外文翻譯--消費(fèi)者描述美妙的購(gòu)物體驗(yàn)(編輯修改稿)
2025-06-26 06:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 將自己的體驗(yàn)告知另外 3 個(gè)人。 根據(jù)這項(xiàng)調(diào)查， “ 品牌體驗(yàn) ” 和 “ 投入 ” 是顧客忠誠(chéng)度的最強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)因素。最能喚起受訪 者反應(yīng)的是與 “ 投入 ” 有關(guān)的環(huán)節(jié)，有 63%的受訪者談到，在自己獲得美妙購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，商店員工 “ 非常文雅、彬彬有禮 ” 。 商店中對(duì)產(chǎn)品擁有廣博知識(shí)的銷(xiāo)售人員在購(gòu)物者中喚起的反應(yīng)次之，有 55%的受訪者對(duì)此反應(yīng)熱烈。至于說(shuō) “ 執(zhí)行 ” ，在那些感受到購(gòu)物驚喜體驗(yàn)的購(gòu)物者中，有一半的人談到，商店員工熟悉產(chǎn)品，他們的建議和對(duì)顧客需求的興趣程度是購(gòu)物驚喜體驗(yàn)不可或缺的因素。人數(shù)稍少些的購(gòu)物者 —— 每 5 個(gè)人中有 2 人 —— 談到，令人驚異的出色產(chǎn)品質(zhì)量以及費(fèi)心檢查存貨的商店店員是美妙購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要的因素。 “ 品牌體驗(yàn) ” 包括店內(nèi)設(shè)計(jì)和店內(nèi)氣氛 、一以貫之的出色產(chǎn)品質(zhì)量、讓顧客覺(jué)得自己受到特別的尊重以及讓他們感覺(jué)到總能買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品?；羝嬲劦?， 這個(gè)因素有些 “ 模糊 ” ， 因?yàn)檫B鎖店 —— 超過(guò)半數(shù)購(gòu)物者光顧的商店 —— 往往會(huì)提供時(shí)髦的商品以及有格調(diào)的商店環(huán)境，但是，它們同樣也具有同質(zhì)化的風(fēng)險(xiǎn)。貝克中心和維德集團(tuán)早些時(shí)候進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物者曾談到過(guò) “ 購(gòu)物中心厭倦癥 ” —— 也就是對(duì)專(zhuān)業(yè)連鎖店的相似性感到厭倦。 “ 大部分連鎖店都是一個(gè)模子塑造出來(lái)的。 ” 霍奇談到。 “ 即便是各個(gè)商店之間彼此并不相同 ， 可它們?cè)诿總€(gè)購(gòu)物中心中也都是一樣的。對(duì)小零售商來(lái)說(shuō)，原因很可能在于， 這種方式更容易為顧客提供品牌體驗(yàn)。令人遺憾的是 ， 如果人們一次又一次地看到同樣的東西，他們自會(huì)感到索然無(wú)味的 ” 。 這項(xiàng)調(diào)查顯示，加速購(gòu)物的過(guò)程，是優(yōu)秀零售商的另一個(gè)重要特點(diǎn)。在經(jīng)歷過(guò)他們稱(chēng)之為 “ 美妙 ” 購(gòu)物體驗(yàn)的購(gòu)物者中，有一半的人認(rèn)為， “ 順暢迅速 ” 這 3 一重要環(huán)節(jié)四個(gè)方面中的三個(gè)方面 —— 幫助顧客迅速完成購(gòu)物過(guò)程，保持對(duì)時(shí)間以及排隊(duì)付款隊(duì)伍長(zhǎng)短的敏感 —— “ 非常重要 ” 。霍奇談到，很多人，尤其是女性，已經(jīng)不再將購(gòu)物當(dāng)作一個(gè)令人愉快
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