房產(chǎn)管理局中房物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-06-27 00:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遍，隨壞隨修 , 由工程技術(shù)部門(mén)專業(yè)維修工按專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施。巡查標(biāo)準(zhǔn)：燈泡正常使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無(wú)破損，完好率達(dá) 99%。 五、消防設(shè)施及消防管路巡查，消防栓水泵室內(nèi)消防器 , 每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí) 維修，各種標(biāo)示清楚，無(wú)污積，破損，消防設(shè)施安放牢固。消防標(biāo)志設(shè)施完好率 100%，標(biāo)志無(wú)損壞。管道暢通，無(wú)堵塞，無(wú)泄露，消防設(shè)施正常有效。 六、排水管道 疏通， 下水管路每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修 ， 管路標(biāo)識(shí)無(wú)破損、無(wú)脫落 ， 泄水通暢 。 七、智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)性能良好，正常運(yùn)行設(shè)施完好，整潔有序，無(wú)破損。 八、維修服務(wù)回訪：水、電急修項(xiàng)目 24小時(shí)內(nèi)回訪； 一般預(yù)約維修項(xiàng)目應(yīng)在維修完工后三天內(nèi)進(jìn)行回訪。由 值班人員進(jìn)行電話回訪。在回訪中發(fā)現(xiàn)存在維修質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)預(yù)約整改；發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)態(tài)度及在報(bào)修后預(yù)定時(shí)間內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等問(wèn)題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)維修人員登門(mén)道歉。 全年 365天 24小時(shí)接收業(yè)戶要求維修服務(wù)的信息，接待人員 應(yīng)以規(guī)范、禮貌、文明的語(yǔ)言，親切、熱情的語(yǔ)氣接聽(tīng)業(yè)戶的報(bào)修電話， 對(duì)急修項(xiàng)目，接待人員應(yīng)對(duì)業(yè)戶的報(bào)修內(nèi)容詳細(xì)詢問(wèn)、準(zhǔn)確分類、認(rèn)真記錄，按規(guī)定程序?qū)⑿畔⒔o相關(guān)的維修人員，并及時(shí)進(jìn)行維修。對(duì)預(yù)約維修項(xiàng)目，根據(jù)與業(yè)戶預(yù)約的時(shí)間，維修 人員準(zhǔn)時(shí)上門(mén)維修服務(wù)。 投訴接待人員應(yīng)對(duì)投訴的接聽(tīng)、處理的全過(guò)程作詳細(xì)的記錄，對(duì) 重大投訴應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
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