【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 當(dāng)值 安保員 應(yīng)及時(shí)完整記錄好值班工作情況。 安全保衛(wèi)管理模式 世園會(huì)的秩序維護(hù)工作應(yīng)納入管理中心進(jìn)行 統(tǒng)一管理。管理模式是劃區(qū)域管理模式，即將整個(gè)園區(qū)的公共部位劃分成 8 個(gè)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域（ A 區(qū)、 B 區(qū)、 C區(qū)、 D區(qū)、 E 區(qū)、主入口停車(chē)管理區(qū)、世園中心區(qū)、水域管理區(qū)）進(jìn)行分區(qū)管理。然后組建管理中心安全管理部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和派單跟單的工作，對(duì)園區(qū)內(nèi)各展館設(shè)施、活動(dòng)場(chǎng)所、指揮中心和等區(qū)域的日常安保協(xié)調(diào)與支持工作；與保衛(wèi)科和支援單位（武警、公安）、交通管理部工作對(duì)接、協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)工作；制定并組織實(shí)施園區(qū)內(nèi)秩序服務(wù)方案、布防方案；編制秩序服務(wù)計(jì)劃和預(yù)算；協(xié)助秩序維護(hù)供方的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并組織對(duì)秩序服務(wù)供方的績(jī)效評(píng)估；對(duì)秩序服務(wù)供方 進(jìn)行例行工作檢查，并不斷改進(jìn)其秩序服務(wù)品質(zhì)。具體維護(hù)工作的實(shí)施由現(xiàn)有的分包單位負(fù)責(zé)組織落實(shí)。 安全管理部組織架構(gòu) 組織架構(gòu) 25 片 區(qū) 管 理 處綜合管理部交通管理部品質(zhì)管理部工程管理部保潔管理部安全保衛(wèi)部綠化管理部 職位設(shè)置 安 全 保 衛(wèi) 部 經(jīng) 理策劃專(zhuān)員對(duì)外聯(lián)絡(luò)員安全管理員安 全 保 衛(wèi) 部 副 經(jīng) 理消防專(zhuān)員 管理職責(zé) 部門(mén)職責(zé) 部門(mén)設(shè)置 職責(zé)框架 安全保衛(wèi)部 全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安全保障防范、消防工作； 組織處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故； 負(fù)責(zé)全園區(qū) 安保員 的編制計(jì)劃； 負(fù)責(zé)安保員的教育訓(xùn)練工作； 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各展 館設(shè)施、活動(dòng)場(chǎng)所、指揮中心和世園公寓等26 區(qū)域的日常安保協(xié)調(diào)與支持工作； 負(fù)責(zé)與安全保衛(wèi)和應(yīng)急組、交通保障組工作對(duì)接、協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)工作； 制定并組織實(shí)施園區(qū)內(nèi) 安保 服務(wù)方案、布防方案；編制安保服務(wù)計(jì)劃和預(yù)算； 協(xié)助安保維護(hù)供方的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并組織對(duì)安保服務(wù)供方的績(jī)效評(píng)估； 對(duì)安保服務(wù)供方進(jìn)行例行工作檢查，并不斷改進(jìn)其安保服務(wù)品質(zhì)。 崗位職責(zé) 職 位 主要職責(zé) 經(jīng) 理 負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)部的全面工作，全面貫徹落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)； 與人事培訓(xùn)部配合，負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員調(diào)配和部門(mén)內(nèi) 部人員選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。 貫徹安全保衛(wèi)工作“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，協(xié)助各部門(mén)，把安全職責(zé)納入部門(mén)管理工作日程當(dāng)中。 負(fù)責(zé)重大節(jié)日、大型會(huì)議及外賓和團(tuán)隊(duì)的安全保衛(wèi)工作。特別是有重要首長(zhǎng)、貴賓抵離店時(shí)，要親自到場(chǎng)指揮，確保安全。 制定消防規(guī)章制度與計(jì)劃。履行消防監(jiān)督檢查職能，組織單位導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，防范火災(zāi)發(fā)生。負(fù)責(zé)調(diào)查園區(qū)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。 接待有關(guān)賓客對(duì)園區(qū)安全工作方面提出的投訴，并進(jìn)行處理。 配合公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全部門(mén)及上級(jí)有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān) 來(lái)園區(qū)協(xié)查、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)健立健全園區(qū)及本部門(mén)安全方面的有關(guān)記錄和檔案。 1定期召開(kāi)部門(mén)管理例會(huì)。 副經(jīng)理 執(zhí)行和落實(shí)園區(qū)及部門(mén)所做好的一切決定； 27 處理當(dāng)值期間的顧客投訴及各單位現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)調(diào)、調(diào)派并及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。 熟悉園區(qū)內(nèi)的所有消防器材及安全設(shè)施， 配合各區(qū)域安全部經(jīng)理處理當(dāng)值期間的突發(fā)事件。 檢查各單位的工作情況，檢查、監(jiān)督所有事件的書(shū)面報(bào)告。 經(jīng)理不在期間，經(jīng)授權(quán)代理部門(mén)經(jīng)理行使職權(quán)。 熟悉公司及部門(mén)所有的管理制度，并保證其在本部門(mén)的貫徹執(zhí)行 負(fù)責(zé) 使保安部與其他部門(mén)管理人員和員工之間保持良好的溝通 完成上級(jí)布置的其它任務(wù)。協(xié)助經(jīng)理完成日常事務(wù)。 策劃專(zhuān)員 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定園區(qū)內(nèi)秩序服務(wù)計(jì)劃，布防方案； 參與評(píng)審整合各安全部各項(xiàng)方案； 負(fù)責(zé)安全部各項(xiàng)活動(dòng)策劃方案； 監(jiān)督各安全部門(mén)的方案標(biāo)識(shí)配置實(shí)施效果與質(zhì)量驗(yàn)收； 為管理園區(qū)各部門(mén)提供相關(guān)服務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。 對(duì)外聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員 負(fù)責(zé)傳到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作精神； 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各展館設(shè)施、活動(dòng)場(chǎng)所、指揮中心和世園公寓等區(qū)域的日常安保協(xié)調(diào)與支持工作； 負(fù)責(zé)與保 衛(wèi)科、政府部門(mén)和、交通保障部工作對(duì)接、協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)工作 負(fù)責(zé)使保安部與其他部門(mén)之間保持良好的溝通； 為管理園區(qū)各部門(mén)提供相關(guān)服務(wù) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作 安全管理員 對(duì)各區(qū)域安保管理工作進(jìn)行監(jiān)管； 對(duì)不合格事項(xiàng)與分包方溝通整改。 消防專(zhuān)員 對(duì)區(qū)域內(nèi)消防工作進(jìn)行監(jiān)管； 如消防工作不合格，及時(shí)與分包方溝通改進(jìn)。 28 負(fù)責(zé)對(duì)員工消防知識(shí)、緊急預(yù)案流程培訓(xùn) 安全保衛(wèi)工作開(kāi)展 為確保世園會(huì)的秩序維護(hù)工作的順利開(kāi)展，需跟進(jìn)以下的工作： 組建秩序維護(hù)保障團(tuán)隊(duì)：建立以安全管 理部為核心的團(tuán)隊(duì)，確保世園會(huì)運(yùn)行期間秩序維護(hù)工作的正常開(kāi)展； 編制維護(hù)工作計(jì)劃：根據(jù)區(qū)域內(nèi)的秩序配置情況制定日常巡視檢查工作計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行補(bǔ)缺恢復(fù)； 制定應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)季節(jié)的變化合理安排、巡查工作；制 定每月工作計(jì)劃；制定高溫季節(jié)防暑、防臺(tái)防汛、冬季防寒保暖等預(yù)案。29 三、保潔服務(wù)方案 在世園會(huì)展期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了保證園區(qū)內(nèi)保持 整潔的環(huán)境 ，結(jié)合園區(qū)保潔 整體設(shè)計(jì)的要求，制定本園區(qū)保潔管理服務(wù)方案。 保潔管理維護(hù)目標(biāo) 為了給參觀者體驗(yàn)“天人長(zhǎng)安，創(chuàng)意自然”的主題理念，園區(qū)保潔 衛(wèi)生工作也尤為重要，其目標(biāo)是確保世園會(huì)期間的 保潔 衛(wèi)生的干凈、整潔、自然、溫馨。具體要求如下： 園區(qū) 保潔 應(yīng)當(dāng)保持潔凈、鮮亮及原有本色； 所有設(shè)施應(yīng)當(dāng)保持完整、無(wú)破損； 園區(qū)域應(yīng)當(dāng)無(wú)明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠等活動(dòng)； 高空保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)設(shè)置溫馨提示牌，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)視； 保潔服務(wù)的所有標(biāo)識(shí)均應(yīng)符合《標(biāo)識(shí)規(guī)范》（服務(wù) 保潔 質(zhì)量因素）的要求； 在園區(qū)域內(nèi)，所有服務(wù)人員應(yīng)執(zhí)行《服務(wù)禮儀規(guī)范》（服務(wù)人員素質(zhì)因素）要求； 保潔管理模式 世園會(huì)的保潔管理維護(hù)工作應(yīng)納入管理中心進(jìn)行統(tǒng)一管理 范圍，保潔管理的管理模式是劃區(qū)域管理，即將整個(gè)園區(qū)的公共部位劃分成 8 相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域（ A區(qū)、 B區(qū)、 C 區(qū)、 D區(qū)、 E 區(qū) 、主入口停車(chē)管理區(qū)、世園中心區(qū)、水域管理區(qū) ）進(jìn)行分區(qū)管理。然后組建專(zhuān)業(yè)保潔管理團(tuán)隊(duì)對(duì)園區(qū)的 保潔 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和派單跟單的工作，具體工作的實(shí)施工作由現(xiàn)有的保潔服務(wù)分包單位負(fù)責(zé)組織落實(shí)。 保潔管理組組織架構(gòu) 組織架構(gòu) 30 片 區(qū) 管 理 處綜合管理部交通管理部品質(zhì)管理部工程管理部保潔管理部安全保衛(wèi)部綠化管理部 職位設(shè)置 保 潔 管 理 部 經(jīng) 理對(duì)外聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員保潔管理員保 潔 管 理 部 副 經(jīng) 理策劃專(zhuān)員 管理職責(zé) 部門(mén)職責(zé) 部門(mén)設(shè)置 職責(zé)框架 保潔管理部 組織編制《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)計(jì)劃》，參與《危險(xiǎn)源管理方案》、《重大 保潔 因素管理方案》編制； 組織編制保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； 依據(jù)《保潔管理要求》和《保潔服務(wù)計(jì)劃》對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行日常保潔、定期保潔、垃圾清運(yùn)、化糞池清掏、外墻清洗、石材維31 護(hù)、家私護(hù)理、水質(zhì)處理等； 定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行“四害”消殺； 依據(jù)《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》對(duì)保潔服務(wù)工作進(jìn)行自評(píng)并不斷改進(jìn)。 根據(jù)分區(qū)管理的管理模式，保潔管理組負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)的整體保潔進(jìn)行管理，細(xì)化到 8個(gè)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理， 對(duì)園區(qū)內(nèi)保潔全方位進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即開(kāi)具工作聯(lián)系單要求保潔維護(hù)單位進(jìn)行整改。 崗位職責(zé) 職 位 關(guān)鍵職責(zé) 保潔 管理員 負(fù)責(zé)督導(dǎo)保潔工作按保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的執(zhí)行； 依據(jù)《保潔管理要求》和《保潔服務(wù)計(jì)劃》對(duì)物業(yè)項(xiàng)目開(kāi)展日常保潔、定期保潔、垃圾清運(yùn)、化糞池清掏、外墻清洗、石材維護(hù)、家私護(hù)理、水質(zhì)處理等； 定期組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行“四害”消殺； 依據(jù)《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》對(duì)保潔服務(wù)工作進(jìn)行自評(píng)并不斷改進(jìn)。 定期組織對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)能力提升培訓(xùn)。 對(duì)外聯(lián)絡(luò)員 負(fù)責(zé) 傳到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作精神； 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各展館設(shè)施、活動(dòng)場(chǎng)所、指揮中心和世園公寓等區(qū)域的日常安保協(xié)調(diào)與支持工作； 負(fù)責(zé)與保衛(wèi)科、政府部門(mén)和、交通保障部工作對(duì)接、協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)工作 負(fù)責(zé)使保安部與其他部門(mén)之間保持良好的溝通； 為管理園區(qū)各部門(mén)提供相關(guān)服務(wù) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作 策劃專(zhuān)員 負(fù)責(zé)《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)計(jì)劃》的 編制 ，組織《危險(xiǎn)源管理方案》、《重大保潔因素管理方案》編制 。 保潔管理工作開(kāi)展 為確保世園會(huì)的保潔工作的順利開(kāi)展，在下一步需編制如下方案及計(jì)劃： 潔年度服務(wù)方案及年度服務(wù)計(jì)劃 32 制定應(yīng)急預(yù)案 ： 根據(jù)季節(jié)的變化、人員集散程度合理安排、及突發(fā)事件內(nèi)容編制項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 ? 《衛(wèi)生間管道阻塞導(dǎo)致污水外流》 ? 《 垃圾清運(yùn)車(chē)輛發(fā)生故障導(dǎo)致垃圾無(wú)法運(yùn)出 》 ? 《 夏季大雨 》 ? 《 冬季大雪、暴雪 》 ? 《 水系水質(zhì)惡化 》 ? 《 清潔用水用電發(fā)生水故障影響清潔服務(wù) 》 ? 《 天氣炎熱等原因?qū)е吕D(zhuǎn)運(yùn)站氣味外溢 》 ? 《 沙塵暴應(yīng)急預(yù)案 》 ? 《 水管爆裂 》 ? 《 火災(zāi)事故 》 ? 《 大霧 》 ? 《 工作中員工受傷 》 ? 化學(xué)藥品使用不當(dāng) ? 保潔人員罷工 ； 編制保潔作業(yè)檢查、檢驗(yàn)表。 編制保潔庫(kù)房管理規(guī)范 四、綜合管理部服務(wù)方案 在世園會(huì)展期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，結(jié)合園區(qū)人力資源管理及行政管理整體設(shè)計(jì)和整體要求，制定本園區(qū)綜合事務(wù)管理方案。 33 綜合管理目標(biāo) 為了保證園區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展及行政后勤保障的有力支持。具體要求如下： 根據(jù)《園區(qū)崗位培訓(xùn)計(jì)劃》，對(duì)各崗位人員進(jìn)行物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè) 性培訓(xùn)，提升員工物業(yè)服務(wù)水平。 根據(jù)《園區(qū)考勤管理要求》，每月對(duì)員工進(jìn)行考勤管理。 根據(jù)《園區(qū)行政管理要求》，對(duì)園區(qū)內(nèi)物料采購(gòu)、檔案管理、文書(shū)撰寫(xiě)、后勤服務(wù)等工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。 保證園區(qū)內(nèi)部、外部信息傳遞的有效準(zhǔn)確，提升組織內(nèi)縱向管控、橫向協(xié)調(diào)機(jī)制的高效運(yùn)行。 綜合管理模式 世園會(huì)的綜合事務(wù)管理工作應(yīng)納入管理中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，主要分為行政管理組、培訓(xùn)管理組、工作人員管理組三大方面，以確保園區(qū)內(nèi)部物業(yè)服務(wù)的正常開(kāi)展。 綜合管理組組織架構(gòu) 組織架構(gòu) 片 區(qū) 管 理 處綜合管理部交通管理部品質(zhì)管理部工程管理部保潔管理部安全保衛(wèi)部綠化管理部 職位設(shè)置 34 綜 合 管 理 部 經(jīng) 理培訓(xùn)專(zhuān)員對(duì)外聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員綜 合 管 理 部 副 經(jīng) 理檔案管理員文員 管理職責(zé) 部門(mén)職責(zé) 職位 職責(zé)框架 綜合管理部 負(fù)責(zé)與參展方、承租商戶及世園會(huì)各管理部門(mén)的對(duì)接服務(wù)； 負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)人員日常的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以提升物業(yè)管理技能； 負(fù)責(zé)對(duì)外部信息的收集、傳達(dá)； 日常檔案的管理、文案的撰寫(xiě)； 固定資產(chǎn)的管理； 員工考勤的管理； 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)供方員工集體食宿管理。 崗位職責(zé) 職位名稱 關(guān)鍵職責(zé) 經(jīng) 理 綜合事務(wù)組整體運(yùn)作的 規(guī)劃及管控； 文 員 日常行政公文的編寫(xiě)； 員工日?？记诘墓芾? 對(duì)外 聯(lián)絡(luò) 專(zhuān)員 各部門(mén)信息的匯總； 世園會(huì)組委會(huì)信息的傳達(dá)； 對(duì)外相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)、溝通 培訓(xùn) 專(zhuān) 員 依照項(xiàng)目需求編制培訓(xùn)提綱，并按計(jì)劃對(duì)物業(yè)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn) 檔案管理員 對(duì)合同、公文以及其它各類(lèi)檔案資料進(jìn)行收集、整理、存檔； 35 對(duì)印信、行文進(jìn)行管理； 對(duì)物料、辦公固定資產(chǎn)進(jìn)行管理（采購(gòu)、使用、報(bào)廢跟蹤管理）； 綜合管理工作開(kāi)展 為確保世園會(huì)的綜合事務(wù)工作的順利運(yùn)作，需跟進(jìn)以下的工作： ：為了能確保世園會(huì)期間 各個(gè)專(zhuān)業(yè)組的正常運(yùn)行，現(xiàn)需要依照綜合事務(wù)組人員編制進(jìn)行人員招聘； 明確工作流程：依照 《園區(qū)崗位培訓(xùn)計(jì)劃》、《園區(qū)考勤管理要求》、《園區(qū)行政管理要求》，確定相關(guān)工作流程 ； 制定信息管理機(jī)制：及時(shí)對(duì)所收集的信息進(jìn)行管理，以保證各部門(mén)之間工作的銜接，上級(jí)信息的貫徹與傳達(dá) 。 五、品質(zhì)管理方案 為確保對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示世園會(huì)一流的服務(wù)水平，并做到節(jié)能降耗、優(yōu)化 保潔 ，實(shí)現(xiàn)城市與自然可持續(xù)發(fā)展，世園會(huì)將以 ISO9001 質(zhì)量管理體系，