【文章內(nèi)容簡介】 好討論一下這個問題，盡量避免以后的 麻煩。 的確，對獵頭顧問來說，候選人接受現(xiàn)任老板的加薪或升職而拒絕新的邀請是令人氣憤的事情，但候選人用另外一個老板來對付現(xiàn)任老板的伎倆卻總是很有效，并且盡管他們這樣做了，你也無計可施。 因此，我情愿取消有這種傾向的候選人資格，也不愿意警告他這樣做是冒著自毀前程的風險，而且這樣也未必能讓他改變主意。人們總是為了自己的利益而行動。與其跟他長篇理論，不僅浪費你的時間，還讓人感覺你是為了自己的利益才這樣做。 邀請的對策 幸運的是，面對拒絕邀請你也并非完全束手無策。根據(jù)尋訪工作的進展階段，這里有三種非常實用的 對策可供你應用： [ 1 ] 取消候選人資格 當你問他“如果現(xiàn)在的老板以給你加薪作為條件，要求你留下來繼續(xù)工作，你會怎么做？”，如果他的回答是“我會考慮考慮”或“那要看他給我加多少錢”，那意味著麻煩離你已經(jīng)不遠了。最好還是另外選擇一位候選人吧。 [ 2 ] 拒發(fā)邀請 20 如果候選人承認和他的上級討論過你的客戶公司邀請函的問題，或找一些不可理喻的借口來搪塞這個問題（比如他說“哦，不能確定是否接受邀請，除非公司為我的孩子資助留學費用??”），這時你就應該明白你的候選人正在上演拒絕邀請的好戲。這種情況下，你必須和 他正面討論這個問題，如果必要，你可以拒發(fā)邀請，甚至退回邀請。 [ 3 ] 提前預防 為了保護你的候選人在辭職時不受到各種復雜情緒的影響，你可以提前告訴他遞交辭職信時很可能發(fā)生的情況。 下面是我們在候選人辭職前和他談話的臺詞： 先生，辭職是件讓人煩心的事。我可以告訴你一些通常會發(fā)生的情況，你的老板大都會用三步曲的方式來處理這種問題： 第一步 他們先是很吃驚。接著可能會說：“你確定現(xiàn)在是離職的最好時間嗎？這個項目由誰來完成呢？” —— 你在這里是不可替代的啊。他還可能會問：“沒有你 ，我們的工作怎么進行下 去呢？” 對于這種說法，你可以回答：“如果我明天剛好家里有什么事來不了，我想公司還是能照常運轉(zhuǎn)的?！? 第二步 他們會詢問?！澳銣蕚淙ツ墓ぷ?？他們給你提供了什么職位？薪水怎 21 么樣？” 小心，別告訴他太多，也不要顯示過分的熱情，否則，你的老板隨后就會給你潑冷水，比如他會說“據(jù)我所知，你的這個新機會也不怎么樣，而且最近在業(yè)內(nèi)還出現(xiàn)了一些丑聞?！被蛘摺霸谀闳スぷ髦埃麄兛隙ò岩磺卸济枋龅暮芎?，一旦你去了，是否會出現(xiàn)，他們實際上給你的不過是個冷板凳?！? 第三步 也是最后的一招，他們會給你開出各種條件挽留你 。“還記得我們幾個月前談到加 薪的事吧？我忘了告訴你，昨天差不多算通過了?！? 你可以這樣回答，“哦，今天您怎么這么關心我？在我向您辭職以前，您可從來沒有過?！? 有可能你的老板會花好幾天的時間來完成這個三步曲，但無論早晚，你們談話的大概程序就是這樣。 如果你的客戶愿意參加這場“競標”活動，或者不在乎成敗與否，那你當然可以和有拒絕邀請傾向的候選人合作。但是，生命那么短暫，誰有時間來陪他們折騰呢？ 第五節(jié) 候選人信息管理的幾個工具 22 獵頭顧問大都使用各種表格或電子表格記錄、管理候選人的相關信息，以便更好的儲存、分類和查詢。無論你使用何種表格，它都應該具備記錄和評估候選人的專業(yè)技術(shù)、擇業(yè)動機和配合程度的功能。 除了內(nèi)部的數(shù)據(jù)表格，這里還有幾個常用工具： 簡歷： 通過使用掃描和識別軟件保存簡歷，這樣可以為以后的修改、研究提供方便。當然，簡歷主要體現(xiàn)的是候選人的專業(yè)技能。但你最好的辦法還是說服人選給你提供電子版的簡歷，如果能讓他（她）在我們 ZDL 的網(wǎng)站系統(tǒng)上登錄簡歷，那就更棒了。 申請表： 這種表格不僅可以為你提供有關候選人的大量信息（也是和專業(yè)技術(shù)相關的），還可以為尋訪工作帶來方便。設計周全的申請表會要 求候選人提供證明人、上級主管和同事的姓名。 主要技能： 這些表格是要求候選人填寫的。為了評估他們的業(yè)務水平，我們設計了一些問題，以便發(fā)現(xiàn)他們的特長和潛在的能力。你也要擅于讓人選使用我們在網(wǎng)上的測評工具。 自我評價： 讓候選人自我評價，給他們自由表達自己的成績、管理水平、組織能力和個性的機會。但是須記住，最終是由你和雇主來判斷某個候選人是否符合錄用標準，而不是他自己。 23 職位意向表： 這種表格類似于尋訪工作表，非常有用。可以按照專業(yè)技能、求職動機和配合程度的要求提取合適候選人，但這種表格是候選人自己，而不是由你 來完成。 使用這些工具可以幫你節(jié)約大量時間，你不必再和候選人面對面或通過電話長時間的交談。尤其對打進電話咨詢的候選人和那些已有資料存檔但暫時沒有尋訪價值的候選人，使用這些工具能在很大程度上提高效率。一旦你需要了解某個候選人的具體信息時，你就可以打開這些表格進行查找。 第六節(jié) 控制候選人的寫信水平 為了進一步控制局勢，對于候選人要發(fā)給客戶的信，我們經(jīng)常會直接口述或干脆給他們一個樣本。 面試后的感謝信： 盡管面試后的感謝信只能看出候選人表達禮貌的方式是否專業(yè)，但表達不清的信件，同樣會破壞候選人在面試中 給客戶留下的良好印象。 候選人自己撰寫感謝信時，通常會有以下五種錯誤（而且往往是致命的）： 忽略校對： 錯別字或打印失誤，都有可能破壞客戶公司對候選人的印象。 重新引起客戶對某個問題的關注： 比如，候選人在信中寫到“我想客戶服務 24 的工作背景會對我今后的發(fā)展提供有利的幫助?！钡恢丝蛻舴盏墓ぷ鞅尘巴?，公司對他還是很滿意的。可他這么一提醒，反而增強了客戶對他在這方面存在不足的擔憂。 為面試時的表現(xiàn)道歉： 比如他寫道“對不起，我昨天現(xiàn)場發(fā)揮的實在很差，平時我對數(shù)字問題還是很清楚的。” 空頭承諾： “如果您給我這次機會，我保證不會讓您失望?！? 吹捧自己的能力或貶低其他競爭對手： “通過面談會，很明顯我比其他面試者更有資格獲得這個職位?！? 如果你給候選人口述感謝信，大多能避免這些隱患。 辭職信： 關于辭職信我們也要說一句：盡管候選人的辭職信應該由他自己完成，但如果寫的清晰完整，就能給所有的人減少麻煩。 盡量保持辭職信言簡意賅的風格。不必對新工作進行詳細描述，也不必在離職理由上浪費篇幅。如果原來的老板重視這些問題，他會安排一次離職面談，到那時他們盡可以把胸中的郁悶一吐為快。 順便說一句，尋訪工作完成 后，對客戶和候選人的跟蹤服務也是獵頭工作必不可少的一部分。為了保護你如此辛苦努力才獲得的尋訪成果，你必須盡最 25 大的努力來說服你的候選人脫離舊的模式，盡快融入到新環(huán)境中來。 第七節(jié) 何時才是真正的結(jié)案 候選人開始工作并不意味著這個案子的結(jié)束，你必須對他進行入職跟蹤服務，幫助他認識新環(huán)境，調(diào)整心態(tài)。如果你感覺到他有任何問題，無論是個人的還是工作上的，你都要想盡一切辦法和他溝通，而且要讓他現(xiàn)在的人事經(jīng)理了解這些情況。 曾經(jīng)我們給原來在浙江某研究所工作的候選人推薦了一份 IT 行業(yè)的工作，工作地點在深圳科技園。 大家都知道這兩個城市消費水平的差別，但候選人接受邀請之前曾來深圳實地考察過。我們都認為這個問題已經(jīng)解決了。 然而就在候選人第一天上班的上午 9 點整，他就走進人力資源總監(jiān)的辦公室，說他根本找不到能租得起的房子，他只能辭職。 總監(jiān)立即給她所熟悉的世聯(lián)地產(chǎn)中介公司打了電話，代理人以最快的速度趕到辦公室，帶上候選人驅(qū)車出城區(qū)，查看了位于近郊但價格合理且交通便利的房子。 當天下午，候選人就和房屋公司簽訂了協(xié)議，第二天早上，他就去上班了。 可想而知，如果那位人力資源總監(jiān)沒有立即采取得力的措施，或者工作方面 26 再出現(xiàn)什 么問題，我們的候選人會有什么樣的舉動？ 結(jié)論就是，直到人選度過試用期，一切都步入正軌，你的工作才算結(jié)束。盡職盡責的入職跟蹤服務定能幫你挽回很多損失。也就是說，你對人選的行為控制得越好，你的效益也就越好。 三、 提高候選人的面試技巧 幫助候選人準備面試，是我們的一項基本工作。然而，如果每天都要向候選人無數(shù)次重復諸如“面試前要注意儀表”的話，你也一定會感到厭倦。為了節(jié)約時間，減少麻煩，我們想盡一切辦法簡化候選人面試的準備，并且著眼于解決實質(zhì)性的，而不是一般性問題的注意事項。 第一節(jié) 面試準備三要素 在討論實質(zhì)性問題之前，讓我們先看看面試的三個要素： [1]基本信息：包括面試的時間、地點、行走路線、面試方的姓名和頭銜、電話號碼等等，面試的基本信息還包括面試時間的長短，各種測試（性格、智力）以及其他關于公司位置和候選人異地工作的問題。 27 [2]禮節(jié)準備：包括候選人的形象、舉止、禮貌，以及面試時表現(xiàn)出的風度、熱情、親和力和溝通能力。 [3]策略準備：包括候選人從面試方提問中表現(xiàn)處理問題的能力，比如公司的發(fā)展方向、主要產(chǎn)品、公司文化、技術(shù)要求、部門分工以及發(fā)展?jié)摿Φ鹊取? 掌握這三個要素 是面試成功的關鍵。比如，盡管候選人非常優(yōu)秀，但如果他無法按地址找到公司，或沒有通過心理測試，他都不可能有被錄用的機會。 我們經(jīng)常會在囑咐面試禮節(jié)和基本技巧上花費大量時間，但如果充分使用書面材料，你就能或多或少的減輕一些負擔。 重在強化，而非入門 我們會讓所有候選人在面試前仔細閱讀有關如何面試的教導材料。書面指導可以供候選人重復閱讀，加深理解，比我們面試前給他做 5 分鐘的培訓效果要好的多。而且在你傳授服裝顏色搭配以及細節(jié)的注意事項時，由于個體差異，有的候選人的知識已經(jīng)超出你的水平，而有些人當時的著裝偏偏就是 你的反面教材，如果使用書面材料就可以避免這些尷尬場面的出現(xiàn)。 為候選人提供書面的指導材料不僅節(jié)約了我們的時間，鞏固了我們專業(yè)信譽，還讓我們有足夠的精力來考慮策略的問題，比如客戶的具體要求，以及候選人應該如何利用獨特的專業(yè)技術(shù)吸引客戶等等。 28 對于需要提醒基本注意事項的候選人，標準化的書面材料是既有效又省事的工具。通過閱讀這些信息（而不是聽你說），他們不僅能記住要訣，面試時也會表現(xiàn)得更專業(yè)且更自信。 第二節(jié) 面試準備的六個關鍵 為了使候選人面試前有充分的準備，必須提前檢查以下六個關鍵因素的完成情況 。據(jù)說拿破侖在帳篷里就已經(jīng)贏得了戰(zhàn)役，之所以這樣說是因為開仗的前一天他已經(jīng)擬訂好了全盤的作戰(zhàn)計劃，以此應對任何可能發(fā)生的情況。準備面試與打仗也有異曲同工之處。你和候選人永遠無法預測面試時究竟會發(fā)生什么樣的情況，但只要準備得充分，候選人就能從容應對各種突發(fā)情況，順利闖關。 [ 1 ] 簡歷： 候選人面試時應該隨身攜帶一份備用簡歷，并且在面試前要充分熟悉簡歷的內(nèi)容。如果面試時被問及簡歷上列舉的問題，卻由于記不清自己所寫的內(nèi)容不知如何回答，那就實在是太尷尬了。 候選人還可以隨身帶一些能證明他工作能力或業(yè)績的材料 ，比如創(chuàng)造性的設計、方案樣本等等，但必須有權(quán)威性和說服力。 我們曾經(jīng)面試過的一位工程師，他帶來了公司的新產(chǎn)品，一臺剪草機，并向我們展示了他在新產(chǎn)品上的改進設計是如何降低成本，為公司提高效益的。 29 盡管剪草機的轟鳴聲幾乎達到了“繞梁三日余音不絕”的效果，但他的這種實例演示的做法卻勝過任何滔滔不絕的演說。 但是，要注意讓候選人在這個環(huán)節(jié)上做的不要太過頭。類似畢業(yè)證、推薦信和公司卡拉 OK 比賽冠軍證書