【文章內(nèi)容簡介】 場訓(xùn)練的節(jié)課重點是要提升組訓(xùn)人員的輔導(dǎo)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的能力。通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)將組訓(xùn)所學(xué)的知識有效地轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)伙伴的身上并通過業(yè)務(wù)伙伴的展業(yè)將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力從而達(dá)到業(yè)績輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣才能有效地訓(xùn)練呢首先要營造溫馨的氛圍鼓勵全員參與激發(fā)業(yè)務(wù)伙伴提升素質(zhì)卓越成長的欲望其次要以培養(yǎng)能力為出發(fā)點一切課程的設(shè)置專題的選材都必需順從業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā)以創(chuàng)造績效為歸宿。做到需什么練什么缺什么學(xué)什么。同時要使伙伴們明白訓(xùn)練是雙向的交流是互動的過程不是傳統(tǒng)的、簡單的教與學(xué)的老模式。專業(yè)知識是組訓(xùn)施展水平的基礎(chǔ)與出發(fā)點只有把基礎(chǔ)夯實才能構(gòu)筑起飛的平臺。四、技巧必不可少演練實戰(zhàn)是寶 市場如戰(zhàn)場。要想贏得戰(zhàn)爭光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航期待變革的大好時期同時營銷市場也將狼煙四起烽火連天。組訓(xùn)作為一名保險教練除了要讓動運員掌握豐富的知識端正的態(tài)度良好的習(xí)慣以外實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成必須通過大量的實踐和演練最后讓市場來檢驗可行度。本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)立志為中國人壽的光輝事業(yè)奮斗終身 保險公司培訓(xùn)總結(jié) 培訓(xùn)概述 我公司XX年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則 委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā) 的工作通知單組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計劃分班次集中授課和現(xiàn)場交流相 結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制 定了培訓(xùn)效果評估考核發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容 本次培訓(xùn)人員范圍主要有全體營業(yè)人員10人全體社區(qū)經(jīng)理包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)10人農(nóng)村統(tǒng)包人員5人覆蓋全局農(nóng)村 網(wǎng)點商業(yè)務(wù)客戶中心5人大客戶中心4人共計培訓(xùn)78課時 主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下 1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)寬帶安裝知識不 沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。2新業(yè)務(wù)培訓(xùn)因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理針對不同的業(yè)務(wù)組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi) 訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)方式采取 集中統(tǒng)一培訓(xùn)。3營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)主要有服務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識服務(wù)溝通技巧營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習(xí)效果。4農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整收集信息方法客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作客戶投訴處理7部步法 如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。5實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)零次戶營銷、拆機(jī)挽留政策。6crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)前臺綜合受理、號線系統(tǒng)工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)小組成員及人員分工 培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視特成立主講人員小組內(nèi)訓(xùn)師晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理陳育龍、業(yè)務(wù)支撐張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動培訓(xùn)培訓(xùn)小組分為3組營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。活動過程總結(jié) 進(jìn)度 本培訓(xùn)與計劃進(jìn)度相比因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響。總體進(jìn)度與實際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加 強執(zhí)行力。工作量 我局今年由于新業(yè)務(wù)新政策較多春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約我的e家等業(yè)務(wù)更新很快培訓(xùn)為不影響公司的 正常經(jīng)營和生產(chǎn)把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進(jìn)行各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家 里縣城較遠(yuǎn)克服困難積極參加培訓(xùn)工作量較大。培訓(xùn)過程中存在的問題 培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際采用了一些新的培訓(xùn)方法如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題 1課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。2理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好如培訓(xùn)師花2個課時詳細(xì)說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識但是實際在村子中組織 在農(nóng)家樂營銷中農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到首先計劃營銷的當(dāng)天下小雨活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題因 此本次培訓(xùn)后應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。3有個別員工對培訓(xùn)工作不重視不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。4培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。培訓(xùn)效果評估 通一系列培訓(xùn)全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能加強了用戶服務(wù)的理念加強了企業(yè)文化主要表現(xiàn)有通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高以前有個別人員沒有化淡妝通過服務(wù)禮念的 培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思 節(jié)上注意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上通過培訓(xùn)也有很大改觀采用用戶投訴處理七步法把大部分用戶的對電信服務(wù)及 其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。社區(qū)經(jīng)理含農(nóng)客經(jīng)理通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后首先明確了自己的職責(zé)做為一個社區(qū)經(jīng)理除 了正常維護(hù)工作外在營銷上還應(yīng)干什么如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步 的認(rèn)識。強化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。保險公司培訓(xùn)心得 這兩天好累周日才做完市政公司的培訓(xùn)周二又給太平洋保險公司做了一天的培訓(xùn)。滄州“太?！痹谌ツ曜鲞^一次感覺效果很好這次又來了一期不過這次換了人。去年做的都是五六年的老業(yè)務(wù)員這次來的都是上崗三四個月的新手。這是我們在培訓(xùn)的過程中才知道的?？梢娢覀兊呐嘤?xùn)前溝通工作做得不夠細(xì)致。這次培訓(xùn)進(jìn)行得還算順利但感覺有些吃力。與以前的培訓(xùn)相比差別最大的是信任背摔這一項目。盡管一再強調(diào)所有隊員都在下邊嚴(yán)陣以待地保護(hù)盡管一個又一個學(xué)員倒下來都安然無