【正文】 務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。 負(fù)責(zé)健立健全園區(qū)及本部門安全方面的有關(guān)記錄和檔案。 貫徹安全保衛(wèi)工作“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，落實安全責(zé)任制，協(xié)助各部門，把安全職責(zé)納入部門管理工作日程當(dāng)中。創(chuàng)意自然”的主題理念。 交通管理模式 園區(qū)外部交通運行與執(zhí)委會及交通部門積極溝通，保障運行順暢。 具有持續(xù) 3 年以上，單體建筑面積達(dá) 3 萬平方米以上公眾物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗。 二 、分包 方式 根據(jù)運行需要將各專業(yè)管理以條或塊的方式對外進(jìn)行分包 ， 分包的形式有定向分包和招標(biāo)分包兩種。實現(xiàn)無縫對接、整體聯(lián)動。創(chuàng)意自然”的主題理念。 四、項目特點及管理重點 項目特點 世界性 A2+B1 級展覽會 項目規(guī)模大、運營周期長 項目人流、車流量波動性大 并行部門多、社會資源面廣 項目內(nèi) 水域面積大 管理重點 專業(yè)服務(wù)品質(zhì)保障 項目安全管理，設(shè)備設(shè)施運行保障 人、車、物流控制，交通組織及應(yīng)急響應(yīng) 水域清潔、防汛 園區(qū)內(nèi)保潔、垃圾清運的管理 五、客戶群體及客戶需求分析 客戶群體 內(nèi)部客戶 3 世園會組織委員會；執(zhí)行委員會等 外部客戶 國內(nèi)及國外政要、貴賓；參展機構(gòu)；游客觀眾等 客戶特點 高度關(guān)注 國內(nèi)國外游客多 游客需求層次高 交通工具以車輛為主 游客人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜 客戶需求 片區(qū)、園區(qū)的安全要求高 停車有序，交通順暢 響應(yīng)速度快 進(jìn)出便捷 人文關(guān)懷 高品質(zhì)服務(wù) 六、項目定位 根據(jù)對項目及客戶群體分析，我們對項目進(jìn)行定位： 4 Green 無污染清廢處理 低碳、節(jié)能運行 資源循環(huán)再生利用 Global 開放、融合的大同世界 自由、享受的自我世界 物業(yè)服務(wù)的新世界 Green 保潔 ：天人合一，創(chuàng)意自然 流程：安全快捷、整潔溫馨 人員：與自然和諧共生 七、服務(wù)模式的確立 由目標(biāo)我們做出了適應(yīng)本次 世園會的物業(yè)服務(wù)模式：條塊結(jié)合、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、核心自管、專業(yè)分包。 維修工、綠化工人員估算。 具有上級主管單位（包括市行業(yè)協(xié)會）的責(zé)任擔(dān)保。 交通管理目標(biāo) 確保世園會展期的道路交通的有序性，讓參觀者在游覽中線路順暢，自然。 對 外聯(lián)絡(luò)員 與執(zhí)委會及交通部門聯(lián)絡(luò)，確保園區(qū)內(nèi)外交通順暢 交通管理工作開展 為確保世園會的交通工作的順利開展，需跟進(jìn)以下的工作： 組建交通保障團(tuán)隊：建立以交通管理部為核心的團(tuán)隊，確保世園會運行期間交通工作的正常開展； 編制道路保障工作計劃：根據(jù)區(qū)域內(nèi)的道路人員流通情況制定日常車輛（清潔車、清運車、灑水車、物流配送車）工作計劃，發(fā)現(xiàn)問題時，及時采取措施進(jìn)行補缺恢復(fù)； 制定應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)季節(jié)的變化合理安排工作 ；制定每月工作計劃；制定路面人流涌堵、 路面損壞、事故等控制預(yù)案。具體維護(hù)工作的實施由現(xiàn)有的分包單位負(fù)責(zé)組織落實。負(fù)責(zé)調(diào)查園區(qū)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。 經(jīng)理不在期間，經(jīng)授權(quán)代理部門經(jīng)理行使職權(quán)。 保潔管理維護(hù)目標(biāo) 為了給參觀者體驗“天人長安，創(chuàng)意自然”的主題理念，園區(qū)保潔 衛(wèi)生工作也尤為重要，其目標(biāo)是確保世園會期間的 保潔 衛(wèi)生的干凈、整潔、自然、溫馨。 保潔管理工作開展 為確保世園會的保潔工作的順利開展，在下一步需編制如下方案及計劃： 潔年度服務(wù)方案及年度服務(wù)計劃 32 制定應(yīng)急預(yù)案 ： 根據(jù)季節(jié)的變化、人員集散程度合理安排、及突發(fā)事件內(nèi)容編制項目應(yīng)急預(yù)案 ? 《衛(wèi)生間管道阻塞導(dǎo)致污水外流》 ? 《 垃圾清運車輛發(fā)生故障導(dǎo)致垃圾無法運出 》 ? 《 夏季大雨 》 ? 《 冬季大雪、暴雪 》 ? 《 水系水質(zhì)惡化 》 ? 《 清潔用水用電發(fā)生水故障影響清潔服務(wù) 》 ? 《 天氣炎熱等原因?qū)е吕D(zhuǎn)運站氣味外溢 》 ? 《 沙塵暴應(yīng)急預(yù)案 》 ? 《 水管爆裂 》 ? 《 火災(zāi)事故 》 ? 《 大霧 》 ? 《 工作中員工受傷 》 ? 化學(xué)藥品使用不當(dāng) ? 保潔人員罷工 ； 編制保潔作業(yè)檢查、檢驗表。 綜合管理組組織架構(gòu) 組織架構(gòu) 片 區(qū) 管 理 處綜合管理部交通管理部品質(zhì)管理部工程管理部保潔管理部安全保衛(wèi)部綠化管理部 職位設(shè)置 34 綜 合 管 理 部 經(jīng) 理培訓(xùn)專員對外聯(lián)絡(luò)專員綜 合 管 理 部 副 經(jīng) 理檔案管理員文員 管理職責(zé) 部門職責(zé) 職位 職責(zé)框架 綜合管理部 負(fù)責(zé)與參展方、承租商戶及世園會各管理部門的對接服務(wù)； 負(fù)責(zé)對各部門人員日常的專業(yè)培訓(xùn)，以提升物業(yè)管理技能； 負(fù)責(zé)對外部信息的收集、傳達(dá)； 日常檔案的管理、文案的撰寫； 固定資產(chǎn)的管理； 員工考勤的管理； 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)供方員工集體食宿管理。 組織實施措施 37 組織實施不合格項整改措施。 工程管理目標(biāo) 39 為了保證園區(qū)設(shè)備系統(tǒng)功能的正常運行及設(shè)施的完好性，確保設(shè)備良好運轉(zhuǎn)，出現(xiàn)故障能及時發(fā)現(xiàn)并盡快修復(fù)。創(chuàng)意自然”的主題理念。 策劃專員 編制保潔各類運營體系文件 44 綠化工作開展 為確保世園會的綠化養(yǎng)護(hù)工作的順利開展，需跟進(jìn)以下的工作： 組建綠化養(yǎng)護(hù)保障團(tuán)隊：建議將現(xiàn)有工程管理處的綠化管理的專項人員直接轉(zhuǎn)置到管理中心的綠化養(yǎng)護(hù)保障組，同時招聘部分綠化專業(yè)技術(shù)人員，確保世園會運行期間綠化養(yǎng)護(hù)工作的正常開展； 編制養(yǎng)護(hù)工作計劃：根據(jù)養(yǎng)護(hù)區(qū)域內(nèi)的綠化配置情況制定各類苗木、設(shè)施的日常巡視檢查及澆水、修剪、保潔等養(yǎng)護(hù)工作計劃，發(fā)現(xiàn)苗木、設(shè)施有損壞時，及時采取措施進(jìn)行補缺恢復(fù)； 制定應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)季節(jié)的變化合理安排、檢查養(yǎng)護(hù)工作；制定每月養(yǎng)護(hù)工作計劃；制定高溫季節(jié)、防臺防汛、防寒保暖等預(yù)案； 綠化澆灌：在綠化養(yǎng)護(hù)中要貫徹節(jié)水環(huán)保的 理念，利用園區(qū)的湖水對綠化進(jìn)行澆灌； 病蟲害防治：根據(jù)植物的習(xí)性進(jìn)行病蟲害防治工作計劃。 交通管理部根據(jù)世園會的路面使用特點進(jìn)行制定和調(diào)整車輛進(jìn)入園區(qū)時間安排及作業(yè)。 工程方面有關(guān)供配電問題。 （參考數(shù)據(jù)依據(jù)： 德國哈高 城市管家 20xx 駕駛式 掃地 車 ） 工作寬度 2500 毫米，清水箱容量 350 公升，循環(huán)水箱 150 升，垃圾箱容積式 立方米。 天然氣 按照西安市天然氣收費標(biāo)準(zhǔn)中收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，商業(yè)用氣價格為 元 /立方米，由用戶自行向天然氣公司繳納。 附件 四： 保潔人員配置說明 區(qū)域 職位 配置標(biāo)準(zhǔn) 單班人數(shù) 班次 應(yīng)配置人數(shù) 輪休人員 合計 備注 保潔管 理組 經(jīng)理 正副經(jīng)理 2人 正常班 2人 相互輪休 2 人 主管 按陸地、水域主管配置 2 人 兩班 4人 1人 5 人 司機 按車輛數(shù)配置 5 正常班 5 1人 6 人 機掃車 2臺、垃圾清運車 5臺、灑水車 2臺，司機相互兼職 A 區(qū) 主管 按公區(qū)（ 20萬平米 /人）、建筑物主管配置 3人 兩班 6人 1人 7 人 約 40萬平米 公區(qū)保潔員 按 10000 平米 /人配置 40人 兩班 80人 12 人 92人 自然館保潔員 按每層 /人配置 3人 兩班 6人 1人 7 人 共三層 洗手間保潔員 按男、女 專人配置 6人 兩班 12人 2人 14人 3套 果皮箱清掏員 按兩人 /區(qū)域配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 小計 125 人 B 區(qū) 主管 按公區(qū)配置（ 20萬平米 /人） 3人 兩班 6人 1人 7 人 約 50萬平米 公區(qū)保潔員 按 10000 平米 /人配置 50人 兩班 100 人 15 人 115 人 洗手間保潔員 按男、女專人配置 8人 兩班 16人 3人 19人 4套 果皮箱清掏員 按兩人 /區(qū)域配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 小計 146 人 C 區(qū) 主管 按公區(qū)（ 20萬平米 /人）、建筑物、商業(yè)街 4人 兩班 8人 1人 9 人 約 30萬平米 公區(qū)保潔員 按 10000 平米 /人配置 20人 兩班 40人 7人 47人 長安塔保潔員 按每 2層 /人配置 7人 兩班 14人 2人 16人 萬平米 創(chuàng)意館保潔員 按每層 /人配置 3人 兩班 6人 1人 7 人 6467 平米 商業(yè)街保潔員 按每 1000 平米 /人配置 4人 兩班 8人 2人 10人 4082 平米 洗手間保潔員 按男、女專人配置 8人 兩班 16人 3人 19人 4套 果皮箱保潔員 按兩人 /區(qū)域配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 小計 113 人 D 區(qū) 主管 按公區(qū)（ 20萬平米 /人）、商業(yè)街 2人 兩班 4人 1人 5 人 約 20萬平米 公區(qū)保潔員 按 10000 平米 /人配置 20人 兩班 40人 6人 46人 57 商業(yè)街保潔員 按每 1000 平米 /人配置 4人 兩班 8人 2人 10人 3910 平米 洗手間保潔員 按男、女專人配置 6人 兩班 12人 2人 14人 2套 +5 處（ 3個獨立衛(wèi)生間） 果皮箱保潔員 按兩人 /區(qū)域配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 小計 80人 E 區(qū) 主管 按公區(qū)（ 20萬平米 /人）、商業(yè)街 2人 兩班 4人 1人 5 人 約 30萬平米 公區(qū)保潔員 按 10000 平米 /人配置 30人 兩班 60人 9人 69人 商業(yè)街保潔員 按每 1000 平米 /人配置 6人 兩班 12人 2人 14人 6202 平米 洗手間保潔員 按男、女專人配置 8人 兩班 16人 3人 19人 4套 果皮箱保潔員 按兩人 /區(qū)域配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 小計 112 人 主入口停車場 主管 按公區(qū)（ 20萬平米 /人）、商業(yè)街 1人 兩班 2人 1人 3 人 約 32萬平米 公區(qū)保潔員 按 20xx0 平米 /人配置 16人 兩班 32人 6人 38人 洗手間保潔員 按男、女專人配置 16人 兩班 32人 5人 37人 8套 果皮箱保潔員 按兩人 /區(qū)域配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 小計 83人 世園中心 主管 正常配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 指揮中心保潔員 按 1000 平米 /人配置 6人 兩班 12人 1人 13人 6370 平米 世園村保潔員 生態(tài)公寓按 5000 平米 /人配置，花園洋房按 5000 平米 /人配置 7人 兩班 14人 2人 17人 生態(tài)公寓 萬 花園洋房 萬 洗手間保潔員 按兩人 /區(qū)域配置 20人 兩班 40人 6人 46人 10套 。 收費標(biāo)準(zhǔn)：元 /輛 三、路面灑水車配置 2 臺 3噸灑水車既可灑路面也可用于補充綠花，每個分區(qū)設(shè)補充水點 1 個。我們結(jié)合深長城現(xiàn)行的服裝采購管理要求及項目實際情況，制定了此方案。 由于現(xiàn)有的綠化施工單位合同中約定了完工后的日產(chǎn)養(yǎng)護(hù)的工作，其合同一直到 20xx 年底才到期，故在世園會開園運 營期間的綠化養(yǎng)護(hù)工作仍由綠化施工單位負(fù)責(zé)，但是為了保證世園會運營期間的整體形象，日后的綠化養(yǎng)護(hù)人員的工作時間和養(yǎng)護(hù)計劃的制定應(yīng)根據(jù)世園會的運營狀態(tài)進(jìn)行制定和調(diào)整。這樣既可以增加收入又可以規(guī)避部分市場風(fēng)險。 公共綠化養(yǎng)護(hù)管理模式 世園會的公共綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)納入管理中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。工程管理部有水、電、氣、暖專業(yè)工程人員（即專業(yè)工程師）負(fù)責(zé)本專業(yè)區(qū)域內(nèi)工程運行和維修責(zé)任界定和維修。 組織策劃專業(yè)服務(wù)（流程構(gòu)面）檢查、檢驗、月審計劃，編制品質(zhì)管理計劃。 五、品質(zhì)管理方案 為確保對國內(nèi)外旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示世園會一流的服務(wù)水平，并做到節(jié)能降耗、優(yōu)化 保潔 ，實現(xiàn)城市與自然可持續(xù)發(fā)展，世園會將以 ISO9001 質(zhì)量管理體系， ISO14001 保潔 管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，以系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化 的管理確保世園會各項工作正常有序開展。 33 綜合管理目標(biāo) 為了保證園區(qū)物業(yè)管理各