保險公司主管電話輔導研討手冊(編輯修改稿)
2025-06-27 06:38 本頁面
【文章內容簡介】 五、擬訂行動方案 演練是為了進行實際的運用，以期達成技能提升。從今天開始的一周的時間，各位主管要對自己的組員作好電話輔導工作，至少要有一次以上的電話 輔導實做，并且要將安排填寫在行動計劃表上。只有堅持做下去才能真正提升主管電話輔導的實際操作能力。 下周的主管例會我將會請幾位主管做典范分享，同時還會針對各種場景進行現場輔導演練。 今天的主管例會到此結束，非常感謝我們每一位主管的配合與支持，謝謝大家！ 會議內容 操作提示 電話輔導（二） 會議目的： 強化主管電話輔導的實際操作能力 會議形式： 考試檢查、典范分享、演練、點評、實做 會議材料： 紙、案例、追蹤表 會議大綱： 一、開場白 二、知識點的檢查 三、現場示范模擬演練 四、點評 五、擬定行動計劃（ 實做） 主持人操作手冊： 一、開場白： 各位主管大家好！今天又到了我們每周主管例會的時間。在上周的主管例會中我們針對目前電話輔導的現狀進行了充分的研討，對于普遍存在的問題進行了歸納和總結。知道了電話輔導是過程管理而不是結果追蹤，并按規(guī)范的流程進行了示范演練。在今天的主管例會上，將采用檢測、典范分享、案例示范等方式將大家在實際操作過程中的經驗進行總結，強化主管電話輔導的能力。 對上次例會作簡要地回顧 導入會議主題、明確目的 會議內容 操作提示 二、知識點的檢查 我們首先就電話輔導的目的、流程這部分知識進行檢查。 （可采用提問的方式進行檢查，主持 人重在激勵，要通過檢查強化大家對電話輔導關鍵知識點的記憶。） 三、作業(yè)反饋及典范分享 作業(yè)反饋 接下來是作業(yè)檢查和典范分享時間。昨天，我對大家市場實做的 情況進行了追蹤和了解，從大家的追蹤評估表反應出，大家的行動力還不錯 ，通過一周的實戰(zhàn)，各位主管實際操作電話輔導的能力也取得了不同程度的提高。特別提出表揚的是（略） （主持人簡要總結作業(yè)完成情狀） 。 典范分享 今天我們也特別安排了典范分享這項內容，榜樣的力量是無窮的，希望我們都能成為別人學習的榜樣。由于時間的關系，我們今天會請出一周以來在電話輔導取得顯著進步的 3 位主管代表為我們做分享。其他主管要作好記錄，分享者也要注意： 1）分享者請先說出以前電話輔導的情況，再示 會前先準備一 些小禮品 會前主持人需與分享主管就分享內容進行充分溝通 。 主持人自行確定分享人數 。 會議內容 操作提示 范自己本周以來最為成功的一例電話輔導，總結兩次電話輔導之間的區(qū)別。 2）每人分享時間不超過 10 分鐘。 （分享結束后，主持人可隨機挑選四五個主管談感受，重點談可以借鑒的地方，隨后進行簡單總結并再次強調電話輔導的重要性和實用性。） 四 、編制電話輔導對話劇本，現場進行示范演練 下面進入自行編制電話輔導劇本的階段，操作要求如下： 1）講師給出兩例電話輔導背景，并將學員分為6 組，每 3 組為同一背景。 2）小組研討編制電話輔導對話劇本。 3）要求大家模擬實際場景進行演練。 4）要求主管的扮演者不斷表揚鼓勵大家好的地方。對大家談的內容進行總結歸納，以備發(fā)表。 5）要求業(yè)務員的扮演者積極配合。 6）給大家 30 分鐘的時間研討、整理、進行演練。 背景 1： 陳莉今年 38 歲，是剛入司 10 天的員工，原先在一家紡織企業(yè)從事 紡織車工，家庭經濟狀況一般
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