【正文】 所以， 我們的想法和感覺并不能永遠完美地描繪出現(xiàn)實的畫面。國王覺得這些方法都不現(xiàn)實，就喚來了他的小丑，指著正在升起的月亮問：“月亮正在女兒脖子上的金色鏈子掛著，可是它又能在天空照耀著，誰能作出解釋？” “ 只有公主能夠解釋 ，”小丑回答。 啊，可是國王仍然面臨一個問題。 ” 我怎么沒想到這一點？國王感到疑惑，而這時小丑跑去公主臥室了解她是如何想像月亮的。數(shù)學家羅列了他為國王做過的許多計算，包括“左右為難之左右距離”等，可是他的結論是他算不出來怎么樣能夠取得月亮，他推斷說，歸根結底，月亮在300000英里這外，像硬幣一樣呈扁平狀，是由石棉組成的。 失望的國王又轉向他那全身裹著華麗斗篷的瘦臉皇家術士。然后，他回到自己的覲見室，召集頭腦最敏銳的顧問們，問他們?nèi)绾尾拍軆冬F(xiàn)他的諾言。國王聽說御醫(yī)對他這個小女兒的病情非常擔心，就去看望他的勒諾公主。 本章節(jié)提供如何發(fā)揮溝通的作用 ， 以便排除不必要的人際關系障礙 ， 減低抗拒 ， 促進與上下級 、 與外界合作伙伴 、 與其他部門的相互了解 ， 維系良好的業(yè)務和工作關系的原理 、 方法和技巧 。 培訓素材庫建立 依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。三個層次培訓內(nèi)容： 一是基礎內(nèi)容：專業(yè)知識、管理知識、技術知識等系統(tǒng)化充電 一是職業(yè)技能：包括專業(yè)技能與職業(yè)所需要的非專業(yè)技能 一是思維與職業(yè)化：包括企業(yè)競爭環(huán)境所需要的現(xiàn)代發(fā)展、競爭、合作、創(chuàng)新、不斷變革等意識；全面、系統(tǒng)、整合的思維能力；職業(yè)人所具有的忠誠與敬業(yè)等職業(yè)化素養(yǎng)等四個原則把握： 對象：自上而下全員化—堅持企業(yè)人員的全員化培訓 內(nèi)容：全面提升系統(tǒng)化—既突出重點，也注重課程的系統(tǒng)性 針對：分層分類個性化—不同類別、不同職級進行針對性課程內(nèi)容以及課程深度的選擇 形式：形式靈活多樣化—在職、脫產(chǎn)、集中、分散等進行靈活安排，以達到培訓有效性 （投入產(chǎn)出比）為安排的原則五個錨定核心： 錨定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求：提升企業(yè)核心競爭力； 錨定企業(yè)文化建設：促進價值理念升華，并全面促進快速發(fā)展中的人力資源隊伍的融合與大企業(yè) “病”出現(xiàn)； 錨定關鍵崗位、中層以及后備隊伍能力發(fā)展：達到帶上促下、儲備人才，保持人力資源隊伍建設的持續(xù)發(fā)展的目的； 錨定學習型組織建設：配合高績效素質(zhì)模型建立與任職資格評價系統(tǒng)的推進，提高員工學習自覺性與動力； 錨定內(nèi)部自我培訓能力提高：建立公司自己必須的課程體系與培訓師隊伍。 55 開放式分析調(diào)查表 １０ ９ ８ ７ ６ ５ ４ ３ ２ １ 費用預算 預定人數(shù) 受訓對象 時間 培訓機構或講師 預定月份 內(nèi)／外 訓 需求課程名稱 項次 應加強 之能力 工作內(nèi)容／ 目標 部門 ： 日期： 填表人： 部門主管： 56 5）標桿分析法 主要分析類似的成功公司的培訓方案進行一定的 吸納，形成自己的培訓方案 分析對象： 特別背景： 員工類別 培訓內(nèi)容 /課程 培訓形式 培訓師 效果 營銷人員 管理人員 生產(chǎn)人員 。 。案例 53 4）問卷調(diào)查法 發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓需要的 方法 行為調(diào)查分析法 ： A0 我很清楚地了解我的工作基礎上與應有表現(xiàn)水準 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A0 我確實知道我所有負責的每項工作該何時完成。Q ：您希望本次培訓是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓練？A ：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認知，然后就管理者的計劃能力進行訓練。 27 摩托羅拉大學的運作 ? 摩托羅拉學習政策：每人每年 40小時；電子教學： 30%（ 2020年）和 50%（ 2020年） ? 摩托羅拉大學中國區(qū)可提供中文課程達 170門（英文課程 600門）， 主要涵蓋以下 7個領域： ? 生產(chǎn)制造工藝卓越法 ? 質(zhì)量卓越法 ? 業(yè)績卓越法 ? 領導人才供應系統(tǒng) ? 企業(yè)大學與教學設計 ? 電子教育 28 ? 方式：課堂教學、網(wǎng)絡教學、單獨輔導 ? 服務對象：本企業(yè)員工、供應商、分銷商、客戶、國有企業(yè)干部員工、政府官員等 ? 教師：摩托羅拉管理及技術人員、國內(nèi)外大學、研究機構等 ? 途徑：新員工崗前培訓、業(yè)務部門的專業(yè)培訓、海外培訓、崗位輪調(diào)、特別培訓項目（高級經(jīng)理工商管理碩士項目、高級技術工商管理碩士項目、摩托羅拉初級管理項目、摩托羅拉中國強化管理項目和董事學院項目） 摩托羅拉大學的運作 29 摩托羅拉大學的結構 C h a r t T i t l e校長助理( 1 人 )課程設計后勤與實施內(nèi)部管理與技術培訓業(yè)務部門培訓協(xié)調(diào)內(nèi)部客戶培訓部(6 人 )銷售經(jīng)理銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表外部客戶培訓部(6 人 )業(yè)務部門內(nèi)部培訓中國聯(lián)通中國電信中國移動電信業(yè)其他客戶業(yè)務部門客戶培訓業(yè)務部門培訓支持( 人員由各業(yè)務部門確定 )中國區(qū)校長30 績效 反饋 (現(xiàn)狀 ) 業(yè)務 期望 (目標 ) 需求分析 設計 /采購 實施 評估 培訓系統(tǒng)（ ISD） 31 培訓設計 /采購 ? 課程設計部應用 ISD (Instructional System Design)模型設計課程或項目 ? 涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術、文化、語言等方面 ? 還對課程的學習方法、學習效果的評估等作出規(guī)定或建議，以保證培訓課程的有效實施。 XX產(chǎn)品線 。 ?組織協(xié)調(diào)培訓資源，實施具體培訓計劃； ?進行培訓效果評估與反饋； ?培訓資源（設備、場地、器材、資料）管理； ?協(xié)助組織各種學歷與認證培訓活動。 ?要求企業(yè)培訓開發(fā)機構工作人 員具備較高的專業(yè)水準與管理 監(jiān)控能力。 企業(yè)培訓 開發(fā)機構 課程開發(fā)與管理 教材開發(fā)與管理 師資開發(fā)與管理 業(yè)務執(zhí)行模式 內(nèi)部組織體制 21 二、培訓組織體系建設（ 2/2） —— 組織模式 組織模式一：直線職能型 機構負責人 課程開發(fā)部 教學資源管理部 培訓部 辦公室 技 術 組 市 場 組 管 理 組 師 資 管 理 組 教 材 管 理 組 … … 利： ?有利于盡快搭建企業(yè)培訓開發(fā)機構的 基本框架； ?與企業(yè)培訓開發(fā)機構現(xiàn)有的工作分工 相吻合； ?各業(yè)務板塊之間分工明確，邊界清晰， 便于管理； ?共享會務組織與行政支持平臺， 有利于資源的集約化使用。 二、培訓組織體系建設（ 1/2） 專業(yè)部門主要工作與目標 脫產(chǎn)培訓、在職培訓、內(nèi)培 +外培、課堂培訓與現(xiàn)場 技能培訓等 。 為什么？ 案例學習：培養(yǎng)飛技 14 我們的現(xiàn)實 溝通不充分性 培訓需求假設 培訓計劃 /課程 —職業(yè)技能 —銷售技能 —管理者培訓 ——外語培訓 ——電腦培訓 培訓執(zhí)行 培訓效果評估 ?? 為什么沒效 — 經(jīng)營指標的壓力，缺乏學習環(huán)境 — 缺乏培訓組織責任體系 — 缺乏培訓目標導向 — 培訓對象選擇（指鹿為馬） — 缺乏培訓需求分析能力 — 缺乏全員化 — 缺乏個性化 — 缺乏系統(tǒng)化 — 缺乏全程化 — 缺乏形式多樣化（資源與內(nèi)容） — 缺乏足夠力度化 — 不符合組織學習與轉化 — 缺乏有效的后果管理 （轉化與效果管理） 解決培訓有效性 前因、后果 能力、設計、執(zhí)行 為什么培訓效果不佳 15 交流 您遇到的最困難的 5個問題？ 您在發(fā)展企業(yè)培訓有效性好的做法或想法？（至少想出 2個） 16 第二部分：構件企業(yè)培訓的組織體系 培訓的本質(zhì)與責任相關者 企業(yè)培訓組織模式 1） 職能型組織模式 2）事業(yè)部組織模式 3）企業(yè)大學 17 一、培訓的本質(zhì)與責任相關者 關于培訓： 培訓的本質(zhì)：培訓是對員工知識、技能、觀點加以提高的過程。 ? 非專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象。 ? 不懂，能否聽明白；懂了，能否說明白；說明白，能否寫出來；寫出來，能否用起來；用起來，能否熟練并形成自己的行動模式 4 培訓 /學習的觀點 ?每個人注意力是有限的 ?既要重視管理能力 /操作力，也要注重理論體系 /系統(tǒng)化和深度 ?管理是實踐，無法在在“聽”中培養(yǎng)，必須參與、練習、實踐 ?馬上開始，把課堂上的概念進行反躬而思 我的姓名： 參加課程主要目的 /目標： 主要關注的問題： 在哪些方面我有經(jīng)驗或心得可以進行分享： 我認為，今天哪位同學可以幫助我： 一個月后 5 第一部分：如何認識企業(yè)的培訓 為什么越來越多的企業(yè)關注培訓 企業(yè)培訓不僅僅是發(fā)展員工的 KSA 為什么許多中國企業(yè)不重視培訓 為什么培訓效果不佳 6 為什么越來越多的企業(yè)關注培訓 隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對組織再造和轉型的要求， 人們對組織學習的興趣日益增長 。即通過指導 員工行為的不斷改善，提高員工 /組織績效 培訓只有同時滿足組織與員工發(fā)展需求，才能達到和諧與滿意的水平 為了達到有效，培訓需要以學員為中心，而不是培訓者為中心 有效的培訓不是強迫，而是幫助、激勵學習者主動去學習 誰需要培訓： 對雇主：應該將培訓與發(fā)展作為組織運行不可或缺的構成部分 對員工：應該將培訓與發(fā)展作為貫穿個人發(fā)展的一生過程 18 一、培訓的本質(zhì)與責任相關者（續(xù)） 培訓的責任： 個人：對培訓有最基本的責任 —— 投入時間、精力與金錢 管理者：培訓的落實依賴所有層次的管理者，應將培訓納入到管理的主要 活動中 —— 確認培訓需求；創(chuàng)造有利于學習的環(huán)境；過程監(jiān)控； 結果評估 老板：培訓成效的主宰者 —— 將培訓融入核心策略；給予足夠培訓資金；要求 經(jīng)理履行培訓職責 政府：通過立法對有利于培訓的環(huán)境加以保護 專業(yè)機構：需要與雇主保持密切接觸，以確保培訓計劃和學習設計能夠與不斷 變化的發(fā)展需要 HR/培訓專業(yè)人員：幫助管理者管理組織內(nèi)的學習 /培訓 —— 不僅僅是教師， 而且應是催化劑、調(diào)解人、推動者。 1. 盡快搭建企業(yè)培訓開發(fā)機構內(nèi)部各功能板塊，使之規(guī)范化有效運作； 2. 摸索企業(yè)培訓開發(fā)機構的運營模式。 弊： ?要求各職類教研組長具有高度 的責任心和較強的組織協(xié)調(diào)能 力； ?業(yè)務板塊分割，協(xié)調(diào)成本高， 一體化運作速度低，非顧客導 向； ?企業(yè)培訓開發(fā)機構與企業(yè)二級 部門之間培訓權責劃分不清。 組織模式二：準事業(yè)部型 23 研討：各層面工作與職責是什么？ 企業(yè)培訓與開發(fā) 機構負責人 課程開發(fā)部 教學資源 管理部 培訓部 辦公室 ?配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培 訓計劃與部門年度工作計劃； ?促進各項規(guī)章制度的不斷完善； ?審批與監(jiān)控培訓經(jīng)費的使用； ?開拓與管理各種培訓資源； ?保持與其他相關部門的協(xié)調(diào)與溝通； ?培養(yǎng)并考核下屬員工。 ?企業(yè)培訓數(shù)據(jù)庫建設與維護； ?企業(yè)培訓網(wǎng)站建設； ?培訓經(jīng)費支出管理； ?其他事務性工作。 25 二、培訓組織體系建設（ 3/2） —— 企業(yè)大學 示例：摩托羅拉大學 26 摩托羅拉大學簡介 ? 1980年成立于美國摩托羅拉總部 ? 為摩托羅拉員工提供接受繼續(xù)教育的機會 ? 摩托羅拉公司不可缺少的一部分 ? 公司變革的推動者 ,企業(yè)大學中的佼佼者 ? 全球性的組織 ， 有 15所大學 ， 100多處分校 ， 遍布二十四個國家 。 ? 對新課程進行