【文章內容簡介】 目研究的范圍：業(yè)務、功能、地理位置。描述項目研究的深度與廣度，研究的重點，深入細節(jié)的程度等 ? 討論項目研究的主要方法。解釋團隊工作的工作重點，階段性成果和需要客戶提供的幫助 ? 制定人員計劃和時間計劃。諸如：人員數(shù)量、人員背景介紹、客戶方人員的數(shù)量、項目持續(xù)時間和項目中間報告會的時間等。 撰寫項目建議書（續(xù)） 1）項目初始階段 內部資料，妥善保管 2020 37 ? 如果你的方案非常的優(yōu)秀，并且得到客戶的認同－這個合同簽定了 ? 不要在方案中去講什么大道理，只是需要深入的分析－再分析 ? 你的方案不僅僅是要打擊客戶，更重要的是告訴他改善的方法 ? 你會有時間去聽一個長達 3小時以上的講課嗎？如果你都不愿意－請不要折磨你的客戶！ ? 客戶的問題太多了，我們是幫助他解決關鍵的 20%問題，同樣，你的方案也是這樣的 ? 用專業(yè)的分析方法和工具－我們是專業(yè)顧問 ? 多用圖表－因為這比文字更直觀，更容易理解 ? 我們每次都怕客戶不理解，所以將改善方案講的非常詳細－留一點懸念給你的客戶同，效果會更好的 ? 對了－還要給自己留條后路，將服務的項目不要只限定在某一點上－多給客戶一選擇 1）項目初始階段－ 撰寫項目建議書的建議 內部資料，妥善保管 2020 38 1）項目初始階段－一個好的項目建議書 1. 在本行業(yè)中，失敗企業(yè)的 10大共同不良問題 2. 客戶基本情況簡介 3. 客戶不良現(xiàn)狀的分析 4. 標桿企業(yè)的分析 5. 公司的改善思路 6. 公司的改善行動方案簡敘 7. 公司的顧問團隊簡介和改善日程計劃 8. 公司的服務效果的量化預測 9. 公司的服務特色和保障 10. 公司的服務項目和報價 內部資料，妥善保管 2020 39 組建團隊 1）項目初始階段 ? 如果客戶確定合作，那么我們就要組建團隊了。公司的強大力量之一在于各辦事處可以根據(jù)需要借調顧問。任何時候，都有 15％左右的顧問在為其他辦事處的項目工作。當某個辦事處非常忙的時候， MGM會被迫請求客戶延緩項目開始的時間以保證建立合適的團隊。 ? 不可預見的人員變動是很常見的，項目擴展或者延期；負責您的發(fā)展的 MGM會認為該項目不適合您的進一步發(fā)展，雖然您能勝任這個客戶的工作。 ? 許多項目中我們也會 啟用全職或者兼職的客戶員工加入項目團隊 。我們認為這樣可以提高工作質量，增進對方的理解和實施力度。 和核心客戶或現(xiàn)有客戶一起， 我們可以很好地選擇團隊成員。而對于，新客戶我們很少能了解足夠的情況以點名要求對方人員參與， 我們只能描述我們對需要的人員的要求 。我們需要的客戶人員常常是公司中最忙的，所以客戶未必愿意讓他們參與。所以我們的第一選擇不一定可以達到，但我們會努力組建最好的團隊并共同工作。 內部資料，妥善保管 2020 40 2. 項目的執(zhí)行 建立團隊 1. 評估誰能出馬 ?用資源投入表（ mitment matrix）及行事歷來敲定所有的資源 ?公司不是只有我的項目在進行，記得要與掌握資源的人作好溝通 2. 敲定團隊成員 ?我對某團隊成員認識多少，我能信任他嗎？ ?團隊成員是否皆具備了必要的知識與技能，還是需要再訓練？ ?團隊成員是否能夠互相合作，愉快共事？ 3. 定義角色與責任 ?常見的重要團隊角色：協(xié)調人（ coordinator）、分析人（ critic）、智囊（ idea person）、執(zhí)行人（ implementer）、公關（ external contact）、糾察（ inspector）、團隊輔導人（ team builder） ?要能因材適用，不要削足適履，或強人所難 1）項目初始階段－ 組建團隊 內部資料，妥善保管 2020 41 指導委員會 張總、李總 項目管理 項目 A 劉萬寶 項目 B 姜麗華 問卷及報告 姜麗華、劉萬寶、蘇軍華 項目執(zhí)行 宋晶、馬曉麗等 數(shù)據(jù)分析 戰(zhàn)榆森 1）項目初始階段－ 組建團隊 客戶參與 SOMEONE 內部資料，妥善保管 2020 42 項目商談 撰寫項目建議書 組建團隊 目 標 負責人 方 法 你的角色 定義問題 明確需求 明確我們的價值 達成協(xié)議 建立客戶關系 商談結果文本化 就項目目標達成一致 使項目團隊的能力適應項目需求 為員工提供發(fā)展的機會 2名公司管理團隊成員 項目指導 — 有時會需要項目經(jīng)理、助理和編輯的幫助 辦公室經(jīng)理 /員工協(xié)調人 和項目負責人 訪談 分析 項目背景介紹 項目中的關鍵問題 項目目標 項目內容 工作方法 項目成果定義 人員與時間安排 公司內部討論 與客戶間的討論 了解項目背景 幫助分析問題 理解項目建議書的內容 明確自我發(fā)展需求 與導師討論項目的側重 熟悉團隊成員 1）項目初始階段 內部資料，妥善保管 2020 43 2）項目啟動階段 好的開始是成功的一半。我們?yōu)榭蛻籼峁﹥r值的效力很大程度上依賴我們進入客戶組織時的效果。與客戶溝通我們的意圖，利用公司的最佳的想法并結構化我們的工作。 內部資料，妥善保管 2020 44 向客戶介紹項目團隊和項目 通常團隊先要和客戶方主要經(jīng)理訪談。這些訪談對建立友誼和合作至關重要。因為項目建議書在客戶公司內部不是廣泛傳閱的，每個高級經(jīng)理都要知道 項目的目的、團隊的角色以及經(jīng)理們需要在項目進程中和結束后需要做的工作 。前期的訪談還有助于我們 了解每個經(jīng)理對該問題的看法及各自的處事風格。 當我們和客戶團隊共同工作時，我們在召開開始會議前會 努力和每個成員進行私下溝通，尤其是客戶團隊龐大的時候 。我們需要知道他們的立場、他們在我們介入前怎樣解決問題、他們在組織中的行為、他們的預期和關心的問題。 開始會議上，我們簡要介紹 我們的團隊成員和他們的角色，我們的目標是告訴他們我們的行事方式，這也許會和他們的不同：以事實為基礎的分析，對論據(jù)的標準，以假設為前提，綜合發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，格式化表格，強調會議最后期限等等。 我們越早管理他們的期望就能越快建立一個有凝聚力的團隊 。開始會議的成果應該是共同認可的項目目標、共同工作的方式及下一步工作。項目前期在客戶團隊中投資可能的回報是得到我們需要的對項目統(tǒng)一理解。有時，我們在第一次會議中就結構化工作，有時會在另一次會上。 新員工會經(jīng)常和客戶緊密配合工作，盡早建立你的可信任性至關重要；譬如：你也許會負責和客戶方人員召開一個部門初始簡介會。和你的團隊成員討論如何描述并討論項目的范圍和目標。我們從中獲得一組真實的信息。 2）項目啟動階段 內部資料，妥善保管 2020 45 目 標 負責人 方 法 你的工作 建立融洽的工作氛圍 建立理解、一致與必要的約束以達成項目目標 項目團隊 約見客戶方關鍵的負責人 訪談客戶團隊 召開項目啟動會 進行客戶團隊培訓 與客戶團隊成員建立聯(lián)系 進一步明確項目特性與內容 及早客戶中建立聲譽 2）項目啟動階段 內部資料，妥善保管 2020 46 召開項目啟動會 2）項目啟動階段 越來越多的項目在項目最初的 2到 3周召開項目啟動會。 所有的項目團隊成員都要參加 ，通常還會有一個熟悉該項目領域的 項目總監(jiān) 參加。如果團隊想要和客戶高度互動，那么， 客戶方高級管理人員的與會也是必要的 。 啟動會的 目的是提供公司在該領域或關于類似的客戶的該種類型的問題的最優(yōu)想法 。會議的 核心是：全隊討論，一系列診斷問題的結構化，了解關聯(lián)工作框架及客戶處境。 有一個中心或部門進行的概念和工作框架的整合使項目啟動會和一般的團隊會議區(qū)別開。 為啟動會做準備時， 顧問們常常會把簡要相關資料準備好，可以是提前閱讀還是在會議開始前講。作為新顧問，你可能會需要準備其中的一部分，同時還要成為啟動會上最積極的一分子。項目啟動會提高對客戶的沖擊，不僅是因為給我們相關的信息和概念，也是因為正確定義了項目的范圍，這樣提高了我們的效率并由客戶的處境出發(fā)給項目成功定義了標準。 內部資料，妥善保管 2020 47 ? 讓客戶的成員認識－認同－支持項目及顧問 ? 告訴他們這樣做的意義和作用 ? 教會決策委員會和職能小組如何工作 前期的培訓－投石問路 制訂工程名和系列活動－讓客戶沸騰起來 ? 改善不只是象牙塔中的神秘計劃， 我們的任務是要將全員發(fā)動起來－全員參與，全員貫徹和全員改善 ? 給改善活動取一個工程名 ，傳達一種信息：這是一項大的工程，需要全員重視 ? 再 設計一個徽標 ，給決委會和職能小組成員制作一個胸牌－效果肯定不一樣 ? “我能為 做些什么”的演講、 5S活動、合理化建議、總經(jīng)理信箱、工程小報、你好運動、投稿計劃、遞層培訓等－讓客戶沸騰起來 2）項目啟動階段 內部資料，妥善保管 2020 48 目 標 負責人 方 法 你的工作 利用公司的最佳思考方式 確定項目研究范圍的準確性 收集對項目關鍵問題的不同理解 項目團隊 半天的討論會 項目全體成員以及咨詢專家的參與 完備的材料準備 制作討論會所需提前準備的資料 確定自己對討論會中發(fā)現(xiàn)的框架與問題有了充分的理解 2）項目啟動階段 內部資料，妥善保管 2020 49 結構化工作 2）項目啟動階段 計劃貫穿項目過程中，但在項目啟動階段尤其嚴格，主要表現(xiàn)為項目的計劃過程： 1定義愿景 2訂出目標 3評估限制 4列出工作 5敲定資源 6工作排序 7確定進度 8未雨綢繆 項目的計劃 內部資料，妥善保管 2020 50 1. 定義愿景 . 檢驗思考 有野心是好的，但必須切乎實際 ? 項目愿景要寫得精確，不可模糊不清 ? 同伴們能認同這個項目愿景嗎？ ? 檢驗這個項目愿景是否值得要投入的成本 . 定義欲見的變化 發(fā)掘出作改變的需要 ? 與重要的相關贊助人（ sponsor）及團隊成員商討 ? 定義項目所希望（ ideally）達成的改變 ? 評估項目愿景的可行性 ? 寫出可行的項目愿景（ vision statement） 2）項目啟動階段－項目計劃 內部資料，妥善保管 2020 51 2. 訂出目標 S A M A T R . 訂定指標 認清指標與目標、目標與愿景間的關聯(lián)性。 訂定輕重緩急 set pirority ?低優(yōu)先度的項目有必要時可以放棄 ?80/20法則 定義目標 ?清楚的（ specific） ?可衡量的 measurable) ?達得到的（ attainable) ?合理的 (reasonable) ?具體的 (tangible) 2）項目啟動階段－項目計劃 內部資料，妥善保管 2020 52 3 評估限制（ assess constraints） 檢驗資源的限制（ examine resource limitations） ?認清哪些資源是必需的，它們的成本以及我是否能付得起 ?確定是否有法律、安全、環(huán)保等外在的限制 ?考慮是否外包（ outsource）比較劃算 . 善用現(xiàn)有的管道（ use existing process） ?調查一下是否別人有作過類似的案例（ case） ?調查一下是否別的部門有正在使用或采購類似的資源 ?盡量不要從零開始（ start from scratch） 評估時間的壓力（ assess time constraint） ?寧做快速但不完美的決定，也不要慢而完美 2）項目啟動階段－項目計劃 例：汽車項目的總需求： （報告、銷量、 4S店地圖） 內部資料，妥善保管 2020 53 4. 列出工作（ list activities） . 頭腦風暴 . 由下往上作組合 ?運用 KJ法，把工作由下往上作組合及歸類 . 檢查是否有遺漏 ?運用 MECE法，檢查是否有遺漏或重復的工作 . 給予有意義的編號 . 紀錄工作總表 ?把工作總表上的工作作完之后，是否便達成了項目的目標 ?是否每一項工作都是必要的？有沒有錦上添花？ 2）項目啟動階段－項目計劃 內部資料，妥善保管 2020 54 5. 敲定資源 . 人力評估 ?先考慮工作所需