【文章內容簡介】 場訓練的節(jié)課重點是要提升組訓人員的輔導和培訓業(yè)務員的能力。通過輔導和培訓將組訓所學的知識有效地轉移到業(yè)務伙伴的身上并通過業(yè)務伙伴的展業(yè)將知識轉化為生產力從而達到業(yè)績輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣才能有效地訓練呢首先要營造溫馨的氛圍鼓勵全員參與激發(fā)業(yè)務伙伴提升素質卓越成長的欲望其次要以培養(yǎng)能力為出發(fā)點一切課程的設置專題的選材都必需順從業(yè)務伙伴的需求出發(fā)以創(chuàng)造績效為歸宿。做到需什么練什么缺什么學什么。同時要使伙伴們明白訓練是雙向的交流是互動的過程不是傳統(tǒng)的、簡單的教與學的老模式。專業(yè)知識是組訓施展水平的基礎與出發(fā)點只有把基礎夯實才能構筑起飛的平臺。四、技巧必不可少演練實戰(zhàn)是寶 市場如戰(zhàn)場。要想贏得戰(zhàn)爭光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航期待變革的大好時期同時營銷市場也將狼煙四起烽火連天。組訓作為一名保險教練除了要讓動運員掌握豐富的知識端正的態(tài)度良好的習慣以外實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成必須通過大量的實踐和演練最后讓市場來檢驗可行度。本次培訓班雖然課程上已經結束了但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L立志為中國人壽的光輝事業(yè)奮斗終身 保險公司培訓總結 培訓概述 我公司XX年的培訓工作根據(jù)市公司人力資源部指導本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則 委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā) 的工作通知單組織培訓師和業(yè)務骨干結合本單位經營工作重點和工作實際詳細制定了內訓計劃分班次集中授課和現(xiàn)場交流相 結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經理客戶經理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制 定了培訓效果評估考核發(fā)放課后培訓試題答卷員工培訓調查表及培訓考核登記表。培訓對象及培訓內容 本次培訓人員范圍主要有全體營業(yè)人員10人全體社區(qū)經理包括城區(qū)和農村片區(qū)10人農村統(tǒng)包人員5人覆蓋全局農村 網點商業(yè)務客戶中心5人大客戶中心4人共計培訓78課時 主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神同時結合楊凌實際情況組織如下 1基礎業(yè)務及流程含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費、疑難解答因我局寬帶維護設立專門的數(shù)據(jù)維護寬帶安裝知識不 沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。2新業(yè)務培訓因我局市場部設立有固話產品經理、數(shù)據(jù)產品經理、和小靈通產品經理針對不同的業(yè)務組織產品經理及內 訓師共同進行培訓主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓培訓方式采取 集中統(tǒng)一培訓。3營業(yè)廳服務營銷技能培訓結合省公司統(tǒng)一組織培訓主要有服務禮儀優(yōu)質服務意識服務溝通技巧營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現(xiàn)場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果。4農客經理營銷與服務技巧培訓主要有農客經理心態(tài)調整收集信息方法客戶拜訪前的準備工作客戶投訴處理7部步法 如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。5實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓零次戶營銷、拆機挽留政策。6crm系統(tǒng)業(yè)務培訓前臺綜合受理、號線系統(tǒng)工單處理系統(tǒng)等。培訓小組成員及人員分工 培訓工作我局領導非常重視特成立主講人員小組內訓師晏繼東、數(shù)據(jù)產品經理陳育龍、業(yè)務支撐張彩梅、小靈通產品經理樊鑫、營業(yè)員培訓辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓培訓小組分為3組營業(yè)組、社區(qū)經理及商業(yè)客戶組。活動過程總結 進度 本培訓與計劃進度相比因為業(yè)務營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加 強執(zhí)行力。工作量 我局今年由于新業(yè)務新政策較多春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約我的e家等業(yè)務更新很快培訓為不影響公司的 正常經營和生產把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行培訓主講人員加班加點堅持進行各社區(qū)經理特別是農客經理因家 里縣城較遠克服困難積極參加培訓工作量較大。培訓過程中存在的問題 培訓工作結合公司實際采用了一些新的培訓方法如分組討論、互動分享培訓心得過程中在培訓過程中出現(xiàn)以下問題 1課堂學習氣氛不夠活躍有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。2理論學習與實際營銷過程所做的結合不好如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識但是實際在村子中組織 在農家樂營銷中農客經理好多因素沒有顧及到首先計劃營銷的當天下小雨活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題因 此本次培訓后應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。3有個別員工對培訓工作不重視不參加培訓、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。4培訓工作后評估和跟蹤不到位。培訓效果評估 通一系列培訓全面提升了一線人員營銷服務技能加強了用戶服務的理念加強了企業(yè)文化主要表現(xiàn)有通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高以前有個別人員沒有化淡妝通過服務禮念的 培訓使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重同時通過營業(yè)服務禮儀培訓營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思 節(jié)上注意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上通過培訓也有很大改觀采用用戶投訴處理七步法把大部分用戶的對電信服務及 其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。社區(qū)經理含農客經理通過”農客經理營銷與服務技巧“的培訓學習后首先明確了自己的職責做為一個社區(qū)經理除 了正常維護工作外在營銷上還應干什么如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步 的認識。強化學習型組的企業(yè)文化理念。保險公司培訓心得 這兩天好累周日才做完市政公司的培訓周二又給太平洋保險公司做了一天的培訓。滄州“太?！痹谌ツ曜鲞^一次感覺效果很好這次又來了一期不過這次換了人。去年做的都是五六年的老業(yè)務員這次來的都是上崗三四個月的新手。這是我們在培訓的過程中才知道的?？梢娢覀兊呐嘤柷皽贤üぷ髯龅貌粔蚣氈隆＿@次培訓進行得還算順利但感覺有些吃力。與以前的培訓相比差別最大的是信任背摔這一項目。盡管一再強調所有隊員都在下邊嚴陣以待地保護盡管一個又一個學員倒下來都安然無