【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 區(qū)域支持經(jīng)理 ，對(duì) 經(jīng)惠普采納的建議，將獎(jiǎng)勵(lì)該 ASP2 分信用分并將其建議在《維修通訊 》及 WEB上發(fā)表。每月評(píng)估一次。 其它獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目 其它處罰項(xiàng)目 上述所有隨機(jī)信用評(píng)估項(xiàng)目、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及分值確定索引 簡(jiǎn)表見 附件三 .。 3. 年度綜合成績(jī)?cè)u(píng)估 年度綜合成績(jī)?cè)u(píng)估：每年年終（十月）， HP將按 ASP一年綜合成績(jī)得分多少由高至低排列并按百分比將 ASP分出四個(gè)等級(jí)。如下表 : 年度綜合成績(jī) =例行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估全年獎(jiǎng)罰總分 +隨機(jī)信用評(píng)估全年獎(jiǎng)罰總分 綜合成績(jī)?cè)u(píng)估獎(jiǎng)懲方案 Credit System HP 專有資料 未經(jīng)授權(quán) 不得復(fù)制 11 ASC類別 等級(jí) 成績(jī) ASC參考比例 A 類 * ASP 四 等 優(yōu)秀 10% 三 等 良好 25% 二 等 合格 60% 一 等 不合格 5% B、 C 類 * ASP 四 等 優(yōu)秀 5% 三 等 良好 30% 二 等 合格 60% 一 等 不合格 5% * 2020年 3月 1日全國(guó) ASP星級(jí)評(píng)定結(jié)果確定前：按 附件四 ASP分類表 確定 ASP的 類別。 2020年 3月 1日全國(guó) ASP星級(jí)評(píng)定結(jié)果確定后： A類 ASP定義：四～七星級(jí) ASC B類 ASP定義： 二 ～三星級(jí) ASC C類 ASP定義：一星級(jí) ASC及所有 SSP。 分?jǐn)?shù)相同者一并劃至高一級(jí)成績(jī)檔中，此時(shí)低一級(jí)成績(jī)檔的比例則相應(yīng)減少。成立未滿半年的ASP不參加成績(jī)?cè)u(píng)估，滿半年未滿一年的 ASP成績(jī)按以下公式折算： 折算成績(jī) = 總分 ? 12 公司成立月數(shù) 4 數(shù)據(jù)來(lái)源和記錄 BFT 成績(jī)由 AAS 自動(dòng)完成， RSD據(jù)此成績(jī)記錄 ASP 得分。 年審成績(jī)的來(lái)源和記錄 來(lái)源：年審人員提交的年審報(bào)告 記錄： RSD 根據(jù)年審報(bào)告折合成相應(yīng)的分值記入 CS系統(tǒng)。 隨機(jī)信用評(píng)估數(shù)據(jù)的來(lái)源和記錄輸入 來(lái)源：惠普各部門月報(bào)告及其他隨機(jī)檢查報(bào)告。 記錄： RSD 將各 ASP 得分情況記入 CS系統(tǒng) 每月 RSD 將 ASP 累積得分報(bào)告《惠普授權(quán)維修機(jī)構(gòu)綜合成績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告》公布于《維修通訊》及 WEB 上。 各 惠普授權(quán)維修機(jī)構(gòu)亦可在 NEW AGE 上查詢自已的 綜合成績(jī)。 所有獎(jiǎng)罰分值在 2020年 1月 1 日開始累計(jì) 。以后在每一新的 財(cái)政年度開始時(shí) (十一月 )重新累計(jì) ,其年度記錄將留存于歷史檔案中供參考 。 綜合成績(jī)?cè)u(píng)估獎(jiǎng)懲方案 Credit System HP 專有資料 未經(jīng)授權(quán) 不得復(fù)制 12 第第第 二二二 節(jié)節(jié)節(jié) 授授授 權(quán)權(quán)權(quán) 維維維 修修修 機(jī)機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu)構(gòu) 綜綜綜 合合合 成成成 績(jī)績(jī)績(jī) 獎(jiǎng)獎(jiǎng)獎(jiǎng) 懲懲懲 方方方 案案案 細(xì)細(xì)細(xì) 則則則 授權(quán)維修機(jī)構(gòu)綜合成績(jī)獎(jiǎng)懲方案是依據(jù)授權(quán)維修機(jī)構(gòu)綜合成績(jī)獎(jiǎng)罰分情況對(duì)其實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的方法。 1 獎(jiǎng)勵(lì)方案 每月、每季、每年，惠普將分別依據(jù) ASP 隨機(jī)信用評(píng)估單項(xiàng)成績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果、年度綜合成績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果對(duì) ASP 進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)綜合成績(jī)隨機(jī)評(píng)估成績(jī)優(yōu)秀的 ASC 及各種高服務(wù)級(jí)別支持成績(jī)優(yōu)異的 ASC，樹立榜樣，建立良好的爭(zhēng)優(yōu)氛圍，提高 ASC整體服務(wù)能力。 單項(xiàng)獎(jiǎng) 維修單過(guò)濾優(yōu)勝 ASP 獎(jiǎng) 獎(jiǎng)勵(lì)條件 ：隨機(jī)信用評(píng)估中維修單過(guò)濾率項(xiàng)目獲得獎(jiǎng)分的 ASP。 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容 ：第一名：工程師 中級(jí) 培訓(xùn)五折優(yōu)惠券二張 第二～五名：工程師 中級(jí) 培訓(xùn)五折優(yōu)惠券一張 評(píng)估時(shí)間 ：每月評(píng)估一次 NTF 成績(jī)優(yōu)勝 ASP 獎(jiǎng) 獎(jiǎng)勵(lì) 條件 ：隨機(jī)信用評(píng)估中返還“已用”備件 NTF率項(xiàng)目獲得獎(jiǎng)分的 5家 ASP。 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容 ：第一名：工程師基礎(chǔ)培訓(xùn)五折優(yōu)惠券二張 第二～五名：工程師基礎(chǔ)培訓(xùn)五折優(yōu)惠券一張 評(píng)估時(shí)間 ：每月評(píng)估一次 年度獎(jiǎng) 年度 最佳 合作伙伴 管理獎(jiǎng) 參選范圍 ： 擁有 3家 ASC以上 （包括 3 家）的合作 伙伴 獲獎(jiǎng)條件 ： 平均 年度綜合成績(jī) 得 分最高的 合作伙伴 平均年度綜合成 績(jī)得分是指該合作伙伴 所有 ASC年度綜合成績(jī)得分的平均值。 例 ：某一合作伙伴擁有 4 家 ASC，其每一 ASC的年度綜合成績(jī)累積得分分別為： +20,5,+10, +3,則該合作伙伴平均年度綜合成績(jī)得分為 (205+10+3)/4=7分。 名額 ： 1（可并列） 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容 ：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯＋ RMB50000或等值獎(jiǎng)品＋年會(huì)名額一個(gè) 年 度最佳 ASP 獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)條件 ：年度綜合成績(jī) 為 四 等 且年度綜合成績(jī)累積得分最高的 1家 ASP. 名額 ： 1ASP（可并列） 綜合成績(jī)?cè)u(píng)估獎(jiǎng)懲方案 Credit System HP 專有資料 未經(jīng)授權(quán) 不得復(fù)制 13 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容 ：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯＋ RMB30000或等值 獎(jiǎng)品＋年會(huì)名額一個(gè) 年度優(yōu)秀 ASP 獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)條件 ：年度綜合成績(jī) 為 四等 的 ASP。 名額 ： 4ASP 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容 ：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯＋ RMB15000或等值獎(jiǎng)品 年度最佳用戶滿意 ASP 獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)條件 ：用戶滿意度成績(jī)符合以下條件且成績(jī)最好的 1家 ASP 必須滿足： 年度 BFT 平均用戶滿意度 =98% 優(yōu)勢(shì)：多次獲得用戶口頭或書面表?yè)P(yáng) 名額 ： 1ASP 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容 ：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯＋ RMB20200或等值獎(jiǎng)品 ＋年會(huì)名額一個(gè) 維修中心 最佳 戰(zhàn)略同謀 獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)條件 ： 隨機(jī)信用評(píng)估中 維修中心優(yōu)秀建議項(xiàng)得分 最高且 所有建議 對(duì)惠普金牌服務(wù)網(wǎng)及其管理 具有戰(zhàn)略 意義 ，對(duì)金牌服務(wù)網(wǎng)發(fā)展 及優(yōu)化 管理 等方面作出重大貢獻(xiàn)的 ASP。 名額 ： 1ASP 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容 ： 榮譽(yù)獎(jiǎng)杯＋ RMB5000～ 20200 或等值 獎(jiǎng)品 2 處罰方案 每月、每年，惠普將分別依據(jù) ASP 隨機(jī)信用評(píng)估單項(xiàng)成績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果、年度綜合成績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果對(duì) ASP 進(jìn)行相應(yīng)的處罰，以警示綜合成績(jī)隨機(jī)評(píng)估成績(jī)差的 ASP，并督促其它 ASP 更好地運(yùn)作，從而保證惠普維修整體服務(wù)質(zhì) 量。 單項(xiàng)處罰 備件罰款 單項(xiàng)處罰是指惠普對(duì) ASP 在隨機(jī)信用評(píng)估中某些被扣分項(xiàng)目再加以罰款的處罰方法。 目的 ：加強(qiáng)對(duì) ASC 返還備件的控制，避免因 ASP 原因造成的 HP 備件的損失并加強(qiáng) ASP 正確申請(qǐng)、使用備件的習(xí)慣。 處罰項(xiàng)目 ：處罰在隨機(jī)信用評(píng)估以下項(xiàng)目中成績(jī)不合格的 ASP。 a. 返還“已用”備件 NTF率 b. 備件返還周期 c. 備件返還質(zhì)量情況 d. 假備件返還情況 處罰金額 ：詳見第一節(jié)隨機(jī)信用評(píng)估中相關(guān)項(xiàng)目具體描述。 評(píng)估時(shí)間 : 每月評(píng)估一次。 硬件投資有效性考核不合格 ASP 處罰政策（僅對(duì)適用 FVB 勞務(wù)費(fèi)支付模式 的 ASC適用） 綜合成績(jī)?cè)u(píng)估獎(jiǎng)懲方案 Credit System HP 專有資料 未經(jīng)授權(quán) 不得復(fù)制 14 硬件投資有效性考核不合格是指 ASP 在隨機(jī)信用評(píng)估操作流程規(guī)范性評(píng)估中 維修規(guī)范性、 、 、 電話聯(lián)系難易度 四 項(xiàng)評(píng)估中任意一項(xiàng)不合格被扣分時(shí)，該 ASP 將被視為硬件投資有效性考核不合格 ASP，其固定補(bǔ)償金調(diào)節(jié)系數(shù)將被降為 ，惠普將只支付 90％固定勞務(wù)費(fèi)用 。 累積罰分不合格 ASP 處罰政策 當(dāng) ASP 累積罰分超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按規(guī)定要求對(duì) ASP 實(shí)施相應(yīng)的處罰政策，該項(xiàng)政策每月進(jìn)行一次。 定義：累積罰分 =例行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估罰分 +隨機(jī)信用評(píng)估罰分 處罰條件： 當(dāng) ASP 累積罰分達(dá)到以下分?jǐn)?shù)時(shí)，按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)處罰。 A類 ASP ： 15：書面警告 20：試運(yùn)行三個(gè)月 25： 停業(yè)整頓或 終止授權(quán) B 類 ASP ： 10：書面警告 15：試運(yùn)行三個(gè)月 20： 停業(yè)整頓或 終止授權(quán) 書面警告 ：對(duì) 綜合成績(jī)累積罰分達(dá)到書面警告罰分線的 ASP，惠普將 對(duì) 該 ASP發(fā)出正式的 書面警告， 同時(shí) 將該警告?zhèn)髡娼o該 ASP 總經(jīng)理 。 試運(yùn)行 ：對(duì)綜合成績(jī)累積罰分達(dá)到試運(yùn)行罰分線的 ASP， 惠普將 對(duì)該 ASP 發(fā)出試運(yùn)行的正式通知 ，同時(shí)將該通知傳真給該 ASP 總經(jīng)理。 試 運(yùn)行期 間 ，該 ASP的勞務(wù)費(fèi) 結(jié)算公式中 BFT 調(diào)節(jié)系數(shù) B1 B2＝ ，即不論 該 ASP 在試運(yùn)行期的BFT 業(yè)績(jī)?nèi)绾危?均按 固定 BFT 調(diào)節(jié)系數(shù) 支付勞務(wù)費(fèi)。 停業(yè) 整頓或 終止授權(quán) ：對(duì)綜合成績(jī)累積罰分達(dá)到終止授權(quán)罰分線的 ASP，惠普將對(duì)該 ASP 作出停業(yè)整頓 或終止授權(quán) 處理。 ASP 在試運(yùn)行期三個(gè)月內(nèi)，如 每月單月 BFT 成績(jī) =合格分 且 累積罰分 7分， 該 ASP 將通過(guò)試運(yùn)行評(píng)估，三個(gè)月后重新開始 正式 運(yùn)行。 上述任一條件不符合要求， 惠普將 視情形對(duì) 該 ASP 進(jìn)行 延長(zhǎng)試運(yùn)行、 停業(yè)整 頓或 終止合同 處理。 ASP 經(jīng)審核通過(guò)試運(yùn)行后，該 ASP 試運(yùn)行所包含累積罰分將清零，不再參與下一次該項(xiàng)處罰政策的罰分累積。但仍然將累積在年度綜合成績(jī)中。 綜合成績(jī)不合格 ASP 處罰政策 對(duì)年度綜合成績(jī) 為 一 等 的 ASP， HP 將不再同其續(xù)簽下一年維修合同，雙方合作終止。 3 獎(jiǎng)罰情況公布 在每月的《維修通訊》和 WEB上，惠普將公布獲得獎(jiǎng)勵(lì)的 ASC 名單，對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的 ASP 進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)。同時(shí)也將受到處罰的 ASP 名單公布在《維修通訊》及 WEB上，以示警戒。 上述獎(jiǎng)懲項(xiàng)目索引簡(jiǎn)表見 附件五 。 綜合成績(jī)?cè)u(píng)估獎(jiǎng)懲方案 Credit System HP 專有資料 未經(jīng)授權(quán) 不得復(fù)制 15 惠 普 （合作伙伴管理部） 每月月底收集綜合成績(jī)?cè)u(píng)估中各部門相關(guān)報(bào)告并對(duì) ASP當(dāng)月各項(xiàng)成績(jī)進(jìn)行評(píng)估記分 每月 10日將整理好的《惠普授權(quán)維修機(jī)構(gòu)綜合成績(jī)報(bào)告》放在 support web 上，同 時(shí)通過(guò) mail 發(fā)給各位 ASP ASP 及時(shí)從 WEB和 MAIL上查看該報(bào)告內(nèi)容 ASP 經(jīng)理根據(jù)該報(bào)告內(nèi)容分析維修中心扣罰分原因并將分析結(jié)果及糾正、預(yù)防措施填在《授權(quán)維修機(jī)構(gòu)綜合成績(jī)?cè)驴偨Y(jié)報(bào)告》上 將《維修授權(quán)機(jī)構(gòu)綜合成績(jī)?cè)驴偨Y(jié)報(bào)告》 MAIL至相應(yīng)區(qū)域合作伙伴管理經(jīng)理 結(jié)束 第第第 三三三 節(jié)節(jié)節(jié) 授授授 權(quán)權(quán)權(quán) 維維維 修修修 機(jī)機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu)構(gòu) 綜綜綜 合合合 成成成 績(jī)績(jī)績(jī) 評(píng)評(píng)評(píng) 估估估 報(bào)報(bào)報(bào) 告告告 總總總 結(jié)結(jié)結(jié) 反反反 饋饋饋 流流流 程程程 授權(quán)維修機(jī)構(gòu)經(jīng)理必須對(duì)每月《惠普授權(quán)維修機(jī)構(gòu)綜合成績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告》進(jìn)行分析并反饋分析結(jié)果及糾正、預(yù)防措施，具體流程如下：