【正文】 旺季提前 10 天。 及時(shí) 準(zhǔn)確 全面 接到詢價(jià)后 4 小時(shí)內(nèi)答復(fù)，資料完整。 完整 準(zhǔn)確 團(tuán)隊(duì)結(jié)束后 1 周內(nèi)完成資料歸檔，無差錯(cuò)，無遺漏。 C、如因車次、航班不同影響團(tuán)隊(duì)價(jià)格的，應(yīng)標(biāo)明價(jià)格變化。 與地接社聯(lián)系過程中，對新的信息和資料應(yīng)及時(shí)匯總、移交。 根據(jù)出團(tuán)計(jì)劃表和團(tuán)號(hào)，將產(chǎn)品信息錄 入電腦系統(tǒng)。 將所有團(tuán)隊(duì)資料歸檔。 13． 主持制訂營業(yè)指標(biāo)及經(jīng)營預(yù)算。 8． 建立、維護(hù)北京地區(qū)產(chǎn)品業(yè)務(wù)檔案和客戶資料數(shù)據(jù)庫。 、知情權(quán)。 59 工作內(nèi)容： 5． 負(fù)責(zé)安排團(tuán)體及散客的食宿、交通、導(dǎo)游、景點(diǎn)、及購物、娛樂等活動(dòng)、 6． 向酒店、餐廳、車隊(duì)、票務(wù)、導(dǎo)游部發(fā)送計(jì)劃書，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。 15． 身體健康、品行端正、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 3．就接待處的經(jīng)營管理、人員設(shè)置以及與其他部門的協(xié)作等問題具有報(bào)告權(quán)和建議權(quán)。 出團(tuán)前一天，給各連鎖店分發(fā)機(jī)票 /車票，出團(tuán)計(jì)劃。 根據(jù)市場需求，擬定線路計(jì)劃，要求合作地接社提供接待方案，經(jīng)溝通后確認(rèn)接待預(yù)定。 第三部分 成團(tuán)轉(zhuǎn)移 一、工作程序 操作人員接到銷售人員確認(rèn)的行程和報(bào)價(jià)后，需在“國內(nèi)處單團(tuán)團(tuán)號(hào)登記表（見附表 3）”設(shè)立、登記團(tuán)隊(duì)團(tuán)號(hào)。乘汽車移動(dòng)應(yīng)標(biāo)明路途里程、用時(shí)。分類統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)。 操作業(yè)務(wù)主管 6)業(yè)務(wù)檔案 全部產(chǎn)品資料、接待社資料、業(yè)務(wù)操作資料、客戶資料等分類歸檔，隨時(shí)維護(hù)。 國內(nèi)處業(yè)務(wù)操作流程 客戶 (連鎖、在線、客戶部、同業(yè)等 ) 國內(nèi)處經(jīng)理 國內(nèi)處副經(jīng)理 操作業(yè)務(wù)主管 /經(jīng)理 銷售業(yè)務(wù)主管/經(jīng)理 地接社 財(cái)務(wù) 45 客戶（連鎖、在線、客戶部、同業(yè)等） 國內(nèi)處經(jīng)理 國內(nèi)處副經(jīng)理 操作業(yè)務(wù)主管 /經(jīng)理 銷售業(yè)務(wù)主管/經(jīng)理 地接社 財(cái)務(wù) 詢價(jià) 詢價(jià)單 分配 詢價(jià)單 詢價(jià) 詢價(jià)單 報(bào)價(jià) 報(bào)價(jià)單 價(jià)格合成 報(bào)價(jià)單 審核 報(bào)價(jià)單 不接受 接受 確認(rèn)單 分配 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 (接下頁 ) 產(chǎn)品制作 操作 放 棄 分析原因 團(tuán)隊(duì)檔案 46 計(jì)劃單 計(jì)劃 錄入 網(wǎng)絡(luò)信息 銷售 報(bào)名表 操作 出團(tuán)計(jì)劃 確認(rèn) 接待 確認(rèn)單 結(jié)算單 復(fù)核 審核 核算 做帳 撥款 報(bào)表 結(jié)算單 報(bào)表 結(jié)算單 報(bào)表 撥款單 團(tuán)隊(duì)檔案 非常規(guī)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 常規(guī)產(chǎn)品 產(chǎn)品或團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 47 國內(nèi)處業(yè)務(wù)操作規(guī)范 常規(guī)業(yè)務(wù) 步驟 內(nèi)容 要求 標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任人 1)制定計(jì)劃 制定下一階段散客線路銷售計(jì)劃。 3. 熟練使用電腦。 42 任職資格條件： 6． 具有大學(xué)本科以上學(xué)歷。包括散客、團(tuán)隊(duì)、商務(wù)會(huì)議三大類。 1 嚴(yán)格督導(dǎo)工作秩序和標(biāo)準(zhǔn)。 同行銷售，并協(xié)助經(jīng)理／副經(jīng)理完成其它各項(xiàng)工作及任務(wù)。包括散客、團(tuán)隊(duì)、商務(wù)會(huì)議三大類。確定繼續(xù)報(bào)名、停止報(bào)名時(shí)間。 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處業(yè)務(wù)經(jīng)理 A 職位編碼 ： 工作項(xiàng)目 1. 處理有關(guān)團(tuán)體操作事宜 18 工作概述 ： 本職位在處經(jīng) 理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 四、產(chǎn)品操作：按合同規(guī)定，為已成交產(chǎn)品進(jìn)行具體操作。 工作權(quán)限： 1． 工作執(zhí)行受經(jīng)理 /副經(jīng)理的監(jiān)督、審核。 組織機(jī)構(gòu)圖： 公民部總經(jīng)理 10 組織編制表 職位 編制 實(shí)際 差異 備注（擬安排人選） 經(jīng)理 1 1 0 王瑋（兼） 副經(jīng)理 1 0 1 業(yè)務(wù)主管 1 1 0 陳小剛（？） 業(yè)務(wù)經(jīng)理 1 1 0 孟黎娜（？） 合計(jì) 4 3 1 職位說明書 職務(wù)名稱 經(jīng)理 /副經(jīng)理 職位代碼 部門 公民 部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 工資等級(jí) 工作概述： 在部門總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌落實(shí)管理處職能，保障各項(xiàng)工作的規(guī)范運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)管理處工作目標(biāo)。事后各處應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況分清責(zé)任，并按本規(guī)定向部門提出具體處罰意見。事先未經(jīng)處經(jīng)理同意，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 會(huì)展處重點(diǎn)客戶，必須安排會(huì)展處人員或相對應(yīng)的業(yè)務(wù)處人員擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)。根據(jù)部門工作需要，可由部門安排擔(dān)任本處業(yè)務(wù)以外的其他線路擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游 。事先未經(jīng)處經(jīng)理審核的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 第十七條 護(hù)照辦理人員在客人資料轉(zhuǎn)接過程中發(fā)生證照丟失或暫時(shí)無法找到情況，造成團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總 經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 2．職責(zé)范圍內(nèi)的工作有獨(dú)立處置權(quán)。 5． 身體健康、品行端正、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 規(guī)范 及時(shí) 服務(wù) 到位 各業(yè)務(wù)處和相關(guān)部門認(rèn)可和滿意 業(yè)務(wù)經(jīng)理 東南亞處職責(zé)任務(wù) 一、收集中國公民赴東南亞旅游的市場信息，進(jìn)行相關(guān)市場分析，并提出開發(fā)、維護(hù)東南亞旅游市場的建議和工作計(jì)劃。 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處業(yè)務(wù)主管 B 職位編碼 ： 17 工作項(xiàng)目 1．制定產(chǎn)品銷售方案 2．向銷售系統(tǒng)提供銷售支持 3．跟蹤團(tuán)體操作情況 工作概述 ： 本職位在處經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 1. 與本處銷售人員溝通，了解出團(tuán)計(jì)劃。 建立、維護(hù)和管理日韓產(chǎn)品的業(yè)務(wù)檔案和日韓線路資料數(shù)據(jù)庫。 負(fù)責(zé)各地同行的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反饋信息，提供散客參團(tuán)的完整資料。直接客戶為中青旅連鎖、青旅在線、客戶處以及同行。 6. 完成部門交辦的其他工作。 工作權(quán)限： 4． 工作執(zhí)行受總經(jīng)理 /副總經(jīng)理的監(jiān)督、審核。 6． 就主管的工作向經(jīng)理 /副經(jīng)理的報(bào)告權(quán)、建議權(quán)。 3. 熟練使用電腦。分類統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)。 及時(shí) 有效 對任何一方反映的問題 1 小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)。 行程編寫要求 A、團(tuán)隊(duì)行程如已確定日期，則標(biāo)明具體日期；若無具體日期，則按“第一天、第二天”標(biāo)注。 操作人員根據(jù)銷售人員的反饋要求，對行程、價(jià)格及時(shí)調(diào)整。 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)：操作人員應(yīng)對對接過程中和線路銷售中銷售人員存在的問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)；介紹有關(guān)產(chǎn)品、線路最新信息；銷售技能。 如需要全陪，給導(dǎo)游部發(fā)計(jì)劃和名單。 3．為國內(nèi)處出京團(tuán)體及 散客提供火車票保證。 12． 從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)兩年以上。 4. 具有一定的策劃能力、銷售能力、公關(guān)能力，具有較好的語言文字表達(dá)能力和信息處理能力。 2．從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)一年以上。 工作權(quán)限： 7． 工作執(zhí)行受經(jīng)理 /副經(jīng)理的監(jiān)督、審核。 16． 科學(xué)考評員工工作績效，合理分配效益工資，調(diào)動(dòng)員工積極性。 10. 接待國內(nèi)進(jìn)京旅游團(tuán)體及散客，提供所需的各種服務(wù)。要求行程按單團(tuán)錄入和鏈接，信息完整無誤，注意事項(xiàng)和特殊說明清晰明了，沒有易引起誤解的語句。 地接社信息：應(yīng)將所獲信息隨同團(tuán)隊(duì)資料一同進(jìn)行移交。 地接社資料使用：地接社資料使用應(yīng)按“地接社管理（另行制定）規(guī)定”要求調(diào)閱。 操作人員與地接社或相關(guān)部門聯(lián)系，確定團(tuán)隊(duì)行程和報(bào)價(jià)，進(jìn)行預(yù)定機(jī)位等相關(guān)前期工作操作，并報(bào)處負(fù)責(zé)人審核。如不成行，需說明原因。 準(zhǔn)確 高效 客人資料與連鎖、在線等輸入的內(nèi)容完全相符，無遺漏，無差錯(cuò)。 4． 積極協(xié)助經(jīng)理 /副經(jīng)理完成其它各項(xiàng)工作及任務(wù)。 2． 常規(guī)產(chǎn)品的策劃、采購、包裝、銷售，常規(guī)及非常規(guī)產(chǎn)品的接待、質(zhì)量監(jiān)督。 工作內(nèi)容： 6． 主持制訂年度、季度、月度工作計(jì)劃。 業(yè)務(wù)經(jīng)理 王寧 建立、維護(hù)澳新處全部產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)； 與門市對接：簽證資料、護(hù)照收集，發(fā)放，換匯、說明會(huì)以及領(lǐng)隊(duì)事宜； 協(xié)助經(jīng)理／副經(jīng)理完成其它各項(xiàng)工作及任務(wù)。 銷售支持：為中青旅連銷、青旅在線及客戶處等部門提供澳新旅游產(chǎn)品銷售方面的技術(shù)及信息支持。 策劃并落實(shí)日韓處非常 規(guī)產(chǎn)品和新產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃和推廣； 主持處內(nèi)所有店外銷售和同行單團(tuán)的報(bào)價(jià)，對員工進(jìn)行合理分工。 6. 提前一周發(fā)馬落地簽客人護(hù)照復(fù)印件，并與地接社確認(rèn)。 、操作人員 ，出簽后護(hù)照的復(fù)查工作 ，換匯資料 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué)?？埔陨蠈W(xué) 歷，熟悉出境旅游業(yè)務(wù)，工作條理性強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致。 15 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處副 經(jīng)理 職位編碼 ： 工作項(xiàng)目 1．協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)本處工作 2．組織起草有關(guān)工作計(jì)劃、總結(jié)等文件 3．協(xié)調(diào)本處內(nèi)外部關(guān)系 工作概述 ： 本職位在本部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作 ，根據(jù)市場情況向部門提交有關(guān)建議、報(bào)告。 5．身體健康、品行端正、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 2． 職務(wù)范圍內(nèi)的工作有獨(dú)立處置權(quán)、知情權(quán)。 2. 價(jià)格管理：同行價(jià)格的收集與分析；向各業(yè)務(wù)處提供價(jià)格建議；審核和管理各業(yè)務(wù)處制定的產(chǎn)品價(jià)格。 銷售人員過失處罰 第十二條 團(tuán)隊(duì)直接銷售人員或同行銷售人員，對客戶進(jìn)行了正常團(tuán)隊(duì)之外的其他承諾無法兌現(xiàn)，造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，事先經(jīng)處經(jīng)理同意的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 50%，處經(jīng)理承擔(dān) 45%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 凡在節(jié)日期間，擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游人員，享受出團(tuán)補(bǔ)助。 公民部員工手冊 （內(nèi)部資料，注意保管） 1 公 民 部 部門人員擔(dān)任 領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游的規(guī)定 為進(jìn)一步加強(qiáng)部門日常管理，嚴(yán)格規(guī)范各種工作程序，同時(shí)利用多 2 種機(jī)會(huì)豐富員工專業(yè)知識(shí)，提高員工崗位技能。 第六條 領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游補(bǔ)助 凡在正常工作期間，擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游人員，不享受出團(tuán)補(bǔ)助（只報(bào)應(yīng)有的交通費(fèi)），不影響當(dāng)月效益工資。 第十一條 簽證人員在客人資料轉(zhuǎn)接過程中發(fā)生證照丟失或暫時(shí)無法找到情況，造成團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān)80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 工作范圍： 1. 產(chǎn)品管理：進(jìn)行國內(nèi)、 出境旅游市場的調(diào)研與分析，向相關(guān)業(yè)務(wù)處提供產(chǎn)品資訊和建議；建立和維護(hù)公民部產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫；公民部產(chǎn)品的統(tǒng)一管理；負(fù)責(zé)公民部與公司產(chǎn)品部的對接。 工作權(quán)限： 1． 工作執(zhí)行受總經(jīng)理的監(jiān)督、審核。 4. 具有一定的策劃能力、銷售能力、公關(guān)能力，具有較好的語言文字表達(dá)能力和信息處理能力。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處業(yè)務(wù)經(jīng)理 B 職位編碼 ： 工作項(xiàng)目 1. 負(fù)責(zé)銷售系統(tǒng)進(jìn)行客人資料的對接工作 2. 負(fù)責(zé)出團(tuán)前相關(guān)資料的準(zhǔn)備、轉(zhuǎn)接工作 工作概述 ： 本職位在處經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。要求地接社于團(tuán)體出發(fā)日期一周前確認(rèn)酒店。 嚴(yán)格督導(dǎo)工作秩序和標(biāo)準(zhǔn)。 日韓處常規(guī)直客操作流程 客戶 （連鎖、在線、客戶處、同行） 日韓處 經(jīng)理 日韓處 副經(jīng)理 直客操作 業(yè)務(wù)經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)操作 業(yè)務(wù)經(jīng)理 地接社 航空公司 財(cái)務(wù) 30 銷 售 （門市、同行） 報(bào)名表 計(jì)劃 計(jì)劃單 復(fù)核 結(jié)算單 預(yù)訂地接 錄入信息 操作及送簽 出團(tuán)計(jì)劃 出團(tuán)手續(xù) （換匯換卡名單）