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正文內(nèi)容

南湖、馬房山、余家頭校區(qū)物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)

2025-03-12 14:41 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 杜絕長明 燈、長流水,做到人走燈滅,人走水停,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。各樓宇管理員負(fù)責(zé)巡視檢查,發(fā)現(xiàn)水電浪費的行為要及時制止,檢查情況要記錄備案。教室用燈要做到隨用隨開,并根據(jù)在教室學(xué)生人數(shù)隨時調(diào)整教室照明度,晚自習(xí)下課后樓宇管理員必須在 10分鐘內(nèi)關(guān)燈。 ( 九 ) 學(xué)校重大活動的安保及后勤保障: 重大活動包括: 重要慶典(迎新、開學(xué)、畢業(yè)典禮等 ),重大活動(學(xué)校接待上級部門和領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校合作共建項目等), 大型活動( 軍訓(xùn)、 迎新晚會、社團(tuán)文化 展演、學(xué)生組織納新宣傳趕集會、其他校院學(xué)生大型活動等),各級各類考試(英語四六級考 試、研究生入學(xué)考試、自主招生考試等)及學(xué)校指定的 其他活動。 安保及后勤保障要求: 交通管制和交通指揮,室外和室內(nèi)保潔,會場桌椅、桌布和花木,其他臨時性指定要求等。 ( 十 ) 為南湖校區(qū)基建、維修提供后勤保障: 服從學(xué)校整體管理,為南湖校區(qū)基建、維修提供后勤保障 。 ( 十一 ) 應(yīng)急事項處置: 負(fù)責(zé) 本物業(yè)管理服務(wù) 項目 內(nèi) 停電、停水、火災(zāi)、漬水 、災(zāi)害天氣、治安刑事案件、聚眾鬧事,非法集會、燃?xì)庑孤?、重大人身傷亡事故等情況的應(yīng)急處置工作,并及時匯報 后勤保障處和 學(xué)校相關(guān)部門。 機構(gòu)設(shè)置: 成立突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組,公司主 要負(fù)責(zé)人為組長、各部門負(fù)責(zé)人為副組長、部門員工為組員的工作機構(gòu); 應(yīng)急預(yù)案: 制定火災(zāi)等各類可能發(fā)生的事故及突發(fā)治安事件應(yīng)急處置程序; 工作原則: 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各司其責(zé)、及時處置(在 5分鐘內(nèi)快速反應(yīng)); 責(zé)任追究: 對因應(yīng)急處置不及時或不力,造成重大財產(chǎn)損失或人身傷害的,依法追究法律責(zé)任。 ( 十二 ) 本物業(yè)管理服務(wù)項目 內(nèi)資產(chǎn)管理及設(shè)備設(shè)施維護(hù): 根據(jù) 學(xué)校有關(guān)資產(chǎn)管理規(guī)定,做好 本物業(yè)管理服務(wù) 項目 內(nèi)資產(chǎn)管理,保證學(xué)校資產(chǎn)的安全、完整和有效使用,按照學(xué)校資產(chǎn)管理部門工作要求做好資產(chǎn)的登記、統(tǒng)計、清查及檔案管理工 作。做好門禁系統(tǒng)、電梯、空調(diào)、監(jiān)控、消防設(shè)施、教學(xué)及生活設(shè)備 設(shè)施 等 的日常維護(hù)工作 , 24小時內(nèi)及時報修 。 ( 十三 ) 物業(yè)管理法律法規(guī)規(guī)定的和 甲方 交辦的其他事項 。 馬房山校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)及最低人員配備 一、 服務(wù) 項目 馬房山校區(qū)物業(yè) 管理服務(wù) 項目 共劃分為 以下 13大項: 物業(yè)機構(gòu)的管理 ; 校園公共衛(wèi)生 ; 校園綠化養(yǎng)護(hù) ; 學(xué)生公寓物業(yè) ; 公房(教學(xué)樓、實驗樓、辦公樓、圖書館等)物業(yè) ; 家屬區(qū)物業(yè) ;房屋及校園設(shè)施維修維護(hù) ; 配合節(jié)水節(jié)電管理 ; 學(xué)校重大活動的后勤保障 ; 為學(xué)?;?、維修提供后勤保障 ; 應(yīng)急 事項 處置 ;本物 業(yè)管理服務(wù) 項目內(nèi) 資產(chǎn)管理及 設(shè)施設(shè)備維護(hù) ; 物業(yè)管理 法律 法規(guī)規(guī)定和 甲方交辦的其他事項。 二、服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) (一)物業(yè) 機構(gòu)的管理 :符合工商稅務(wù)法律規(guī)范,機構(gòu)設(shè)置健全、內(nèi)部管理規(guī)范,社會信譽良好。 行政管理 ( 1)管理機構(gòu)組建完整健全; ( 2) 管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料齊全; ( 3) 工作計劃周密,貫徹落實學(xué)校各項任務(wù); ( 4) 定期檢查各業(yè)務(wù)部門工作計劃落實情況; ( 5) 每年至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見戶數(shù)(班級、部門)不低于總戶數(shù) 80%;物業(yè) 管理服務(wù)滿意率不低于 96%; ( 6) 建立公共突發(fā)事件的處理機制和應(yīng)急預(yù)案。 人事、宣傳管理 ( 1) 按 法律法規(guī) 辦理選聘辭退手續(xù); ( 2) 組織 員工上崗培訓(xùn); ( 3) 建立員工檔案, 依法 辦理員工保險; ( 4) 組建宣傳隊伍,完成企業(yè)的宣傳教育工作; ( 5) 有完整的人事、勞資管理系統(tǒng)。 財務(wù)管理 ( 1) 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度,賬目清晰, 專款專用 ; ( 2) 公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn); ( 3) 接受甲方的財務(wù)監(jiān)督。 技術(shù)管理 ( 1) 制定設(shè)備設(shè)施安全運行管理制度;落實安全運行崗位責(zé)任制; ( 2) 建立完整的技術(shù)、設(shè) 備檔案,有定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、日常運行檔案記錄; ( 3) 建立各種設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制和預(yù)案。 材料管理: 嚴(yán)格執(zhí)行物資采購制度和 倉庫 管理制度,做到賬、物、卡相符。 ( 二 )校園 公共衛(wèi)生 : 負(fù)責(zé) 本物業(yè)管理項目 內(nèi)公共衛(wèi)生,包括校門、道路、廣場、圍墻、地下室、空 地等衛(wèi)生保潔,垃圾清運,化糞池清掏,除四害消殺等。 道路保潔 作業(yè)頻率:每天學(xué)校作息時間上班前完成各大樓前及校園主要道路保潔工作,隨后接著完成其他保潔,且巡回保潔。每日早、中、晚三次將垃圾桶(箱)內(nèi)垃圾集中清運至垃圾場,做到日產(chǎn)日清;重大 活動期間實施道路沖洗保濕;遇大雪或暴雪時及時組織相關(guān)人員清掃。 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):保持道路全天整潔干凈,達(dá)到“九無” (無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、路牙無泥沙 );“四凈” (路面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈 )“一通” (下水道口通 );雨雪天氣時,保證路面不積水、少結(jié)冰(中、大雪以上保證道路暢通)。 廣場及 其他 硬質(zhì)地 面 保潔 作業(yè)頻率:每天上班前完成各大樓前及校園主要廣場保潔工作,隨后接著完成其他保 潔,且巡回保潔。每日早、中、晚三次將桶、箱內(nèi)垃圾集中清運至垃圾房 ,做 到日產(chǎn)日 清;重大活動期間實施廣場沖洗保濕;遇大雪或暴雪時組織相關(guān)人員 清掃。 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):保持廣場全天整潔干凈,達(dá)到“九無” (無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、無泥沙 );“四凈” (廣場面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈 )“一通” (下水道口通 ),雨雪天氣時,保證廣場面不積水、少結(jié)冰(中、大雪以上保證道路暢通)。 化糞池清掏 作業(yè)頻率:每季度清理一次,每日巡查一次;糞便渣淺埋作為樹木花草的有機肥。 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):日常無糞便堵塞或溢出現(xiàn)象,保證污水管道暢通;清掏時硬的 表面、塊狀物全部清運; 清理后,目視井內(nèi)無積物、無塊狀物浮于上面,出入口暢通。 垃圾清運 作業(yè)頻率:生活垃圾日產(chǎn)日清。 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):清運率達(dá)到 100%;覆蓋蓬布,密閉化運輸,減少道路污染;垃圾 場 清掃干凈,做到車走地凈;車容車貌保持整潔,設(shè)備完好無損;清理完垃圾,及時關(guān)好垃圾箱( 場 )門。 除四害消殺 作業(yè)頻率:四月中下旬至十一月上旬,每日一次滅蚊蠅工作,每周清理滅蚊蠅缸(籠) 1次;每季度統(tǒng)一投放滅蟑、滅鼠、滅蟲害藥物至少 3次,每兩天對垃圾房消毒 1次。 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):參照 國家愛衛(wèi)會標(biāo)準(zhǔn)如下: ( 1) 滅 鼠標(biāo)準(zhǔn) :a、 15㎡標(biāo)準(zhǔn)房間布放 20X20厘米滑石粉塊兩塊,一夜后陽性粉塊不超過 3%;有鼠洞、鼠糞、鼠咬等痕跡的房間不超過 2%。 b、不同類型的外環(huán)境累計 2021米,鼠跡不超過5處。 ( 2) 滅蚊標(biāo)準(zhǔn) :a、內(nèi)外環(huán)境積水中,蚊幼蟲及蛹的陽性率不超過 3%。 b、用 500ml收集勺采集校園水體中的蚊幼蟲或蛹陽性率不超過 3%,陽性勺內(nèi)幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過 5只。 c、 特殊場所白天人誘蚊 30分鐘,平均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過 1只。 ( 3) 滅蠅標(biāo)準(zhǔn) :a、有蠅房間不超過 3%,平均每陽性房間不超過 3只;食堂防蠅設(shè)施不合格房間不超過 5% ;加工、銷售直接入口食品的場所不得有蠅。 b、蠅類孳生地得到有效治理,幼蟲和蛹的檢出率不超過 3%。 ( 4) 滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn) :a、室內(nèi)有蟑螂成蟲或若蟲陽性房間不超過 3%,平均每間房大蠊不超過 5只,小蠊不超過 10只。 b、有活蟑螂卵鞘房間不超過 2%,平均每間房不超過 4只。 c、有蟑螂糞便蛻皮等蟑跡的房間不超過 5%。 ( 三 ) 校園綠化養(yǎng)護(hù): 負(fù)責(zé) 本物業(yè)管理服務(wù) 項目內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù),包括樹木、綠地、園林景觀的日常維護(hù)和保養(yǎng)施肥。 喬灌木養(yǎng)護(hù) ( 1) 植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全,基本無裸露土地; ( 2) 樹木生長正常,生長 達(dá)到該樹種的平均生長量,存活率 95%以上; ( 3) 樹冠基本完整,內(nèi)膛不亂,通風(fēng)透光; ( 4) 在正常條件下,生長季節(jié)有少量黃葉、焦葉、卷葉; ( 5) 無明顯枯枝死杈、無死樹; ( 6) 喬木根據(jù)需要適時修剪,灌木整形修剪每年二次以上,籬、球等按生長情況、造型要求及時修剪,每年修剪不少于四遍,做到枝葉緊密,無脫節(jié); ( 7) 每年適時除雜草,五次以上; ( 8) 按植物品種、生長情況、土壤條件適時適量施肥。每年普施基肥一遍,花灌木增施追肥一遍; ( 9) 防治結(jié)合,病蟲害雖有發(fā)生,但能及時滅治,使樹木被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在 8%以下;有蛀干害蟲的株數(shù)在 5%以下,樹木缺株在 5‰以下;樹木基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象;因人為或風(fēng)雨之害造成樹木傾斜應(yīng)及時護(hù)正。 綠地養(yǎng)護(hù) ( 1) 草坪覆蓋率達(dá)到 90%以上,生長旺盛,草根基本不裸露; ( 2) 葉色正常,生長季節(jié)基本不枯黃; ( 3) 及時對綠地整治修剪,高度控制在 10cm以下; ( 4) 及時除掉雜草,每年除雜草六 遍以上,雜草率 10%以下; ( 5) 干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水,有低洼及時平整,基本無積水; ( 6) 按生長情況,適時適量施有機肥二遍; ( 7) 及時做好病蟲害防治理; ( 8) 綠地整潔,生長好, 有斑禿及時補植;能及時清理垃圾雜物。 花房管理及擺花服務(wù) ( 1)花房為 校園 綠化提供樹苗和花卉; ( 2) 為學(xué)校重要區(qū)域提供日常擺花服務(wù); ( 3) 為全校大型活動、會議提供擺花服務(wù); ( 4)花房充分利用自身條件,開展新品種的繁殖,每年自行嫁接、套接、培育及補進(jìn)新品種 23個 ; ( 5)花房的所有花木必須建立帳冊,詳細(xì)記明品種、規(guī)格、數(shù)量,出入花房時間、去向等 ; ( 6)花房努力為校教職工作服務(wù),積極種植各種時令花草、苗木、盆景,對花卉愛好者進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 時花與盆景 ( 1) 花卉生長正常,缺株、倒伏不超過 35處,基本無枯枝殘花; ( 2) 缺枝、倒伏、枯死及時補種; ( 3) 及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾,每年施基肥一次,每次布置前施復(fù)合肥一次; ( 4) 適時做好病蟲害防治工作; ( 5) 花壇設(shè)施保持完好。 園林小品 ( 1) 涼亭、長廊、水榭、花架、噴泉、雕塑等塑石、塑木小品、座椅、燈光等設(shè)施完好,使用正常,表面有少許油漆脫落,局部有少量損壞。假山或疊石小品無倒塌,石塊接合處縫隙擴大1cm以下(無安全危險); ( 2) 每天上、下午各清掃一次,垃圾及時清運,設(shè)施表面有少許附著污物。水體景觀水面無殘花、落葉和廢棄物及漂 浮植物。水底有不超過 1cm厚的沉積污泥,每年要清除一次; ( 3) 水體景觀水質(zhì)良好,無臭味,能見度達(dá)到 50cm以上;水生動植物長勢良好。 空地管理 ( 1) 保持校園空地綠化全覆蓋。每年打草六次以上; ( 2) 無垃圾傾倒現(xiàn)象,空地上無明顯垃圾; ( 3) 無種菜現(xiàn)象; ( 4) 未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn),空地不得用于其它用途,不得興建任何設(shè)施。 ( 四 ) 學(xué)生公寓物業(yè): 負(fù)責(zé) 本物業(yè)管理服務(wù) 項目內(nèi) 學(xué)生公寓值班、保潔、安全等工作。 綜合管理: ( 1) 使用文明用語,微笑服務(wù),協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項事宜,服務(wù)整改合格率 100%; ( 2) 崗位實行 24小時值守制,嚴(yán)禁值班人員擅自離崗; ( 3) 值班期間不允許做與工作無關(guān)的事情, 值班室內(nèi)不得烹飪、煮飯等, 做好崗位值班記錄,記錄要完整、詳盡,相關(guān)記錄有管理員簽閱意見; ( 4) 對外來人員進(jìn)行認(rèn)真盤查,做好來訪登記和接待工作,嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入; ( 5) 物品進(jìn)出要詢問、登記,對大件物品進(jìn)出須詢問; ( 6) 接待來訪人員應(yīng)面帶微笑起身、熱情、主動問候,并進(jìn)行登記;熱心、細(xì)致的接待學(xué)生咨詢或投訴; 不得謾罵、毆打?qū)W生,不得與學(xué)生發(fā)生任何沖突,如有糾紛及時向乙方管理部門放映; ( 7) 指揮、引導(dǎo)樓院內(nèi)自行車整齊有序停放, 并保持消防過道的通暢;如存在消防安全隱患和可疑情況要及時處理 ,消除隱患 ; ( 8)開展學(xué)生公寓內(nèi)的防火、防騙、防盜等安全宣傳和警示教育,配合學(xué)校相關(guān)部門開展其他學(xué)生教育管理工作; ( 9) 根據(jù)學(xué)校有關(guān)學(xué)生住宿管理規(guī)定,做好本 目內(nèi)學(xué)生住宿管理。配合學(xué)校相關(guān)職能部門做好學(xué)生宿舍的調(diào)配工作,參與學(xué)生宿舍星級寢室評比等工作。 ( 10)女生學(xué)生公寓須安排女性值班及保潔人員。 公寓保潔 ( 1) 范圍: 樓棟外圍、樓頂清掃、保潔,樓棟內(nèi)所有垃圾清理至樓下垃圾存放點,清潔公共衛(wèi)生間和洗衣房,拖洗樓棟過道、樓梯,擦抹樓梯扶手、消 防箱等公共設(shè)施、設(shè)備 ,建筑物外墻 3米以下的保潔 ; ( 2) 作業(yè)頻率:樓棟外圍每日清掃 2次并保潔;樓頂每周清掃 2次;樓棟過道、樓梯、公共衛(wèi)生間、洗衣房每天拖洗 2次并保潔;樓梯扶手每日擦抹 1次;消防箱、消防指示牌等公共設(shè)施、設(shè)備每周清潔 1次;樓棟內(nèi)所有垃圾每日清理 2次至樓下垃圾存放點,并于當(dāng)日運走; ( 3) 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 樓道地面:無垃圾、積水、污跡、拖痕、雜物等,無異味;天花板、墻角、樓道燈具:無蜘蛛網(wǎng)、無積塵;樓道窗戶:玻璃明亮,無污痕、水?。淮翱驘o灰塵、雜物;窗臺無臟物
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