柒牌公司專賣店手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-07-24 07:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作倉倉管員1） 忠于職守，無條件接受上級(jí)督導(dǎo)2） 根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫存和樣式3） 認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對(duì)4） 定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符5） 在沒有出入倉工作時(shí)，倉管員到賣場(chǎng)協(xié)助銷售6） 班后及時(shí)與賣場(chǎng)核對(duì)出倉數(shù)7） 在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳導(dǎo)購員的工作職責(zé)1） 接受上級(jí)督導(dǎo)2） 配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)3） 嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象4） 新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為5） 明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售高級(jí)導(dǎo)購的工作職責(zé)1） 無條件按上級(jí)督導(dǎo)2） 協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)3） 充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作4） 作好信息反饋，有問題及時(shí)處理導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則1） 看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然2） 目視顧客選購，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息3） 我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁4） 在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客5） 導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客6） 不得成堆聊天或高聲談笑7） 上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無關(guān)的事情8） 不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食9） 不得冷落顧客或與顧客爭吵10） 認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀11） 不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作四、導(dǎo)購銷售購買心理銷售過程過程導(dǎo)購的任務(wù)第一階段留意第一階段等待接近顧客的機(jī)會(huì)第二階段興趣第二階段把握顧客機(jī)會(huì)與顧客說話第三階段聯(lián)想第三階段 簡述產(chǎn)品特征，展示產(chǎn)品形象發(fā)現(xiàn)顧客喜歡，誠心推薦實(shí)際演練第四階段欲望第五、六階段比較產(chǎn)品動(dòng)作第四階段 以各種角度主明比較。 對(duì)顧客的詢問作適當(dāng)、合理、熱情的回答 以資料和實(shí)例獲得信賴第七階段滿足（購買）第五階段 美程服務(wù) 一的突破語言運(yùn)用技巧1） 銷售中的二把刷子：認(rèn)同及贊美2） 10大用語歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看請(qǐng)稍等，我給您找找看謝謝，我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保證的歡迎再次光臨請(qǐng)等一下 是的或我知道了對(duì)不起，讓您久等了真對(duì)不起，您所要的顏色（尺碼）已經(jīng)賣完了，這邊有同一類型的，請(qǐng)隨便看看對(duì)不起，這是今年最新款式，沒有折扣不好意思，五、禮儀要求3種鞠躬方法：敬禮（30度、2秒）、點(diǎn)頭（15度、1秒）、最敬禮（45度、3秒）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、打招呼目視（）關(guān)客（左手握右手，輕放于腹前）目光接觸（側(cè)身30度，目視對(duì)方眼睛）雙手自然擺放（表現(xiàn)出誠懇，熱情微笑）A、貨品介紹：待機(jī)把握（FAB介紹）禮儀的應(yīng)用主動(dòng)發(fā)問及聆聽貨品介紹（在顧客入店前3分鐘內(nèi)注意顧客反應(yīng)）B、邀請(qǐng)顧客試穿/試用：復(fù)述顧客所需的軟式 幫助顧客整理替顧客拿貨品并指示試衣間/演示產(chǎn)品 關(guān)心顧客替顧客打開試衣間 介紹其它貨品一的突破 介紹可搭配貨品給顧客 積極邀請(qǐng)顧客比較著裝效果C、美程服務(wù)服務(wù)過程中的應(yīng)用對(duì)語歡迎顧客時(shí)：歡迎光臨季節(jié)性的問題語：您早、早上好 今天真是好天氣 非常感謝您冒雨光臨表示感謝的語言：多蒙照顧，深表感謝 感謝您遠(yuǎn)駕光臨對(duì)顧客的回答：是/是的；是您說的對(duì)；是的我非常理解你的想法/我非常了解您的感受；是的你說的有道理。暫時(shí)離開顧客時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)銷等，失陪一下受顧客催促時(shí)：非常對(duì)不起
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