婚紗影樓新門市人員的培訓(xùn)手冊(編輯修改稿)
2024-09-26 21:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1 能東靠墻西靠桌的（示范， 1 大家一起操練， 1 并糾正錯誤）。 流行 專業(yè) 歡喜 誠信 尊貴品質(zhì) 源于專業(yè) 坐姿：（示范并請大家一起做） 1 不 1 能靠著椅背坐， 1 要稍 1 稍 1 靠前， 1 人挺直， 只能坐一會椅子（才不 2 會坐久， 2 容易看起懶散， 2 并不 2 尊重對方的感覺）； 2 談話時兩手虎口交叉放于 胸前桌上（不 2 要托下巴或托腮）； 2 聽人談話要看著對方， 2 并點頭微笑給對方自信和尊重的感覺； 2 兩腿并攏并稍 稍 3 傾斜， 3 不 3 能兩腿張開， 3 不 3 要抖腿。 3 切 3 忌談話時手托著臉， 3 或抓頭發(fā)。 手的姿態(tài)： 3 招呼客人時：（先示范， 后大家起模仿， 4 再糾正錯誤）五指 4 并攏， 4 手心向右側(cè)， 4 手臂稍 4 抬，4 帶開引路，同 4 時另一手輕扶客人； 4 介紹相片、禮服 4 時：配合談話、適 當(dāng)做些手勢； 50、 介紹相本時：（示范， 5 逐個表演并糾正）一手輕扶相片， 5 另一只手在相片上適當(dāng)?shù)乇葎潱?5 吸引客人注意力； 5 感謝同 5 事時：（示范， 5 逐個表演并糾正）可以配合適當(dāng)?shù)氖謩荩?5 如敬禮等， 5 再加上甜言蜜語。 走姿：（先示范多次并講解，然后逐個表演，找出錯誤并糾正） 5 挺胸收腹， 60、 腰部以下跨動， 6 腰部以上自然擺動。 6 腳繼續(xù)以下 45176。 的方向朝前交替邁出。 6 兩手放于身側(cè)并肩自然擺動。 6 眼視前方， 6 面帶微笑， 6 踩快節(jié)奏。 歡迎光臨的姿態(tài)：（先請人示范，再相互表演，相互糾正） 6 兩手虎口交叉放于小腹前； 6 在說： “ 歡迎光臨 ” 的時候要彎腰， 6 頭稍 70、 稍 7 側(cè)向客人， 7 并點頭微笑。 點頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯誤的點頭方式，然后再示范正確的姿勢） 7 頭稍 7 稍 7 側(cè)一下地點下去， 7 不 7 要太重； 7 面帶笑容。 和人初次相見的態(tài)度：（先請一個人一起演示，然后一對一練習(xí)） 7 和對方問好并握手。 80、 握手時稍 8 有力度。 8 握手時間不 8 易過長。 和領(lǐng)導(dǎo)碰到時的態(tài)度（舉例說明） 8 向領(lǐng)導(dǎo)問好。 8 相互介紹自己的名 8 字。 和同事實初次相見時的態(tài)度； 8 相互握手。 8 相互介紹自己的名 8 字。 90、 贊美一下對方（兩人一組互相練習(xí)， 9 各自說出對方的三個優(yōu)點）。 和顧客初次見面時的態(tài)度： 流行 專業(yè) 歡喜 誠信 尊貴品質(zhì) 源于專業(yè) 9 誠摯的握手。 9 直視客戶的雙眼問好。 9 微笑地向客戶致謝。 9 利用問話開場白。 9 交換名 9 片復(fù) 9 誦對方頭銜， 9 贊美對方。 100、 很短時間與顧客打成一片并建立友誼。 10 講話口音清楚， 10 聲調(diào)堅定柔和。 10 關(guān)心對方、態(tài)度熱忱。 禮儀對于女性更為重要，無論她是做什么樣的工作，或是在什么樣的場合，有教養(yǎng)， 懂禮儀的女性會更易被人們接受和喜歡。 門市人員應(yīng)該知道，現(xiàn)在影樓之間競爭激烈，各家的技術(shù)水平日趨接近。客人拍婚紗照，一般都要東逛逛、西逛逛，但讓客人真正覺得哪家好，相信大部分客人也不好區(qū)分。所以當(dāng)客人決定在那一家拍時，一般都是沖動型的決定，而決定的首要因素，是他們覺得哪家的門市人員給他們留下的印象好。即因為對某家影樓的門市人員有特別的好感，而產(chǎn)生了對某 影樓的信任；或因為特別喜歡某家影樓的某項產(chǎn)品，而決定在某家拍攝。 所以客人決定在哪一有影樓拍照，有較大的隨意性，全憑門市的現(xiàn)場氣氛。沒有人會喜歡一個沒有教養(yǎng)的人，也沒有人會喜歡講話粗鄙的人。門市人員要想創(chuàng)造好的業(yè)績，首先要把自己訓(xùn)練成為一個具有基本禮儀的人。這既是工作的要求，也是做人的起碼準(zhǔn)則。 第五節(jié) 新門市人員的基本禮貌訓(xùn)練 中國是古老的禮儀之邦，但目前國人的禮貌水平，實在讓人不敢恭維。君不見，當(dāng)街對罵的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若無人者十分常見；至于某些政府機關(guān)人員，更是一個個的一張后娘臉；改革開 放后，服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)則更是被外國友人或港澳臺同胞譏笑不已，這不能不說是國人的悲哀。 影樓的服務(wù)水準(zhǔn)，在國內(nèi)服務(wù)業(yè)中已算是中上等，但仍嫌不足。 影僂門市人員在接待客人的服務(wù)過程中，普遍缺乏的是禮貌修養(yǎng)。禮貌能代表的是一人的格調(diào)和修養(yǎng)。很多門市人員也想給客人留下一個好印象，無奈禮貌缺乏，只能是事與愿違。 表現(xiàn)禮貌的最佳方
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