【正文】 任職資格條件： 1．具有大專以上學歷。 5．身體健康、品行端正、敬業(yè)愛崗、團結協(xié)作。 10． 積極協(xié)助經(jīng)理 /副經(jīng)理完成其它各項工作及任務。 13． 熟練使用電腦。 15． 嚴格督導工作秩序和標準。 工作權限： 1．工作接受公民部的審核、監(jiān)督。 8. 進行北京地區(qū)旅游產(chǎn)品 的開發(fā)、制作、包裝、定價、核算、 9. 外聯(lián)、開發(fā)進京旅游客源市場，提供北京一地及周邊地區(qū)旅游產(chǎn)品，滿足市場需要。 出團前一天，根據(jù)具體往返交通情況，制定團隊最終計劃，并傳予地接社確認。 將產(chǎn)品行程錄入電腦系統(tǒng)。 53 常規(guī)業(yè)務操作人員工作程序和要求 第一部分 計劃 定期收集地接社產(chǎn)品信息，根據(jù)需要進行篩選，與地 接社溝通確認接待預定。 二、工作要求 團隊資料移交：銷售人員確認的行程報價單；地接社行程報價 52 確認；銷售人員資料（所屬部門、姓名）；票務部門聯(lián)系人；地接社聯(lián)系人員資料（地接社名稱、聯(lián)系人姓名、通訊方式）；團隊計劃。 二、工作要求 簡單行程、價格調(diào)整，應在 4 個小時之內(nèi)完成，并經(jīng)處負責人確認后回復銷售人員。 E、報價單中必須注明“本公司保留因突發(fā)情況對行程、航班、價格等進行調(diào)整的權利”。 B、往返交通工具必須標明航班車次號、抵離時間、抵達航站車站名稱。 操作人員應審核詢價單內(nèi)容，與銷售人員溝通、查詢具體情況后，編制行程。投訴處理符合公司質(zhì)監(jiān)部門規(guī)定。如成行，轉交操作人員。 準確 及時 團隊結束后 3天內(nèi)交報表。 操作業(yè)務經(jīng)理 1 3)團隊操作 截止報名，訂票，送票 (或送站 )，出團說明會 (或提供出團說明書 )。 4. 具有一定的策劃能力、銷售能力、公關能力，具有較好的語言文字表達能力和信息處理能力。 3． 建立、維護非常規(guī)產(chǎn)品業(yè)務檔案和資料數(shù)據(jù)庫。 任職資格條件： 1．具有大專以上學歷。 工作內(nèi)容 ： 1． 擬定常規(guī)產(chǎn)品銷售計劃。 5． 職務范圍內(nèi)的工作有獨立 處置權、知情權。 組織機構圖： 組織編制表 職位 編制 實際 差異 備注（擬安排人選） 經(jīng)理 1 1 0 沈鵬（兼） 副經(jīng)理 1 1 0 王瑋（兼） 操作業(yè)務主管 1 0 1 銷售業(yè)務主管 1 1 0 李麗英 銷售 (業(yè)務主管、業(yè)務經(jīng)理 ) 公民部副總經(jīng)理 國內(nèi)處經(jīng)理 /副經(jīng)理 操作 (業(yè)務主管、業(yè)務經(jīng)理 ) 公民部總經(jīng)理 41 操作業(yè)務經(jīng)理 2 1 1 楊樺 銷售業(yè)務經(jīng)理 2 1 1 程小平 合計 8 5 3 職位說明書 職務 名稱 經(jīng)理 /副經(jīng)理 職位代碼 部門 公民部 直接上級 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 工資等級 工作概述： 在部門總經(jīng)理 /副總經(jīng)理的領導下，統(tǒng)籌落實國內(nèi)處職能，保障各項工作的規(guī)范運作，實現(xiàn)國內(nèi)處經(jīng)營目標。 業(yè)務范圍： ，包括除港澳以外的常規(guī)國內(nèi)線路、京郊線路、邊境線路、特殊國內(nèi)線路。 業(yè)務經(jīng)理 蔣正平 辦理澳新處全部簽證事宜； 協(xié)助經(jīng)理／副經(jīng)理完成其它各項工作及任務。 工作權限 工作執(zhí)行受公民部的審核及監(jiān)督； 職責范圍內(nèi)的工作有獨立處置權； 就澳新處的經(jīng)營管理、人員設置以及與其他部門的協(xié)作情況的報告權和建議權 澳新處組織機構 人員基本結構 ：經(jīng)理（處長）、副經(jīng)理（副處長）、業(yè)務經(jīng)理（銷售／操作）、 業(yè)務經(jīng)理（銷售／操作）、業(yè)務經(jīng)理（操作／錄入）、業(yè)務經(jīng)理（送 簽）。 日韓處常規(guī)直客操作流程 客戶 （連鎖、在線、客戶處、同行） 日韓處 經(jīng)理 日韓處 副經(jīng)理 直客操作 業(yè)務經(jīng)理 團隊操作 業(yè)務經(jīng)理 地接社 航空公司 財務 30 銷 售 （門市、同行） 報名表 計劃 計劃單 復核 結算單 預訂地接 錄入信息 操作及送簽 出團計劃 出團手續(xù) （換匯換卡名單） 核算 結算單 團隊檔案 確認接待 及機票 確認 結算單 做帳 撥款 預定機位 31 日韓處非常規(guī)線路操作流程 客戶 （連銷、在線、客戶處、同行） 日韓處 經(jīng)理 日韓處 副經(jīng)理 直客操作 業(yè)務經(jīng)理 團隊操作 業(yè)務經(jīng)理 地接社 航空公司 財務 詢價 詢價單 不接受 接受 確認單 放棄 定期總結 復核結算單 銷售支持 團隊計劃 產(chǎn)品制作 詢價 詢價單 價格合成 報價單 分析原因 團隊檔案 操作 結算 報價 報價單 做帳撥款 登記 詢價單 分配操作 32 33 澳新處職能 職能范圍 進行澳新市場的調(diào)研與分析，并依此制定本處工作計劃和發(fā)展規(guī)劃； 產(chǎn)品供應 進行澳新常規(guī)產(chǎn)品的維護、定價、核算、操作、結算及質(zhì)量監(jiān)控等； 進行澳新新產(chǎn)品的開發(fā)，定價、銷售協(xié)助、操作及結算等； 進行澳新產(chǎn)品的同行銷售及后期操作等。保證同行團款的及時到帳。 嚴格督導工作秩序和標準。 日韓送簽有關工作； 完成部門交辦的其他工作。要求地接社于團體出發(fā)日期一周前確認酒店。將已 OK好座位的團體上團號，錄入相關信息及價格。 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處業(yè)務經(jīng)理 B 職位編碼 ： 工作項目 1. 負責銷售系統(tǒng)進行客人資料的對接工作 2. 負責出團前相關資料的準備、轉接工作 工作概述 ： 本職位在處經(jīng)理、副經(jīng)理的領導下開展工作。 ，提供常規(guī)產(chǎn)品，核算成本、制定價格方案 ，核算成本、制定價格方案 ，核算成本、制定價格方案 ，非常規(guī)產(chǎn)品， 制定預定機位計劃 ，指導 OP 作業(yè) ，有效利用航空公司的價格變化 8. 密切注意同業(yè)動態(tài)，提出相對應的建議 ，提出產(chǎn)品價格修改建議 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學?？埔陨蠈W歷，從事出境旅游業(yè)務 2 年以上，熟悉東南亞旅游市場，具有較強的市場營銷能力，熟悉團體操作。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 二、市場開發(fā)：進行東南亞旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、制作、包裝、定價、分銷等產(chǎn)品開發(fā)工作。 4. 具有一定的策劃能力、銷售能力、公關能力，具有較好的語言文字表達能力和信息處理能力。 職位說明書 職務名稱 業(yè)務主管 /業(yè)務經(jīng)理 職位代碼 部門 公民部 直接上級 經(jīng)理 /副經(jīng)理 工資等級 12 工作概述： 在經(jīng)理 /副經(jīng)理的領導下，落實管理處各項具體工作。 工作權限： 1． 工作執(zhí)行受總經(jīng)理的監(jiān)督、審核。 3．就管理處的 經(jīng)營管理、人員設置以及與其他部門的協(xié)作情況的報告權和建議權。 工作范圍： 1. 產(chǎn)品管理：進行國內(nèi)、 出境旅游市場的調(diào)研與分析，向相關業(yè)務處提供產(chǎn)品資訊和建議；建立和維護公民部產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫；公民部產(chǎn)品的統(tǒng)一管理；負責公民部與公司產(chǎn)品部的對接。 第十八條 廣告審核人員，因廣告用語引起異議，造成團隊經(jīng)濟損失，按實際損失金額，由當事人承擔 50%，處經(jīng)理承擔 45%，分管副總經(jīng)理承擔 3%，總經(jīng)理承擔 2%。 第十一條 簽證人員在客人資料轉接過程中發(fā)生證照丟失或暫時無法找到情況，造成團隊經(jīng)濟損失的，按實際損失金額，由當事人承擔80%，處經(jīng)理承擔 15%，分管副總經(jīng)理承擔 3%，總經(jīng)理承擔 2%。 第四條 產(chǎn)品設計和銷售支持人員，因操作過程中各項失誤，造成團隊經(jīng)濟損失，按實際損失金額，由當事人承擔 70%，處經(jīng)理承擔 25%，分管副總經(jīng)理承擔 5%，總經(jīng)理承擔 2%。 第六條 領隊、全陪、導游補助 凡在正常工作期間，擔任領隊、全陪、導游人員，不享受出團補助（只報應有的交通費），不影響當月效益工資。 第四條 領隊 東南亞處、澳新處、日韓處產(chǎn)品設計、銷售支持和線路操作人員一年內(nèi)至少應兩次作為領隊，前往本處所負責的旅游目的地國家；上述業(yè)務處其他人員一年內(nèi)至少應一次作為領隊，前往本處所負責的旅游目的地國家。 公民部員工手冊 （內(nèi)部資料，注意保管） 1 公 民 部 部門人員擔任 領隊、全陪、導游的規(guī)定 為進一步加強部門日常管理，嚴格規(guī)范各種工作程序，同時利用多 2 種機會豐富員工專業(yè)知識，提高員工崗位技能。 綜合處出團說明會和投訴解決操作人員，一年內(nèi)根據(jù)需要應至少作為領隊前往所有開放旅游目的地國家一次。 凡在節(jié)日期間，擔任領隊、全陪、導游人員，享受出團補助。 第五條 銷售支持人員，對銷售人員進行了正常團隊之外的其他承諾無法兌現(xiàn)，造成實際經(jīng)濟損失，事先經(jīng)處經(jīng)理同意的，按實際損失金額，由當事人承擔 50%，處經(jīng)理承擔 45%，分管副總經(jīng)理承擔 3%，總經(jīng)理承擔 2%。 銷售人員過失處罰 第十二條 團隊直接銷售人員或同行銷售人員，對客戶進行了正常團隊之外的其他承諾無法兌現(xiàn)，造成實際經(jīng)濟損失，事先經(jīng)處經(jīng)理同意的，按實際損失金額，由當事人承擔 50%，處經(jīng)理承擔 45%，分管副總經(jīng)理承擔 3%，總經(jīng)理承擔 2%。 過失認定程序和出發(fā)實施 第十九條 凡各處因員工工作事失誤出現(xiàn)問題時，首先應想方設法解決問題，力爭將團隊經(jīng)濟損失降低在最小范