外文翻譯--消費者描述美妙的購物體驗(編輯修改稿)
2025-06-26 06:25 本頁面
【文章內容簡介】 將自己的體驗告知另外 3 個人。 根據這項調查， “ 品牌體驗 ” 和 “ 投入 ” 是顧客忠誠度的最強大驅動因素。最能喚起受訪 者反應的是與 “ 投入 ” 有關的環(huán)節(jié)，有 63%的受訪者談到，在自己獲得美妙購物體驗時，商店員工 “ 非常文雅、彬彬有禮 ” 。 商店中對產品擁有廣博知識的銷售人員在購物者中喚起的反應次之，有 55%的受訪者對此反應熱烈。至于說 “ 執(zhí)行 ” ，在那些感受到購物驚喜體驗的購物者中，有一半的人談到，商店員工熟悉產品，他們的建議和對顧客需求的興趣程度是購物驚喜體驗不可或缺的因素。人數稍少些的購物者 —— 每 5 個人中有 2 人 —— 談到，令人驚異的出色產品質量以及費心檢查存貨的商店店員是美妙購物體驗至關重要的因素。 “ 品牌體驗 ” 包括店內設計和店內氣氛 、一以貫之的出色產品質量、讓顧客覺得自己受到特別的尊重以及讓他們感覺到總能買到物美價廉的商品?；羝嬲劦?， 這個因素有些 “ 模糊 ” ， 因為連鎖店 —— 超過半數購物者光顧的商店 —— 往往會提供時髦的商品以及有格調的商店環(huán)境，但是，它們同樣也具有同質化的風險。貝克中心和維德集團早些時候進行的研究發(fā)現，購物者曾談到過 “ 購物中心厭倦癥 ” —— 也就是對專業(yè)連鎖店的相似性感到厭倦。 “ 大部分連鎖店都是一個模子塑造出來的。 ” 霍奇談到。 “ 即便是各個商店之間彼此并不相同 ， 可它們在每個購物中心中也都是一樣的。對小零售商來說，原因很可能在于， 這種方式更容易為顧客提供品牌體驗。令人遺憾的是 ， 如果人們一次又一次地看到同樣的東西，他們自會感到索然無味的 ” 。 這項調查顯示，加速購物的過程，是優(yōu)秀零售商的另一個重要特點。在經歷過他們稱之為 “ 美妙 ” 購物體驗的購物者中，有一半的人認為， “ 順暢迅速 ” 這 3 一重要環(huán)節(jié)四個方面中的三個方面 —— 幫助顧客迅速完成購物過程，保持對時間以及排隊付款隊伍長短的敏感 —— “ 非常重要 ” ?；羝嬲劦剑芏嗳?，尤其是女性，已經不再將購物當作一個令人愉快
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