【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 統(tǒng)的管理知識(shí)講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？A ：我覺(jué)得二者都需要，希望通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。Q ：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？A ：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績(jī)效考核體系。Q ：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？A ：最好安排在周末，費(fèi)用不超過(guò) 萬(wàn)。Q ：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？A ：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對(duì)方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。案例 53 4）問(wèn)卷調(diào)查法 發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷形式獲取培訓(xùn)需要的 方法 行為調(diào)查分析法 ： A0 我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A0 我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A0 我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A0 我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A0 我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評(píng)。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 。 。 54 姓名： 部門： 職務(wù)： 填寫日期：1 、 你是否參加過(guò)有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？? 是 ? 否2 、 請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際管理體會(huì)，歸納主管的基本管理工作：3 、 你迫切希望提高下面的管理技能：? 設(shè)定目標(biāo) ? 制定計(jì)劃 ? 推進(jìn)工作 ? 與人溝通 ? 激勵(lì)下屬? 考核下屬 ? 授權(quán)下屬 ? 監(jiān)督控制 ? 其它4 、 你樂(lè)意接受的培訓(xùn)方式：? 課堂講授 ? 小組討論 ? 角色扮演 ? 案例分析 ? 經(jīng)驗(yàn)交流? 情景模擬 ? 其它5 、 你樂(lè)意接受的培訓(xùn)教材：? 公開(kāi)教材 ? 定制教材?培訓(xùn)課程 /主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法 如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有： A、 生產(chǎn)管理 B、 質(zhì)量管理 C、 現(xiàn)場(chǎng)管理。 。 。 55 開(kāi)放式分析調(diào)查表 １０ ９ ８ ７ ６ ５ ４ ３ ２ １ 費(fèi)用預(yù)算 預(yù)定人數(shù) 受訓(xùn)對(duì)象 時(shí)間 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師 預(yù)定月份 內(nèi)／外 訓(xùn) 需求課程名稱 項(xiàng)次 應(yīng)加強(qiáng) 之能力 工作內(nèi)容／ 目標(biāo) 部門 ： 日期： 填表人： 部門主管： 56 5）標(biāo)桿分析法 主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的 吸納，形成自己的培訓(xùn)方案 分析對(duì)象： 特別背景： 員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容 /課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果 營(yíng)銷人員 管理人員 生產(chǎn)人員 。 57 二、培訓(xùn)計(jì)劃（方案）制定 年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu) 封面 目錄 執(zhí)行概要 主體計(jì)劃 ? 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 ? 關(guān)鍵問(wèn)題分析 ? 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 ? 培訓(xùn)課程安排 ? 行動(dòng)計(jì)劃 ? 預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法 ? 預(yù)算 附錄 58 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 ?在什么情況下進(jìn)行本工作 ?時(shí)間 ?人員 ?主要工作 /活動(dòng) ?主要工具 /方法 ?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 59 1 2 3 4 5 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 專長(zhǎng)能力之要求 管理問(wèn)題之解決 個(gè)人生涯之發(fā)展 未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握 關(guān)鍵需求與問(wèn)題分析 邁普公司在經(jīng)歷近幾年快速發(fā)展時(shí)期后，面臨如下的壓力： 快速發(fā)展一定規(guī)模后，人力資源面臨嚴(yán)重不足，核心表現(xiàn)在新員工 /主管角色認(rèn)知與履行能力、“老員工 /管理者”的轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的挑戰(zhàn) 管理基礎(chǔ)薄弱，支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展力量不足，核心表現(xiàn)在如何發(fā)展現(xiàn)實(shí)的管理，以不斷對(duì)不同地區(qū)、分公司、代表處進(jìn)行一致化管理的輸出 企業(yè)文化發(fā)展 /創(chuàng)新根植力度不足，核心表現(xiàn)在如何有效達(dá)到全員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同并一致化表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)部 /外部客戶的行為上 在這樣情況下，如果培訓(xùn)不能有效得以強(qiáng)化，將對(duì)整個(gè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響 60 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 培訓(xùn)主要目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)根植企業(yè)文化于實(shí)踐管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)與工作中，真正使企業(yè)文化做實(shí) 通過(guò)培訓(xùn)灌輸與落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)，整合員工工作與努力方向，強(qiáng)化有效的工作活動(dòng)與資源 通過(guò)培訓(xùn)促進(jìn)全員對(duì)管理體系與規(guī)范理解與實(shí)踐技能 通過(guò)培訓(xùn)提高管理者的業(yè)務(wù) /人員 /團(tuán)隊(duì)管理思維能力、系統(tǒng)把握能力與實(shí)踐技能 通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化員工的素質(zhì)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)理性化、規(guī)范化發(fā)展 通過(guò)客戶培訓(xùn)強(qiáng)化與客戶關(guān)系 如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo) 61 從發(fā)展與現(xiàn)時(shí)工作需要的角度，A公司員工培訓(xùn)的需求應(yīng)是全面的、系統(tǒng)的，主題原則核心體現(xiàn)一二三四五：一個(gè)立足：整體培訓(xùn)計(jì)劃立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展，全面促進(jìn)正虹人力資源隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力提升與結(jié)構(gòu)的梯次化有效建設(shè)，確保人力資源對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力；二個(gè)面向： 一是面向充實(shí)性的培訓(xùn)：旨在提升員工崗位勝任能力。包括角色正確理解與執(zhí)行力等 一是面向儲(chǔ)備性的培訓(xùn)：旨在牽引員工推動(dòng)未來(lái)發(fā)展需求的能力。包括適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形式與公司戰(zhàn)略推進(jìn)所需要的創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)力等。三個(gè)層次培訓(xùn)內(nèi)容： 一是基礎(chǔ)內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、技術(shù)知識(shí)等系統(tǒng)化充電 一是職業(yè)技能：包括專業(yè)技能與職業(yè)所需要的非專業(yè)技能 一是思維與職業(yè)化：包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所需要的現(xiàn)代發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)、合作、創(chuàng)新、不斷變革等意識(shí)；全面、系統(tǒng)、整合的思維能力；職業(yè)人所具有的忠誠(chéng)與敬業(yè)等職業(yè)化素養(yǎng)等四個(gè)原則把握： 對(duì)象：自上而下全員化—堅(jiān)持企業(yè)人員的全員化培訓(xùn) 內(nèi)容：全面提升系統(tǒng)化—既突出重點(diǎn)，也注重課程的系統(tǒng)性 針對(duì)：分層分類個(gè)性化—不同類別、不同職級(jí)進(jìn)行針對(duì)性課程內(nèi)容以及課程深度的選擇 形式：形式靈活多樣化—在職、脫產(chǎn)、集中、分散等進(jìn)行靈活安排，以達(dá)到培訓(xùn)有效性 （投入產(chǎn)出比）為安排的原則五個(gè)錨定核心： 錨定戰(zhàn)略與未來(lái)發(fā)展需求：提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力； 錨定企業(yè)文化建設(shè)：促進(jìn)價(jià)值理念升華，并全面促進(jìn)快速發(fā)展中的人力資源隊(duì)伍的融合與大企業(yè) “病”出現(xiàn)； 錨定關(guān)鍵崗位、中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展：達(dá)到帶上促下、儲(chǔ)備人才，保持人力資源隊(duì)伍建設(shè)的持續(xù)發(fā)展的目的； 錨定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)：配合高績(jī)效素質(zhì)模型建立與任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)的推進(jìn)，提高員工學(xué)習(xí)自覺(jué)性與動(dòng)力； 錨定內(nèi)部自我培訓(xùn)能力提高：建立公司自己必須的課程體系與培訓(xùn)師隊(duì)伍。 培訓(xùn)總體思路 （ 1）示例 62 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會(huì)議 在崗培訓(xùn) 讀書小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓(xùn)師 ② 會(huì)計(jì)師、 PMP、 技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學(xué)位 ② MBA、 EMBA、MPA等 培訓(xùn)方式 /模式選擇（ 2）示例 63 4 （ 3） 、 培訓(xùn)課程選擇與設(shè)計(jì) 對(duì)象 涉及人員 主要課程 主要目標(biāo)核心領(lǐng)導(dǎo) / 管理團(tuán)隊(duì)1 、 公司高層領(lǐng)導(dǎo)2 、 本部中階經(jīng)理3 、 部分課程涉及辦事處主任 / 事業(yè)部經(jīng)理1 、 戰(zhàn)略思維2 、 企業(yè)管理機(jī)制3 、 企業(yè)文化與行為發(fā)展4 、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展1 、 拓展視野與思路2 、 廓清戰(zhàn)略發(fā)展思路，獲取共識(shí)與實(shí)踐落實(shí)3 、 把握企業(yè)系統(tǒng)管理4 、 發(fā)展提升領(lǐng)導(dǎo)力與行為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 1 、 一線營(yíng)銷人員2 、 重點(diǎn)：辦事處主任1 、 卓越辦事處主任2 、 營(yíng)銷實(shí)踐技能強(qiáng)化3 、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展4 、職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展1 、 提升渠道與客戶拓展與管理能力2 、 提升業(yè)務(wù)規(guī)劃能力3 、 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與行為4 、改進(jìn)職業(yè)化行為水準(zhǔn)研發(fā)團(tuán)隊(duì) 研發(fā)骨干 1 、 新技術(shù)2 、 技術(shù)管理 / 項(xiàng)目管理3 、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展4 、 職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展1 、 掌握技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)2 、 了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序與管理3 、 進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與行為4 、 改進(jìn)職業(yè)化行為水準(zhǔn)一般員工 1 、全體全員 1 、 業(yè)務(wù)操作技能2 、 職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展1 、 發(fā)展實(shí)際工作技能，提高工作有效性2 、 強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)與行為示例 64 立體化培訓(xùn)方案 深度輔導(dǎo) 結(jié)構(gòu)化面授 衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn) 只關(guān)注實(shí)踐能力提高 44：立體化培訓(xùn)方案 7大課程模塊 — 全面知識(shí)積淀 — 基于企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略 /結(jié)構(gòu) /流程 /文化 /HR/財(cái)務(wù) — 基于內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈：研發(fā) /采購(gòu) /生產(chǎn) /銷售 /客戶 創(chuàng)新思維與能力 — 全面結(jié)構(gòu)化梳理 — 創(chuàng)新思維：戰(zhàn)略決策 5大盲點(diǎn)、思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 — 問(wèn)題解決：有效問(wèn)題解決、有效目標(biāo)聚焦 問(wèn)題解決 — 績(jī)效 /結(jié)果導(dǎo)向 — 方式：咨詢、顧問(wèn)式培訓(xùn) — 5大課程：企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)思考、企業(yè)發(fā)展瓶頸突破、WRAP全程績(jī)效管理、發(fā)展卓越管理者 65 計(jì)劃與安排 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 有效管理者的習(xí)慣（ 3 天） A 創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決（ 1 天） 時(shí)間管理（ 1 天） A A 建立與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（ 1 天） 人際關(guān)系管理與發(fā)展（ 2 天） A A 企業(yè)系統(tǒng)管理 A A 有效員工培育技術(shù)（ 2 天） A 有效經(jīng)理人（杜拉 克授權(quán)課程 2 天） A 企業(yè)文化與行為發(fā)展 A A 項(xiàng)目管理（證書或 一般）課程（ 2 天） A 核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展與管理（ 4天） A 戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展 A A 績(jī)效管理與發(fā)展（ 2 天） A D1 衛(wèi)星遠(yuǎn)程課程 A A A A A A A A A A A A 示例 66 ? 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取方法與比例 ? 按工資總額比例提?。? 法律規(guī)定 % ? 按利潤(rùn)總額比例提?。? 稅后利潤(rùn) 5% ? 按銷售總額比例提取： 國(guó)內(nèi) 1%/ 500強(qiáng) 34% ? 按人均最低定額提?。? 5000元 /年 ? 按人均最低培訓(xùn)小時(shí)數(shù)： 40小時(shí) /年 ? 按照年度培訓(xùn)計(jì)劃提取 ? 參考上一年的培訓(xùn)花費(fèi)提取 預(yù)算之培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源 67 預(yù)算之培訓(xùn)成本 ? 設(shè)計(jì)成本 ? 需求評(píng)估成本 ? 培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員或咨詢?nèi)藛T成本 — 培訓(xùn)師講課 /差旅等費(fèi)用 ? 用餐、差旅和住宿 ? 人力資源開(kāi)發(fā)人員 ? 用餐、差旅和住宿 ? 學(xué)員 ? 教室費(fèi)用 —設(shè)備租賃費(fèi)用 — 培訓(xùn)項(xiàng)目資料與用品、教材 ? 打印與復(fù)制 ? 外部服務(wù) ? 執(zhí)行成本 — 可重復(fù)使用的培訓(xùn)設(shè)備和器材的購(gòu)買 ? 設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用 68 案例學(xué)習(xí) 波士公司 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)計(jì)劃 公司的挑戰(zhàn) 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的必要性 基本設(shè)想與建議 主要安排與計(jì)劃 成功的保障 其他建議 案例分析：設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案 69 ? 課程體系設(shè)計(jì)與管理 ? 內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)與管理 ? 外部培訓(xùn)資源的建設(shè) ? 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理 ? 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 ? 培訓(xùn)信息體系建設(shè) 三、培訓(xùn)資源發(fā)展與管理 70 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì) 核心能力課程 新員工入職培訓(xùn) 銷 售 管 理 系 列 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 系 列 財(cái) 務(wù) 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務(wù) 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開(kāi)