【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ◆ 可以隨時(shí)安排調(diào)查 ◆ 問題事先已經(jīng)設(shè)定，調(diào)查難以深入 ◆ 工作信息的 采集問卷設(shè)計(jì)水平的影響較大 ◆ 對(duì)任職人知識(shí)水平要求較高 ◆ 一般是以問卷法為主，以訪談法和觀察法為輔，開展工作調(diào)查 第五節(jié) 工作分析工具 一、 職位問卷 職位問卷 —— 也稱工作問卷，或工作調(diào)查問卷，是收集工作信息的基本工具。 （一） 職位問卷框架 基本資料 包括：姓名、性別、年齡、職稱、部門、學(xué)歷、職務(wù)、直屬主管（直接上級(jí)）、職等、職級(jí)、入職日期 工作時(shí)間調(diào)查 包括：正常工作時(shí)間、休息時(shí)間、加班時(shí)間、出差情況、工作均衡狀況 工作內(nèi)容調(diào)查 包括：工作目標(biāo)、工作概要、工作程度、工作事項(xiàng)、各事項(xiàng)占全部工作時(shí)間的百分比 ，工作權(quán)限和結(jié)果 工作責(zé)任調(diào)查 包括：風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任、成本控制責(zé)任、協(xié)調(diào)責(zé)任、指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任、組織管理責(zé)任、工作結(jié)果責(zé)任、決策范圍調(diào)查 職資格調(diào)查 包括：最低學(xué)歷要求、知識(shí)多樣性、熟練期、工作復(fù)雜性、工作經(jīng)驗(yàn)、文字知識(shí)、數(shù)學(xué)知識(shí)、工作靈活性、綜合能力 工作強(qiáng)度調(diào)查 包括：工作壓力、精力集中程度、體力要求、創(chuàng)新與開拓、工作緊張程度、工作均衡性。 工作環(huán)境調(diào)查 工作環(huán)境舒適性、工作環(huán)境危險(xiǎn)性等 （二） 問卷設(shè)計(jì)程序 第一步：根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目 不同的調(diào)查目的對(duì)問卷有著不同的調(diào)查項(xiàng)目要求，因而有著不同的 問卷設(shè)計(jì)要求 調(diào)查目的 —— 項(xiàng)目對(duì)照表 調(diào)查目的 調(diào)查項(xiàng)目 聘用管理 工作目標(biāo)、工作責(zé)任、工作強(qiáng)度、工作時(shí)間、工作環(huán)境、任職資格 組織設(shè)計(jì) 工作 人力開發(fā) 工作目標(biāo)、工作責(zé)任、任職資格 績(jī)效評(píng)估 工作目標(biāo)、工作責(zé)任、任職資格 薪資管理 工作目標(biāo)、工作責(zé)任、工作強(qiáng)度、任職資格、工作時(shí)間、工作環(huán)境 工作評(píng)價(jià) 工作目標(biāo)、工作責(zé)任、工作強(qiáng)度、任職資格、工作時(shí)間、工作環(huán)境 第二步；根據(jù)問卷標(biāo)準(zhǔn)樣本，設(shè)計(jì)出問卷草案 第三步：?jiǎn)柧淼脑囂詈鸵庖姺答? 計(jì)人假設(shè)和模擬任職人員對(duì)問卷進(jìn)行填寫，檢查設(shè)計(jì)中的疏漏。取若干 職位，征求任職人員對(duì)問卷的意見和建議，或由任職人員試填，檢查問卷中的問題。 第四步：?jiǎn)柧矶ǜ? 問卷應(yīng)簡(jiǎn)短，填寫起來簡(jiǎn)單、方便 調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)為具有操作性的具體問題 用語(yǔ)規(guī)范、準(zhǔn)確、通俗易懂，不能模棱兩可 不能面面俱到，應(yīng)突出重點(diǎn) 格式統(tǒng)一 （四） 問卷形式 調(diào)查問卷可以設(shè)計(jì)成開放式問卷式封閉式問卷兩種 開放式問卷：任職人員自由回答問卷中提出的問題。 封閉式問卷：任職人員從所列答案中選擇最適合的答案填寫問卷也可以是開放式和封閉式的結(jié)合 工作問卷樣本 ◆ 開放式問卷 ◆ 封閉式問卷 第六節(jié) 工作說明書 工作說明書： 又 稱職位說明書，是根據(jù)工作分析的得到工作資料而對(duì)工作的職務(wù)、條件以及責(zé)任的描述做成的正式文件。它的目的是在某些條件的限制下確認(rèn)工作的職責(zé)，并說明工作的范圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可能包括工作條件、必須使用的工具和設(shè)備、以及和其他職位的關(guān)系等資料。好的工作說明書必須具備正確、簡(jiǎn)潔而且完整等條件。 工作說明書是人力資源管理中最為重要的文件之一。 一、 工作說明書的重要性 （一） 闡明在公司內(nèi)部誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)什么工作 （二） 有助于在職者了解該職位的責(zé)任 （三） 幫助管理階層分析并改進(jìn)公司的組織結(jié)構(gòu) （四） 作為職位評(píng)價(jià)、薪資調(diào)查以及建立薪資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ) 二、 工作說明 書用途 （一） 人力規(guī)劃 （二） 人員招聘及甄選 （三） 人員任用及配置 （四） 薪資調(diào)查 （五） 薪資結(jié)構(gòu) （六） 員工培訓(xùn)及發(fā)展 （七） 職業(yè)規(guī)劃 （八） 工作評(píng)價(jià) （九） 職位分類 （十） 績(jī)效評(píng)估 （十一） 目標(biāo)管理計(jì)劃 （十二） 工作流程分析 （十三） 組絹研究 三、 工作說明書的基本格式因不同的情況而異，最基本的格式由五大部分構(gòu)成： （一） 職位基本資料 包括職位名稱、直屬主管、所屬部門、工資等級(jí)、工資標(biāo)準(zhǔn)、所轄人數(shù)、工作性質(zhì)、工作地點(diǎn)、職務(wù)分析日期、職務(wù)分析人 （二） 主要目的 （三） 工作描述 工作概要 工作活動(dòng)內(nèi)容，逐項(xiàng)說明工作活動(dòng)內(nèi)容；各活動(dòng)內(nèi)容所占時(shí)間百分比；活動(dòng)內(nèi)容權(quán)限；執(zhí)行依據(jù) 工作職責(zé) 逐項(xiàng)列出任職者工作職責(zé) 工作 結(jié)果 說明任職者執(zhí)行工作的結(jié)果，以定量化為好 工作關(guān)系 此項(xiàng)工作受誰(shuí)監(jiān)督，監(jiān)督誰(shuí)；說明此工作可晉升的職位，可轉(zhuǎn)換的職位以及可以升遷至此的職位；與哪些職位發(fā)生關(guān)系。 （四）、工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明 工作環(huán)境 工作場(chǎng)所 工作環(huán)境的危險(xiǎn) 職業(yè)病 工作時(shí)間特征 工作均衡性 任職資格 ◆ 所需最低學(xué)歷 ◆ 所需培訓(xùn)經(jīng)歷 ◆ 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn) ◆ 一般能力。如計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)等 ◆ 興趣愛好 ◆ 個(gè)性特征 ◆ 職位所需性別、年齡特征 ◆ 體能 職務(wù)說明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)加以調(diào)整內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁 四、 工作說明書的編制 工作說明書的格式可以是多種多樣的，關(guān)鍵在于要用統(tǒng)一的格式，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，將上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規(guī)范、準(zhǔn)確、使用方便的管理文件 （一） 完整型工作說明書 完整的工作說明書由的五大部份組成 表頭、主表述職位的基本資料、項(xiàng)目可簡(jiǎn)可繁。 主要目的或工作概要 工作描述或工作職責(zé)說明 工作環(huán)境描述 任職資格說明 （二） 標(biāo)準(zhǔn)型工作說明書 標(biāo)準(zhǔn)型工作說明書是一般企業(yè)最常用的工作說明書，一般由表頭、工作職責(zé)說明、任職資格說明三部分構(gòu)成 表頭：表頭的項(xiàng)目有；職位名稱、職位代碼、部門、直屬主管、職位等。 工作職 責(zé)：逐項(xiàng)說明工作職責(zé) 就職資格：說明教育（培訓(xùn)）、經(jīng)驗(yàn)、技能、語(yǔ)言、年齡、性別 工作說明書可以用表格形式表示，也可用敘述型。 第三章 人力資源管理之工作評(píng)價(jià) 一、 工作目標(biāo) 二、 技術(shù)要點(diǎn) 三、 工作評(píng)價(jià)程序 四、 工作評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 五、 實(shí)施控制 六、 工作評(píng)價(jià)方案的完善 工作評(píng)價(jià)是工作分析的擴(kuò)展，以確定工作的相對(duì)價(jià)值，并將評(píng) 價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)換成適當(dāng)?shù)男劫Y結(jié)構(gòu)，同時(shí)為薪資結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供量化的依據(jù)。 第一節(jié)工作目標(biāo) 一、 在工作分析的基礎(chǔ)上 ，對(duì)組織中不同工作的重要性（相對(duì)價(jià)值），亦即對(duì)不同工作本身的難易程序和對(duì)任職人的要求高低做出可比性評(píng)價(jià)，并劃分出工作等級(jí)。 二、 工作評(píng)價(jià)為建立明確、公平的薪資結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)。 三、 工作評(píng)價(jià)是導(dǎo)入職務(wù)工資制、薪點(diǎn)工資制的必要條件 。 第二節(jié)技術(shù)要點(diǎn) 一、 工作評(píng)價(jià)只有在工作分析完成之后，才可進(jìn)行。 二、 工作評(píng)價(jià)不是評(píng)價(jià)諸項(xiàng)工作的絕對(duì)價(jià)值，也就是說并非評(píng)價(jià)某項(xiàng)工作重要還是不重要，而是評(píng)價(jià)某項(xiàng)工作比起其他工作的重要性，因此，工作評(píng)價(jià)實(shí)際上是不同工作之間的比較和評(píng)價(jià)。 三、 工作評(píng)價(jià)可以采取定量的方法，也可以采取定性的方法。 四、 評(píng) 價(jià)因素、因素等級(jí)劃分、因素定義必須是一致的、明確具體的、合理的。 五、 取得公司決策者和所有員工的支持和理解。 第三節(jié)工作評(píng)價(jià)程序 建立工作評(píng)價(jià)小組（委員會(huì)） 工作評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 試點(diǎn)或試驗(yàn) 形成正式的工作評(píng)價(jià)方案情 實(shí)施控制 計(jì)分、匯總、根據(jù) 分值作出工作評(píng)價(jià) 工作評(píng)價(jià)方案的完善 確定議價(jià)因素 評(píng)價(jià)因素定義 評(píng)價(jià)因素的水平劃分 水平 界定 賦予權(quán)重 配分 因素方案 第四節(jié)工作評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 工作評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)由以下幾個(gè)步驟組成： 一、 選擇并確定因素 （一） 選擇在工作分析中有代表性的因素，作為工作評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。作為工作評(píng)價(jià)的因素，對(duì)于大多數(shù)工作來說，必須具有為大多數(shù)員工公認(rèn)的共性，并能對(duì)不同工作的重要程序進(jìn)行區(qū)分。 （二） 一般無需重新設(shè)計(jì)一系列新的因素，可以從已被廣泛作用的因素中進(jìn)行挑選，并加以修改使之適合企業(yè)的情況。如有必要，也可增加一些新的因素。 （三） 在工作評(píng)價(jià)中，經(jīng)常使用的共同因素如下： 精確性； 承擔(dān)的責(zé)任 分析和判斷力 工作復(fù)雜性 創(chuàng)造力 決斷力 靈敏性 教育水平（學(xué)歷） 錯(cuò)誤的危害程度 經(jīng)驗(yàn) 1 獨(dú)立工作能力 1 主動(dòng)性 1 判斷力 1 技巧 1 知識(shí) 1 智力 1 人際聯(lián)系 1 體力要求 1 計(jì)劃與協(xié)作的要求 解決問題的能力 2 技能 2 所