保險(xiǎn)公司主管電話輔導(dǎo)研討手冊(cè)(文件)
【正文】 說到您非常賢惠，并且很支持他的工 作，有空我一定去拜訪一下您。 XX：您好！ 主管：怎么這么晚才吃飯？要注意身體。 主管：我早上檢查你的工作日志時(shí)，發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間你拜訪了大量的客戶，應(yīng)該說這對(duì)你將來的發(fā)展打好了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，任何優(yōu)秀的銷售人員，都是從大量的拜訪開始的。 主管：沒有什么。 XX：再見！ 事后解決 第二天二次早會(huì)結(jié)束后，主管叫住 XX，要陪同 XX 進(jìn)行展業(yè)，主管和 XX 研討了客戶的情況，并針對(duì)客戶的情況作了一次促成演練， 發(fā)現(xiàn) XX 的的促成動(dòng)作不及時(shí)，主管進(jìn)行了及時(shí)輔導(dǎo)，下 午陪同 XX 到客戶家，協(xié)助 XX 簽到了一張 2020 多元的保單。 電話輔導(dǎo)的目的是什么？ 電話輔導(dǎo)是 ，而不是 。 下發(fā)資料二： 電話輔導(dǎo)參考試卷 部門： 姓名： 分?jǐn)?shù) 電話輔導(dǎo)前要做好哪些事前準(zhǔn)備？ 在電話輔導(dǎo)過程中，應(yīng)該注意的地方是什么？ 簡述電話輔導(dǎo)的三個(gè)階段及各自要領(lǐng)。早點(diǎn)休息。 主管：是這樣，上次陪你去拜訪有 好幾次都可以促成的，但我看你都沒有動(dòng)作；這樣，明天早會(huì)結(jié)束后，我和你一同做個(gè)促成演練，下午你約一個(gè)客戶，我陪你一同去促成。這么晚吃飯，是剛回來吧。他剛吃 完飯，我讓他聽電話。 事中實(shí)施 晚上 8： 30 主管撥通電話 。 最后我還有一點(diǎn)要求，就是每一位主管將電話輔導(dǎo)的問題作好記錄，填寫到《行動(dòng)計(jì)劃檢視表》上，定期交給組訓(xùn)。 三 、點(diǎn)評(píng) 主持人請(qǐng)各關(guān)主將過關(guān)情況匯總后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，再次請(qǐng)出電話輔導(dǎo)非常成功的主管進(jìn)行分享，目的是強(qiáng)化電話輔導(dǎo)的重要性和實(shí)用性，主持人進(jìn)行總結(jié)。 二、考試及通關(guān) 考試時(shí)間不超過 15 半分鐘 。要求大家按照規(guī)范的的流程進(jìn)行實(shí)際中運(yùn)作。大家點(diǎn)評(píng)，最后主持人進(jìn)行歸納總結(jié)。 會(huì)議內(nèi)容 操作提示 進(jìn)公司后對(duì)公司十分認(rèn)可，希望通過銷售工作來改變自己的生活，每天刻苦拜訪，但至今尚未開單。對(duì)大家談的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)歸納，以備發(fā)表。） 四 、編制電話輔導(dǎo)對(duì)話劇本，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行示范演練 下面進(jìn)入自行編制電話輔導(dǎo)劇本的階段，操作要求如下： 1）講師給出兩例電話輔導(dǎo)背景，并將學(xué)員分為6 組，每 3 組為同一背景。 主持人自行確定分享人數(shù) 。特別提出表揚(yáng)的是（略） （主持人簡要總結(jié)作業(yè)完成情狀） 。 對(duì)上次例會(huì)作簡要地回顧 導(dǎo)入會(huì)議主題、明確目的 會(huì)議內(nèi)容 操作提示 二、知識(shí)點(diǎn)的檢查 我們首先就電話輔導(dǎo)的目的、流程這部分知識(shí)進(jìn)行檢查。 今天的主管例會(huì)到此結(jié)束，非常感謝我們每一位主管的配合與支持，謝謝大家！ 會(huì)議內(nèi)容 操作提示 電話輔導(dǎo)（二） 會(huì)議目的： 強(qiáng)化主管電話輔導(dǎo)的實(shí)際操作能力 會(huì)議形式： 考試檢查、典范分享、演練、點(diǎn)評(píng)、實(shí)做 會(huì)議材料： 紙、案例、追蹤表 會(huì)議大綱： 一、開場(chǎng)白 二、知識(shí)點(diǎn)的檢查 三、現(xiàn)場(chǎng)示范模擬演練 四、點(diǎn)評(píng) 五、擬定行動(dòng)計(jì)劃（ 實(shí)做） 主持人操作手冊(cè)： 一、開場(chǎng)白： 各位主管大家好！今天又到了我們每周主管例會(huì)
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