銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(編輯修改稿)
2024-09-28 11:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 放置水杯的順序如何正確為賓客添水（二）接待中的引導禮儀行走引導走廊引導電梯引導上下樓梯引導（三）接待中的次序禮儀會晤座次禮儀乘車座次禮儀涉外交往國旗的排序（四）與賓客的溝通禮儀稱呼禮儀商務溝通五不談私人問題五不問（五）組織內(nèi)部司機接待賓客禮儀要求三、商務交往的饋贈禮儀饋贈禮品的選擇選擇最佳的贈送時機贈禮禁忌四、送客禮儀送客的方式送別之外的細節(jié)商務送客在辦公室道別設宴餞行專程送行本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習第六講、銀行職員交談禮儀一、衛(wèi)生禮儀個人衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生二、服務用語要規(guī)范詢問客戶需求：“您好！歡迎光臨銀行，請問您辦理什么業(yè)務？”三、及時引導客戶使用規(guī)范語和手勢：“請到叫號機前取號”四、記住老客戶主動熱情的與客戶溝通本章培訓方式：講解、交流、分組練習第七講、銀行職員的客戶服務禮儀一、踐行3A規(guī)則Accept 接受顧客Attention 重視顧客Admire 欣賞顧客二、微笑服務禮儀笑口常開練習微笑的方法學員訓練二、與顧客交流的服務禮儀“看”的禮儀注意眼神的交流注視的時間注視的部位（公事注視、社交注視、親密注視）注視的技巧“聽”的禮儀“溝通”的禮儀“動”的禮儀本章培訓方式：講解、交流第八講、結束語錢明珠簡介著名企業(yè)培訓講師資深國際商務禮
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