消費者購物習慣問卷的調(diào)查目的與方式(編輯修改稿)
2025-01-22 23:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：店員的藥品介紹對您購買藥品會有影響嗎？ 計劃性購買的顧客并不是很樂意接受 店員的推薦，過多的推薦可能導致顧 客的流失，增加關聯(lián)性的 銷售是 影響 其購買決策較為穩(wěn)妥的方式。 15% 15% 15% D、既買了想好的，也買了推薦的產(chǎn)品 22% 18% 24% C、不是很喜歡店員的熱情介紹 29% 67% 11% B、最終買了店員推薦的產(chǎn)品 34% 0% 50% A、還是買了當初想好的品種 顧客合計 沖動性購買顧客(33%) 計劃性購買顧客(67%) 選擇項 店員推薦行為對沖動性購買顧客的最 終購買決策具有決定性影響，但仍舊 有 33％的沖動性顧客可能會受到店內(nèi) 其它因素影響而發(fā)生購買。 1 2 3 4 購物計劃 選擇 門店 進入商店 店內(nèi) 選擇 完成購物 第一體驗 各個階段分析小結 2： 購買驅(qū)動 ： 1）調(diào)查顯示，約 71％的顧客群出于緩解目前病癥而購買，另有 29％則是由于經(jīng)常用藥或備藥之需而購買，其中，止痛和外用消炎藥比例較高。對于購買這兩類藥的顧客，可以通過強化店員藥理專業(yè)度、持續(xù)促銷活動等來提升其購買量是最為有效的方式。 2）品類滲透對于提升客單價具有 10％以上的影響，對于有計劃購買的顧客通過增加不同品類的關聯(lián)性銷售提升客單價是比較穩(wěn)妥的方式。 購買 計劃 分析 影響 購買 決策 分析 擇店 因素 分析 驅(qū)動 購買 分析 品牌 認知 分析 購物者行為第一體驗時刻的各個階段分析 擇店因素分析 — 擇店考慮因素 ： 問題：您選擇這家藥店買藥的主要考慮因素是什么？ 調(diào)查顯示，任何類型的顧客對價格敏感度都不高，有計劃性購買的顧客考慮價格因 素相對會多些，而 沖動性顧客更傾向于在家附近或順路經(jīng)過的藥店購買；除了藥店 知名度、方便購買外，醫(yī)保卡的使用也是顧客選擇藥店購買的第三大因素。 33%36%14%10%7%24%55%13%3%5%0%10%20%30%40%50%60%藥店出名、值得信賴 離家近或順路購買 可以用醫(yī)?？?價格比較便宜 店員專業(yè)、服務好計劃性購買顧客 沖動性購買顧客擇店因素分析 — 期望服務 ： 問題：您期望藥店提供哪些附加的購藥服務？ 購買感冒藥顧客期望藥店進行防治疾病的宣傳講座，同時希望店員專業(yè)性再強些 ； 購買止痛藥顧客期望加強店員專業(yè)性的同時能有醫(yī)生在門店定期坐診； 購買外用消炎藥顧客更期待藥店能在社區(qū)開展免費的疾病防治講座； 定期提供額外的購藥服務對建立忠誠顧客群會有一定的幫助。 29%20%33%6%13%20%22%29%7%23%16%32%24%8%20%0%5%10%15%20%25%30%35%進行防治疾病的宣傳（海報雜志）社區(qū)開展免費防治疾病講座店員的專業(yè)知識再強一些定期郵寄小知識手冊到家里?？漆t(yī)生定期在門店坐診購買感冒藥顧客 購買止痛藥顧客 購買外用消炎藥顧客擇店因素分析 — 缺貨影響： 問題：您需要的藥品藥店暫時缺貨，您會怎么辦？ 調(diào)查顯示，如果藥店缺貨，感冒和止痛品類購買者流失比例最大，相對而言， 感冒和外用藥的藥品可替代性也比較高，而無論哪個品類，受藥店缺貨影響 可能導致的后果會是 10％的相關顧客永久流失 ； 48%37%12%4%54%26%14%7%33%43%14%11%47%35%13%6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%購買感冒藥顧客 購買外用消炎藥顧客去其它藥店購買 購買同類藥品替代以后都會去其它藥店購買 等這家藥店有貨了再來買1 2 3 4 購物計劃 選擇 門店 進入商店 店內(nèi) 選擇 完成購物 第一體驗 各個階段分析小結 3： 擇店因素 ： 1）調(diào)查顯示，只有 7％的顧客在選擇藥店時會比較關注藥店之間的價格差異，而另有 30％左右的顧客選擇在知名藥店購買， 45％的顧客傾向于在家附近或順路經(jīng)過的藥店購買；除了藥店知名度、方便購買外，醫(yī)?？ǖ氖褂靡彩穷櫩瓦x擇藥店購買的重要因素。 2）調(diào)查顯示，在顧客無法購買到所需藥品的情況下，有 40％以上的顧客可能會選擇到其它藥店購買，其中止痛品類購買者可能流失比
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