【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 評(píng)體系反映了公司對(duì)員工各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容，它是進(jìn)行員工考評(píng)工作的基礎(chǔ)，也是保證考評(píng)結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素 ? 考評(píng)指標(biāo)是能夠反映業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、能力等級(jí)的數(shù)據(jù)，是績(jī)效考評(píng)體系的基本單位 第八條 績(jī)效考評(píng)體系的結(jié)構(gòu) 海悅績(jī)效考評(píng)體系包括以下方面： ? 業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)，指各崗位員工通過(guò)努力所取得的工作成績(jī) ? 能力考 評(píng)指標(biāo)，指各崗位員工完成本職工作應(yīng)該具備的各項(xiàng)能力 ? 態(tài)度考評(píng)指標(biāo)，指各崗位員工對(duì)待工作的態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng) 年度績(jī)效考評(píng)包括業(yè)績(jī)考評(píng)、能力考評(píng)和態(tài)度考評(píng) 季度績(jī)效考評(píng)包括業(yè)績(jī)考評(píng)和態(tài)度考評(píng) 2． 2 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 第九條 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)定義 ? 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是考評(píng)者通過(guò)測(cè)量或通過(guò)與被考評(píng)者約定所得到的衡量各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)得分的基準(zhǔn) 第十條 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定流程 ? 由具有人力資源管理知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員、管理人員以及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)編制小組 ? 由績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)編制小組提出績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)編制工作計(jì)劃 ? 對(duì)通過(guò)工作分析、集 體討論和專家咨詢?cè)O(shè)計(jì)出的考評(píng)指標(biāo)體系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和分類研究，獲得績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 第 5 頁(yè) ? 由人力資源部初審，再征求相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?jiàn) ? 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)編制小組進(jìn)行討論，最終決定是否通過(guò)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 第十一條 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定原則： ? 客觀性原則：編制績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要以崗位的特征為依據(jù) ? 明確性原則：編制的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要明確具體，即對(duì)工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績(jī)的高低作出明確的界定和具體的要求 ? 可比性原則：對(duì)同一層次、同一職務(wù)或同一工作性質(zhì)員工的績(jī)效考評(píng)必須在橫向上尋求一致 ? 可操作性原則：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不宜定得過(guò)高，應(yīng)最大限度地符合實(shí)際 要求 ? 相對(duì)穩(wěn)定性原則：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定后，要保持相對(duì)的穩(wěn)定，不可隨意更改 2． 3 業(yè)績(jī)考評(píng) 2． 3． 1 總述 第十二條 業(yè)績(jī)考評(píng)內(nèi)容 ? 業(yè)績(jī)考評(píng)是對(duì)員工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考評(píng)，它是對(duì)組織成員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出員工在企業(yè)中的價(jià)值大小，是績(jī)效考評(píng)的核心內(nèi)容； ? 業(yè)績(jī)考評(píng)即 KPI 考評(píng)。 2． 3． 2KPI 考評(píng) 第十三條 KPI 確定方法 ? KPI（ Key Performance Index）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo) ? 確定 KPI 應(yīng)以崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作 ? 在能夠反映被考評(píng)人的所有評(píng)價(jià)指 標(biāo)中，選擇最重要的 35 個(gè)最能反映出被考評(píng)人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI 指標(biāo) ? 制定 KPI 指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 第 6 頁(yè) ? 選擇 KPI 的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容 第十四條 硬指標(biāo)與軟指標(biāo) ? 在制定崗位 KPI 指標(biāo)時(shí)應(yīng)該采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的方式，對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行全面考評(píng)，有助于衡量被考評(píng)人的全面績(jī)效 ? 硬指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過(guò)硬指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo) ? 軟指標(biāo)是由評(píng)價(jià)者對(duì)被考評(píng)人業(yè)績(jī)作主觀的分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行打 分或作出模糊評(píng)判的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)，軟指標(biāo)評(píng)價(jià)完全是利用評(píng)價(jià)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作出判斷和評(píng)價(jià)，容易受各種主觀因素影響 ? 根據(jù)被考評(píng)人不同，應(yīng)該調(diào)節(jié)硬指標(biāo)和軟指標(biāo)在整個(gè)工作業(yè)績(jī)考評(píng)體系中的權(quán)重，制定出適合被考評(píng)人的考核指標(biāo)，企業(yè)直線部門員工的考核指標(biāo)以硬指標(biāo)為主，企業(yè)職能部門員工的考核指標(biāo)以軟指標(biāo)為主 第十五條 硬指標(biāo)特點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)：可靠性高，只要計(jì)算公式和數(shù)據(jù)來(lái)源正確，任何人進(jìn)行考評(píng)結(jié)果都一樣 ? 缺點(diǎn)：基礎(chǔ)性工作要求高：硬指標(biāo)評(píng)價(jià)質(zhì)量依靠于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)的正確性很重要，在數(shù)據(jù)不可靠或者難以量化的考評(píng)指標(biāo)中，硬指標(biāo)考評(píng)結(jié)果就難以 客觀準(zhǔn)確 ? 缺點(diǎn)：硬指標(biāo)考評(píng)過(guò)程不靈活，難以在考評(píng)中發(fā)揮考評(píng)人的有效判斷 第十六條 軟指標(biāo)特點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)：由于它不完全依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮考評(píng)人的有效判斷，考慮所有相關(guān)因素，從更多的角度認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)對(duì)象，當(dāng)評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)很不充分、不可靠或評(píng)價(jià)指標(biāo)難以量化的時(shí)候，軟指標(biāo)在績(jī)效考評(píng)中有更重要的作用 ? 缺點(diǎn)：評(píng)價(jià)結(jié)果容易受到評(píng)價(jià)者主觀意識(shí)的影響和經(jīng)驗(yàn)的局限，其客觀性和準(zhǔn)確性在很大程度上取決于評(píng)價(jià)者的素質(zhì)；評(píng)價(jià)結(jié)果的穩(wěn)定性不夠，專斷的主觀判斷經(jīng)常造成不公平 第 7 頁(yè) 第十七條 選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則 ? 少而精原則： KPI 指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，簡(jiǎn)單 的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評(píng)估過(guò)程縮短，提高考評(píng)工作效益 ? 細(xì)分化原則： KPI 指標(biāo)是對(duì)工作目標(biāo)的分解過(guò)程，要使 KPI 指標(biāo)有較高的清晰度，必須對(duì)考評(píng)內(nèi)容細(xì)分，直到 KPI 指標(biāo)可以直接評(píng)定 ? 界限清楚原則：每項(xiàng) KPI 指標(biāo)內(nèi)涵和外延都應(yīng)界定清楚，避免產(chǎn)生歧義 第十八條 海悅 KPI 考評(píng)體系介紹 ? 部分崗位 KPI 指標(biāo)由 KPI 組成表、考核說(shuō)明表、軟指標(biāo)評(píng)分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于 KPI 指標(biāo)有約定俗成的解釋，略去考核說(shuō)明表，在 KPI 組成表的 KPI 說(shuō)明一欄給予簡(jiǎn)短的說(shuō)明 ? 考評(píng)周期：指的是考評(píng)的頻度，即多長(zhǎng)時(shí)間考評(píng)一次 ? 考評(píng)標(biāo) 準(zhǔn)：指的是各考評(píng)項(xiàng)目獲得滿分時(shí)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) ? KPI 說(shuō)明：對(duì) KPI 指標(biāo)內(nèi)容的詳細(xì)介紹，考評(píng)人和被考評(píng)人在確定 KPI 指標(biāo)時(shí)需要就 KPI 內(nèi)容達(dá)成共識(shí) ? KPI 權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的 35 個(gè) KPI 指標(biāo)對(duì)崗位業(yè)績(jī)影響的大小確定它們各自的權(quán)重， KPI 權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開(kāi)展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。 KPI 權(quán)重通常在每年初確定 KPI內(nèi)容時(shí)確定 ? 計(jì)算方式：計(jì)算該崗位員工實(shí)際得分的方法，其中硬指標(biāo)在 KPI 組成表中直接列出計(jì)算方法，軟指標(biāo)在后面的軟指標(biāo)評(píng)分表中列明打分方法 ? 信息來(lái)源：打分所依據(jù)的信息從哪里得到。 ? 考核目的：指明公司考評(píng)該指標(biāo)的主要原因 ? 軟指標(biāo)評(píng)分表：由被考核人的直接上級(jí)填寫(xiě)，在表頭有明確的填寫(xiě)人注釋 ? 附表：部分考核說(shuō)明表以附表的形式體現(xiàn)，目的是更直觀地表現(xiàn) KPI 指標(biāo)蘊(yùn)藏的含義 ? 考核流程：以跨部門流程圖的形式體現(xiàn)，流程描述了整個(gè) KPI 考評(píng)過(guò)程，使考評(píng)相 第 8 頁(yè) 關(guān)人員了解自己在考評(píng)過(guò)程的作用 2． 4 能力考評(píng) 2． 4． 1 總述 第十九條 能力考評(píng)定義 ? 員工要?jiǎng)偃螎徫还ぷ鞅仨毦邆湟欢ǖ哪芰Γ緦?duì)員工的考評(píng)主要針對(duì)該崗位所需5 個(gè)核心能力考評(píng)，每個(gè)核心能力在不同崗位權(quán)重分配不同 ? 能力考 評(píng)是考評(píng)員工在崗位實(shí)際工作中發(fā)揮出來(lái)的能力，根據(jù)被考核者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考評(píng)者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度作出評(píng)定 2． 4． 2 能力考評(píng)方式 第二十條 能力考評(píng)方式 ? 被考評(píng)人直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工進(jìn)行能力考評(píng)，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項(xiàng)核心能力，參考核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)相同崗位其它員工的能力表現(xiàn)最終確定該員工的核心能力得分，同時(shí)考評(píng)人需要注明該員工獲得此考評(píng)得分的原因并舉出代表性的例子 ? 核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)分為五等，打分標(biāo)準(zhǔn)的更改須經(jīng)人力資源部經(jīng)理決定 ? 員工的實(shí)際能力與相應(yīng)核心能力完全匹 配則得滿分 100 分，通過(guò) 5 項(xiàng)核心能力權(quán)重分配最終確定該員工本年度能力考評(píng)結(jié)果 2． 5 態(tài)度考評(píng) 2． 5． 1 總述 第二十一條 態(tài)度考評(píng)定義 ? 工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)化效果 ? 工作態(tài)度考評(píng)可選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考評(píng)內(nèi)容，如協(xié)作精神、工作 第 9 頁(yè) 熱情、禮貌程度等等，注意一些純粹的個(gè)人生活習(xí)慣等與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容不要列入考評(píng) 2． 5． 2 員工崗位工作態(tài)度考評(píng) 第二十二條 一般員工工作態(tài)度主要考評(píng)以下方面： 工作態(tài)度 權(quán)重 是否能遵守上 級(jí)指示、服從工作安排？工作效率是否高？ 20% 是否遵守公司的規(guī)章制度、出勤率高？ 35% 是否虛心好學(xué)、不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)和綜合能力？ 15% 是否具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心？能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題？ 15% 是否具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)？ 15% 2． 5． 3 部門經(jīng)理以上崗位工作態(tài)度考評(píng) 第二十三條 部門經(jīng)理以上崗位工作態(tài)度考評(píng)方式 工作態(tài)度 權(quán)重 是否與公司保持高度統(tǒng)一的價(jià)值觀？具有較高的創(chuàng)業(yè)激情、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神？ 30% 是否具有較強(qiáng)的責(zé)任心？及時(shí)貫徹落實(shí)公司的 決策、決定和任務(wù)？ 20% 是否以身作則，處理問(wèn)題公正、科學(xué)合理？ 20% 是否關(guān)心員工 的成長(zhǎng)？能及時(shí)幫助員工解決工作中遇到的困難和問(wèn)題？ 20% 是否注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，有效協(xié)調(diào)本部門的工作？ 10% 第 10 頁(yè) 2． 6 工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配 第二十四條 績(jī)效考評(píng)中確定權(quán)重的確定方法： ? 權(quán)重分配由企業(yè)發(fā)展所處不同階段并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況決定，處在不同發(fā)展階段的企業(yè) , 對(duì)于評(píng)估內(nèi)容側(cè)重也不同 ? 創(chuàng)業(yè)期：工作業(yè)績(jī)權(quán)重 58%，工作能力權(quán)重 22%，工作態(tài)度權(quán)重 20% ? 成長(zhǎng)期：工作業(yè)績(jī)權(quán)重 49%，工作能 力權(quán)重 %，工作態(tài)度權(quán)重 % ? 成熟期：工作業(yè)績(jī)權(quán)重 46%，工作能力權(quán)重 31%，工作態(tài)度權(quán)重 23% ? 衰退期：工作業(yè)績(jī)權(quán)重 68%，工作能力權(quán)重 16%，工作態(tài)度權(quán)重 16% ? 更生期：工作業(yè)績(jī)權(quán)重 46%，工作能力權(quán)重 31%，工作態(tài)度權(quán)重 23% ? 20xx 年海悅年度績(jī)效考評(píng)工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度建議權(quán)重分配為：工作業(yè)績(jī)占 50%，工作能力占 30%，工作態(tài)度占 20% ? 20xx 年海悅季度績(jī)效考評(píng)工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度建議權(quán)重分配為：部門經(jīng)理以上工作業(yè)績(jī)占 80%，工作態(tài)度占 20%；基層員工工作業(yè)績(jī)占 60%，工作態(tài)度 占 40% 第 11 頁(yè) 第三章 績(jī)效 考評(píng)實(shí)施 3． 1 績(jī)效 考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組 第二十五條 績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 成立績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組是為了組織、實(shí)施、監(jiān)督績(jī)效考評(píng)工作 ? 組長(zhǎng)：總經(jīng)理 ? 副組長(zhǎng)：人力資源部經(jīng)理 ? 其它小組成員：各部門經(jīng)理 ? 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)提出年度績(jī)效考評(píng)總體要求， ? 副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督考評(píng)過(guò)程并負(fù)責(zé)處理考評(píng)中出現(xiàn)的突發(fā)事件，以及組織安排各部門經(jīng)理為部門各崗位作績(jī)效考評(píng) ? 人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門開(kāi)展績(jī)效考評(píng)工作以保證考評(píng)工作順利完成，負(fù)責(zé)收集整理各部門考評(píng)結(jié)果并統(tǒng)一備案 ? 小組成員負(fù)責(zé)按時(shí)完成對(duì)直接下屬的績(jī)效考評(píng)，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門績(jī)效考評(píng)工作的開(kāi)展 3． 2 績(jī)效 考評(píng)者訓(xùn)練 第二十六條 考評(píng)者培訓(xùn)的目的 ? 通過(guò)培訓(xùn)，使考評(píng)者掌握績(jī)效考評(píng)相關(guān)技能，熟悉考評(píng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，分享考評(píng)經(jīng)驗(yàn)，掌握考評(píng)方法，克服考評(píng)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題 第二十七條 績(jī)效考評(píng)體系對(duì)考評(píng)者的要求 ? 要求績(jī)效考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的業(yè)務(wù)有充分的了解 ? 要求績(jī)效考評(píng)者熟練掌握考評(píng)的基本原理及操作實(shí)務(wù)。 ? 要求績(jī)效考評(píng)者必須在考評(píng)過(guò)程中與被考評(píng)者進(jìn)行有效的溝通和交流 第二十八條 績(jī)效考評(píng)者培訓(xùn)內(nèi)容 人力資源部根據(jù)績(jī)效考評(píng)小組成員對(duì)績(jī)效考評(píng)制度的掌握情況，在每年績(jī)效考評(píng)實(shí) 第 12 頁(yè) 施前二周組織統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： ? 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 ? 軟指標(biāo)評(píng)分表及硬指標(biāo) 計(jì)算公式 ? 績(jī)效考評(píng)流程 ? 績(jī)效考評(píng)方法以及考評(píng)實(shí)施過(guò)程應(yīng)注意的問(wèn)題 3． 4 績(jī)效 考評(píng)實(shí)施過(guò)程 3． 4． 1 績(jī)效 考評(píng)工作年初考評(píng)內(nèi)容調(diào)整 第二十九條 績(jī)效考評(píng)內(nèi)容調(diào)整 在年度績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，考評(píng)人需要根據(jù)被考評(píng)人下年度工作具體情況對(duì)該員工下年度績(jī)效考評(píng)表各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整（具體步驟詳見(jiàn)年度績(jī)效考評(píng)流程） ? 本年度該員工績(jī)效考評(píng)中 KPI 指標(biāo)內(nèi)容、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)流程 ? 本年度該員工工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的權(quán)重分配 注： 20xx 年建議權(quán)重分配為：工作業(yè)績(jī)占 50%，工作能力占 30%，工作態(tài)度占 20% 3． 4． 2 季度 績(jī)效 考評(píng)工作實(shí)施 第三十條 季度績(jī)效考評(píng)內(nèi)容 ? 季度績(jī)效考評(píng)包括工作業(yè)績(jī)考評(píng)（即 KPI 指標(biāo)考評(píng)）和工作態(tài)度考評(píng)。 ? 季度考評(píng)工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度的權(quán)重分配 注：基層員工權(quán)重分配為：工作業(yè)績(jī)占 60%，工作態(tài)度占 40% 中高層管理人員權(quán)重分配為：工作業(yè)績(jī)占 80%，工作態(tài)度占 20% 第三十一條 季度績(jī)效考評(píng)流程： ? 季度績(jī)效考評(píng)的啟動(dòng)：季度末月 30 日，績(jī)效考評(píng)小組副組長(zhǎng)召集小組成員參加績(jī)效考評(píng)動(dòng)員會(huì)，要求小組成員制定并提交本季度績(jī)效考評(píng)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況 ? 收集數(shù)據(jù)：下季度首月 1 日到 4 日， KPI 考評(píng)數(shù)據(jù)提供方在 3 個(gè)工作日內(nèi)需提供硬 第 13 頁(yè) 指標(biāo)考評(píng)所需數(shù)據(jù)，被考 評(píng)人在 3 個(gè)工作日內(nèi)提供軟指標(biāo)報(bào)告和季度工作報(bào)告 ? 考評(píng) KPI：下季度首月 4 日到 6 日，績(jī)效考評(píng)人