營業(yè)部經(jīng)理培訓(xùn)材料培訓(xùn)ppt課件(71頁)-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-24 06:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理賠實物 售后服務(wù) 投保實務(wù) 社會保險 1保險法規(guī) 1核保實務(wù) 1生涯規(guī)劃 1客戶管理 1目標管理 1目標市場 1增員與選材 1報表管理 1激發(fā)潛能 時間管理 34 第五章 如何激勵和溝通 前 言 如果在一個營業(yè)單位里我們感受到蓬勃的朝氣與參與的熱誠，我們很容易就可以斷言，這個單位的士氣是高昂的，單位的經(jīng)營是有前途的。 反之，如果單位內(nèi)的成員對于工作的意愿低落，甚至認為是一種負擔(dān)，對于營業(yè)部經(jīng)理的指示漠不關(guān)心，我行我素，那這樣的一個工作職場很容易喪失經(jīng)營的原則與經(jīng)營的方向。對于營業(yè)部經(jīng)理而言，所屬的工作同仁喪失團隊榮譽感和失去工作意愿，那將是最大的經(jīng)營失策和痛苦。 35 經(jīng)理上完課后將能夠： ? 運用工作績效表現(xiàn)的模式敘述會影響個人 績效表現(xiàn)的三個變數(shù)： 1 工作所需的 技巧 2 工作動機 3 對成功可能性的自我期許 激勵與工作績效表現(xiàn) ? 能夠說明每個人對自己所追求的工作動機 會激發(fā)自身更加倍全力以赴 ? 能夠指出每個人會基于不同的 理由一樣的努力工作 36 業(yè)務(wù)員的觀點 37 經(jīng)理的觀點 38 經(jīng)理的觀點 業(yè)務(wù)員的觀點 39 哪些事情激勵了你？ ？ 現(xiàn)在 二年前 二年后 1 2 3 4 5 40 ?獨 立 自 主 ?表 揚 ?成 就 感 ?休 閑 時 間 ?權(quán) 力 ?聲 望 各項工作動機（價值觀） ?金 錢 ?壓 力 ?自 尊 ?家 庭 生 活 ?安 定 感 ?個 人 成 長 41 為什么人們會有良好的績效表現(xiàn) 對能力 的自信 + X 工 作 績效 表現(xiàn) 模式 對成功可能性的自我期許 工作績效表現(xiàn) 工作動機 X ) ( ) 能力 ( 技巧 激勵 (意愿 ) = 42 技巧 x 工作動機 x 對成功可能性的自我期許 = 工作績效表現(xiàn) 技巧 工作動機 自我期許 工作績效表現(xiàn) 高 10 低 0 X X X X 43 技巧 x 工作動機 x 對成功可能性的自我期許 = 工作績效表現(xiàn) X X 技巧 工作動機 自我期許 工作績效表現(xiàn) X X 高 10 低 0 44 ?敏銳地觀察與傾聽業(yè)務(wù)員的工作動機 ?持續(xù)地去幫助業(yè)務(wù)員做自我激勵 ?理解并認同業(yè)務(wù)員的現(xiàn)實情況 ?抓住任何執(zhí)行時機 你必須要做些什么 ？ 45 第五章 如何激勵和溝通 第一節(jié) 如何運用激勵提高單位士氣 獎勵費用的來源 要做到及時獎勵，適時獎勵 獎勵時所采用的獎品其榮譽性應(yīng)使之 高于價值性 獎勵的目的與原則 46 第五章 如何激勵和溝通 第二節(jié) 各級人員的激勵 一、業(yè)務(wù)員 了解業(yè)務(wù)員的需求是什么？ 他們對于單位的向心力如何？ 了解個體在受激勵后的反應(yīng)可能是什么？ 他們在接受激勵時的工作情緒如何？ 47 第五章 如何激勵和溝通 二、主管級心理反應(yīng)與業(yè)務(wù)員基本上相同 激勵方式上偏重于指導(dǎo)與協(xié)助，應(yīng)尊重主管本身的感受與觀念，刺激 他們的責(zé)任感與潛在性的需求最重要的是相互間的尊重與關(guān)心 48 第五章 如何激勵和溝通 三、自我激勵 營業(yè)部經(jīng)理自我激勵必須建立在自我求的責(zé)任感和追求不斷成長的工作意愿上 營業(yè)部經(jīng)理應(yīng)具備積極樂觀的信心和態(tài)度 營業(yè)部經(jīng)理應(yīng)具備強烈的自我經(jīng)營意識 49 第五章 如何激勵和溝通 第三節(jié) 溝通的藝術(shù) 溝通者的原則 無論我是否同意你的觀點 我都將尊重你 給予你說出它的權(quán)利 并且以你的觀點去理解它 同時將我的觀點更有效地與你交換 50 第五章 如何激勵和溝通 第三節(jié) 溝通的藝術(shù) 聽（ Listen)的藝術(shù) LLook 多觀察 Iinterest 給以感興趣的反應(yīng) Ssincere 真誠 Ttarget 目的 Eemotion 控制情緒 N neutral 保持中立 51 第六章 輔導(dǎo) 第
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