【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。業(yè)務(wù)報(bào)表體系的建立不僅要直觀易懂導(dǎo)向突出同時(shí)盡量做到格式統(tǒng)一防止工作量過大而影響業(yè)務(wù)報(bào)表的質(zhì)量更重要的是要將可用資源優(yōu)化配置爭取價(jià)值最大化。準(zhǔn)確、科學(xué)、完整也是對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)表的基本要求之一。系統(tǒng)設(shè)立業(yè)務(wù)報(bào)表并進(jìn)行指標(biāo)分析的終歸目的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。作為一名職場的組訓(xùn)僅有發(fā)現(xiàn)問題的能力是不夠的。只有通過敏銳的觀察和精準(zhǔn)的判斷將發(fā)現(xiàn)的問題鎖定下來并運(yùn)用科學(xué)的方式來分析出問題產(chǎn)生的原因根據(jù)原因設(shè)計(jì)解決方案只有這樣 的方案才能有的放矢。有關(guān)職場訓(xùn)練的節(jié)課重點(diǎn)是要提升組訓(xùn)人員的輔導(dǎo)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的能力。通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)將組訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)有效地轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)伙伴的身上并通過業(yè)務(wù)伙伴的展業(yè)將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力從而達(dá)到業(yè)績輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣才能有效地訓(xùn)練呢首先要營造溫馨的氛圍鼓勵(lì)全員參與激發(fā)業(yè)務(wù)伙伴提升素質(zhì)卓越成長的欲望其次要以培養(yǎng)能力為出發(fā)點(diǎn)一切課程的設(shè)置專題的選材都必需順從業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā)以創(chuàng)造績效為歸宿。做到需什么練什么缺什么學(xué)什么。同時(shí)要使伙伴們明白訓(xùn)練是雙向的交流是互動(dòng)的過程不是傳統(tǒng)的、簡單的教與學(xué)的老模式。專業(yè)知識(shí)是組訓(xùn)施展水平的基礎(chǔ)與出發(fā)點(diǎn)只有把基礎(chǔ)夯實(shí)才能構(gòu)筑起飛的平臺(tái)。四、技巧必不可少演練實(shí)戰(zhàn)是寶 市場如戰(zhàn)場。要想贏得戰(zhàn)爭光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營銷正處于揚(yáng)帆啟航期待變革的大好時(shí)期同時(shí)營銷市場也將狼煙四起烽火連天。組訓(xùn)作為一名保險(xiǎn)教練除了要讓動(dòng)運(yùn)員掌握豐富的知識(shí)端正的態(tài)度良好的習(xí)慣以外實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成必須通過大量的實(shí)踐和演練最后讓市場來檢驗(yàn)可行度。本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)立志為中國人壽的光輝事業(yè)奮斗終身 保險(xiǎn)公司培訓(xùn)總結(jié) 培訓(xùn)概述 我公司XX年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則 委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)取得全省排名第二的好成績。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā) 的工作通知單組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點(diǎn)和工作實(shí)際詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃分班次集中授課和現(xiàn)場交流相 結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制 定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容 本次培訓(xùn)人員范圍主要有全體營業(yè)人員10人全體社區(qū)經(jīng)理包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)10人農(nóng)村統(tǒng)包人員5人覆蓋全局農(nóng)村 網(wǎng)點(diǎn)商業(yè)務(wù)客戶中心5人大客戶中心4人共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí) 主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下 1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、最新資費(fèi)、疑難解答因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)寬帶安裝知識(shí)不 沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。2新業(yè)務(wù)培訓(xùn)因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理針對(duì)不同的業(yè)務(wù)組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi) 訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)方式采取 集中統(tǒng)一培訓(xùn)。3營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)主要有服務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)服務(wù)溝通技巧營業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。4農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整收集信息方法客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作客戶投訴處理7部步法 如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。5實(shí)際營銷中遇到的實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn)零次戶營銷、拆機(jī)挽留政策。6crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)前臺(tái)綜合受理、號(hào)線系統(tǒng)工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)小組成員及人員分工 培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視特成立主講人員小組內(nèi)訓(xùn)師晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理陳育龍、業(yè)務(wù)支撐張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)培訓(xùn)小組分為3組營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。活動(dòng)過程總結(jié) 進(jìn)度 本培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比因?yàn)闃I(yè)務(wù)營銷工作的影響?？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加 強(qiáng)執(zhí)行力。工作量 我局今年由于新業(yè)務(wù)新政策較多春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約我的e家等業(yè)務(wù)更新很快培訓(xùn)為不影響公司的 正常經(jīng)營和生產(chǎn)把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家 里縣城較遠(yuǎn)克服困難積極參加培訓(xùn)工作量較大。培訓(xùn)過程中存在的問題 培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際采用了一些新的培訓(xùn)方法如分組討論、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過程中在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題 1課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說什么。2理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營銷過程所做的結(jié)合不好如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)但是實(shí)際在村子中組織 在農(nóng)家樂營銷中農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到首先計(jì)劃營銷的當(dāng)天下小雨活動(dòng)場地和活動(dòng)場所也沒有提前布置好等等問題因 此本次培訓(xùn)后應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。3有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。4培訓(xùn)工作后評(píng)估和跟蹤不到位。培訓(xùn)效果評(píng)估 通一系列培訓(xùn)全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念加強(qiáng)了企業(yè)文化主要表現(xiàn)有通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高以前有個(gè)別人員沒有化淡妝通過服務(wù)禮念的 培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒有化妝就是對(duì)客戶的不尊重同時(shí)通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思 節(jié)上注意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上通過培訓(xùn)也有很大改觀采用用戶投訴處理七步法把大部分用戶的對(duì)電信服務(wù)及 其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。社區(qū)經(jīng)理含農(nóng)客經(jīng)理通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后首先明確了自己的職責(zé)做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除 了正常維護(hù)工作外在營銷上還應(yīng)干什么如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識(shí)等方面有了初步 的認(rèn)識(shí)。強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。保險(xiǎn)公司培訓(xùn)心得 這兩天好累周日才做完市政公司的培訓(xùn)周二又給太平洋保險(xiǎn)公司做了一天的培訓(xùn)。滄州“太?！痹谌ツ曜鲞^一次感覺效果很好這次又來