ts16949過程化管理的實施指南(編輯修改稿)
2025-09-24 17:15 本頁面
【文章內容簡介】 策動企業(yè)競爭力 22 過程識別 ISO/TS16949顧客導向過程 了解與鑒別汽車業(yè) Customer Oriented Process (COP) 市場研究、合同投標、產品 /過程設計 ,產品 /過程驗證、產品制造、 交付、付款、服務等 了解與鑒別汽車業(yè) Support Process (SP) 品保、維護、生管、采購、校正、倉儲等 了解與鑒別汽車業(yè) Management Process (MP) 管理審查、內部審核、矯正預防、持續(xù)改善等。 過程化管理及框圖的建立 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 23 IATF建議的 COP顧客導向過程及 [章魚圖 ]模式 ★ 市場分析 /顧客要求 ★ 詢價 /投標 ★ 訂單 /要求 ★ 產品和過程的設計 ★ 產品和過程的驗證 /確認 ★ 交付 ★ 付款 ★ 擔保 /服務 ★ 售后服務 /顧客反饋 1 2 3 4 5 6 7 8 out in in out in out in out in out in out out in out in 過程化管理及框圖的建立 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 24 顧客導向流程形成 了組織的核心流程圖 輸入 組織目前的功能 輸出 工程 制造 和 交運 采購 銷售 和 行銷 會計 管理 品質 顧客的 期望 /規(guī)劃 批準的產品保證計劃 批準的 工程設計 過程要求 / 更改 批準的零件 生產計劃 退貨 /抱怨 和調查 產品保證計劃 生產 /交付 反饋 /糾正 試作確認 過程設計 產品設計 產品策劃 工程圖紙和規(guī)范 過程能力研究 生產件 批準 產品或 服務 產品 ?過程 和系統(tǒng)糾正 過程化管理及框圖的建立 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 25 顧客導向流程形成了組織的核心流程圖 銷售 /行銷 資材管理 制造管理 物流管理 訂單接收 出貨計劃 工單處理 產品交付 生產計劃 / 采購計劃 生產加工 產品倉儲 物料需求計劃 新產品訂單 物料采購 樣品制作 樣品交付 訂單處理 生產制造 產品承認 顧客導向流程 。典型的跨職能 。為顧客需要 服務 。典型數(shù)量為3~10項 支持流程 。 為顧客導向流程提供支持 。 典型數(shù)量為 3~6項 業(yè)績目標 過程化管理及框圖的建立 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 26 「 COP顧客導向過程 」 分析 區(qū)分 過程 流程 權責 COP1 市場分析 /顧客需求 資訊接收別 ? 資料分析 ?可行性評估 ?回覆 業(yè)務 COP2 詢價 /投標 客戶詢價 ?成本分析 ?報價 ?議價 ?合約簽訂 業(yè)務 COP3 訂單 /需求單 接單 ?訂單審查 ?回覆與通知 生管 COP4 產品 /制程設計 需求輸入 ?DFMEA ?產品設計 ?原型樣品 ?產品設計輸出 ?審查 ?PFMEA ?制程規(guī)劃 ?制程設計輸出 ?審查 ?資料發(fā)行 開發(fā) COP5 產品 /制程驗證、確認 試作計劃 ?試作 ?驗證 ?評價 ?提樣 ?量產移轉 開發(fā) COP6 產品生產 生產計劃 ?備料 ?加工生產 ?產品檢驗 ?包裝入庫 生管 COP7 交貨 需求 ?備貨 ?出貨稽核 ?出貨 生管 COP8 收款 出貨單據 ?發(fā)票開立 ?收款 ?核對 ?沖帳 財務 COP9 保固 /服務 需求 ?責任判定 ?處理 ?分析 ?矯正預防 ?確認 ?回覆 品保 COP10 售后活動 /顧客回饋 資訊接收 ?資料研究 ?設計 /制程變更 ?履歷登錄 品保 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 過程化管理及框圖的建立 27 過程的描述 佳聲企管 策動企業(yè)競爭力 ■ ISO/TS16949： 2020年版 ； 組織必須確定運這些過程的順序和相互作用 ■組織需要展示其 [過程輸入 ]， [過程步驟 ]， [過程輸 出 ]是如何在一個邏 輯的順序上相互作用，以滿足 ISO/TS16949： 2020的要求。 ■這個步驟的另一個術語就叫做 [過程路徑圖 ] ■ 基本上一個流程化審核
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