【正文】 任職資格條件： 1．具有大專以上學(xué)歷。 5．身體健康、品行端正、敬業(yè)愛(ài)崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 10． 積極協(xié)助經(jīng)理 /副經(jīng)理完成其它各項(xiàng)工作及任務(wù)。 13． 熟練使用電腦。 15． 嚴(yán)格督導(dǎo)工作秩序和標(biāo)準(zhǔn)。 工作權(quán)限： 1．工作接受公民部的審核、監(jiān)督。 8. 進(jìn)行北京地區(qū)旅游產(chǎn)品 的開(kāi)發(fā)、制作、包裝、定價(jià)、核算、 9. 外聯(lián)、開(kāi)發(fā)進(jìn)京旅游客源市場(chǎng)，提供北京一地及周邊地區(qū)旅游產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)需要。 出團(tuán)前一天，根據(jù)具體往返交通情況，制定團(tuán)隊(duì)最終計(jì)劃，并傳予地接社確認(rèn)。 將產(chǎn)品行程錄入電腦系統(tǒng)。 53 常規(guī)業(yè)務(wù)操作人員工作程序和要求 第一部分 計(jì)劃 定期收集地接社產(chǎn)品信息，根據(jù)需要進(jìn)行篩選，與地 接社溝通確認(rèn)接待預(yù)定。 二、工作要求 團(tuán)隊(duì)資料移交：銷售人員確認(rèn)的行程報(bào)價(jià)單；地接社行程報(bào)價(jià) 52 確認(rèn)；銷售人員資料（所屬部門、姓名）；票務(wù)部門聯(lián)系人；地接社聯(lián)系人員資料（地接社名稱、聯(lián)系人姓名、通訊方式）；團(tuán)隊(duì)計(jì)劃。 二、工作要求 簡(jiǎn)單行程、價(jià)格調(diào)整，應(yīng)在 4 個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成，并經(jīng)處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后回復(fù)銷售人員。 E、報(bào)價(jià)單中必須注明“本公司保留因突發(fā)情況對(duì)行程、航班、價(jià)格等進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利”。 B、往返交通工具必須標(biāo)明航班車次號(hào)、抵離時(shí)間、抵達(dá)航站車站名稱。 操作人員應(yīng)審核詢價(jià)單內(nèi)容，與銷售人員溝通、查詢具體情況后，編制行程。投訴處理符合公司質(zhì)監(jiān)部門規(guī)定。如成行，轉(zhuǎn)交操作人員。 準(zhǔn)確 及時(shí) 團(tuán)隊(duì)結(jié)束后 3天內(nèi)交報(bào)表。 操作業(yè)務(wù)經(jīng)理 1 3)團(tuán)隊(duì)操作 截止報(bào)名，訂票，送票 (或送站 )，出團(tuán)說(shuō)明會(huì) (或提供出團(tuán)說(shuō)明書(shū) )。 4. 具有一定的策劃能力、銷售能力、公關(guān)能力，具有較好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力和信息處理能力。 3． 建立、維護(hù)非常規(guī)產(chǎn)品業(yè)務(wù)檔案和資料數(shù)據(jù)庫(kù)。 任職資格條件： 1．具有大專以上學(xué)歷。 工作內(nèi)容 ： 1． 擬定常規(guī)產(chǎn)品銷售計(jì)劃。 5． 職務(wù)范圍內(nèi)的工作有獨(dú)立 處置權(quán)、知情權(quán)。 組織機(jī)構(gòu)圖： 組織編制表 職位 編制 實(shí)際 差異 備注（擬安排人選） 經(jīng)理 1 1 0 沈鵬（兼） 副經(jīng)理 1 1 0 王瑋（兼） 操作業(yè)務(wù)主管 1 0 1 銷售業(yè)務(wù)主管 1 1 0 李麗英 銷售 (業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理 ) 公民部副總經(jīng)理 國(guó)內(nèi)處經(jīng)理 /副經(jīng)理 操作 (業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理 ) 公民部總經(jīng)理 41 操作業(yè)務(wù)經(jīng)理 2 1 1 楊樺 銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理 2 1 1 程小平 合計(jì) 8 5 3 職位說(shuō)明書(shū) 職務(wù) 名稱 經(jīng)理 /副經(jīng)理 職位代碼 部門 公民部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 工資等級(jí) 工作概述： 在部門總經(jīng)理 /副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌落實(shí)國(guó)內(nèi)處職能，保障各項(xiàng)工作的規(guī)范運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)處經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 業(yè)務(wù)范圍： ，包括除港澳以外的常規(guī)國(guó)內(nèi)線路、京郊線路、邊境線路、特殊國(guó)內(nèi)線路。 業(yè)務(wù)經(jīng)理 蔣正平 辦理澳新處全部簽證事宜； 協(xié)助經(jīng)理／副經(jīng)理完成其它各項(xiàng)工作及任務(wù)。 工作權(quán)限 工作執(zhí)行受公民部的審核及監(jiān)督； 職責(zé)范圍內(nèi)的工作有獨(dú)立處置權(quán)； 就澳新處的經(jīng)營(yíng)管理、人員設(shè)置以及與其他部門的協(xié)作情況的報(bào)告權(quán)和建議權(quán) 澳新處組織機(jī)構(gòu) 人員基本結(jié)構(gòu) ：經(jīng)理（處長(zhǎng)）、副經(jīng)理（副處長(zhǎng)）、業(yè)務(wù)經(jīng)理（銷售／操作）、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（銷售／操作）、業(yè)務(wù)經(jīng)理（操作／錄入）、業(yè)務(wù)經(jīng)理（送 簽）。 日韓處常規(guī)直客操作流程 客戶 （連鎖、在線、客戶處、同行） 日韓處 經(jīng)理 日韓處 副經(jīng)理 直客操作 業(yè)務(wù)經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)操作 業(yè)務(wù)經(jīng)理 地接社 航空公司 財(cái)務(wù) 30 銷 售 （門市、同行） 報(bào)名表 計(jì)劃 計(jì)劃單 復(fù)核 結(jié)算單 預(yù)訂地接 錄入信息 操作及送簽 出團(tuán)計(jì)劃 出團(tuán)手續(xù) （換匯換卡名單） 核算 結(jié)算單 團(tuán)隊(duì)檔案 確認(rèn)接待 及機(jī)票 確認(rèn) 結(jié)算單 做帳 撥款 預(yù)定機(jī)位 31 日韓處非常規(guī)線路操作流程 客戶 （連銷、在線、客戶處、同行） 日韓處 經(jīng)理 日韓處 副經(jīng)理 直客操作 業(yè)務(wù)經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)操作 業(yè)務(wù)經(jīng)理 地接社 航空公司 財(cái)務(wù) 詢價(jià) 詢價(jià)單 不接受 接受 確認(rèn)單 放棄 定期總結(jié) 復(fù)核結(jié)算單 銷售支持 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 產(chǎn)品制作 詢價(jià) 詢價(jià)單 價(jià)格合成 報(bào)價(jià)單 分析原因 團(tuán)隊(duì)檔案 操作 結(jié)算 報(bào)價(jià) 報(bào)價(jià)單 做帳撥款 登記 詢價(jià)單 分配操作 32 33 澳新處職能 職能范圍 進(jìn)行澳新市場(chǎng)的調(diào)研與分析，并依此制定本處工作計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃； 產(chǎn)品供應(yīng) 進(jìn)行澳新常規(guī)產(chǎn)品的維護(hù)、定價(jià)、核算、操作、結(jié)算及質(zhì)量監(jiān)控等； 進(jìn)行澳新新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，定價(jià)、銷售協(xié)助、操作及結(jié)算等； 進(jìn)行澳新產(chǎn)品的同行銷售及后期操作等。保證同行團(tuán)款的及時(shí)到帳。 嚴(yán)格督導(dǎo)工作秩序和標(biāo)準(zhǔn)。 日韓送簽有關(guān)工作； 完成部門交辦的其他工作。要求地接社于團(tuán)體出發(fā)日期一周前確認(rèn)酒店。將已 OK好座位的團(tuán)體上團(tuán)號(hào)，錄入相關(guān)信息及價(jià)格。 職位說(shuō)明書(shū) 職位名稱 ：出境部東南亞處業(yè)務(wù)經(jīng)理 B 職位編碼 ： 工作項(xiàng)目 1. 負(fù)責(zé)銷售系統(tǒng)進(jìn)行客人資料的對(duì)接工作 2. 負(fù)責(zé)出團(tuán)前相關(guān)資料的準(zhǔn)備、轉(zhuǎn)接工作 工作概述 ： 本職位在處經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。 ，提供常規(guī)產(chǎn)品，核算成本、制定價(jià)格方案 ，核算成本、制定價(jià)格方案 ，核算成本、制定價(jià)格方案 ，非常規(guī)產(chǎn)品， 制定預(yù)定機(jī)位計(jì)劃 ，指導(dǎo) OP 作業(yè) ，有效利用航空公司的價(jià)格變化 8. 密切注意同業(yè)動(dòng)態(tài)，提出相對(duì)應(yīng)的建議 ，提出產(chǎn)品價(jià)格修改建議 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，從事出境旅游業(yè)務(wù) 2 年以上，熟悉東南亞旅游市場(chǎng)，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，熟悉團(tuán)體操作。愛(ài)崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：進(jìn)行東南亞旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、制作、包裝、定價(jià)、分銷等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。 4. 具有一定的策劃能力、銷售能力、公關(guān)能力，具有較好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力和信息處理能力。 職位說(shuō)明書(shū) 職務(wù)名稱 業(yè)務(wù)主管 /業(yè)務(wù)經(jīng)理 職位代碼 部門 公民部 直接上級(jí) 經(jīng)理 /副經(jīng)理 工資等級(jí) 12 工作概述： 在經(jīng)理 /副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)管理處各項(xiàng)具體工作。 工作權(quán)限： 1． 工作執(zhí)行受總經(jīng)理的監(jiān)督、審核。 3．就管理處的 經(jīng)營(yíng)管理、人員設(shè)置以及與其他部門的協(xié)作情況的報(bào)告權(quán)和建議權(quán)。 工作范圍： 1. 產(chǎn)品管理：進(jìn)行國(guó)內(nèi)、 出境旅游市場(chǎng)的調(diào)研與分析，向相關(guān)業(yè)務(wù)處提供產(chǎn)品資訊和建議；建立和維護(hù)公民部產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)；公民部產(chǎn)品的統(tǒng)一管理；負(fù)責(zé)公民部與公司產(chǎn)品部的對(duì)接。 第十八條 廣告審核人員，因廣告用語(yǔ)引起異議，造成團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 50%，處經(jīng)理承擔(dān) 45%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 第十一條 簽證人員在客人資料轉(zhuǎn)接過(guò)程中發(fā)生證照丟失或暫時(shí)無(wú)法找到情況，造成團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān)80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 第四條 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售支持人員，因操作過(guò)程中各項(xiàng)失誤，造成團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 70%，處經(jīng)理承擔(dān) 25%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 5%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 第六條 領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游補(bǔ)助 凡在正常工作期間，擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游人員，不享受出團(tuán)補(bǔ)助（只報(bào)應(yīng)有的交通費(fèi)），不影響當(dāng)月效益工資。 第四條 領(lǐng)隊(duì) 東南亞處、澳新處、日韓處產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售支持和線路操作人員一年內(nèi)至少應(yīng)兩次作為領(lǐng)隊(duì)，前往本處所負(fù)責(zé)的旅游目的地國(guó)家；上述業(yè)務(wù)處其他人員一年內(nèi)至少應(yīng)一次作為領(lǐng)隊(duì)，前往本處所負(fù)責(zé)的旅游目的地國(guó)家。 公民部員工手冊(cè) （內(nèi)部資料，注意保管） 1 公 民 部 部門人員擔(dān)任 領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游的規(guī)定 為進(jìn)一步加強(qiáng)部門日常管理，嚴(yán)格規(guī)范各種工作程序，同時(shí)利用多 2 種機(jī)會(huì)豐富員工專業(yè)知識(shí)，提高員工崗位技能。 綜合處出團(tuán)說(shuō)明會(huì)和投訴解決操作人員，一年內(nèi)根據(jù)需要應(yīng)至少作為領(lǐng)隊(duì)前往所有開(kāi)放旅游目的地國(guó)家一次。 凡在節(jié)日期間，擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游人員，享受出團(tuán)補(bǔ)助。 第五條 銷售支持人員，對(duì)銷售人員進(jìn)行了正常團(tuán)隊(duì)之外的其他承諾無(wú)法兌現(xiàn)，造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，事先經(jīng)處經(jīng)理同意的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 50%，處經(jīng)理承擔(dān) 45%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 銷售人員過(guò)失處罰 第十二條 團(tuán)隊(duì)直接銷售人員或同行銷售人員，對(duì)客戶進(jìn)行了正常團(tuán)隊(duì)之外的其他承諾無(wú)法兌現(xiàn)，造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，事先經(jīng)處經(jīng)理同意的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 50%，處經(jīng)理承擔(dān) 45%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 過(guò)失認(rèn)定程序和出發(fā)實(shí)施 第十九條 凡各處因員工工作事失誤出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)想方設(shè)法解決問(wèn)題，力爭(zhēng)將團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失降低在最小范