福建才子集團(tuán)公司專賣店管理手冊(編輯修改稿)
2024-09-28 19:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勢調(diào)整。（模特所穿衣服一周必須更 換一次，造型調(diào)整一次） 。 工作進(jìn)行簡短總結(jié)，表揚(yáng)優(yōu)良服務(wù)員工，提出存在不足和需要改進(jìn)的地方。 離店 ,班組人員一起離店。 、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。 、窗、水、電等的關(guān)啟情況。 第五章 倉庫管理 倉庫管理的基本要求 。 ,均有標(biāo)識 。 ,做到賬、卡、物一致； ，防止霉變和失少； ，做到先進(jìn)先出； 、衛(wèi)生、通風(fēng)、干燥； 倉庫管理的設(shè)施 專賣店配置適宜貯存服飾 的倉庫 ,并應(yīng)有一定的面積。 倉庫存貨工具 ：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。 ：存放配件、西褲等。 ：用于存放陳貨、次品、雜物、廣告品等。 紙箱標(biāo)識： * 商品收拔存卡（西服套裝：單褲；外套；襯衫； T 恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件） * 入庫清單 * 出庫憑單 * 配貨清單 * 進(jìn)出存報(bào)表（明細(xì)） * 進(jìn)出存匯總表 * 位置編碼記錄表 倉庫出、入、退庫程序 入庫：核總件數(shù) 包裝檢查 開箱核總數(shù) 明細(xì)核對 檢驗(yàn)品質(zhì) 填寫入庫清單 電腦單交財(cái)務(wù) 填寫倉庫進(jìn)、出、庫存統(tǒng)計(jì)表 出庫：填寫出庫憑單 領(lǐng) /發(fā)物人簽字 領(lǐng)物人帶走貨品與出庫單 填寫倉庫進(jìn)、出、存 庫統(tǒng)計(jì)表和商品收、拔、存卡 退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請 配貨員與專賣店 經(jīng) 理協(xié)商確定 店長 /專賣店 經(jīng)理通知 倉管員開退貨清單（一式兩份）備貨、打包 托運(yùn) 倉庫盤存 名稱： 數(shù)量： 規(guī)格： 等級： 日期： 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 a. 盤存時(shí)間一般以一個(gè)銷售周期 .根據(jù)店鋪大、小規(guī)模 可定為：常規(guī)盤存，周、旬；十五天；月 盤存 。 b. 要求至少每十天進(jìn)行一次倉庫盤存，填寫倉庫進(jìn)、出、存庫明細(xì)表與匯總表。 c. 每個(gè)月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場盤存的財(cái)務(wù)核對。 庫存物資防護(hù) 第六章 售后服務(wù) 售后服務(wù)內(nèi)容 : ,宣傳手冊發(fā)送 ,維護(hù)保養(yǎng)用品。 。 。 售后服務(wù)程序 （來電、來函、現(xiàn)場訪問） 顧客咨詢處理 顧客咨詢記錄 飾的投訴處理 投 訴 原 因 處 理 程 度 備 注 服飾本身無質(zhì)量問 題 ,但顏色、尺碼、 款式等不合顧客意 愿給 詢問事由→檢查票據(jù)與服飾→提供參考意見→現(xiàn)場服務(wù)挑選服飾 一般不實(shí)行退貨只能換貨，對超過規(guī)定時(shí)限（ 1 個(gè)月）的服飾，若確實(shí)未穿過，應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請顧客時(shí)限限制 明顯質(zhì)量損壞 問題的服飾 詢問事由→檢查票據(jù)與服飾→完成質(zhì)量投訴記錄→總公司售后服務(wù)中心→機(jī)動(dòng)組修理→售后服務(wù)員開發(fā)貨單→隨其它貨品發(fā)出 對不可修補(bǔ)的服飾，專賣店直接按公司售后服務(wù)制度執(zhí)行，并向總部售后服務(wù)中心通報(bào) 質(zhì)量損壞問題服 原因不詳 詢問事由→檢查票據(jù)與服飾→完成質(zhì)量投訴記錄→總公司售后服務(wù)中心→質(zhì)檢部→按公司賠償制度執(zhí)行→機(jī)動(dòng)組返修→通知售后服務(wù)員→售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單→隨貨運(yùn)出 對于不可修補(bǔ)要從總公司進(jìn)行折價(jià)購買新服飾的發(fā)貨單必須由售后服務(wù)員開出，并注明原由。 售后服務(wù)技巧 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 顧客第一原則 ,始終堅(jiān)持顧客第一 .時(shí)時(shí)事事均不可與顧客頂撞 ,謾罵。 ，請顧客自己說出使用服飾的過程。 ，不宜用命令式。交談過程要注意聆聽顧客申訴原因并記錄， 對不詳問題不輕易下結(jié)論。 肯定，否定原則 ，要找出顧客 12 條肯定之處，再下 否定論斷。 肯定 ― 否定 =〉 否定 ,在顧客提出 12 條否定時(shí) ,要引出肯定論斷。 否定 ― 肯定 =〉 肯定 售后服務(wù)記錄 用戶來電 /來函 /來訪登記 表 售后服務(wù)匯總表 售后服務(wù)分析報(bào)告 第七章 人事管理 招聘 崗位分析 → 招聘 → 初試 → 復(fù)試 → 培訓(xùn) → 聘用 a. 崗位分析 要求 工種 文化 程序 性別 工作經(jīng)驗(yàn) 年齡 特別技能 店 長 高中 以上 不限 有過 12年?duì)I業(yè)員工作經(jīng)營 ,具有較強(qiáng)組織能力 ,公正性強(qiáng) ,勤懇踏實(shí) 2235 電腦基本操作表 達(dá)能力強(qiáng) 營業(yè)員 高中 以上 不限 1828 電腦基本操作表 達(dá)能力強(qiáng) 出 納 高中 以上 不限 有過 12年出納經(jīng)驗(yàn) ,熟悉財(cái)務(wù)常識 ,會電腦操作 2050 會 計(jì) 高中 以上 不限 有過 12年出納經(jīng)驗(yàn) ,熟悉財(cái)務(wù)常識 ,會電腦操作 2050 電腦基本操作 配 貨 高中 以上 不限 有過 12 年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計(jì)劃和配發(fā)的經(jīng)歷 2050 電腦基本操作 倉 管 高中 以上 男 有過 12 年倉管經(jīng)驗(yàn)，會作各種臺帳、明白貨品有效分類原則，能搬運(yùn)貨品 2030 電腦基本操作 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您
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