【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 負(fù)責(zé)收集管理信息，接待用戶的來訪投訴，并進(jìn)行回訪； 負(fù)責(zé)管理部?jī)?nèi)部的人員招聘、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、考核等工作以及日常的辦公行政管理事務(wù)。 ③工程部 根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和業(yè)主（使用人）的需要，學(xué)院建筑本體、電力、照明系統(tǒng)、給派水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)及電梯等其他基線設(shè)施、公共場(chǎng)地的日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃 方案和應(yīng)急方案，并組織實(shí)施； 制定本部門員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)工程部日常工作效果的檢查、監(jiān)督。 ④財(cái)務(wù)部 根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度及物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)，制定管理部財(cái)務(wù)管理方案，并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)管理部?jī)?nèi)部的建帳、核算、費(fèi)用收繳及日常的財(cái)務(wù)管理； 負(fù)責(zé)管理部?jī)?nèi)部所需各類物資、材料的采購(gòu)、保管、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)。 ⑤保安部 負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)的安全防范、車輛出入、停放及人員出入管理等監(jiān)督檢查工作； 制定本部門員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)保安人員的各項(xiàng)考核工作； ⑥清潔部 負(fù)責(zé) 學(xué)院內(nèi)各部位的清潔、保潔的監(jiān)督檢查工作； 制定本部門員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)清潔員工的各項(xiàng)考核工作。 工作流程 （ 1）工作流程圖 （ 2）工作流程圖說明 入職、上崗培訓(xùn) 建立規(guī)章制度， 完備資料、裝訂 與協(xié)作單位建立聯(lián)系 物業(yè)接管 日常管理與服務(wù) 隊(duì)伍輪訓(xùn) 完善配套 建立檔案 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 針對(duì)日常物業(yè)管理和服務(wù)工作，物業(yè)管理公司編制了詳盡的 ISO9001： 2021 的質(zhì)量管理體系文件，其中大部分已在實(shí)際工作中有效地加以運(yùn)用，相信只要按照完善后的質(zhì)量方針和程序去云做，一定能保證既定目標(biāo)的事先。 信息反饋處理機(jī)制 （ 1）設(shè)置原則 ①信息源全面豐富。 ②信息搜集科學(xué)有效。 ③信息通道暢通。 ④信息反饋及時(shí)到位。 ⑤信息處理及時(shí)準(zhǔn)確。 （ 2）信息傳遞示意圖 ` ` （ 3）信息反饋處理流程圖 （ 4）信心反饋及處理機(jī)制說明 ①信息是企業(yè)運(yùn)作的重要管理資源。實(shí)際操作中必須保持信息的真實(shí)、科學(xué)和全面。 ②信息流的走向是雙向的，我們應(yīng)該時(shí)時(shí)保持信息反饋通道的暢通，才能形成收集 整理 利用 反 饋的良性循環(huán)。 ③要充分利用現(xiàn)代化管理手段對(duì)信息進(jìn)行收集、處理、分析和利用。 ④信息源（載體）是全方位的，示意圖中僅列出與管理工作直接相關(guān)的部分。 ⑤保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。 ⑥信息反饋時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部存在的管理缺陷保持高度的敏感，制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和措施隨時(shí)加以衡量并糾正，對(duì)組織外部引進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)保持積極態(tài)度，隨時(shí)加以吸收和利用。 政府主管部門 政府主管部門 政府主管部門 物業(yè)管理公司 管理部 物業(yè)使用人 管理員 員 工 判斷決策 信 息 載 體 是否需處理 是否可利用 備案存檔 采取正確措施處理 篩選排除 調(diào)查分析 調(diào)查分析 可行性方案論證 實(shí) 施 后勤實(shí)業(yè)公司 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) (二 )工作計(jì)劃 序號(hào) 工作項(xiàng)目 具體內(nèi)容 所需時(shí)間 1 制定詳細(xì)管理方案 ； 業(yè)管理方案。 二個(gè)月 2 人力資源組織 ； 。 二個(gè)月 3 簽訂委托合同 ； 。 一個(gè)月 4 完善管理及辦公條件 ； ； 。 二個(gè)月 5 成立學(xué)院管理部 ； 。 一個(gè)月 6 制訂及完善管理規(guī)章 ISO9002 質(zhì)量保證體系制度； ，制定和完善切合實(shí)際的各項(xiàng)制度。 二個(gè)月 7 物業(yè)的驗(yàn)收與接管、各項(xiàng)資料的移交 ，并辦理書面移交手續(xù)； ，并與建筑商協(xié)商解決。 二個(gè)月 五、管理人員的配備、培訓(xùn) （一）管理人員換的配備 管理人員配備的原則 （ 1）精干、高效、敬業(yè)愛業(yè)的原則； （ 2）文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則； （ 3）內(nèi)部調(diào)劑為主和社會(huì)招聘為輔的原則； （ 4）先定崗后定編以及德才兼?zhèn)?、一專多能的原則。 管理部人員配備方案 職能部門 崗位位置及人員配備數(shù)量 小計(jì) 管理部經(jīng)理室 項(xiàng)目經(jīng)理人 1 人 公共事務(wù)部 事 務(wù)助理（ 1 人，兼出納、清潔管理員），公寓管理員（ 8 人） 9 人 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì) 1 人（公司會(huì)計(jì)兼）、出納（事務(wù)助理兼） 工程部 工程管理員（ 1 人） 1 人 保安部 保安員（其中主管 1 人，保安員 29 人） 30 人 清潔部 道路（ 2 人）、教學(xué)實(shí)訓(xùn)樓（ 5 人）生活區(qū)（ 6 人） 13 人 合計(jì) 54 人 人員配備方案說明 管理部計(jì)劃配備管理服務(wù)人員 54 人，其中，管理層員工 4 人，操作層員工 50 人； 工程技術(shù)人員素質(zhì)概述 具備三年以上項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，持有項(xiàng)目管理上崗證書； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和吃苦無私 奉獻(xiàn)精神，工作責(zé)任心強(qiáng)； 具有相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上職稱。 （二）管理人員的培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) （ 1）管理部經(jīng)理：除熟練掌握物業(yè)管理系統(tǒng)知識(shí)和技能外，重點(diǎn)是具備專業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的宏觀分析，決策組織、協(xié)調(diào)和控制能力，具備現(xiàn)代管理學(xué)、組織行為學(xué)等前沿學(xué)科知識(shí)，以及具備獨(dú)立、創(chuàng)新、進(jìn)去、博愛等現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。 （ 2）管理層員工：具備熟練的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和能力，勤奮、踏實(shí)、敬業(yè)，有勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)去的精神，以及處理各類突發(fā)事件的能力。 （ 3）操作層員工：熟練掌握自己的工作職責(zé)、 ISO9002 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，了解管理部的經(jīng)營(yíng)思想，以及任勞任怨、團(tuán)結(jié)協(xié)作、精益求精的團(tuán)對(duì)精神和良好的服務(wù)形象。 （ 4）分解目標(biāo)為： ①管理人員持證上崗率 100%； ②特種工持證上崗率 100%； ③操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)