【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)際的工作。 13 數(shù)據(jù) 交換 數(shù)據(jù)導(dǎo)入 開發(fā)商在本模塊的工作除軟件開發(fā)外，還包括： 負(fù)責(zé)調(diào)查收集數(shù)據(jù)的整理和導(dǎo)入本系統(tǒng)； 協(xié)助公安、計(jì)生、法院、民政、黨建等專業(yè)部門原數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的導(dǎo)出； 負(fù)責(zé)公安、計(jì)生、法院、民政、黨建等專業(yè)部門的原數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出數(shù)據(jù)導(dǎo)入本系統(tǒng)。 功能概述 本功能是為了解決前期大數(shù)據(jù)量信息的初始化工作，根據(jù)定制的格式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的批量導(dǎo) 入。 功能描述 系統(tǒng)根據(jù)原系統(tǒng)需求，初步采用兩種導(dǎo)入模式： 以社區(qū)為單位，進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入； 以信息所屬專業(yè)分類（民政、治安等），進(jìn)行全局導(dǎo)入； 可設(shè)置數(shù)據(jù)導(dǎo)入沖突處理選項(xiàng)，并按選項(xiàng)在導(dǎo)入數(shù)據(jù)沖突提示，能進(jìn)行人員介入處理； 有數(shù)據(jù)正常導(dǎo)入后 有 概要統(tǒng)計(jì)反饋功能。 數(shù)據(jù)導(dǎo)出 功能概述 本功能是為了滿足各級(jí)使用人員對(duì)信息的獲取需求，根據(jù)不同需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的綜合導(dǎo)出功能。 功能描述 14 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出與數(shù)據(jù)查詢一樣，同樣受到權(quán)限的控制。所有限制與數(shù)據(jù)查詢相同。 整合原有的數(shù)據(jù)可以通過(guò)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，也 可以通過(guò)手工分析導(dǎo)入導(dǎo)出，但是由于涉及源數(shù)據(jù)分析、分類、抽取、轉(zhuǎn)換、甄別、導(dǎo)入等步驟，工作量都比較大。 數(shù)據(jù)錄入 數(shù)據(jù)錄入主要是針對(duì)目前沒有地方可以導(dǎo)入的 應(yīng)用模塊和 部分?jǐn)?shù)據(jù)，同時(shí) 也可以對(duì)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進(jìn)行添加、更新、刪除等功能。 功能概述 本功能主要是為了實(shí)現(xiàn)后期數(shù)據(jù)的新增維護(hù)，從而保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性及準(zhǔn)確性，同時(shí)作為數(shù)據(jù)維護(hù)的入口之一。 功能描述 在平臺(tái)中，用于對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行逐個(gè)的添加操作。具備對(duì)某些敏感字段內(nèi)容進(jìn)行加密 存儲(chǔ)功能。 數(shù)據(jù)修改 功能概述 本功能主要是為了實(shí)現(xiàn)后期數(shù)據(jù)的修改維護(hù) ，從而保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性及準(zhǔn)確性，同時(shí)作為數(shù)據(jù)維護(hù)的入口之一。 15 功能描述 用于對(duì)各類數(shù)據(jù)按分配的權(quán)限進(jìn)行逐個(gè)的修改操作。 數(shù)據(jù)刪除 功能概述 本功能主要是為了實(shí)現(xiàn)后期數(shù)據(jù)的刪除維護(hù)，從而保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性及準(zhǔn)確性，同時(shí)作為數(shù)據(jù)維護(hù)的入口之一。 功能描述 用于對(duì)各類數(shù)據(jù)按權(quán)限進(jìn)行逐個(gè)或批量的操作。 數(shù)據(jù)查詢 功能概述 本功能主要是實(shí)現(xiàn)管理人員對(duì)信息的綜合查詢功能及打印功能。 功能描述 由于基本數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)都被網(wǎng)格化，故數(shù)據(jù)的訪問(wèn)也將受到權(quán)限的控制。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)操作人的角色及權(quán)限，對(duì)查詢內(nèi)容進(jìn)行限制。如 ：社區(qū)管理人員只能查詢本社區(qū)范圍內(nèi)的相關(guān)信息。 為了滿足一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)在外勤工作中的需要，平臺(tái) 今后可以 同時(shí)開放手機(jī) WAP登陸查詢功能（為保證信息的安全性，將采用用戶名、密碼及手機(jī)號(hào)綁定登陸）。 16 功能概述 本功能為各級(jí)管理人員實(shí)現(xiàn)各類個(gè)性化信息統(tǒng)計(jì)功能。 功能描述 系統(tǒng)為各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)置多種查詢條件，以滿足用戶的各類統(tǒng)計(jì)需求。 ★特別關(guān)注點(diǎn)：為了保護(hù)某些字段信息的私密性，要求基本數(shù)據(jù)庫(kù)在保證讀寫性能的前提下， 對(duì)某些敏感字段內(nèi)容進(jìn)行加密 。 建立民情日志，加強(qiáng)黨群關(guān)系 民情日志是 黨員聯(lián)系群眾的重要體現(xiàn)， 網(wǎng)格 負(fù)責(zé)人 定期去走訪群眾，然后將本次走訪情況或體會(huì)寫成一篇日志，其中可以涉及到在走訪中發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題。最后，對(duì)本日志中所描繪的事情進(jìn)行具體的處理，如果自己無(wú)法解決，還可以開啟流程， 與服務(wù)辦事模塊互相映射，進(jìn)行 上報(bào)處理。并且，在每次處理完一篇日志所描繪的問(wèn)題后，還要對(duì)本次處理的效果進(jìn)行考核。 上級(jí)也可以通過(guò)日志來(lái)督查網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)頻率和服務(wù)質(zhì)量，考核服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 作用：密切干群關(guān)系的有效工具 17 這種以工作日志為模式的工作方式，能夠更好的去貼近群眾，拉近黨群關(guān)系，更能夠預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，并 能把問(wèn)題解決在萌芽階段。 功能概述： 對(duì)社區(qū)和網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)民情民意進(jìn)行記錄，便于基層工作人員信息共享和交流。 18 民情日志 ⑴ .在民情日志主界面中單擊 ，打開日志發(fā)表界面。 19 圖 72 發(fā)表日志 ⑵ .輸入日志標(biāo)題、來(lái)源人、來(lái)源人手機(jī)、日志內(nèi)容，并選擇日志類型。 ⑶ .單擊“添加”，操作完成后，該日志會(huì)顯示在“我的發(fā)表”中。 【注意】日志類型分民情日志類和服務(wù)辦事類，民情日志類是指發(fā)表后知保 存在民情日志中，且發(fā)表后默認(rèn)該日志已經(jīng)處理結(jié)束；服務(wù)辦事類是指發(fā)表后，該日志同時(shí)會(huì)保存在服務(wù)辦事中，且兩者是同步的，可以在服務(wù)辦事中操作。 查看一：?jiǎn)螕糇髠?cè)“我的參與”查看用戶本人發(fā)表、參與點(diǎn)評(píng)或打分過(guò)的日志。 查看二：?jiǎn)螕糇髠?cè)“我的待辦”查看其他用戶提交給我的，等待我處理的日志。 查看三：?jiǎn)螕糇髠?cè)“我的發(fā)表”查看用戶本人發(fā)表的全部日志。 查看四：?jiǎn)螕糇髠?cè)的部門結(jié)構(gòu)樹，查看每個(gè)網(wǎng)格或社區(qū)或街道的全部日志。（該操作針對(duì)網(wǎng)格以上的用戶） 為一個(gè)發(fā)表成功的日志， 且該日志已經(jīng)處理結(jié)束。 20 ⑴ .日志標(biāo)題：調(diào)解矛盾糾紛 ⑵ .日志發(fā)表人： jdwg1 ⑶ .日志類型：工作信息記錄，該日志類型一旦發(fā)表成功后，默認(rèn)狀態(tài)為已經(jīng)處理結(jié)束。 ⑷ .來(lái)源人（并非發(fā)表人）：張三 日志說(shuō)明 點(diǎn)評(píng)、提交日志 功能概述：主要對(duì)發(fā)表過(guò)的日志進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，同時(shí)可以提交給其他人進(jìn)行處理該日志。提交完成后，除被選定的提交人外，其他用戶都不能操作該日志。 點(diǎn)評(píng)日志 分為兩種，一種是未結(jié)束的日志，另一種是已經(jīng)結(jié)束的日志。 21 未結(jié)束日志點(diǎn)評(píng) 已結(jié)束日志點(diǎn)評(píng) 22 功能概述：對(duì)已經(jīng)結(jié)束的日志的每一步的處理過(guò)程進(jìn)行打分。 點(diǎn)評(píng)打分 打分 建立辦事服務(wù)模塊，為群眾解決實(shí)事 網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)員 通過(guò)短信平臺(tái)、群眾來(lái)訪及組團(tuán)服務(wù)人員定期上門調(diào)查收集等渠道，收集群眾的各方面的反映和要求后，進(jìn)入系統(tǒng)受理，對(duì)于受理的各類事件，首先由各網(wǎng)格、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣區(qū)、市各級(jí)相關(guān)單位和人員處理。對(duì)每件事件的受理、處理、辦結(jié)及反饋評(píng)價(jià)等情況能在平臺(tái)上全面 反映，并可按事件類型、責(zé)任人、辦理時(shí)間等要素進(jìn) 23 行分類查詢，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)授權(quán)，可以通過(guò)平臺(tái)了解辦理進(jìn)度、進(jìn)行督辦。 服務(wù)辦事同時(shí)可以和民情日志互相映射，如果有需要解決問(wèn)題的民情日志可以自動(dòng)轉(zhuǎn)入辦事服務(wù)進(jìn)行處理 作用： 工作理念從管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變 。 以為服務(wù)群眾為工作核心，對(duì)群眾反映上的問(wèn)題，在第一時(shí)間里進(jìn)行處理，把問(wèn)題解決在基層。 具體功能如下： 待辦工作 功能概述 ：記錄、受理各類服務(wù)事項(xiàng)，和民情日志保持同步。 路徑：首頁(yè) —— 服務(wù)辦事 —— 服務(wù)辦事 —— 待辦工作，如圖待辦工作列表。 【說(shuō)明】待辦 信息來(lái)源有三種方式，一種是用戶自己手工添加；一種是通過(guò)短信，在短信互動(dòng)的收件箱中，受理一條短信后，該短信就會(huì)顯示在待辦工作列表中；另一種是用戶在民情日志中增加的類型為服務(wù)辦事的信息。 24 代辦工作 列表 詳細(xì)流程圖 可參考 如下 （具體可以根據(jù)工作流來(lái)進(jìn)行配置） ： 25 功能概述 ：查看、查詢已經(jīng)處理的工作。 短信 上訪 、電話、走訪 系統(tǒng)短信平臺(tái) 錄入信息 信息管理員（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 能直接處理的直接處理掉，不能處理上報(bào)信息管理員（鄉(xiāng)鎮(zhèn)） 鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室 社區(qū)處理 重要 自己處理 不能處理 不能處理 市政府相關(guān)職能部門 信息反饋 信息反饋 縣 /區(qū)能處理的在各個(gè)職能部門之間傳遞進(jìn)行處理，處理完成后把信息反饋給鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再反饋給社區(qū)，不能處理的上報(bào)市級(jí)相關(guān)人員 網(wǎng)格管理員 社區(qū)管理員 縣 /區(qū)相關(guān)職能部門 縣區(qū)兩辦督查室監(jiān)督全過(guò)程 市委市政府兩辦督查 室監(jiān)督全過(guò)程 能直接處理的直接處理掉，不能處理上報(bào)社區(qū)管理 26 路徑：首頁(yè) —— 服務(wù)辦事 —— 服務(wù)辦事 —— 已辦工作，如圖已辦工作列表。 已辦工作 功能概述 ：統(tǒng)計(jì) 用戶本人提交和接受的工單。 路徑：首頁(yè) —— 服務(wù)辦事 —— 服務(wù)辦事 —— 提交記錄 操作步驟： 單擊左側(cè)的菜單提交記錄下的 即可查看我的提交記錄。 單擊左側(cè)的菜單提交記錄下的 即可查看我的接收記錄。 功能概述： 查看用戶需要處理及已經(jīng)處理的工單。 路徑：首頁(yè) —— 服務(wù)辦事 —— 服務(wù)辦事 —— 工單管理 27 操作步驟： 單擊左側(cè)的菜單工單管理下的 即可查看我的待辦工單。 單擊左側(cè)的菜單工單管理下的 即可查看我的已辦工單。 督查 功能概述： 查看統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格下流轉(zhuǎn)中和流轉(zhuǎn)完成的工單。 路徑：首頁(yè) —— 服務(wù)辦事 —— 服務(wù)辦事 —— 工單督查。 圖 55 工單督查 目前義工（志愿者）也積極要求加入網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服 28 務(wù)工作，義工組織需要找到服務(wù)的對(duì)象，而辦事服務(wù)里面有大量的事情需要義工參與，因此把義工管理納入到了辦事服務(wù)平臺(tái) 功能概述： 實(shí)現(xiàn)對(duì)義工基本信息的管理。 路徑：首頁(yè) —— 服務(wù)辦事 —— 義工管理 —— 義工基本信息，如圖義工信息列表。 義工基本信息列表 29 維穩(wěn)監(jiān)督是附著在辦事服 務(wù)（民情日志）上的一個(gè)模塊 ，它查看監(jiān)督所有的民情日志和辦事服務(wù)事項(xiàng)，監(jiān)察是否跟維穩(wěn)有關(guān)，如果有關(guān)，選取分類，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控并進(jìn)行督辦。 所有的 事件信息，有兩個(gè)來(lái)源：一是手動(dòng)添加，在中有詳細(xì)介紹；二是從服務(wù)辦事中，選取工單信息，從 辦事服務(wù) 工單信息中選取過(guò)來(lái)的信息，只能修改截止日期；手動(dòng)添加的信息，可以修改所有信息 ， 導(dǎo)出：所有有導(dǎo)出按鈕的地方，都可以導(dǎo)出當(dāng)前模塊的信息，操作方式是單擊 按鈕，保存到本地，保存格式為 Excel 督辦管理 功能概述： 監(jiān)督查看：點(diǎn)擊此項(xiàng)，可以查看所有事件信息，也可以維護(hù)這些信息（如果有權(quán) 限的話） 30 事件信息有四種分類：類型分類、狀態(tài)分類、重要程度和處理效果；點(diǎn)擊各分類的 號(hào)，可以展開該類下所有的子分類；點(diǎn)擊這些名稱，右邊會(huì)顯示該分類下所有的事件信息； 路徑：服務(wù)辦事 —— 維穩(wěn)監(jiān)督 —— 督辦管理 —— 監(jiān)督查看 。 督辦事件列表 服務(wù)選取 服務(wù)選取的信息，是從服務(wù)辦事 —— 待辦工作中，選取過(guò)來(lái)的；左邊的樹表示當(dāng)前用戶所在的區(qū)域及以下區(qū)域 路徑：服務(wù)辦事 —— 維穩(wěn)監(jiān)督 —— 服務(wù)選取，如圖 524所示服務(wù)辦事信息列表。 31 服務(wù)辦事信息列表 監(jiān)督查看 路徑：服務(wù)辦事 —— 維穩(wěn)監(jiān)督 —— 監(jiān)督查看 操 作：?jiǎn)螕糇筮叺某瑫r(shí)已完成，右邊會(huì)顯示相應(yīng)的信息；單擊左邊的超時(shí)未完成，右邊也會(huì)顯示相應(yīng)的信息；可以通過(guò)雙擊和單擊按鈕查看 監(jiān)督統(tǒng)計(jì) 功能概述： 根據(jù)不同時(shí)間段、不同類型來(lái)統(tǒng)計(jì)每個(gè)網(wǎng)格的事件數(shù)目。 路徑：服務(wù)辦事 —— 維穩(wěn)監(jiān)督 —— 監(jiān)督統(tǒng)計(jì) —— 維穩(wěn)事件統(tǒng)計(jì)。 監(jiān)督統(tǒng)計(jì) 32 建立短信互動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)黨群互動(dòng) 設(shè)立 全市統(tǒng)一的特服號(hào)碼，面向各網(wǎng)格內(nèi)群眾已登記在冊(cè)的通訊工具（移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通等）開放提交各類建議、訴求，受理后能夠快速處理和答復(fù)，并以短信形式向各類特定的群體發(fā)布各類信息。比如臺(tái)風(fēng)來(lái)了、活動(dòng)報(bào) 名、培訓(xùn)服務(wù)等。當(dāng)然，也可以用做內(nèi)部人員的通信。比如，你有新的工作要處理，就會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信來(lái)通知你等。 作用：便民服務(wù)的快捷通道。 以手機(jī)短信、 WEB 等作為政府向民眾發(fā)布信息公告、民意調(diào)查、收集情況和網(wǎng)格內(nèi)群眾向政府反映事件、民聲的交流互動(dòng)平臺(tái)。 33 功能概述：系統(tǒng)發(fā)送短信到群眾手機(jī)，并記錄統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)發(fā)送的短信。 路徑：首頁(yè) —— 短信互動(dòng) —— 發(fā)件箱。 圖 61 短信發(fā)送 功能概述： 查看用戶本人所有發(fā)送過(guò)（包括發(fā)送成功和未成功）的信息，標(biāo)識(shí)一欄顯示了當(dāng)前 是否發(fā)送成功。 路徑 ： 首頁(yè) —— 短信互動(dòng) —— 短信列表。 34 短信列表 短信發(fā)送結(jié)果查詢 功能概述 ：查看用戶本人發(fā)送出去的短信的狀態(tài)。 路徑： 首頁(yè) —— 短信互動(dòng) —— 短信發(fā)送結(jié)果查詢。 35 短信發(fā)送結(jié)果 收件箱 功能概述： 查看、受理用戶所在網(wǎng)格的短信。 路徑： 首頁(yè) —— 短信互動(dòng) —— 收件箱。 36 收件箱 功能概述： 用戶可以自定義聯(lián)系組，并可以修改、刪除。 路徑： 首頁(yè) —— 短信互動(dòng) —— 通訊錄 —— 聯(lián)系組 聯(lián)系組 37 建立基層干部考核系統(tǒng)，提 高基層執(zhí)政能力 提高基層干部執(zhí)政能力， 除了學(xué)習(xí)、引導(dǎo)、溝通交流、制度上走訪， 解決難題、 樹立為老百姓服務(wù)的信念外，還要加強(qiáng)對(duì)基層干部的考核。 考核分為幾個(gè)部分， 1， 具體在 網(wǎng)格化 業(yè)務(wù) 功能里的考核，比如民情日志，辦事服務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善等等，這些都是具體的業(yè)務(wù) 應(yīng)用 考核。 2， 履約 考核，主