【正文】 3. 熟練使用電腦。 4. 具有一定的策劃能力、銷售能力、公關(guān)能力，具有較好的語言文字表達(dá)能力和信息處理能力。 5．身體健康、品行端正、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 管理處工作規(guī)范 項(xiàng)目 內(nèi)容 要求 標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任人 1) 產(chǎn)品管理 市場調(diào)研，產(chǎn)品資訊和建議； 建立和維護(hù)公民部產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫；公民部產(chǎn)品的統(tǒng)一管理； 與產(chǎn)品部的對接。 及時(shí) 全面 每周提交一份產(chǎn)品簡報(bào) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 13 2) 價(jià) 格管理 價(jià)格收集，價(jià)格建議； 審核和管理產(chǎn)品價(jià)格。 及時(shí) 準(zhǔn)確 全面 每周提交一份價(jià)格簡報(bào) 業(yè)務(wù)主管 3) 合同管理 簽訂合同； 審核業(yè)務(wù)合同； 合同檔案的建立與維護(hù)； 監(jiān)督合同的借用與收回。 規(guī)范 有序 合同檔案清晰明了隨時(shí)可查 業(yè)務(wù)經(jīng)理 4) 宣傳推廣 產(chǎn)品和價(jià)格的對外發(fā)布； 媒體廣告； 產(chǎn)品手冊、宣傳品的設(shè)計(jì)制作； 會(huì)展的組織和參與； 與外部相關(guān)部門的日常聯(lián)絡(luò)； 與內(nèi)部相關(guān)部門對接。 準(zhǔn)確 高效 發(fā)出的信息不存在任何錯(cuò)誤或不明確之處，達(dá)到計(jì)劃預(yù)期的效果，帳務(wù)清晰 業(yè)務(wù)主管 5) 行政管理 部門規(guī) 章制度的制定、發(fā)布、實(shí)施和監(jiān)督； 考勤管理； 發(fā)票管理； 固定資產(chǎn)管理； 辦公用品的采購與發(fā)放； 郵件收發(fā)； 安全管理； 衛(wèi)生管理； 與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)； 部門總經(jīng)理交辦的其他工作。 規(guī)范 及時(shí) 服務(wù) 到位 各業(yè)務(wù)處和相關(guān)部門認(rèn)可和滿意 業(yè)務(wù)經(jīng)理 東南亞處職責(zé)任務(wù) 一、收集中國公民赴東南亞旅游的市場信息，進(jìn)行相關(guān)市場分析，并提出開發(fā)、維護(hù)東南亞旅游市場的建議和工作計(jì)劃。 二、市場開發(fā)：進(jìn)行東南亞旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、制作、包裝、定價(jià)、分銷等產(chǎn)品開發(fā)工作。 三、銷售支持：為中青旅連鎖、青旅在線、店外銷售、同 業(yè)銷售等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供銷售支持。 四、產(chǎn)品操作：按合同規(guī)定，為已成交產(chǎn)品進(jìn)行具體操作。 五、質(zhì)量保障：對地面接待進(jìn)行全面質(zhì)量監(jiān)控， 六、建立和維護(hù)東南亞旅游市場產(chǎn)品、客戶檔案。 14 七、完成部門交辦的其它工作。 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處經(jīng)理 職位編碼 ： 工作項(xiàng)目 1：負(fù)責(zé)本處全面工作 2：組織起草有關(guān)工作計(jì)劃、總結(jié)等文件 3：協(xié)調(diào)本處內(nèi)外部關(guān)系 工作概述 ： 本職位在部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 ，根據(jù)市場情況向部門提交有關(guān)建議、報(bào)告。 經(jīng)部門審批的經(jīng)營計(jì)劃，控制、協(xié)調(diào)本處團(tuán)體操作 ，使工作有序、流程順暢，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 、使館等相關(guān)單位關(guān)系 ，協(xié)助同行團(tuán)款催收工作 ，提高操作人員的操作水平 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué)專科以上學(xué)歷，從事出境旅游業(yè)務(wù) 3 年以上，熟悉東南亞旅游市場，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力和市場分析、研究能力。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 15 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處副 經(jīng)理 職位編碼 ： 工作項(xiàng)目 1．協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)本處工作 2．組織起草有關(guān)工作計(jì)劃、總結(jié)等文件 3．協(xié)調(diào)本處內(nèi)外部關(guān)系 工作概述 ： 本職位在本部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作 ，根據(jù)市場情況向部門提交有關(guān)建議、報(bào)告。 ，使工作有序、流程順暢充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 、使館等相關(guān)單位關(guān)系 、店外銷售的銷售支持工作 ，提高操作人員的操作 水平 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，從事出境旅游業(yè)務(wù) 3 年以上，熟悉東南亞旅游市場，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力和市場分析、研究能力。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處業(yè)務(wù)主管 A 職位編碼 ： 16 工作項(xiàng)目 1．制定產(chǎn)品銷售方案 2．向銷售系統(tǒng)提供銷售支持 3．跟蹤團(tuán)體操作情況 4. 保障及時(shí)回款 工作概述 ： 本職位在處經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 ，提供常規(guī)產(chǎn)品，核算成本、制定價(jià)格方案 ，核算成本 、制定價(jià)格方案 ，核算成本、制定價(jià)格方案 ，非常規(guī)產(chǎn)品，制定預(yù)定機(jī)位計(jì)劃 ，指導(dǎo) OP 作業(yè) ，催收同行團(tuán)款 ，有效利用航空公司的價(jià)格變化 9. 密切注意同業(yè)動(dòng)態(tài)，提出相對應(yīng)的建議 ，提出產(chǎn)品價(jià)格修改建議 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué)專科以上學(xué)歷，從事出境旅游業(yè)務(wù) 2 年以上，熟悉東南亞旅游市場，具有 較強(qiáng)的市場營銷能力，熟悉團(tuán)體操作。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處業(yè)務(wù)主管 B 職位編碼 ： 17 工作項(xiàng)目 1．制定產(chǎn)品銷售方案 2．向銷售系統(tǒng)提供銷售支持 3．跟蹤團(tuán)體操作情況 工作概述 ： 本職位在處經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 ，提供常規(guī)產(chǎn)品，核算成本、制定價(jià)格方案 ，核算成本、制定價(jià)格方案 ，核算成本、制定價(jià)格方案 ，非常規(guī)產(chǎn)品， 制定預(yù)定機(jī)位計(jì)劃 ，指導(dǎo) OP 作業(yè) ，有效利用航空公司的價(jià)格變化 8. 密切注意同業(yè)動(dòng)態(tài)，提出相對應(yīng)的建議 ，提出產(chǎn)品價(jià)格修改建議 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，從事出境旅游業(yè)務(wù) 2 年以上，熟悉東南亞旅游市場，具有較強(qiáng)的市場營銷能力，熟悉團(tuán)體操作。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處業(yè)務(wù)經(jīng)理 A 職位編碼 ： 工作項(xiàng)目 1. 處理有關(guān)團(tuán)體操作事宜 18 工作概述 ： 本職位在處經(jīng) 理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 、非常規(guī)產(chǎn)品的具體操作 ，確認(rèn)機(jī)位 ，并及時(shí)增減機(jī)位 ，確定簽證送簽時(shí)間；根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況，確定名單制作時(shí)間 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉出境旅游業(yè)務(wù)，工作條理性強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處業(yè)務(wù)經(jīng)理 B 職位編碼 ： 工作項(xiàng)目 1. 處理有關(guān)團(tuán)體操作事宜 工作概述 ： 本職位在處經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 、非常規(guī)產(chǎn)品、同業(yè)產(chǎn)品的具體操作 ，確認(rèn)機(jī)位 ，并及時(shí)增減機(jī)位 ，給同行客戶發(fā)帳單 ，確定簽證送簽時(shí)間；根據(jù)團(tuán)對情況，確定名單制作時(shí)間 19 ，加緊與客戶的聯(lián)系，處理團(tuán)隊(duì)的相關(guān)事宜 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué) ?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉出境旅游業(yè)務(wù)，工作條理性強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處業(yè)務(wù)經(jīng)理 B 職位編碼 ： 工作項(xiàng)目 1. 負(fù)責(zé)銷售系統(tǒng)進(jìn)行客人資料的對接工作 2. 負(fù)責(zé)出團(tuán)前相關(guān)資料的準(zhǔn)備、轉(zhuǎn)接工作 工作概述 ： 本職位在處經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 、操作人員 ，出簽后護(hù)照的復(fù)查工作 ，換匯資料 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué)?？埔陨蠈W(xué) 歷，熟悉出境旅游業(yè)務(wù)，工作條理性強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 職位說明書 20 職位名稱 ：出境部東南亞處業(yè)務(wù)經(jīng)理 B 職位編碼 ： 工作項(xiàng)目 1. 負(fù)責(zé)處理簽證事宜 工作概述 ： 本職位在處經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 、安排送簽工作 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉出境旅游業(yè)務(wù)，工作條理性強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 東南亞處業(yè) 務(wù)流程（常規(guī)產(chǎn)品） 連鎖 .在線客戶部 本處經(jīng)理 本處副經(jīng)理 操作業(yè)務(wù)經(jīng)理 銷售業(yè)務(wù)主管 操作人員 操作人員 21 成本、價(jià)格、機(jī)位方案 常規(guī)產(chǎn)品 錄入產(chǎn)品 銷售 報(bào)名信息 客人資料 護(hù)照、換匯資料 簽證 護(hù)照、簽證信息 掌握動(dòng)態(tài) 境外計(jì)劃下達(dá)、確認(rèn) 分房 建立團(tuán)隊(duì)檔案、計(jì)劃支出表 轉(zhuǎn)綜合處出團(tuán) 做照、換匯、分房信息、出境名單轉(zhuǎn)綜合處 核對境外賬單 審核境外賬單 審核 機(jī)位確認(rèn) 分房指令 機(jī)位調(diào)整 停止報(bào)名 繼續(xù)報(bào)名 單團(tuán)結(jié)算單 審核 出境名單 團(tuán)體取消 22 東南亞處業(yè)務(wù)流程（店外銷售支持） 連鎖、在線 本處經(jīng)理 本處副經(jīng)理 操作業(yè)務(wù)經(jīng)理 銷售業(yè)務(wù)主管 操作人員 操作人員 詢價(jià) 成本、價(jià)格、機(jī)位查詢 審核 回復(fù)詢價(jià) 客人資料 護(hù)照、換匯資料 護(hù)照、簽證信息 分房 做照、換匯、分房信 息、出境名單轉(zhuǎn)綜合處 簽證 掌握動(dòng)態(tài) 境外計(jì)劃下達(dá)、確認(rèn) 建立團(tuán)隊(duì)檔案、計(jì)劃支出表 轉(zhuǎn)綜合處出團(tuán) 核對境外賬單 審核境外賬單 分房指令 單團(tuán)結(jié)算單 審核 出境名單 機(jī)位確定 分析失敗原因 錄入電腦 23 東南亞處業(yè)務(wù)流程（同業(yè)銷售） 同業(yè) 本處經(jīng)理 本處副 經(jīng)理 操作業(yè)務(wù)經(jīng)理 銷售業(yè)務(wù)主管 操作人員 操作人員 詢價(jià) 非常規(guī)產(chǎn)品成本、價(jià)格 、機(jī)位方案 審核 回 復(fù) 詢價(jià) 常規(guī)產(chǎn)品報(bào)價(jià) 客人資料 護(hù)照、換匯資料 簽證 同業(yè) 成團(tuán) 拼團(tuán) 整團(tuán) 機(jī)位確認(rèn)、取消 機(jī)位調(diào)整 分析失敗原因 做照、換匯、出境名單轉(zhuǎn)綜合處 掌握動(dòng)態(tài) 境外計(jì)劃下達(dá)、確認(rèn) 建立團(tuán)隊(duì)檔案、計(jì)劃支出表 核對境外賬單、單團(tuán)結(jié)算 審核境外賬單、審核單團(tuán)結(jié)算 分房 出境名單 護(hù)照、簽證信息 常規(guī)產(chǎn)品 24 東南亞處單簽業(yè)務(wù)流程 連鎖、同業(yè) 本處經(jīng)理 本處副經(jīng)理 操作業(yè)務(wù)經(jīng)理 銷售業(yè)務(wù)主管 操作人員 操作人員 操 作 人員 25 操 作 規(guī) 范 產(chǎn)品報(bào)價(jià)方案 審核 產(chǎn)品 銷售 客人資料 審核 取消 收取押金 確認(rèn)押金收取 領(lǐng)取照會(huì) 申領(lǐng)照會(huì) 送簽指令 送簽 送簽 確認(rèn) 審核 同意或退押金 簽證結(jié)算單 審核 送財(cái)務(wù) 使館銷簽 銷簽資料 26 （一） 與操作人員溝通，保證簽證、護(hù)照等信息暢通 （二） 審核客人資料，準(zhǔn)確錄入電腦，屆時(shí)將客人報(bào)名表轉(zhuǎn)操作人員（及時(shí)） （三） 與簽證人員作好交接工作（準(zhǔn)確、無誤） （四） 認(rèn)真審核出簽護(hù)照，需要換卡的護(hù)照及時(shí)與綜合處交接（及時(shí)、認(rèn)真） （五） 已截止收客后，復(fù)查各團(tuán)客人簽證狀態(tài)，錄入電腦，護(hù)照資料歸檔（出發(fā)前 8 個(gè)工作日） （六） 填寫出境名單（準(zhǔn)確） （七） 作換匯資 料（認(rèn)真、仔細(xì)） （八） 作分房名單（依據(jù)電腦資料、報(bào)名表，團(tuán)體出發(fā)三日之前）（準(zhǔn)確、無誤） 操作規(guī)范 本崗位在處經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 1. 與本處銷售人員溝通，了解出團(tuán)計(jì)劃。將已 OK好座位的團(tuán)體上團(tuán)號(hào)，錄入相關(guān)信息及價(jià)格。（上網(wǎng)銷售） 2. 關(guān)注報(bào)名情況，隨時(shí)根據(jù)市場狀況將信息反饋給處領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員，以便及時(shí)調(diào)整價(jià)格和線路。確定繼續(xù)報(bào)名、