【正文】 1 構(gòu)建有效的培訓(xùn)體系 和君創(chuàng)業(yè) 培訓(xùn)與發(fā)展事業(yè)部 高偉 (010)84891090399 3 學(xué)習(xí)的過(guò)程： ? 初學(xué)三年，天下無(wú)敵；再學(xué)三年，寸步難行；再學(xué)三年，游刃有余。 ? 非專業(yè)語(yǔ)言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語(yǔ)言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語(yǔ)言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語(yǔ)言解釋專業(yè)現(xiàn)象。 ? 不懂，能否聽(tīng)明白；懂了，能否說(shuō)明白；說(shuō)明白，能否寫(xiě)出來(lái)；寫(xiě)出來(lái)，能否用起來(lái)；用起來(lái)，能否熟練并形成自己的行動(dòng)模式 4 培訓(xùn) /學(xué)習(xí)的觀點(diǎn) ?每個(gè)人注意力是有限的 ?既要重視管理能力 /操作力，也要注重理論體系 /系統(tǒng)化和深度 ?管理是實(shí)踐，無(wú)法在在“聽(tīng)”中培養(yǎng)，必須參與、練習(xí)、實(shí)踐 ?馬上開(kāi)始，把課堂上的概念進(jìn)行反躬而思 我的姓名： 參加課程主要目的 /目標(biāo)： 主要關(guān)注的問(wèn)題： 在哪些方面我有經(jīng)驗(yàn)或心得可以進(jìn)行分享： 我認(rèn)為，今天哪位同學(xué)可以幫助我： 一個(gè)月后 5 第一部分：如何認(rèn)識(shí)企業(yè)的培訓(xùn) 為什么越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是發(fā)展員工的 KSA 為什么許多中國(guó)企業(yè)不重視培訓(xùn) 為什么培訓(xùn)效果不佳 6 為什么越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn) 隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長(zhǎng)的世界市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的下降，以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求， 人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長(zhǎng) 。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng)： 據(jù)調(diào)查 82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足； 幾乎 100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力； 企業(yè)司空見(jiàn)怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成 不斷變化的環(huán)境 對(duì)員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍 競(jìng)爭(zhēng)的壓力 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力綜合考量下的干預(yù) 7 越來(lái)越多的企業(yè)將培訓(xùn) /學(xué)習(xí)作為戰(zhàn)略發(fā)展的工具 ，通過(guò)學(xué)習(xí) /培訓(xùn)達(dá)到兩個(gè)緯度能力的發(fā)展： —— 提升企業(yè)能力，包括 個(gè)體能力發(fā)展培訓(xùn)：業(yè)務(wù)能力與職業(yè)水準(zhǔn) 組織能力發(fā)展培訓(xùn)：知識(shí)整合與個(gè)體能力到企業(yè)能力轉(zhuǎn)化 組織外影響力：品牌與關(guān)系，如微軟 /愛(ài)立信 /GE —— 提高企業(yè)適應(yīng)力，包括 組織內(nèi)部的適應(yīng)力：價(jià)值 /文化認(rèn)同與目標(biāo)發(fā)展共識(shí) 組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力：感知與適應(yīng)能力 今天，企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是提高員工的 KSA 適應(yīng)力 青春短在 曇花一現(xiàn) 與時(shí)俱進(jìn) 孤芳自賞 能力 8 培訓(xùn)的 戰(zhàn)略作用 1 戰(zhàn)略推進(jìn)與發(fā)展： 提高員工勝任力 員工技能發(fā)展 摩托羅拉全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 組織融合： 行為與核心價(jià)值發(fā)展 提高員工凝聚力 思科人認(rèn)同 變革推動(dòng)： 響應(yīng)變革 拓展變革能力 企業(yè)內(nèi)部能力的發(fā)展 9 培訓(xùn)的 戰(zhàn)略作用 2 文化 /品牌 輸出 GE 產(chǎn)品 /服務(wù) 輸出 微軟 /思科 資源 /關(guān)系 發(fā)展 愛(ài)立信 /惠普 企業(yè)外部能力的發(fā)展 10 一流企業(yè)的培訓(xùn)觀 ? 美國(guó)每年培訓(xùn)費(fèi)用支出 550億美元 ? GE一年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá) 10億美元 ? 惠普每位員工年平均培訓(xùn)費(fèi)用 ? 華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近 2億人民幣 ? 聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用一億 ? 國(guó)內(nèi)其他企業(yè)？？？ 持續(xù)成功的企業(yè)無(wú)不在培訓(xùn)上投入巨大 而忽視培訓(xùn)工作的企業(yè)沒(méi)有一個(gè)具有持續(xù)發(fā)展力 11 GE培訓(xùn)： 創(chuàng)造、確定、傳播公司的學(xué)識(shí)，以促進(jìn) GE的發(fā)展，提高 GE在全球的競(jìng)爭(zhēng)能力，具體： —— 促進(jìn)： GE員工的成長(zhǎng)與發(fā)展 —— 分享： GE各業(yè)務(wù)部門(mén)傳播最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、公司的舉措以及學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn) —— 傳播：公司的文化與價(jià)值觀 聯(lián)想培訓(xùn)： —— 培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人，聯(lián)想認(rèn)為： 企業(yè)有血型，符合這種血型的人，成為聯(lián)想的員工，否則與聯(lián)想無(wú)緣 —— 聯(lián)想需要的三種血型： 能獨(dú)立做一攤事的人 能帶領(lǐng)一幫人做事的人 能審時(shí)度勢(shì)，一眼看到底的領(lǐng)軍人物 一流企業(yè)的培訓(xùn)觀 12 為什么許多中國(guó)企業(yè)不重視培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)不投入 的理由 /原因 ?培訓(xùn)無(wú)用論 —— 認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)無(wú)作用或不值 ?培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)論 —— 人才市場(chǎng)化導(dǎo)致培訓(xùn)為別人做“嫁衣”或害怕員 工能力增強(qiáng)留不住人 ?經(jīng)營(yíng)壓力大 —— 無(wú)法平衡工作與培訓(xùn)時(shí)間或舍不得資金投入 ?缺乏專業(yè)人才或資源 —— 想培訓(xùn)無(wú)人 /無(wú)辦法執(zhí)行 13 為什么培訓(xùn)效果不佳 企業(yè)培訓(xùn)投入了 但效果不佳 ?很多企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)投入，但效果不佳： —— 企業(yè)培訓(xùn)成為專業(yè)職能部門(mén) /領(lǐng)導(dǎo)者的事情 —— 培訓(xùn)并未達(dá)到預(yù)期目的，效果轉(zhuǎn)化率低 。 。 為什么？ 案例學(xué)習(xí)：培養(yǎng)飛技 14 我們的現(xiàn)實(shí) 溝通不充分性 培訓(xùn)需求假設(shè) 培訓(xùn)計(jì)劃 /課程 —職業(yè)技能 —銷售技能 —管理者培訓(xùn) ——外語(yǔ)培訓(xùn) ——電腦培訓(xùn) 培訓(xùn)執(zhí)行 培訓(xùn)效果評(píng)估 ?? 為什么沒(méi)效 — 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的壓力，缺乏學(xué)習(xí)環(huán)境 — 缺乏培訓(xùn)組織責(zé)任體系 — 缺乏培訓(xùn)目標(biāo)導(dǎo)向 — 培訓(xùn)對(duì)象選擇（指鹿為馬） — 缺乏培訓(xùn)需求分析能力 — 缺乏全員化 — 缺乏個(gè)性化 — 缺乏系統(tǒng)化 — 缺乏全程化 — 缺乏形式多樣化（資源與內(nèi)容） — 缺乏足夠力度化 — 不符合組織學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化 — 缺乏有效的后果管理 （轉(zhuǎn)化與效果管理） 解決培訓(xùn)有效性 前因、后果 能力、設(shè)計(jì)、執(zhí)行 為什么培訓(xùn)效果不佳 15 交流 您遇到的最困難的 5個(gè)問(wèn)題？ 您在發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)有效性好的做法或想法？（至少想出 2個(gè)） 16 第二部分：構(gòu)件企業(yè)培訓(xùn)的組織體系 培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者 企業(yè)培訓(xùn)組織模式 1） 職能型組織模式 2）事業(yè)部組織模式 3）企業(yè)大學(xué) 17 一、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者 關(guān)于培訓(xùn)： 培訓(xùn)的本質(zhì)：培訓(xùn)是對(duì)員工知識(shí)、技能、觀點(diǎn)加以提高的過(guò)程。即通過(guò)指導(dǎo) 員工行為的不斷改善，提高員工 /組織績(jī)效 培訓(xùn)只有同時(shí)滿足組織與員工發(fā)展需求，才能達(dá)到和諧與滿意的水平 為了達(dá)到有效，培訓(xùn)需要以學(xué)員為中心，而不是培訓(xùn)者為中心 有效的培訓(xùn)不是強(qiáng)迫，而是幫助、激勵(lì)學(xué)習(xí)者主動(dòng)去學(xué)習(xí) 誰(shuí)需要培訓(xùn)： 對(duì)雇主：應(yīng)該將培訓(xùn)與發(fā)展作為組織運(yùn)行不可或缺的構(gòu)成部分 對(duì)員工：應(yīng)該將培訓(xùn)與發(fā)展作為貫穿個(gè)人發(fā)展的一生過(guò)程 18 一、培訓(xùn)的本質(zhì)與責(zé)任相關(guān)者（續(xù)） 培訓(xùn)的責(zé)任： 個(gè)人：對(duì)培訓(xùn)有最基本的責(zé)任 —— 投入時(shí)間、精力與金錢(qián) 管理者：培訓(xùn)的落實(shí)依賴所有層次的管理者，應(yīng)將培訓(xùn)納入到管理的主要 活動(dòng)中 —— 確認(rèn)培訓(xùn)需求；創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境；過(guò)程監(jiān)控； 結(jié)果評(píng)估 老板：培訓(xùn)成效的主宰者 —— 將培訓(xùn)融入核心策略；給予足夠培訓(xùn)資金；要求 經(jīng)理履行培訓(xùn)職責(zé) 政府：通過(guò)立法對(duì)有利于培訓(xùn)的環(huán)境加以保護(hù) 專業(yè)機(jī)構(gòu)：需要與雇主保持密切接觸，以確保培訓(xùn)計(jì)劃和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)能夠與不斷 變化的發(fā)展需要 HR/培訓(xùn)專業(yè)人員：幫助管理者管理組織內(nèi)的學(xué)習(xí) /培訓(xùn) —— 不僅僅是教師， 而且應(yīng)是催化劑、調(diào)解人、推動(dòng)者。所以需要理解組織主要目標(biāo)、建立和保持 組織對(duì)培訓(xùn) /發(fā)展與自己的信任 19 二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（ 1） 角色 最高管理層 人力資源經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 培訓(xùn)管理 職能機(jī)構(gòu) HR開(kāi)發(fā) 指導(dǎo)委員會(huì) 制定、批準(zhǔn)培訓(xùn)戰(zhàn)略、政 策及培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算等 培訓(xùn)需求調(diào)查： ?計(jì)劃制定 ?項(xiàng)目實(shí)施 ?評(píng)估、考核 ?存檔及記錄 人員 機(jī)構(gòu) 主要職責(zé) 各部門(mén)經(jīng)理 員工 經(jīng)理 /培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理 員工能力管理 崗位技能培訓(xùn) 推動(dòng)應(yīng)用 提出要求 /參加 培訓(xùn) /并應(yīng)用所學(xué) 20 ?構(gòu)建分層分類的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，重點(diǎn)關(guān)注 20％核心人才的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)； ?發(fā)育課程體系； ?培養(yǎng)師資隊(duì)伍； ?搭建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)的整合與共享； ?加強(qiáng)管理，提高培訓(xùn)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。 ?構(gòu)建基于任職資格標(biāo)準(zhǔn)的課程體系和教材 體系； ?打造管理類、營(yíng)銷類精品課程； ?發(fā)育內(nèi)部專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)； ?建設(shè) E化的企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)； ?推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)利潤(rùn)中心的形成。 二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（ 1/2） 專業(yè)部門(mén)主要工作與目標(biāo) 脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、內(nèi)培 +外培、課堂培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng) 技能培訓(xùn)等 。 1. 盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各功能板塊，使之規(guī)范化有效運(yùn)作； 2. 摸索企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式。 1. 拓展外部師資網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)固外部講師資源； 2. 建立內(nèi)部師資選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制，加快內(nèi)部師資隊(duì)伍建設(shè)。 1. 開(kāi)發(fā)并初步完成各職類職種的課程與教材體系； 2. 引進(jìn)或開(kāi)發(fā)外部合作伙伴急需的骨干課程。 企業(yè)培訓(xùn) 開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu) 課程開(kāi)發(fā)與管理 教材開(kāi)發(fā)與管理 師資開(kāi)發(fā)與管理 業(yè)務(wù)執(zhí)行模式 內(nèi)部組織體制 21 二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（ 2/2） —— 組織模式 組織模式一：直線職能型 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 課程開(kāi)發(fā)部 教學(xué)資源管理部 培訓(xùn)部 辦公室 技 術(shù) 組 市 場(chǎng) 組 管 理 組 師 資 管 理 組 教 材 管 理 組 … … 利： ?有利于盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的 基本框架； ?與企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的工作分工 相吻合； ?各業(yè)務(wù)板塊之間分工明確，邊界清晰， 便于管理； ?共享會(huì)務(wù)組織與行政支持平臺(tái)， 有利于資源的集約化使用。 弊： ?要求各職類教研組長(zhǎng)具有高度 的責(zé)任心和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能 力； ?業(yè)務(wù)板塊分割，協(xié)調(diào)成本高， 一體化運(yùn)作速度低，非顧客導(dǎo) 向； ?企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)與企業(yè)二級(jí) 部門(mén)之間培訓(xùn)權(quán)責(zé)劃分不清。 22 二、培訓(xùn)組織體系建設(shè)（ 2/2） —— 組織模式（續(xù)） 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 管理線 技術(shù)線 市場(chǎng)線 辦公室 … … 課 程 開(kāi) 發(fā) 組 教 師 開(kāi) 發(fā) 組 教 材 開(kāi) 發(fā) 組 培 訓(xùn) 組 課 程 開(kāi) 發(fā) 組 教 師 開(kāi) 發(fā) 組 教 材 開(kāi) 發(fā) 組 培 訓(xùn) 組 課 程 開(kāi) 發(fā) 組 教 師 開(kāi) 發(fā) 組 教 材 開(kāi) 發(fā) 組 培 訓(xùn) 組 利： ?統(tǒng)一行政支持平臺(tái)，有利于資源 的集約化使用； ?課程開(kāi)發(fā)、師資培養(yǎng)、教材編寫(xiě) 及培訓(xùn)組織一體化，協(xié)調(diào)成本低 ，響應(yīng)速度快； ?企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)與企業(yè)二級(jí)部 門(mén)在培訓(xùn)分工方面權(quán)責(zé)明晰； ?有利于推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)向 利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)化。 弊： ?要求各生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人具備高度 責(zé)任心與較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力； ?強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工運(yùn)作的結(jié)果可 能導(dǎo)致各生產(chǎn)線之間知識(shí)與經(jīng) 驗(yàn)難以共享，并可能導(dǎo)致資源 重復(fù)投資。 ?要求企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)工作人 員具備較高的專業(yè)水準(zhǔn)與管理 監(jiān)控能力。 組織模式二：準(zhǔn)事業(yè)部型 23 研討：各層面工作與職責(zé)是什么？ 企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 課程開(kāi)發(fā)部 教學(xué)資源 管理部 培訓(xùn)部 辦公室 ?配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定企業(yè)年度培 訓(xùn)計(jì)劃與部門(mén)年度工作計(jì)劃； ?促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷完善； ?審批與監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用； ?開(kāi)拓與管理各種培訓(xùn)資源； ?保持與其他相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通； ?培養(yǎng)并考核下屬員工。 ?依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，搭建并完善企業(yè) 培訓(xùn)課程框架體系； ?督導(dǎo)各職類職種的課程開(kāi)發(fā)工作； ?制定企業(yè)課程開(kāi)發(fā)管理制度，并監(jiān)控其實(shí)施； ?發(fā)起并組織對(duì)課程的評(píng)比與修訂工作。 ?制定并執(zhí)行企業(yè)師資選拔、培養(yǎng)與認(rèn)證制度； ?制定企業(yè)培訓(xùn)師資管理制度； ?構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)