【文章內容簡介】 實際的工作。 13 數(shù)據(jù) 交換 數(shù)據(jù)導入 開發(fā)商在本模塊的工作除軟件開發(fā)外，還包括： 負責調查收集數(shù)據(jù)的整理和導入本系統(tǒng)； 協(xié)助公安、計生、法院、民政、黨建等專業(yè)部門原數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的導出； 負責公安、計生、法院、民政、黨建等專業(yè)部門的原數(shù)據(jù)庫導出數(shù)據(jù)導入本系統(tǒng)。 功能概述 本功能是為了解決前期大數(shù)據(jù)量信息的初始化工作，根據(jù)定制的格式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的批量導 入。 功能描述 系統(tǒng)根據(jù)原系統(tǒng)需求，初步采用兩種導入模式： 以社區(qū)為單位，進行各項基礎數(shù)據(jù)的導入； 以信息所屬專業(yè)分類（民政、治安等），進行全局導入； 可設置數(shù)據(jù)導入沖突處理選項，并按選項在導入數(shù)據(jù)沖突提示，能進行人員介入處理； 有數(shù)據(jù)正常導入后 有 概要統(tǒng)計反饋功能。 數(shù)據(jù)導出 功能概述 本功能是為了滿足各級使用人員對信息的獲取需求，根據(jù)不同需求，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的綜合導出功能。 功能描述 14 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導出與數(shù)據(jù)查詢一樣，同樣受到權限的控制。所有限制與數(shù)據(jù)查詢相同。 整合原有的數(shù)據(jù)可以通過數(shù)據(jù)交換平臺來實現(xiàn)，也 可以通過手工分析導入導出，但是由于涉及源數(shù)據(jù)分析、分類、抽取、轉換、甄別、導入等步驟，工作量都比較大。 數(shù)據(jù)錄入 數(shù)據(jù)錄入主要是針對目前沒有地方可以導入的 應用模塊和 部分數(shù)據(jù)，同時 也可以對導入的數(shù)據(jù)進行添加、更新、刪除等功能。 功能概述 本功能主要是為了實現(xiàn)后期數(shù)據(jù)的新增維護，從而保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的實時性及準確性，同時作為數(shù)據(jù)維護的入口之一。 功能描述 在平臺中，用于對各類數(shù)據(jù)進行逐個的添加操作。具備對某些敏感字段內容進行加密 存儲功能。 數(shù)據(jù)修改 功能概述 本功能主要是為了實現(xiàn)后期數(shù)據(jù)的修改維護 ，從而保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的實時性及準確性，同時作為數(shù)據(jù)維護的入口之一。 15 功能描述 用于對各類數(shù)據(jù)按分配的權限進行逐個的修改操作。 數(shù)據(jù)刪除 功能概述 本功能主要是為了實現(xiàn)后期數(shù)據(jù)的刪除維護，從而保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的實時性及準確性，同時作為數(shù)據(jù)維護的入口之一。 功能描述 用于對各類數(shù)據(jù)按權限進行逐個或批量的操作。 數(shù)據(jù)查詢 功能概述 本功能主要是實現(xiàn)管理人員對信息的綜合查詢功能及打印功能。 功能描述 由于基本數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)都被網(wǎng)格化，故數(shù)據(jù)的訪問也將受到權限的控制。系統(tǒng)會根據(jù)操作人的角色及權限，對查詢內容進行限制。如 ：社區(qū)管理人員只能查詢本社區(qū)范圍內的相關信息。 為了滿足一線服務團隊在外勤工作中的需要，平臺 今后可以 同時開放手機 WAP登陸查詢功能（為保證信息的安全性，將采用用戶名、密碼及手機號綁定登陸）。 16 功能概述 本功能為各級管理人員實現(xiàn)各類個性化信息統(tǒng)計功能。 功能描述 系統(tǒng)為各類統(tǒng)計報表設置多種查詢條件，以滿足用戶的各類統(tǒng)計需求。 ★特別關注點：為了保護某些字段信息的私密性，要求基本數(shù)據(jù)庫在保證讀寫性能的前提下， 對某些敏感字段內容進行加密 。 建立民情日志，加強黨群關系 民情日志是 黨員聯(lián)系群眾的重要體現(xiàn)， 網(wǎng)格 負責人 定期去走訪群眾，然后將本次走訪情況或體會寫成一篇日志，其中可以涉及到在走訪中發(fā)現(xiàn)的任何問題。最后，對本日志中所描繪的事情進行具體的處理，如果自己無法解決，還可以開啟流程， 與服務辦事模塊互相映射，進行 上報處理。并且，在每次處理完一篇日志所描繪的問題后，還要對本次處理的效果進行考核。 上級也可以通過日志來督查網(wǎng)格服務團隊的服務頻率和服務質量，考核服務團隊。 作用：密切干群關系的有效工具 17 這種以工作日志為模式的工作方式，能夠更好的去貼近群眾，拉近黨群關系，更能夠預防問題的發(fā)生，并 能把問題解決在萌芽階段。 功能概述： 對社區(qū)和網(wǎng)格內的各項民情民意進行記錄，便于基層工作人員信息共享和交流。 18 民情日志 ⑴ .在民情日志主界面中單擊 ，打開日志發(fā)表界面。 19 圖 72 發(fā)表日志 ⑵ .輸入日志標題、來源人、來源人手機、日志內容，并選擇日志類型。 ⑶ .單擊“添加”，操作完成后，該日志會顯示在“我的發(fā)表”中。 【注意】日志類型分民情日志類和服務辦事類，民情日志類是指發(fā)表后知保 存在民情日志中，且發(fā)表后默認該日志已經(jīng)處理結束；服務辦事類是指發(fā)表后，該日志同時會保存在服務辦事中，且兩者是同步的，可以在服務辦事中操作。 查看一：單擊左側“我的參與”查看用戶本人發(fā)表、參與點評或打分過的日志。 查看二：單擊左側“我的待辦”查看其他用戶提交給我的，等待我處理的日志。 查看三：單擊左側“我的發(fā)表”查看用戶本人發(fā)表的全部日志。 查看四：單擊左側的部門結構樹，查看每個網(wǎng)格或社區(qū)或街道的全部日志。（該操作針對網(wǎng)格以上的用戶） 為一個發(fā)表成功的日志， 且該日志已經(jīng)處理結束。 20 ⑴ .日志標題：調解矛盾糾紛 ⑵ .日志發(fā)表人： jdwg1 ⑶ .日志類型：工作信息記錄，該日志類型一旦發(fā)表成功后，默認狀態(tài)為已經(jīng)處理結束。 ⑷ .來源人（并非發(fā)表人）：張三 日志說明 點評、提交日志 功能概述：主要對發(fā)表過的日志進行點評，同時可以提交給其他人進行處理該日志。提交完成后，除被選定的提交人外，其他用戶都不能操作該日志。 點評日志 分為兩種，一種是未結束的日志，另一種是已經(jīng)結束的日志。 21 未結束日志點評 已結束日志點評 22 功能概述：對已經(jīng)結束的日志的每一步的處理過程進行打分。 點評打分 打分 建立辦事服務模塊，為群眾解決實事 網(wǎng)格服務隊員 通過短信平臺、群眾來訪及組團服務人員定期上門調查收集等渠道，收集群眾的各方面的反映和要求后，進入系統(tǒng)受理，對于受理的各類事件，首先由各網(wǎng)格、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣區(qū)、市各級相關單位和人員處理。對每件事件的受理、處理、辦結及反饋評價等情況能在平臺上全面 反映，并可按事件類型、責任人、辦理時間等要素進 23 行分類查詢，各級領導根據(jù)授權，可以通過平臺了解辦理進度、進行督辦。 服務辦事同時可以和民情日志互相映射，如果有需要解決問題的民情日志可以自動轉入辦事服務進行處理 作用： 工作理念從管理到服務的轉變 。 以為服務群眾為工作核心，對群眾反映上的問題，在第一時間里進行處理，把問題解決在基層。 具體功能如下： 待辦工作 功能概述 ：記錄、受理各類服務事項，和民情日志保持同步。 路徑：首頁 —— 服務辦事 —— 服務辦事 —— 待辦工作，如圖待辦工作列表。 【說明】待辦 信息來源有三種方式，一種是用戶自己手工添加；一種是通過短信，在短信互動的收件箱中，受理一條短信后，該短信就會顯示在待辦工作列表中；另一種是用戶在民情日志中增加的類型為服務辦事的信息。 24 代辦工作 列表 詳細流程圖 可參考 如下 （具體可以根據(jù)工作流來進行配置） ： 25 功能概述 ：查看、查詢已經(jīng)處理的工作。 短信 上訪 、電話、走訪 系統(tǒng)短信平臺 錄入信息 信息管理員（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 能直接處理的直接處理掉，不能處理上報信息管理員（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室 社區(qū)處理 重要 自己處理 不能處理 不能處理 市政府相關職能部門 信息反饋 信息反饋 縣 /區(qū)能處理的在各個職能部門之間傳遞進行處理，處理完成后把信息反饋給鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再反饋給社區(qū)，不能處理的上報市級相關人員 網(wǎng)格管理員 社區(qū)管理員 縣 /區(qū)相關職能部門 縣區(qū)兩辦督查室監(jiān)督全過程 市委市政府兩辦督查 室監(jiān)督全過程 能直接處理的直接處理掉，不能處理上報社區(qū)管理 26 路徑：首頁 —— 服務辦事 —— 服務辦事 —— 已辦工作，如圖已辦工作列表。 已辦工作 功能概述 ：統(tǒng)計 用戶本人提交和接受的工單。 路徑：首頁 —— 服務辦事 —— 服務辦事 —— 提交記錄 操作步驟： 單擊左側的菜單提交記錄下的 即可查看我的提交記錄。 單擊左側的菜單提交記錄下的 即可查看我的接收記錄。 功能概述： 查看用戶需要處理及已經(jīng)處理的工單。 路徑：首頁 —— 服務辦事 —— 服務辦事 —— 工單管理 27 操作步驟： 單擊左側的菜單工單管理下的 即可查看我的待辦工單。 單擊左側的菜單工單管理下的 即可查看我的已辦工單。 督查 功能概述： 查看統(tǒng)計網(wǎng)格下流轉中和流轉完成的工單。 路徑：首頁 —— 服務辦事 —— 服務辦事 —— 工單督查。 圖 55 工單督查 目前義工（志愿者）也積極要求加入網(wǎng)格化管理、組團式服 28 務工作，義工組織需要找到服務的對象，而辦事服務里面有大量的事情需要義工參與，因此把義工管理納入到了辦事服務平臺 功能概述： 實現(xiàn)對義工基本信息的管理。 路徑：首頁 —— 服務辦事 —— 義工管理 —— 義工基本信息，如圖義工信息列表。 義工基本信息列表 29 維穩(wěn)監(jiān)督是附著在辦事服 務（民情日志）上的一個模塊 ，它查看監(jiān)督所有的民情日志和辦事服務事項，監(jiān)察是否跟維穩(wěn)有關，如果有關，選取分類，進行重點監(jiān)控并進行督辦。 所有的 事件信息，有兩個來源：一是手動添加，在中有詳細介紹；二是從服務辦事中，選取工單信息，從 辦事服務 工單信息中選取過來的信息，只能修改截止日期；手動添加的信息，可以修改所有信息 ， 導出：所有有導出按鈕的地方，都可以導出當前模塊的信息，操作方式是單擊 按鈕，保存到本地，保存格式為 Excel 督辦管理 功能概述： 監(jiān)督查看：點擊此項，可以查看所有事件信息，也可以維護這些信息（如果有權 限的話） 30 事件信息有四種分類：類型分類、狀態(tài)分類、重要程度和處理效果；點擊各分類的 號，可以展開該類下所有的子分類；點擊這些名稱，右邊會顯示該分類下所有的事件信息； 路徑：服務辦事 —— 維穩(wěn)監(jiān)督 —— 督辦管理 —— 監(jiān)督查看 。 督辦事件列表 服務選取 服務選取的信息，是從服務辦事 —— 待辦工作中，選取過來的；左邊的樹表示當前用戶所在的區(qū)域及以下區(qū)域 路徑：服務辦事 —— 維穩(wěn)監(jiān)督 —— 服務選取，如圖 524所示服務辦事信息列表。 31 服務辦事信息列表 監(jiān)督查看 路徑：服務辦事 —— 維穩(wěn)監(jiān)督 —— 監(jiān)督查看 操 作：單擊左邊的超時已完成，右邊會顯示相應的信息；單擊左邊的超時未完成，右邊也會顯示相應的信息；可以通過雙擊和單擊按鈕查看 監(jiān)督統(tǒng)計 功能概述： 根據(jù)不同時間段、不同類型來統(tǒng)計每個網(wǎng)格的事件數(shù)目。 路徑：服務辦事 —— 維穩(wěn)監(jiān)督 —— 監(jiān)督統(tǒng)計 —— 維穩(wěn)事件統(tǒng)計。 監(jiān)督統(tǒng)計 32 建立短信互動平臺，加強黨群互動 設立 全市統(tǒng)一的特服號碼，面向各網(wǎng)格內群眾已登記在冊的通訊工具（移動、聯(lián)通、小靈通等）開放提交各類建議、訴求，受理后能夠快速處理和答復，并以短信形式向各類特定的群體發(fā)布各類信息。比如臺風來了、活動報 名、培訓服務等。當然，也可以用做內部人員的通信。比如，你有新的工作要處理，就會自動發(fā)送短信來通知你等。 作用：便民服務的快捷通道。 以手機短信、 WEB 等作為政府向民眾發(fā)布信息公告、民意調查、收集情況和網(wǎng)格內群眾向政府反映事件、民聲的交流互動平臺。 33 功能概述：系統(tǒng)發(fā)送短信到群眾手機，并記錄統(tǒng)計系統(tǒng)發(fā)送的短信。 路徑：首頁 —— 短信互動 —— 發(fā)件箱。 圖 61 短信發(fā)送 功能概述： 查看用戶本人所有發(fā)送過（包括發(fā)送成功和未成功）的信息，標識一欄顯示了當前 是否發(fā)送成功。 路徑 ： 首頁 —— 短信互動 —— 短信列表。 34 短信列表 短信發(fā)送結果查詢 功能概述 ：查看用戶本人發(fā)送出去的短信的狀態(tài)。 路徑： 首頁 —— 短信互動 —— 短信發(fā)送結果查詢。 35 短信發(fā)送結果 收件箱 功能概述： 查看、受理用戶所在網(wǎng)格的短信。 路徑： 首頁 —— 短信互動 —— 收件箱。 36 收件箱 功能概述： 用戶可以自定義聯(lián)系組，并可以修改、刪除。 路徑： 首頁 —— 短信互動 —— 通訊錄 —— 聯(lián)系組 聯(lián)系組 37 建立基層干部考核系統(tǒng)，提 高基層執(zhí)政能力 提高基層干部執(zhí)政能力， 除了學習、引導、溝通交流、制度上走訪， 解決難題、 樹立為老百姓服務的信念外，還要加強對基層干部的考核。 考核分為幾個部分， 1， 具體在 網(wǎng)格化 業(yè)務 功能里的考核，比如民情日志，辦事服務、基礎數(shù)據(jù)的完善等等，這些都是具體的業(yè)務 應用 考核。 2， 履約 考核，主