【文章內(nèi)容簡介】 停止報名時間。（信息控制） 3. 根據(jù)報名情況于出發(fā)日期七個工作日之前通知客人取消或轉(zhuǎn)團或拼團。（團體操作） 4. 于出發(fā)日期 10個工作日之前核查該團已出護照和簽證情況，追蹤尚未出簽客人的 簽證進度。（團體操作） 5. 節(jié)日期間團體提前一個半月發(fā)給地接社計劃，非節(jié)日期間提前一個月發(fā)計劃。提前 3 個工作日發(fā)最終行程和分房名單。同時提供綜合處一份。要求地接社于團體出發(fā)日期一周前確認酒店。 6. 提前一周發(fā)馬落地簽客人護照復(fù)印件，并與地接社確認。 7. 如得知團隊在境外發(fā)生意外突發(fā)事件，及時上報處領(lǐng)導(dǎo)。 團體回來后閱讀領(lǐng)隊日志，征求領(lǐng)隊意見，及時發(fā)現(xiàn)地接社方面的問題，并及時做出調(diào)整和處理，較嚴重的問題上報處領(lǐng)導(dǎo)。 日韓處職能 27 職能范圍 進行日韓市場的調(diào)研與分析，并依此制定本處工作計劃和發(fā)展規(guī)劃； 產(chǎn)品供應(yīng) 進行日韓常規(guī)產(chǎn)品的維護、定價、核算、操作、結(jié)算及質(zhì)量監(jiān)控等； 進行日韓新產(chǎn)品的開發(fā)，定價、銷售協(xié)助、操作及結(jié)算等； 進行日韓產(chǎn)品的同行銷售及后期操作等。 銷售支持：為中青旅連銷、青旅在線及客戶處等部門提供澳新旅游產(chǎn)品銷售方面的技術(shù)及信息支持。 質(zhì)量保障：選擇地接社，監(jiān)督其嚴格執(zhí)行合同，保證接待質(zhì)量，妥善解決合同糾紛。 建立、維護和管理日韓產(chǎn)品的業(yè)務(wù)檔案和日韓線路資料數(shù)據(jù)庫。 日韓送簽有關(guān)工作； 完成部門交辦的其他工作。 業(yè)務(wù)范圍 主要經(jīng)營日韓旅游產(chǎn)品，包括 日韓常規(guī)產(chǎn)品、日韓新產(chǎn)品； 主要面對北京地區(qū)及中國公民。包括散客、團隊、商務(wù)會議三大類。直接客戶為中青旅連鎖、青旅在線、客戶處以及同行。 工作權(quán)限 工作執(zhí)行受公民部的審核及監(jiān)督； 職責(zé)范圍內(nèi)的工作有獨立處置權(quán)； 就日韓處的經(jīng)營管理、人員設(shè)置以及與其他部門的協(xié)作情況的報告權(quán)和建議權(quán)。 日韓處組織機構(gòu) 人員基本結(jié)構(gòu) ：經(jīng)理（處長）、副經(jīng)理（副處長）、業(yè)務(wù)經(jīng)理（銷售／操作）、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（操作 /送簽）。 28 組織結(jié)構(gòu)圖 ： 公民部總經(jīng)理 公民部副總經(jīng)理 日韓處經(jīng)理／副經(jīng)理 散客 團隊 （業(yè)務(wù)經(jīng)理） （業(yè)務(wù)經(jīng)理） 處內(nèi)編制表 職位 編制 實 際 差異 備注 經(jīng)理 1 1 0 趙暉 副經(jīng)理 1 1 0 張琦 業(yè)務(wù)經(jīng)理 1 1 0 余利敏 業(yè)務(wù)經(jīng)理 1 1 0 馮皘 業(yè)務(wù)經(jīng)理 1 0 1 合計 0 4 1 日韓處職位說明 職務(wù)名稱 負責(zé)人員 工作內(nèi)容 工作要求 29 處經(jīng)理 趙暉 主持制訂年度、季度、月度工作計劃； 主持制訂營業(yè)指標及經(jīng)營預(yù)算，努力壓低成本； 建立完善業(yè)務(wù)和管理制度、保持良好、高效的運營狀態(tài)。 負責(zé)協(xié)調(diào)各航空公司關(guān)系、落實機位，及時提供航空公司的信息。 嚴格督導(dǎo)工作秩序和標準。 策劃并落實日韓處非常 規(guī)產(chǎn)品和新產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃和推廣； 主持處內(nèi)所有店外銷售和同行單團的報價，對員工進行合理分工。 協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。 及時快捷 熱情服務(wù) 準確無誤 共同協(xié)作 處副經(jīng)理 張琦 負責(zé)與連鎖、青旅在線及客戶的對接工作，確保名單無誤、資料全面； 負責(zé)所有團隊的最后審核，確保護照、簽證、機票、行程、名單表、換匯清單的完整性和準確性。 負責(zé)日韓處日本線路的常規(guī)團的工作計劃、成本核算和操作以及單團的操作； 負責(zé)落實店外銷售和同行單團的報價； 協(xié)助連鎖、青旅在線的銷售工作； 協(xié)助處經(jīng)理的各項工作及任務(wù)。 業(yè)務(wù)經(jīng) 理 余利敏 參與并制作日韓處韓國線常規(guī)產(chǎn)品的工作計劃，進行成本核算，確認行程。 準確操作日韓處韓國線所有常規(guī)產(chǎn)品和店外銷售的單團及同行單團。 負責(zé)各地同行的聯(lián)絡(luò)，及時反饋信息，提供散客參團的完整資料。保證同行團款的及時到帳。 負責(zé)日韓處所有產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)管理。 同行銷售，并協(xié)助經(jīng)理／副經(jīng)理完成其它各項工作及任務(wù)。 業(yè)務(wù)經(jīng)理 馮皘 辦理日韓處全部簽證事宜。 準備出境名單、換匯清單。 核查單辦簽證的客人的返程情況，批準押金的退還。 協(xié)助完成店外銷售和同行單團的報價。 同行銷售，并協(xié)助經(jīng)理／副經(jīng)理完成其它各項工作 及任務(wù)。 日韓處常規(guī)直客操作流程 客戶 （連鎖、在線、客戶處、同行） 日韓處 經(jīng)理 日韓處 副經(jīng)理 直客操作 業(yè)務(wù)經(jīng)理 團隊操作 業(yè)務(wù)經(jīng)理 地接社 航空公司 財務(wù) 30 銷 售 （門市、同行） 報名表 計劃 計劃單 復(fù)核 結(jié)算單 預(yù)訂地接 錄入信息 操作及送簽 出團計劃 出團手續(xù) （換匯換卡名單） 核算 結(jié)算單 團隊檔案 確認接待 及機票 確認 結(jié)算單 做帳 撥款 預(yù)定機位 31 日韓處非常規(guī)線路操作流程 客戶 （連銷、在線、客戶處、同行） 日韓處 經(jīng)理 日韓處 副經(jīng)理 直客操作 業(yè)務(wù)經(jīng)理 團隊操作 業(yè)務(wù)經(jīng)理 地接社 航空公司 財務(wù) 詢價 詢價單 不接受 接受 確認單 放棄 定期總結(jié) 復(fù)核結(jié)算單 銷售支持 團隊計劃 產(chǎn)品制作 詢價 詢價單 價格合成 報價單 分析原因 團隊檔案 操作 結(jié)算 報價 報價單 做帳撥款 登記 詢價單 分配操作 32 33 澳新處職能 職能范圍 進行澳新市場的調(diào)研與分析，并依此制定本處工作計劃和發(fā)展規(guī)劃； 產(chǎn)品供應(yīng) 進行澳新常規(guī)產(chǎn)品的維護、定價、核算、操作、結(jié)算及質(zhì)量監(jiān)控等； 進行澳新新產(chǎn)品的開發(fā)，定價、銷售協(xié)助、操作及結(jié)算等； 進行澳新產(chǎn)品的同行銷售及后期操作等。 銷售支持：為中青旅連銷、青旅在線及客戶處等部門提供澳新旅游產(chǎn)品銷售方面的技術(shù)及信息支持。 1 質(zhì)量保障：選擇地接社，監(jiān)督其嚴格執(zhí)行合同，保證接待質(zhì)量，妥善解決合同糾紛。 1 建立、維護和管理澳新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)檔案和澳新線路資料數(shù)據(jù)庫。 1 澳新送簽有關(guān)工作； 1 完成部門交辦的其他工作。 業(yè)務(wù)范圍 34 主要經(jīng)營澳新旅游產(chǎn)品，包括澳新常規(guī)產(chǎn)品、澳新新產(chǎn)品； 主要面對北京地區(qū)及中國公民。包括散客、團隊、商務(wù)會議三大類。直接客戶為中青旅連鎖、青旅在線、客戶處以及同行。 工作權(quán)限 工作執(zhí)行受公民部的審核及監(jiān)督； 職責(zé)范圍內(nèi)的工作有獨立處置權(quán)； 就澳新處的經(jīng)營管理、人員設(shè)置以及與其他部門的協(xié)作情況的報告權(quán)和建議權(quán) 澳新處組織機構(gòu) 人員基本結(jié)構(gòu) ：經(jīng)理（處長）、副經(jīng)理（副處長）、業(yè)務(wù)經(jīng)理（銷售／操作）、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（銷售／操作）、業(yè)務(wù)經(jīng)理（操作／錄入）、業(yè)務(wù)經(jīng)理（送 簽）。 組織結(jié)構(gòu)圖 ： 公民部總經(jīng)理 公民部副總經(jīng)理 澳新處經(jīng)理／副經(jīng)理 35 散客 團隊 （業(yè)務(wù)經(jīng)理） （業(yè) 務(wù)經(jīng)理） 處內(nèi)編制表 職位 編制 實際 差異 備注（擬安排人選） 經(jīng)理 1 1 0 艾靖 副經(jīng)理 1 1 0 余紅 業(yè)務(wù)經(jīng)理（直客） 2 1 － 1 周林 業(yè)務(wù)經(jīng)理（團隊） 1 1 0 劉茵 業(yè)務(wù)經(jīng)理 1 1 0 蔣正平 業(yè)務(wù)經(jīng)理 1 1 0 王寧 人員合計 7 6 － 1 澳新處職位說明 職務(wù)名稱 負責(zé)人員 工作內(nèi)容 工作要求 處經(jīng)理 艾靖 主持制訂年度、季度、月度工作計劃； 主持制訂營業(yè)指標及經(jīng)營預(yù)算，努力壓低成本； 1 建立完善業(yè)務(wù)和管理制度、保持良好、高效的運營 狀態(tài)。 1 嚴格督導(dǎo)工作秩序和標準。 1 協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。 及時快捷 熱情服務(wù) 準確無誤 共同協(xié)作 處副經(jīng)理 余紅 主持與連鎖、青旅在線及客戶的團隊報價及操作等事宜； 落實澳新處非常規(guī)產(chǎn)品和新產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃和推廣及操作； 協(xié)助連鎖、青旅在線的銷售工作； 協(xié)助處經(jīng)理的各項工作及任務(wù)。 36 業(yè)務(wù)經(jīng)理 周林 落實澳新處常規(guī)產(chǎn)品的定位、定價、行程及操作等； 準備團隊地接邀請信及機票訂單、名單； 同行銷售，并協(xié)助經(jīng)理／副經(jīng)理完成其它各項工作及任務(wù)。 協(xié)助經(jīng)理／副經(jīng)理完成其它各項工作及任務(wù)。 業(yè)務(wù)經(jīng)理 劉茵 及時準確地答復(fù)非常規(guī)產(chǎn)品和團隊詢價，并對銷售人員給予技術(shù)、