保險公司主管電話輔導研討手冊-全文預覽
【正文】 的時間。明確只有通過實實在在的做才會有體會） 五、擬訂行動方案 演練是為了進行實際的運用，以期達成技能提升。同時所有的人都填寫觀察記錄表，進行點評。早點休息。 主管：是這樣，上次陪你去拜訪有好幾次都可以促成的，但我看你都沒有動作；這樣，明天早會結束后，我和你一同做個促成演 練，下午你約一個客戶，我陪你一同去促成。這么晚吃飯，是剛回來吧。他剛吃完飯，我讓他聽電話。 事 中實施 晚上 8： 30主管撥通電話 。 事后解決 輔導后員工達成情況追蹤。 事中了解 1）根據了解的情況介入。 三、規(guī)范正確的流程 電話輔導到底要怎么做？達到什么目的？我們可以通過規(guī)范流程和明確操作要點共同來解決。） 困惑點總結 剛才大家踴躍發(fā)言，談得很好，反映的問題很 對上次例會作簡要地回顧 導入會議主題、明確目的 會議內容 操作提示 多也很具有代表性。 會議內容 操作提示 大部分的主管在做電話輔導時存有這樣三種現象：一種是忽略了電話輔導的目的 ， 僅僅是在聊家常，沒有談到實際要了解的問題；另外知道電話輔導的重要性，由于各種原因沒打電話；第三種打電話就是詢問簽單或拜訪的結果，忽略了問候和了解工作的過程等等，這樣導致電話輔導沒能真正發(fā)揮作用和效果。 —— 電話輔導 （ 3 次） 會議內容 操作提示 電話輔導（一） 會議目的： 提升主管電話輔導的實際操作能力 會議形式： 討論、演練、示范、實做、考試檢查 會議材料： 案例、追蹤表、行動計劃表 會議大綱： 一、開場白 二、組織主管討論電話輔導的困惑并進 會議內容 操作提示 行總結 三、規(guī)范正確的流程 四、電話輔導第一階段技能訓練 五、擬定行動計劃（實做） 主持人操作手冊： 一、開場白： 各位主管大家好！今天又到了我們每周主管例會的時間。 今天會議的主要議題是學習在目前主管日常工作中運用得比較多的一種輔導方法 —— 電話輔導。 二、組織主管討論目前電話輔導中存在的困惑并進行歸納總結 ： 問題研討 我們先來了解一下，各位在平時是如何做電話輔導的？有什么問題？到底什么樣的電話輔導才是組員需要和歡迎的？ （主管們可能會回 答：看見我的電話就不接 ；每個電話要打 1 個多小時還是解決不了問題 ； 我不知道打電話該講些什么 ； 每次都是聊生活瑣事 ； 沒給組員打過電話等等。 電話輔導是過程管理，不是結果追蹤； 然后要作好充分的事前準備、事中了解、事后解決工作。 3）注意選擇輔導的時間和地點。 4）布置近期工作或提出期許，如有發(fā)現的問題，確定輔導時間和輔 導所采取的方式。主管準備今晚 8：30對 XX進行電話輔導，在電話輔導開始進入話題時，準備首先對 XX前段時間的工作作充分的肯定，并進行適度贊美，再進入主題，了解近期情況。 XX妻：您好，您太客氣了， XX也經?；貋碚f您對他挺好的，有空來坐。前段時間忙，沒有和你多溝通，不過我知道你一直都做得很好，人
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1