須穿連褲襪，而且襪子不能挑絲，有破洞，哪怕一個(gè)小洞都逃不過別人的眼睛，令形象大打折扣；建議大家在自己的隨身包里備一雙連褲襪，以備不時(shí)只需；顏色以膚色或黑色為佳，膚色配淺色套裝， 黑色只能在穿深色裙子的時(shí)候穿?，F(xiàn)在流行的彩色花紋襪很是深受年輕一族的青睞，但是不適合配職業(yè)裝。 還有冬季比較寒冷的時(shí)候，有的人喜歡在連褲襪里穿上棉毛褲，這可是大忌。如果太冷， 寧可穿長西褲，也不要這樣做。 注意 ：穿裙子時(shí)一定不能穿短襪 ，硬生生把美好的腿部曲線一分為二，很難看。 ? 說到鞋， 雖然現(xiàn)在的花樣款式是越來越多，但是配職業(yè)裝的最佳選擇是皮鞋。款式要淺口有跟的，包頭帶攀的或者平底的，顏色要與服裝相搭配；拖鞋、露趾涼鞋、長統(tǒng)靴子、坡跟鞋等款式都不能搭配職業(yè)裝。 千里之行始于足下，一雙好的鞋子可是至關(guān)重 要，況且我們的工作也需要我們經(jīng)常走動(dòng)，鞋子不舒服，可是會(huì)影響工作效率的哦。選擇幾雙舒適、可與職業(yè)裝搭配的皮鞋可是上上之策。 質(zhì)地上乘、款式簡潔的皮包必不可少： ? 顏色方面：盡可能與服裝色系相配，黑色、棕色最好搭配，夏季可選擇淺色系，如白色、淺米色。記住， 您 至少需要兩款顏色的包配襯服裝。 ? 質(zhì)地方面：皮質(zhì)最佳，近來流行的 PU 仿皮、絨面織布材質(zhì)，如果做工精致也不失為好的選擇。 ? 款式方面：手提包、挎包均可，但應(yīng)該要寬大，至少可以放下 A4大小的文件，這樣才能滿足美容顧問的日常工作需要。另外千萬不要為了追隨時(shí)尚而在包上 懸掛各類卡通小飾品，這可是非常不職業(yè)的做法。 注意： 切記一定要隨時(shí)保持皮包的清潔，配飾也是體現(xiàn) 您 整體形象的一個(gè)重要部分。 ?漂亮?xí)谷烁杏X良好。我認(rèn)為 玫琳凱公司就是幫助女性（包括男士）使這種良好的感覺轉(zhuǎn)變成更加積極的自我形象。然后再帶著自信和信心去面對(duì)生活的挑戰(zhàn)。就象我曾說過的：?我們不僅僅從事化妝品的事業(yè)，我們還從事人的事業(yè)。? —— 玫琳凱 .艾施 星星相吸學(xué)員手冊(cè) 13 職業(yè)的形象可以為我們的事業(yè)帶來正面的影響，當(dāng)別人還不認(rèn)識(shí) 您 的時(shí)候，人們往往憑外在形象來判斷 您 的能力，想 一想它對(duì) 您 的事業(yè)是何等重要。 五、玫琳凱美容顧問形象的內(nèi)在要點(diǎn) 始終把玫琳凱文化做為指引我們言行態(tài)度的標(biāo)尺，是不變的真理，玫琳凱文化和我們傳統(tǒng)的道德準(zhǔn)則是完全相符的。 以玫琳凱文化為準(zhǔn)則，保持熱情、親切、大方和自信的態(tài)度： 熱情、親切要有度，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，對(duì)熟悉的人，我們可以用玫琳凱式的方式來表達(dá)，比如說見面可以擁抱，但如果在公共場(chǎng)合，面對(duì)不熟悉的人，還是要保持穩(wěn)重、大方；自信也是要憑借內(nèi)在修養(yǎng)來體現(xiàn)，決不是盲目自信。 ? 真實(shí)誠信對(duì)待顧客 顧客是我們事業(yè)的保障，所以在與顧客的交往之中，真誠的為她們提供服務(wù) ，真心地幫助顧客獲得美麗的皮膚，獲得自信。 ? 熱情友好對(duì)待姐妹顧問 姐妹顧問是我們玫琳凱事業(yè)中一生的伙伴，我們共同體會(huì)成長中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，珍惜身邊的每一個(gè)姐妹，永遠(yuǎn)熱情友好地相處，共同走向美好的未來。 以玫琳凱文化為準(zhǔn)則，運(yùn)用黃金法則，體現(xiàn)正直、誠實(shí)、樂施的品格： 自覺遵守《美容顧問行為規(guī)范政策》各篇章的規(guī)定，維護(hù)個(gè)人及公司的良好形象，做到行為舉止文明、著裝得體規(guī)范，與人友善，正確處理與公司及其他美容顧問之間的關(guān)系。 ?在我們的人生歷程中，我們所擁有的最大財(cái)富就是一顆正直的心和一個(gè)好名聲。有了這一切，我 們就能創(chuàng)造未來的事業(yè)。正直是當(dāng)我們離開這個(gè)世界后所留下的一張名片。正直是我們的客戶會(huì)時(shí)常記住我們的一個(gè)特征。如果她們相信我們，她們就會(huì)相信我們的產(chǎn)品。如果她們相信我們的產(chǎn)品，我們的成功就有了保障。? —— 玫琳凱 .艾施 六、 不同場(chǎng)合的禮儀行為 在任何場(chǎng)合，都要保持行為舉止高雅，既符合社會(huì)行為標(biāo)準(zhǔn)，又體現(xiàn)玫琳凱職業(yè)女性特有的風(fēng)范。 ? 業(yè)務(wù)工作 ? 預(yù)約 顧客 ? 銷售活動(dòng) /美容課 ? 顧客服務(wù) ? 公共場(chǎng)所 ? 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ? 參加會(huì)議、分享活動(dòng) ? 使用公共設(shè)施 星星相吸學(xué)員手冊(cè) 14 ?一位智者曾經(jīng)說過：‘ 您 只有一次 機(jī)會(huì)留下第一個(gè)好印象?！_實(shí)如此﹐ 您 第一次見到女主人或顧客通常是在 您 進(jìn)門的時(shí)候。 因此，形象至關(guān)重要。? —— 玫琳凱 .艾施 形象代表著品質(zhì)，而且每個(gè)人的第一印象很多時(shí)候都取決于一剎那前 3秒的感覺，所以在顧客和女主人面前永遠(yuǎn)要展現(xiàn)自己最好的形象。 預(yù)約顧客 ? 內(nèi)在 ? 自信：相信公司、相信產(chǎn)品（自己使用）、相信自己 ? 熱情：關(guān)心顧客、贊美顧客 ? 毅力：顧客今天的拒絕不代表永遠(yuǎn)的拒絕 ? 外在： ? 形象：面對(duì)面預(yù)約時(shí)一定要穿職業(yè)套裝、化職業(yè)彩妝，佩帶別針，帶好名片 首先內(nèi)在方面：要自信，相信公司、相信產(chǎn)品（ 自己使用）更要相信自己；其次是用真情和熱情去關(guān)心顧客，帶著想幫助顧客的皮膚得到改善的態(tài)度去做預(yù)約；再有就是擁有堅(jiān)持不懈的毅力，相信顧客今天的拒絕不代表永遠(yuǎn)的拒絕，她只是希望了解多一些，還有下次機(jī)會(huì)。 外在形象方面就更要花點(diǎn)時(shí)間準(zhǔn)備一番了，尤其做面對(duì)面預(yù)約時(shí)一定要穿職業(yè)套裝、化職業(yè)彩妝，佩帶美容顧問別針，帶好名片，職業(yè)的形象能贏得對(duì)方對(duì) 您 的信任，提高預(yù)約的成功率。 銷售活動(dòng) /美容課 美容課是最能全面展現(xiàn)美容顧問專業(yè)素質(zhì)的平臺(tái)，因?yàn)樵诤皖櫩陀H密接觸的過程中，可以展現(xiàn) 您 豐富的專業(yè)知識(shí)，絕妙的口才，使顧客感受到 您 對(duì)她的關(guān)心，贏得顧客對(duì) 您 的欣賞和信任，通常也就會(huì)贏得了銷售。 ? 內(nèi)在： ? 掌握專業(yè)皮膚產(chǎn)品知識(shí) ? 掌握熟練美容課技巧 ? 真正關(guān)心顧客 ? 外在 ? 物品的清潔、美觀 ? 個(gè)人職業(yè)形象 除了要掌握專業(yè)皮膚、產(chǎn)品知識(shí)和熟練的美容課技巧外，擁有真正關(guān)心顧客的心，外在方面從物品到人的形象都是很關(guān)鍵的，美容課上用到的物品一定要清潔、美觀，顧客才會(huì)放心把自己的臉交給 您 ，試用產(chǎn)品。我想，沒有人會(huì)愿意使用臟兮兮的面盆吧！ 至于美容顧問的穿著打扮，也是顧客審視 您 是否專業(yè)的重要判斷依據(jù)。沒有人會(huì)相信一個(gè)頭發(fā)亂糟糟、不化妝、穿著 T恤、牛仔褲、 拖鞋的人是?美容老師?的，所謂干哪行要象哪行，按照職業(yè)形象來裝扮自己，首先就會(huì)贏得三分好印象。 顧客服務(wù) ? 內(nèi)在 星星相吸學(xué)員手冊(cè) 15 ? 真正關(guān)心顧客的皮膚改善情況 ? 希望提供更好的服務(wù) ? 外在 ? 經(jīng)常變換妝容，制造新鮮感 顧客服務(wù)是增進(jìn)我們與顧客的情感的好機(jī)會(huì)，玫琳凱文化也教導(dǎo)我們要發(fā)揚(yáng)樂施精神，不求回報(bào)的幫助他人。所以，無論是購買了產(chǎn)品還是未購買產(chǎn)品的顧客，都要把她們當(dāng)做朋友，經(jīng)常關(guān)心她們的皮膚改善情況，及時(shí)提供傳奇服務(wù)，帶給顧客美的訊息，不僅包括產(chǎn)品方面，也包括形象的不斷更新，經(jīng)常變換妝容，可以給顧客帶來新鮮感，在不經(jīng)意間，獲得 更多回報(bào)?；蛟S顧客會(huì)喜歡 您 唇膏的顏色，而為自己添置一支新唇膏。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) ? 見面互相打招呼，時(shí)刻保持笑容 ? 保持安靜（不大聲喧嘩、不大聲走路） ? 說話聲音放輕，不要影響她人 ? 在走廊、電梯等地方不要高談闊論或爭先恐后 ? 不亂丟雜物，隨時(shí)維持場(chǎng)地清潔 參加會(huì)議或者分享活動(dòng)時(shí) ? 穿著職業(yè)裝出席 有些會(huì)議或分享活動(dòng)可能是在一些公眾場(chǎng)地舉辦的，專著職業(yè)裝可以體現(xiàn)玫琳凱美容顧 問的整體形象，樹立公司形象。 ? 準(zhǔn)時(shí)出席、完整參加全程 每次會(huì)議、分享的內(nèi)容都是精心安排的，我們要珍惜每一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。準(zhǔn)時(shí)出席、完整 參加全程，不遲到、不早退。 ? 手機(jī)調(diào)到振動(dòng)檔，緊急電話場(chǎng)外接聽 不隨意接電話、隨意出入。這樣做，是對(duì)會(huì)議、分享活動(dòng)主持人的尊重，也是對(duì)其他與會(huì)者的尊重。 ? 未得到允許，不進(jìn)行攝像和錄音 大家要遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。 ? 未收到邀請(qǐng)，不能強(qiáng)行出席 公司召開的會(huì)議，一般都要報(bào)名，才能參加，如果沒有收到公司邀請(qǐng)，切勿強(qiáng)行出席。 ? 遵守會(huì)議安排，不擅自行動(dòng) 在參加公司會(huì)議，如事業(yè)發(fā)展會(huì)、研討會(huì)時(shí)，嚴(yán)格遵守會(huì)議安排，不擅自行動(dòng)。 使用公共設(shè)施禮儀行為 洗手間 ? 遵守如廁次序，排隊(duì)等候 ? 不亂扔紙巾，保 持清潔 ? 每次完廁后都要謹(jǐn)記沖廁并確保已沖妥當(dāng) ? 不占用男洗手間 電梯 ? 一旦電梯門開啟，站在最外面的應(yīng)該主動(dòng)先站出去，以方便后面的人能及時(shí)走出。 星星相吸學(xué)員手冊(cè) 16 ? 盡可能少說話或小聲交談，切忌談?wù)撍穗[私。 ? 站在操作按紐旁邊的人應(yīng)主動(dòng)開關(guān)電梯門。 ?有些時(shí)候 您 并不想要這樣打扮 ,但是如果 您 做了 , 不久后 您 會(huì)開始覺得比較舒服且態(tài)度也會(huì)改變 . 當(dāng) 您 開始察覺到自己的改變時(shí) ,別人也會(huì)開始看到 您 的不同之處。 —— 玫琳凱 .艾施 玫琳凱事業(yè)的機(jī)會(huì)無所不在 ,，所以 您 要隨時(shí)為 您 的事業(yè)裝扮，為成功而裝扮。建議大家在出門前站在鏡子前好好的端 看一番 , 然后問自己這是成功的裝扮嗎 ? 如果不是， 您 可能要考慮更換服裝。如果我們的裝扮對(duì)了，很多正面的事情會(huì)發(fā)生。 形象也不只是衣穿 , 也包含了親切笑容 , 笑容是最佳的工具 , 每天都要有愉快的心情從事玫琳凱事業(yè)；記住 您 就是玫琳凱！ 七、 美容顧問行為規(guī)范 玫琳凱事業(yè)道路的每一步都至關(guān)重要，對(duì)于剛踏入玫琳凱，事業(yè)道路還在起步階段的新顧問們，行為的規(guī)范與否將決定您們今后的事業(yè)。本篇章的重點(diǎn)主要就集中在新顧問最容易忽略的行為規(guī)范問題。俗話說：沒有規(guī)矩，難成方圓，玫琳凱事業(yè)之所以具有如此的吸引力，不僅是公司有優(yōu)質(zhì) 的產(chǎn)品和公平的事業(yè)計(jì)劃，良好的公司形象、一個(gè)規(guī)范、有序的市場(chǎng)環(huán)境才能吸引到更多的優(yōu)秀女性加入到我們的行列。 玫琳凱美容顧問行為規(guī)范包括以下五個(gè)范疇 —— ? 品行規(guī)范 ? 銷售規(guī)范 ? 辦理加入規(guī)范 ? 避免侵權(quán) ? 違規(guī)的責(zé)任與后果 一、品行規(guī)范 ?無論您從事什么職業(yè)，無論您每天做什么事情，如果沒有一顆正直的心，一切都會(huì)枯萎。我們公司的基石就建立在黃金法則之上：您希望別人怎樣對(duì)待您，您就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。有了這個(gè)黃金法則，您們就不會(huì)犯錯(cuò)誤。? —— 玫琳凱 .艾施 美容顧問在從事玫琳凱事務(wù)的過 程中應(yīng)當(dāng)秉持玫琳凱文化，體現(xiàn)正直、誠實(shí)、樂施的品 格，并堅(jiān)持維護(hù)公司的形象和利益，塑造良好的個(gè)人形象，尤其要注意以下幾點(diǎn)： 1. 遵紀(jì)守法 不得拖欠公司或其他美容顧問的財(cái)物不歸還，或侵占、挪用、盜竊公司或其他美容顧問的資金或物品。 2. 誠實(shí)守信，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中不弄虛作假 在向公司提交各類申請(qǐng)資料或在接受公司的訪問、考核的過程中不得向公司提供虛假無效資料、隱瞞實(shí)情，或冒以他人名義接受公司的訪問。 3. 舉止文明，遵守秩序，尊重他人