kpi體系的建立方法(編輯修改稿)
2025-09-26 09:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行。 1. 明確 BSC 和價值樹 BSC 即平衡記分卡，它從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習與發(fā)展四個不同的側(cè)面將企業(yè)愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標和考核指標，從而實現(xiàn)對企業(yè)績效進行全方位的監(jiān)控和管理。 BSC 四個層面的指標可以概括為效益類、營運類和組織三大類。效益類指標是體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)指標，可以全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力；營運類指標是實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結(jié)果與控制變量，利用最有效的營運杠桿可以衡量和確保戰(zhàn)略及財務(wù)目標完成能力；組織類指標是實現(xiàn)積極健康的工作環(huán)境 與公司文化的人員管理指標，可以用來衡量推動企業(yè)價值觀建立與人員組織競爭力的能力。 價值樹示意圖是一種用于呈現(xiàn)理念的工具，具有四個維度分解：因素、責任、時間和數(shù)值，形式上從高到低，從前到末，橫貫一體，核心是建立了層級之間的鏈接關(guān)系，以及與上下價值樹的關(guān)系。如圖 3 所示。不同的組織需要不同的 KPI，每一個責任中心，無論業(yè)務(wù)和職能部門，都要建立一棵“價值樹”，每個成員都要成為價值樹的枝杈。這棵樹，不是一般的目標管理，也不是崗位責任制的簡單翻版，而是貫穿到底的價值管理，價值創(chuàng)造是它的核心靈魂。它全面覆蓋和展示公司價值創(chuàng)造的全過程，是業(yè)務(wù)流程的價值范疇中的數(shù)字化映像，并且應(yīng)是層級分明、無縫鏈接。價值樹直觀上應(yīng)該是一個多種功能視圖，既能反映價值創(chuàng)造的內(nèi)在關(guān)系，又能直觀地展現(xiàn)出：“由誰？在什么時間？通過什么驅(qū)動因素，創(chuàng)造了什么價值產(chǎn)出” ，它具有覆蓋功能、描述功能、測算功能、適配功能和檢驗功能。 圖 3：價值樹示意圖 2. 找出具有重大影響的關(guān)鍵績效指標 影響企業(yè)經(jīng)營成果的因素有很多，如經(jīng)營決策、市場條件、政府監(jiān)管、自然資源條件等等，但關(guān)鍵業(yè)績指標只衡量經(jīng)營成果中的可影響部分，即關(guān)鍵業(yè)績指標的衡量領(lǐng)域主要包括企業(yè)的經(jīng)營決策與執(zhí)行部分。其中，效益類指標以投資資本回報率、自由現(xiàn)金流和利潤總額為核心，但根據(jù)職位影響力及業(yè)務(wù)性質(zhì)作出選擇；營運類指標 根據(jù)各責任中心的核心任務(wù)而定，如考慮與發(fā)展戰(zhàn)略相一致、或突出戰(zhàn)略
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