電話營銷腳本之營業(yè)員服務營銷技能提升訓練課程(doc)-管理培訓(編輯修改稿)
2024-09-24 08:15 本頁面
【文章內容簡介】 背景：移動公司在 7 月份有安排營業(yè)員服務營銷技能提升的培訓計劃， 營業(yè)員的培訓每年都有，去年請了一位郵電學校的老師培訓過了，但是當時效果很好，可回到崗位后沒有太大的效果。這不，去年的客戶滿意度的排名還是非常落后。 今年培訓主管 王老師 自己也不知道請什么樣的公司才是有效果的培訓。 客戶在購買流程重的搜索信息階段?? 話術： 您好！王老師，我是廈門希爾公司的董麗。上次與您聊到 7 月份要進行營業(yè)員的服務營銷技能提升培訓，不知道您現(xiàn)在資料收集的怎么樣了，我相信我們能夠幫得到您？ 和您聊聊，您現(xiàn)在方便嗎？ ――哦，方便，您說吧。 王老師，我知道您的工作也不容易啊， 以前選了幾次培訓了，效果還是不明顯，您一定很著急，唉，您的工作也是很難做。我想了解一下，咱們領導 讓您 選擇培訓公司的標準 通常 是什么呢？ ――◎＃￥％?? 您以前 請哪個培訓公司做過營業(yè)員的培訓?。? ――管理咨詢公司。 您對以前培訓主要是哪些方面不夠滿意的？ ――◎＃￥％?? 呵呵，王老師，那這次您準備的營業(yè)員的培訓主要是想在哪些方面對營業(yè)員的能力進行提升呢？ ――◎＃￥％?? 想達到什么樣的效果呢？ ――◎＃￥％?? 王老師，我們這個營業(yè)員的培訓是計劃是安排在幾月份進行的？ ―― 7月份。 哦， 王老師，根據(jù)您剛才所提到的要求， 我很自信我們公司有能給您提供一個非常好的培訓方案和項目組 老師 。您剛剛提到培訓公司的選擇上要◎＃￥％，您知道的我們 公司是專門為移動做培訓的， 5 年多了一直與移動合作，在移動的培訓中我們不是數(shù)一，也是數(shù)二了吧?。ê呛牵?。而且在 黃岡移動，張家介 移動等做了 10 幾期的培訓了。我先針對您剛剛提到的對培訓的期望 ，給您設計一個初步的培訓方案，您先參閱一下，具體我們細節(jié)我們在根據(jù)您的要求進行實地調研，調整。 您的郵箱是？ ――◎ 好的，我今天下午給您寫份初步培訓建議書，并給您發(fā)到郵箱。明天上午我打電話給您確認是否收到并是否有什么疑問沒有 , 您看您明天上午 10 點方便嗎？ ――好的。 好的，明天上午 見，謝謝您！再見！ ――再見！ 案例 2 背景： 第二天上午 10 點鐘，客戶經理準時給王老師打過去電話，王老師
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