物業(yè)安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案(編輯修改稿)
2024-12-07 00:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ： 微笑服務(wù)，用心服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)服務(wù) 四、活動(dòng)的程序 我司成立專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)小組； 進(jìn)行宣傳活動(dòng)工作； 召開(kāi)全體員工動(dòng)員大會(huì)； 制定活動(dòng)實(shí)施方案； 物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部進(jìn)行“服務(wù)之星”評(píng)比，將報(bào)公司作為依據(jù)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 總結(jié)本次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)存在的問(wèn)題和處理方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)； 五、服務(wù)提升重點(diǎn)工作 序號(hào)工作內(nèi)容實(shí)施步驟和措施開(kāi)始/完成時(shí)間實(shí)施部門(mén) 1采集信息由主管級(jí)以上人員在D棟大堂、學(xué)生飯?zhí)秘?fù)責(zé)采集師生服務(wù)需求信息每周一、周四物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)和總務(wù)處各部門(mén)負(fù)責(zé)人到教師、學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行拜訪(fǎng)，發(fā)放調(diào)查表和服務(wù)卡5月13日總務(wù)處、物業(yè)服務(wù)中心 2召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)物業(yè)中心各部門(mén)員工5月6日物業(yè)服務(wù)中心 3員工禮節(jié)禮儀，精神面貌開(kāi)展服務(wù)禮儀，微笑、主動(dòng)及時(shí)服務(wù)的培訓(xùn)5月9日物業(yè)全體員工 4鞏固基礎(chǔ)服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)化，細(xì)化培訓(xùn)5月15日各部門(mén)員工 5快速服務(wù)響應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求響應(yīng)及保障要求全月客服 6制作天氣預(yù)報(bào)牌細(xì)化服務(wù)的’延伸5月14日工程部 7每月開(kāi)展一次大型服務(wù)活動(dòng)列入每月工作計(jì)劃（學(xué)校圍墻清洗工作）5月23日清潔部 8請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬M(jìn)行安全防范工作培訓(xùn)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊I(lǐng)導(dǎo)做安全防范培訓(xùn)5月8日保安部 9開(kāi)展便民活動(dòng)學(xué)生自行車(chē)停放點(diǎn)擺放打氣筒5月20日工程部 10成立領(lǐng)導(dǎo)巡查小組物業(yè)主任負(fù)責(zé)帶隊(duì)，由主管級(jí)以上人員督查每天工作情況全月物業(yè)服務(wù)中心 11放學(xué)時(shí)段保潔工作中午11：0013:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作全月清潔部 六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、整理材料 各部門(mén)將在提升服務(wù)月實(shí)施過(guò)程中找出在管理上存在的問(wèn)題和需求點(diǎn)，同時(shí)將所體現(xiàn)的好人好事、工作成績(jī)和修正的問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行梳理，對(duì)形成標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的材料進(jìn)行積累?！ ∑?、結(jié)語(yǔ) 此次活動(dòng)的目的，不僅僅是為了完成服務(wù)月的工作任務(wù)，而是促使物業(yè)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)?！ ∥飿I(yè)安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案5為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案： 一、指導(dǎo)思想 以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展?！ 《?、目標(biāo)和范圍 （一）目標(biāo)： 有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達(dá)到90；對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90、 新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100；20XX年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》?！ 》矎氖挛飿I(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。 強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案?！ 〈罅ν菩形飿I(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100、 加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)?！ 。ǘ┓秶簩?duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為?！ ∪?、工作內(nèi)容 ?。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理?！ 。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的
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