【正文】 平米 洗手間保潔員 按男、女專(zhuān)人配置 8人 兩班 16人 3人 19人 4套 果皮箱保潔員 按兩人 /區(qū)域配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 小計(jì) 112 人 主入口停車(chē)場(chǎng) 主管 按公區(qū)（ 20萬(wàn)平米 /人）、商業(yè)街 1人 兩班 2人 1人 3 人 約 32萬(wàn)平米 公區(qū)保潔員 按 20xx0 平米 /人配置 16人 兩班 32人 6人 38人 洗手間保潔員 按男、女專(zhuān)人配置 16人 兩班 32人 5人 37人 8套 果皮箱保潔員 按兩人 /區(qū)域配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 小計(jì) 83人 世園中心 主管 正常配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 指揮中心保潔員 按 1000 平米 /人配置 6人 兩班 12人 1人 13人 6370 平米 世園村保潔員 生態(tài)公寓按 5000 平米 /人配置，花園洋房按 5000 平米 /人配置 7人 兩班 14人 2人 17人 生態(tài)公寓 萬(wàn) 花園洋房 萬(wàn) 洗手間保潔員 按兩人 /區(qū)域配置 20人 兩班 40人 6人 46人 10套 。 裝修履約保證金 按照行業(yè)慣例，在裝修期間可以收取裝修保證金，建議收取標(biāo)準(zhǔn)為商家 1000元，裝修單位 1000 元，在裝修驗(yàn)收合格一個(gè)月后退還。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元 /輛 特種行業(yè)是指：車(chē)輛沖洗業(yè)，婚紗攝影、美容美發(fā)業(yè)，桑拿、沖浪、浴足等洗浴業(yè)，酒吧、茶秀、咖啡廳、歌舞廳、卡拉 OK、室內(nèi)游泳、水上游樂(lè)等休閑娛樂(lè)業(yè)。 三、路面灑水車(chē)配置 2 臺(tái) 3噸灑水車(chē)既可灑路面也可用于補(bǔ)充綠花，每個(gè)分區(qū)設(shè)補(bǔ)充水點(diǎn) 1 個(gè)。工作期間：晚上閉園后用。我們結(jié)合深長(zhǎng)城現(xiàn)行的服裝采購(gòu)管理要求及項(xiàng)目實(shí)際情況，制定了此方案。 服務(wù)工作人員在園區(qū)內(nèi)就餐問(wèn)題，宜進(jìn)行配送。 由于現(xiàn)有的綠化施工單位合同中約定了完工后的日產(chǎn)養(yǎng)護(hù)的工作，其合同一直到 20xx 年底才到期，故在世園會(huì)開(kāi)園運(yùn) 營(yíng)期間的綠化養(yǎng)護(hù)工作仍由綠化施工單位負(fù)責(zé)，但是為了保證世園會(huì)運(yùn)營(yíng)期間的整體形象，日后的綠化養(yǎng)護(hù)人員的工作時(shí)間和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定應(yīng)根據(jù)世園會(huì)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行制定和調(diào)整。 同時(shí)秩序維護(hù)人員的服裝應(yīng)由世園會(huì)組委會(huì)統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作，以保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體形象展示。這樣既可以增加收入又可以規(guī)避部分市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 組織架構(gòu)如下圖： 43 綠 化 管 理 部 經(jīng) 理策劃專(zhuān)員對(duì)外聯(lián)絡(luò)員綠 化 管 理 部 副 經(jīng) 理綠化管理員 職位設(shè)置 管理職責(zé) 部門(mén)職責(zé) 部門(mén)設(shè)置 職責(zé)框架 綠化管理 部 組織編制《園藝服務(wù)方案》、《園藝服務(wù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃》； 組織編制園藝養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共綠化養(yǎng)護(hù)的協(xié)調(diào)與支持工作； 負(fù)責(zé)對(duì) 園區(qū)內(nèi)公共綠化植物進(jìn)行施肥、修剪、灌排水、除草、松土、病蟲(chóng)害防治、補(bǔ)種等日常園藝服務(wù)工作； 組織專(zhuān)業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)供方管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 對(duì)園藝服務(wù)工作進(jìn)行日常檢查并不斷改進(jìn)。 公共綠化養(yǎng)護(hù)管理模式 世園會(huì)的公共綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)納入管理中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。 運(yùn)行工 負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維 護(hù) 工程管理工作開(kāi)展 工程管理團(tuán)隊(duì)的組建：建議將現(xiàn)有工程管理處的工程管理人員直接轉(zhuǎn)置到片區(qū)管理處的工程組，以便延續(xù)對(duì)工程施工單位的再監(jiān)管及維保工作，同時(shí)招聘運(yùn)行、維修專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，確保世園會(huì)期間工程的正常運(yùn)行、完好； 管理流程：根據(jù)具體情況，編制工程維護(hù)工作流程； 掌握工程狀況：熟悉和掌握各個(gè)維護(hù)區(qū)域內(nèi)各種工程的配置數(shù)量和維護(hù)要求等； 編制維護(hù)工作計(jì)劃：根據(jù)維護(hù)區(qū)域內(nèi)的工程運(yùn)行情況制定日常巡視檢查及維護(hù)工作計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施進(jìn)行維護(hù)、化糞池清掏； 制定應(yīng)急預(yù)案：根 據(jù)季節(jié)的變化合理安排、檢查維護(hù)工作；制定每月維護(hù)工作計(jì)劃制定突發(fā)停水、停電、水浸預(yù)案； 七、綠化服務(wù)方案 在世園會(huì)展期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為保證園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域植物的正常長(zhǎng)勢(shì)，結(jié)合園區(qū)綠化整體設(shè)計(jì)的要求，經(jīng)與工程建設(shè)中心綠化施工部門(mén)多次對(duì)接，制定了42 園區(qū)公共綠化管理方案。工程管理部有水、電、氣、暖專(zhuān)業(yè)工程人員（即專(zhuān)業(yè)工程師）負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)區(qū)域內(nèi)工程運(yùn)行和維修責(zé)任界定和維修。 培訓(xùn)專(zhuān)員 依照項(xiàng)目需求編制培訓(xùn)提綱，并按計(jì)劃對(duì)物業(yè)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn) 對(duì)外聯(lián)絡(luò)員 各部門(mén)信息的匯總； 世園會(huì)組委會(huì)信息的傳達(dá)； 對(duì)外相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)、溝通 品質(zhì)管理工作開(kāi)展 為確保世園會(huì)的 品質(zhì)管理 工作的順利運(yùn)作，需跟進(jìn)以下的工作： 明確職責(zé)范圍 ： 品質(zhì)督導(dǎo)員要 明確職責(zé)范圍、溝通對(duì)象； 明確工作流程：依照 《 品質(zhì)管理方案 》、《 品質(zhì) 管理要求》、《 品質(zhì)管理計(jì)劃 》，確定相關(guān)工作流程 ； 制定信息管理機(jī)制：及時(shí)對(duì)所收集的信息進(jìn)行管理，以保證各部門(mén)之間工作的銜接，上級(jí)信息的貫徹與傳達(dá) 。 組織策劃專(zhuān)業(yè)服務(wù)（流程構(gòu)面）檢查、檢驗(yàn)、月審計(jì)劃，編制品質(zhì)管理計(jì)劃。 統(tǒng)計(jì)分析 對(duì)監(jiān)視測(cè)量發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)尋找問(wèn)題產(chǎn)生的原因、發(fā)生頻次以及造成的不良影響，并形成相應(yīng)的檢查報(bào)告 /檢驗(yàn)報(bào)告 /審核報(bào)告。 五、品質(zhì)管理方案 為確保對(duì)國(guó)內(nèi)外旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示世園會(huì)一流的服務(wù)水平，并做到節(jié)能降耗、優(yōu)化 保潔 ，實(shí)現(xiàn)城市與自然可持續(xù)發(fā)展，世園會(huì)將以 ISO9001 質(zhì)量管理體系， ISO14001 保潔 管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，以系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化 的管理確保世園會(huì)各項(xiàng)工作正常有序開(kāi)展。 保證園區(qū)內(nèi)部、外部信息傳遞的有效準(zhǔn)確，提升組織內(nèi)縱向管控、橫向協(xié)調(diào)機(jī)制的高效運(yùn)行。 33 綜合管理目標(biāo) 為了保證園區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展及行政后勤保障的有力支持。 定期組織對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)能力提升培訓(xùn)。然后組建專(zhuān)業(yè)保潔管理團(tuán)隊(duì)對(duì)園區(qū)的 保潔 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和派單跟單的工作，具體工作的實(shí)施工作由現(xiàn)有的保潔服務(wù)分包單位負(fù)責(zé)組織落實(shí)。 28 負(fù)責(zé)對(duì)員工消防知識(shí)、緊急預(yù)案流程培訓(xùn) 安全保衛(wèi)工作開(kāi)展 為確保世園會(huì)的秩序維護(hù)工作的順利開(kāi)展，需跟進(jìn)以下的工作： 組建秩序維護(hù)保障團(tuán)隊(duì)：建立以安全管 理部為核心的團(tuán)隊(duì)，確保世園會(huì)運(yùn)行期間秩序維護(hù)工作的正常開(kāi)展； 編制維護(hù)工作計(jì)劃：根據(jù)區(qū)域內(nèi)的秩序配置情況制定日常巡視檢查工作計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行補(bǔ)缺恢復(fù)； 制定應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)季節(jié)的變化合理安排、巡查工作；制 定每月工作計(jì)劃；制定高溫季節(jié)防暑、防臺(tái)防汛、冬季防寒保暖等預(yù)案。協(xié)助經(jīng)理完成日常事務(wù)。 熟悉園區(qū)內(nèi)的所有消防器材及安全設(shè)施， 配合各區(qū)域安全部經(jīng)理處理當(dāng)值期間的突發(fā)事件。 配合公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全部門(mén)及上級(jí)有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān) 來(lái)園區(qū)協(xié)查、指導(dǎo)各項(xiàng)工作。 制定消防規(guī)章制度與計(jì)劃。 崗位職責(zé) 職 位 主要職責(zé) 經(jīng) 理 負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)部的全面工作，全面貫徹落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)； 與人事培訓(xùn)部配合，負(fù)責(zé)本部門(mén)的人員調(diào)配和部門(mén)內(nèi) 部人員選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。管理模式是劃區(qū)域管理模式，即將整個(gè)園區(qū)的公共部位劃分成 8 個(gè)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域（ A 區(qū)、 B 區(qū)、 C區(qū)、 D區(qū)、 E 區(qū)、主入口停車(chē)管理區(qū)、世園中心區(qū)、水域管理區(qū)）進(jìn)行分區(qū)管理。 安全管理的目標(biāo) 確保世園會(huì)展期的秩序維護(hù)有序性，讓參觀者在游覽中體驗(yàn)“天人長(zhǎng)安 管理職責(zé) 部門(mén)職責(zé) 部門(mén)設(shè)置 職責(zé)框架 交通管理部 組織編制《交通管理方案》，對(duì)影響到交通危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)的控制； 組織編制交通管理作業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)； 23 依據(jù)《交通管理方案》對(duì)園區(qū)內(nèi)外管理區(qū)域車(chē)輛進(jìn)行日常管理工作； 依據(jù)《交通管理方案》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》對(duì)交通管理工作進(jìn)行自評(píng)并不斷改進(jìn)。 內(nèi)部協(xié)調(diào)及對(duì)外溝通。 12 具有對(duì) 世園 會(huì)項(xiàng)目應(yīng)急保障的資源與管理機(jī)制。 （二） 優(yōu)先條件（同等條件下，具備以下條件則優(yōu)先選擇） 具有建設(shè)部物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)。 具有物業(yè)管理二級(jí)以上（含二級(jí)）資質(zhì)。（ VIP 酒店獨(dú)立運(yùn)營(yíng) ）。安全、保潔按劃分區(qū)域，以招標(biāo)的方式選定物業(yè)公司進(jìn)行分包；工程、綠化以定向分包的方式由原施工單位進(jìn)行分包。通過(guò)片區(qū)管理處各部門(mén)的協(xié)調(diào)，與分包部門(mén)及時(shí)溝通， 使各項(xiàng)工作能明確責(zé)任人、處理方法、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，使工作流程最優(yōu)，工作效率最大。 責(zé)權(quán)匹配 通過(guò)明確組織各層級(jí)角色定位，對(duì)關(guān)鍵管控權(quán)責(zé)進(jìn)行優(yōu)化，使得組織各層級(jí)有權(quán)有責(zé)、責(zé)權(quán)對(duì)等。1 20xx 西安世界園藝博覽會(huì)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)工作方案 第一部分 物業(yè)服務(wù)整體策劃 一、世園會(huì)項(xiàng)目概況 A2+B1 國(guó)際級(jí)園藝展覽會(huì) 會(huì)期 178 天， 國(guó)外城市 30多個(gè)、國(guó)內(nèi)城市 40 多個(gè)、國(guó)際園藝行業(yè)機(jī)構(gòu)30 多個(gè)參展機(jī)構(gòu) 參展 園區(qū)總投資 30億元 預(yù)計(jì)參觀人數(shù)將超過(guò) 1200 萬(wàn)人次 主入口永久性停車(chē)場(chǎng)面積為 萬(wàn)平方米，臨時(shí)性停車(chē)場(chǎng)面積為 萬(wàn)平方米 展現(xiàn)多種園藝景觀、厚重樸實(shí)的中華歷史文化、尖端先進(jìn)的生態(tài)環(huán)保科技和現(xiàn)代西安的綠色時(shí)尚氣息 二、物業(yè) 管控原則及目標(biāo) 基于前期對(duì)項(xiàng)目情況的深度調(diào)研和分析，并結(jié)合國(guó)家景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)，確保世園會(huì)展期的景觀得以完美展現(xiàn)，讓參觀者在游覽中體驗(yàn)“天人長(zhǎng)安 效率提升 通過(guò)對(duì)管控 體系的優(yōu)化打造成為“縱向協(xié)同一致、橫向協(xié)調(diào)共享”的高效執(zhí)行力組織。 條塊結(jié)合 條：將物業(yè)服務(wù)劃分為七個(gè)專(zhuān)業(yè)，分別安全管理部、交通管理部、工程管理部、綠化管理部、保潔管理部、品質(zhì)管理部、綜合管理部 塊：將物業(yè)服務(wù)范圍劃分為八個(gè)區(qū)域，分別 A 管理區(qū)、 B管理區(qū)、 C管理區(qū)、D 管理區(qū)、 E 管理區(qū)、主入口停車(chē)管理區(qū)、世園中心管理區(qū)、水域管理區(qū) 統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 對(duì)片區(qū)管理處各部門(mén)的管理品質(zhì)及綜合管理，由管理處內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及與政府部門(mén)及外部相關(guān)單位溝通順暢。 5 專(zhuān)業(yè)分包 根據(jù)運(yùn)行需要將各專(zhuān)業(yè)管理以 專(zhuān)業(yè)或區(qū)域 對(duì)外進(jìn)行分包，分包的形式有定向分包和招標(biāo)分包兩種。11 第三部分 物業(yè)服務(wù)分包計(jì)劃 一 、 承包方區(qū)域劃分 根據(jù)園區(qū)物業(yè)服務(wù)劃圖將承包方劃分為 8個(gè)管理區(qū)域，分別為管理區(qū) A管理區(qū)、 B管理區(qū)、 C 管理區(qū)、 D 管理區(qū)、 E 管理區(qū)、主入口停車(chē)管理區(qū)、世園中心管理區(qū)、水域管理區(qū)。 (原施工單位轉(zhuǎn)入后期 物業(yè)服務(wù) 人員因合同未定無(wú)法確定人數(shù) ) 三、 承包方資質(zhì)要求 具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 企業(yè)在近三年內(nèi)無(wú)不誠(chéng)信或重大違法記錄。 具有較強(qiáng)財(cái)力資源和人力資源。具體要求如下： 對(duì)園區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放、行車(chē)路線進(jìn)行整體規(guī)劃； 制定重大活動(dòng)及緊急情況下交通方案； 及時(shí)全面掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)外的路面狀況； 內(nèi)路面交通工作的有序； 垃圾清掃車(chē)、垃圾清運(yùn)車(chē)、灑水車(chē)、參觀車(chē)隊(duì)路線安排管控； 發(fā)生治安事件時(shí)，路面擁堵的梳理； 路面引導(dǎo)指示牌的布置、危險(xiǎn)路面警示隔離； 值班期間工作情況記錄交接。 組織架構(gòu) 22 片 區(qū) 管 理 處綜合管理部交通管理部品質(zhì)管理部工程管理部保潔管理部安全保衛(wèi)部綠化管理部 職位設(shè)置 交 通 管 理 部 部 經(jīng) 理對(duì)外聯(lián)絡(luò)專(zhuān)員交通策劃專(zhuān)員交 通 管 理 部 副 經(jīng) 理 根據(jù)園區(qū)的特點(diǎn)，交通管理部負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)的整體路面交通進(jìn)行管理，交通策劃專(zhuān)員接收來(lái)自各方面信息進(jìn)行交通整體調(diào)整管理。 二、 安全服務(wù)方案 在世園會(huì)展期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為保證園區(qū)內(nèi)公共秩序井然，結(jié)合園區(qū)秩序整體設(shè)計(jì)的要求，制定了園區(qū) 安全管理 方案。 安全保衛(wèi)管理模式 世園會(huì)的秩序維護(hù)工作應(yīng)納入管理中心進(jìn)行 統(tǒng)一管理。 安全管理部組織架構(gòu) 組織架構(gòu) 25 片 區(qū) 管 理 處綜合管理部交通管理部品質(zhì)管理部工程管理部保潔管理部安全保衛(wèi)部綠化管理部 職位設(shè)置 安 全 保 衛(wèi) 部 經(jīng) 理策劃專(zhuān)員對(duì)外聯(lián)絡(luò)員安全管理員安 全 保 衛(wèi) 部 副 經(jīng) 理消防專(zhuān)員 管理職責(zé) 部門(mén)職責(zé) 部門(mén)設(shè)置 職責(zé)框架 安全保衛(wèi)部 全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安全保障防范、消防工作； 組織處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故； 負(fù)責(zé)全園區(qū) 安保員 的編制計(jì)劃； 負(fù)責(zé)安保員的教育訓(xùn)練工作； 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各展 館設(shè)施、活動(dòng)場(chǎng)所、指揮中心和世園公寓等26 區(qū)域的日常安保協(xié)調(diào)與支持工作； 負(fù)責(zé)與安全保衛(wèi)和應(yīng)急組、交通保障組工作對(duì)接、協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)工作； 制定并組織實(shí)施園區(qū)內(nèi) 安保 服務(wù)方案、布防方案；編制安保服務(wù)計(jì)劃和