【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織形式，業(yè)務(wù)模式，企業(yè)制度（員工激勵(lì)機(jī)制）等。 （ 5）決策層價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀，本文認(rèn)為兩種價(jià)值觀本身是在不斷變化的，盡管價(jià)值觀是一種長(zhǎng)期積累的結(jié)果，具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，但本文認(rèn)為這種長(zhǎng)期的積累既是在變化中積累也是在積累中變化。決策層價(jià)值觀屬于企業(yè)價(jià)值觀，但它也決定著企業(yè)價(jià)值觀的最終取向，由于這種特殊的關(guān)系，本文將其分開并認(rèn)為兩種價(jià)值觀的最終融合程度決定著企業(yè)最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 綜合上文所述， 本文認(rèn)為旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力要素之間有密切關(guān)系，服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，技術(shù)、整合資源、運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制三大要素是支柱，而且必須建立在服務(wù)基礎(chǔ)之上，否則沒(méi)有任何意義，也將無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力；而服務(wù)、技術(shù)、資源整合、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制又是企業(yè)價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，決策層的價(jià)值觀決定著這一切的最終取向。本文以“涼亭”模型形象描述其中關(guān)系如下： 圖 21 旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力組成要素關(guān)系 ５ 海南建省 26 年以來(lái)，旅游業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，全省旅游資源得天獨(dú)厚，旅游項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)也在火熱進(jìn) 行，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成了兩點(diǎn)三線式的旅游線路，兩點(diǎn)分別是?？诤腿齺喣媳眱蓚€(gè)端點(diǎn)，三條線分別是具備海濱旅游風(fēng)景的東線，以黎苗少數(shù)民族風(fēng)景為特色的中線和以原始叢林風(fēng)景為特色的西線。其中，東線仍占主導(dǎo)地位，而三亞更是海南旅游的精華所在。目前全省大小景點(diǎn) 264個(gè)。其中，三亞 71 個(gè)，?？?31 個(gè) ， 萬(wàn)寧 32 個(gè)，東方 5 個(gè)，臨高縣 2 個(gè)，五指山 20 個(gè)，文昌 28 個(gè)，瓊海 21 個(gè) 。其中 5A、 4A、 3A、 2A 分別有 1 1 6個(gè)。 2020 年 6 月 21 日海南省第三個(gè)地級(jí)市三沙市正式成立，為南海旅游開發(fā)拉開序幕；而 2020 年 04 月 28 日由“椰香公主”號(hào)郵輪執(zhí)航，首航搭載國(guó)內(nèi)各地游客展開“四天三晚”的西沙之旅，這標(biāo)志著南海之旅正式起航。在國(guó)家、省政府的戰(zhàn)略規(guī)劃下，根據(jù)《海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》、《海南省鄉(xiāng)村旅游總體規(guī)劃》、《中共海南省委關(guān)于加快海南西部地區(qū)開發(fā)建設(shè)的若干意見》、《海南國(guó)際旅游島西部旅游發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃暨旅游線路設(shè)計(jì)》，西部旅游將登上舞臺(tái)已是必然趨勢(shì)，海南鄉(xiāng)村游也將逐漸成為新一代旅游產(chǎn)品，別具一格的南海旅游更會(huì)打造出濱海旅游產(chǎn)品的特色。面對(duì)傳統(tǒng)的以?？?三亞或三亞 三亞為主的觀光旅游線路，海 南旅游產(chǎn)品格局將有發(fā)生裂變的趨勢(shì)，貧乏的旅游產(chǎn)品將有所改觀，最終會(huì)走向豐富化、多樣化，這無(wú)疑給旅行社的發(fā)展帶來(lái)了更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 旅行社數(shù)量的飛躍 專為華僑探親服務(wù)的海南華僑旅行服務(wù)社是海南第一家旅行社，伴隨著海南建省辦特區(qū)的腳步和海南國(guó)際旅游島建設(shè)方針的實(shí)施，旅行社也取得了迅猛的發(fā)展。下表是海南旅行社總數(shù)的變化： ６ 表 41 海南旅行社數(shù)量統(tǒng)計(jì) 時(shí)間 /年 2020 2020 2020 2020 2020 ? 至今 旅行社總數(shù) /家 158 155 196 236 301 ? 389 表 41 顯示，旅行社的數(shù)量從 07 年到 08 年有了較大的改變，并在隨后幾年都有迅猛突破。分析其原因可知 2020 年起海南省停止審批旅行社 ,在 2020 年前，全省旅行社數(shù)量一直保持在 150 余家 。 2020 年恢復(fù) 旅行社 審批 同時(shí)《海南國(guó)際旅游島建設(shè)行動(dòng)方針》的頒布是海南旅行社數(shù)量發(fā)生量的飛躍的根本原因。 旅行社整體實(shí)力弱小 海南的旅行社整體而言，規(guī)模偏小，基礎(chǔ)薄弱。有數(shù)據(jù)顯示， 2020 年全省旅行社總資產(chǎn)為 億元，其中國(guó)際社 6 億元，國(guó)內(nèi)社 億元；平均每家旅行社 資產(chǎn)僅 520 萬(wàn)元；國(guó)際社利潤(rùn)總額平均值為 萬(wàn)元，超過(guò)平均值的只有 13家（ 2020 年度海南省旅行社年檢統(tǒng)計(jì)）。另外，“ 2020 年度全國(guó)旅行社雙百?gòu)?qiáng)榜”中海南有 6 家旅行社，雙百?gòu)?qiáng)旅行社占有率首次進(jìn)入全國(guó)前十名；而 20202020年海南無(wú)一旅行社進(jìn)駐雙百?gòu)?qiáng)榜。以上數(shù)據(jù)顯示，海南省旅行社總體數(shù)量在猛烈增加，而旅行社的實(shí)力卻不斷減弱。 非正規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重 表 42 是對(duì) 2020 年與 2020 年海南旅行社年檢情況統(tǒng)計(jì)。將通過(guò)年檢的旅行社記為正規(guī)經(jīng)營(yíng)旅行社，將未通過(guò)和暫緩?fù)ㄟ^(guò)旅行社記為非正規(guī)經(jīng)營(yíng)旅行社，分別 統(tǒng)計(jì) 06 與 07 年兩者百分比如表 43： 表 42 0607年海南旅行社年檢情況 年檢 通過(guò)年檢 暫緩?fù)ㄟ^(guò)年檢 未通過(guò)年檢 2020年 138 10 10 2020年 136 16 2 表 43 0607年海南旅行社年檢比例統(tǒng)計(jì)表 通過(guò)表 43 比較可知，連續(xù)兩年非正規(guī)經(jīng)營(yíng)旅行社比例超過(guò) 10%，此外，據(jù)比例 正規(guī)經(jīng)營(yíng)所占比例 非正規(guī)經(jīng)營(yíng)所占比例 2020年 87% 13% 2020年 88% 12% ７ “ 2020 年度導(dǎo)游和旅行社處罰記錄 ”顯示， 2020 年度有 16 家旅行社被罰， 41名導(dǎo)游被處分， 其中 9 名導(dǎo)游導(dǎo)游證被吊銷。這充分體現(xiàn)海南旅行社違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重。 據(jù)調(diào)查所知，導(dǎo)致上述問(wèn)題的根本原因是旅行社之間相互壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。導(dǎo)致“填坑團(tuán)”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”情節(jié)嚴(yán)重，旅行社為了盈利而降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害了游客的合法權(quán)益。究其本質(zhì)原因還是在于旅行社本身，旅行社過(guò)于重視經(jīng)營(yíng)獲取利潤(rùn)而輕視內(nèi)部管理與建設(shè)，接待人數(shù)是其追求利潤(rùn)的主要體現(xiàn)，自律意識(shí)較差也是其中一個(gè)重要原因。 客源形式分析 21 世紀(jì)市場(chǎng)形勢(shì)的主要特征是買方市場(chǎng) 。 因此，需求因素將直接影響著產(chǎn)品市場(chǎng)的基本走勢(shì) ，旅行社的核心產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)的對(duì)象就直接是產(chǎn)生需求的的主體 —— 游客。由此可見，對(duì)旅游市場(chǎng)客源的研究將能極大程度的看清旅游市場(chǎng)形勢(shì)?，F(xiàn)收集與統(tǒng)計(jì) 2020 年 2020 年海南旅游數(shù)據(jù)制表如下（數(shù)據(jù)來(lái)源于陽(yáng)光海南旅游網(wǎng)旅游統(tǒng)計(jì)）： 表 44 20202020年海南旅游統(tǒng)計(jì) 項(xiàng)目 2020 年 2020 年 2020 年 2020 年 2020 年 2020 年 匯總 一、接待過(guò)夜旅游者總計(jì)（萬(wàn)人次） 2060 （一）過(guò)夜 國(guó)內(nèi)旅游者 （二）過(guò)夜入境旅游者 1．外 國(guó) 人 2．香港同胞 3．澳門同胞 4．臺(tái)灣同胞 二、旅游外匯收入（萬(wàn)美元） 三、國(guó)內(nèi)旅游收入（億元） 四、旅游總收入（億元） ８ 表 45 2020年度海南國(guó)外游客統(tǒng)計(jì) 國(guó)家 2020年度海南國(guó)外游客 統(tǒng)計(jì) /人次 俄羅斯 124888 新加坡 44790 韓國(guó) 27357 馬來(lái)西亞 25589 美國(guó) 23190 日本 11009 德國(guó) 10378 ??少于 10000人次未統(tǒng)計(jì) 對(duì)表 44 數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，研究發(fā)現(xiàn)如圖 41 所示，海南金 5 年來(lái)，過(guò)夜旅游總?cè)舜卧诔掷m(xù)增加，其中包括國(guó)內(nèi)和入境兩大類，圖 42 與圖 41 相似，顯示表明國(guó)內(nèi)游客在海南過(guò)夜人次也持續(xù)增加，而圖 3 則反映海南入境游客在 5年來(lái)則起伏不定，但由于國(guó)內(nèi)游客占 總游客的 97%（圖 44 所示），占據(jù)主導(dǎo)成分，因此入境游客人次的波動(dòng)并未影響海南游客總?cè)舜紊仙内厔?shì)。觀察入境游客實(shí)況不難發(fā)現(xiàn)，其主要