主管人員建立經(jīng)營(yíng)共識(shí)訓(xùn)練(ppt50)-管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-23 21:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶的期望 ? 確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者及其優(yōu)於我們公司的地方 ? 市場(chǎng)資源可否運(yùn)用 ? 真實(shí)一刻的構(gòu)想融入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 真 實(shí) 一 刻 與 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) Moment Of Truth amp。 Standards ? 上門(mén)參觀 Shopping ? 下單採(cǎi)購(gòu) Purchasing ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 真實(shí)一刻 ? Standards Moment of Truth ? 售後服務(wù) Aftersales ? 再次購(gòu)買(mǎi) ReBuy 真 實(shí) 一 刻 與 客 戶 熱 忱 MOT amp。 Customer Enthusiasm MOT ? 超過(guò)客戶的期望 客戶熱忱及忠誠(chéng) ? Exceeding Customer Expectation Customer Enthusiasm ? 附和客戶的期望 客戶滿意 ? Meeting Customer Expectation Customer Satisfaction ? 低於客戶的期望 客戶失望 ? Below Customer Expectation Customer Disappointment 培養(yǎng)客戶熱忱及忠誠(chéng)度 ? 個(gè)人化的行銷(xiāo)方式 ? 全面品管的系統(tǒng) ? 預(yù)警客戶資訊回饋 ? 建立真實(shí)的期望 ? 產(chǎn)品服務(wù)滿足客戶 ? 提供確實(shí)保證承諾 ? 提供產(chǎn)品服務(wù)知識(shí) ? 負(fù)責(zé)處理客戶抱怨 7 S 架構(gòu) ? Sharing Vision, Mission, Value 分享願(yuàn)景 ? Strategy 策略 ? Structure 組織 架構(gòu) ? System , Standard 制度系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn) ? Staff 適才適所 ? Style 管理風(fēng)格 ? Skill 技術(shù)及專(zhuān)業(yè)能力 公司的策略 Strategy ? 策略與願(yuàn)景、使命間的關(guān)連？ ? 現(xiàn)有公司能力、資源如何與策略關(guān)連達(dá)成未來(lái)的發(fā)展？ ? 市場(chǎng)現(xiàn)況及未來(lái)發(fā)展與策略的關(guān)連？ ? 競(jìng)爭(zhēng)策略？ ? 產(chǎn)品 /服務(wù)策略 ? 行銷(xiāo)通路策略 ? 價(jià)格策略 ? 推廣策略 公司的組織架構(gòu) Structure ? 組織架構(gòu)是否配合策略規(guī)劃？ ? 組織架構(gòu)運(yùn)作是否易於業(yè)務(wù)推展？溝通？ ? 現(xiàn)行組織架構(gòu)如何調(diào)整配合未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu) ？ ? 組織架構(gòu)是否有助縮短決策過(guò)程時(shí)間 ？ ? 功能組織架構(gòu) ? 專(zhuān)案組織架構(gòu) ? 矩陣組織架構(gòu) ? 區(qū)域組織架構(gòu) ? 官僚組織架構(gòu) ? 扁平組織架構(gòu) 組織，策略與技術(shù) 策略 組織 技術(shù) 公司的制度流程 Systems ? 制度及流程的設(shè)計(jì)是否附和策略及組織架構(gòu)的要求？?jī)r(jià)值觀？
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