保險公司主管電話輔導(dǎo)研討手冊-全文預(yù)覽
【正文】 的時間。明確只有通過實實在在的做才會有體會） 五、擬訂行動方案 演練是為了進(jìn)行實際的運用，以期達(dá)成技能提升。同時所有的人都填寫觀察記錄表，進(jìn)行點評。早點休息。 主管：是這樣，上次陪你去拜訪有好幾次都可以促成的，但我看你都沒有動作；這樣，明天早會結(jié)束后，我和你一同做個促成演 練，下午你約一個客戶，我陪你一同去促成。這么晚吃飯，是剛回來吧。他剛吃完飯，我讓他聽電話。 事 中實施 晚上 8： 30主管撥通電話 。 事后解決 輔導(dǎo)后員工達(dá)成情況追蹤。 事中了解 1）根據(jù)了解的情況介入。 三、規(guī)范正確的流程 電話輔導(dǎo)到底要怎么做？達(dá)到什么目的？我們可以通過規(guī)范流程和明確操作要點共同來解決。） 困惑點總結(jié) 剛才大家踴躍發(fā)言，談得很好，反映的問題很 對上次例會作簡要地回顧 導(dǎo)入會議主題、明確目的 會議內(nèi)容 操作提示 多也很具有代表性。 會議內(nèi)容 操作提示 大部分的主管在做電話輔導(dǎo)時存有這樣三種現(xiàn)象：一種是忽略了電話輔導(dǎo)的目的 ， 僅僅是在聊家常，沒有談到實際要了解的問題；另外知道電話輔導(dǎo)的重要性，由于各種原因沒打電話；第三種打電話就是詢問簽單或拜訪的結(jié)果，忽略了問候和了解工作的過程等等，這樣導(dǎo)致電話輔導(dǎo)沒能真正發(fā)揮作用和效果。 —— 電話輔導(dǎo) （ 3 次） 會議內(nèi)容 操作提示 電話輔導(dǎo)（一） 會議目的： 提升主管電話輔導(dǎo)的實際操作能力 會議形式： 討論、演練、示范、實做、考試檢查 會議材料： 案例、追蹤表、行動計劃表 會議大綱： 一、開場白 二、組織主管討論電話輔導(dǎo)的困惑并進(jìn) 會議內(nèi)容 操作提示 行總結(jié) 三、規(guī)范正確的流程 四、電話輔導(dǎo)第一階段技能訓(xùn)練 五、擬定行動計劃（實做） 主持人操作手冊： 一、開場白： 各位主管大家好！今天又到了我們每周主管例會的時間。 今天會議的主要議題是學(xué)習(xí)在目前主管日常工作中運用得比較多的一種輔導(dǎo)方法 —— 電話輔導(dǎo)。 二、組織主管討論目前電話輔導(dǎo)中存在的困惑并進(jìn)行歸納總結(jié) ： 問題研討 我們先來了解一下，各位在平時是如何做電話輔導(dǎo)的？有什么問題？到底什么樣的電話輔導(dǎo)才是組員需要和歡迎的？ （主管們可能會回 答：看見我的電話就不接 ；每個電話要打 1 個多小時還是解決不了問題 ； 我不知道打電話該講些什么 ； 每次都是聊生活瑣事 ； 沒給組員打過電話等等。 電話輔導(dǎo)是過程管理，不是結(jié)果追蹤； 然后要作好充分的事前準(zhǔn)備、事中了解、事后解決工作。 3）注意選擇輔導(dǎo)的時間和地點。 4）布置近期工作或提出期許，如有發(fā)現(xiàn)的問題，確定輔導(dǎo)時間和輔 導(dǎo)所采取的方式。主管準(zhǔn)備今晚 8：30對 XX進(jìn)行電話輔導(dǎo)，在電話輔導(dǎo)開始進(jìn)入話題時，準(zhǔn)備首先對 XX前段時間的工作作充分的肯定，并進(jìn)行適度贊美，再進(jìn)入主題，了解近期情況。 XX妻：您好，您太客氣了， XX也經(jīng)?；貋碚f您對他挺好的，有空來坐。前段時間忙，沒有和你多溝通，不過我知道你一直都做得很好，人
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