表現(xiàn)管理研討會(huì)(ppt48)-其它制度表格(編輯修改稿)
2024-09-24 06:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 __________ ? __________ ? __________ 輔 導(dǎo) 作 業(yè) ? 列 出 參 加 過(guò) 的 培 訓(xùn) 中 重 要 的 知 識(shí) / 技 能 列 出 三 月 份 前 想 實(shí) 踐 的 知 識(shí) / 技 能 列 出 可 能 出 現(xiàn) 的 困 難 ? 為 你 的 一 個(gè) 下 屬 列 出 一 個(gè) 半 年 的 SMART 發(fā) 展 計(jì) 劃 , 討 論 ? 40 小 時(shí) 培 訓(xùn) ? ? 何 時(shí) 制 定“ 發(fā) 展 計(jì) 劃” ? ? 誰(shuí) 負(fù) 責(zé) 員 工 的 職 業(yè) 發(fā) 展 ? ? 培 訓(xùn) 的 副 作 用 評(píng) 估 方 法 ? 行 為 固 定 法 Behaviorally anchored Rating scale (BARS) ? 行 為 觀 察 法 Behavior Observation Scale(BOS) ? 目 標(biāo) 管 理 法 Meeting Objective (MO) BARS 例 子 : 客 戶 關(guān) 系 Behavi o r Exam p le Rat ing S cal eOften mak es te lep h o n e call s o n clien t ’ s b eh alf tofin d o u t th e co rr ect o ff ice f o r h im ev en th o u g h it isn o t p art o f th e jo b1W ill o ften sp en d an h o u r with a clien t in o rde r to g etto th e roo t o f a v e ry co mpl ex p rob lem2Usu all y r em ain s cal m wh en d eali n g with an iratecli en t3If th e an swe r to th e clien t ’ s p rob le m is n o timm ed iat ely to h an d h e o ften tells th em he h as n o tg o t th e in formatio n4So meti mes ig n o res clie n ts wait in g at th e re cep tio nd esk f o r u p to ten m in u tes ev en wh en h e is n o t b u sywith o th er work5R eg u larly k eep s cli en ts waiti n g f o r ten min u tes o rmore an d resp o n d s wit h “ I can ’ t b e ex p ecte d tok n o w th at.6BOS 例 子 : 管 理 技 能 B ehavi or R at ing Scal e1 . Pr o v id es tra in in g and gu id ance so thatem p lo y ees c an i m p rov e their p e rf o r m ance1 2 3 452 .E x p lani n s to staff exactly what is e x p ected ofth em – staf f k n o w th eir jib r esp o n sib ilities1 2 3 453 .G ets inv o lv ed in su b o rdi n ates’ work on ly tocheck it1 2 3 454 .Con
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