最新售后前臺(tái)崗位職責(zé)售后服務(wù)前臺(tái)主要工作匯總(八篇)(編輯修改稿)
2025-08-17 09:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)鍵客戶客戶車輛交接 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問(wèn)能夠按照廠方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車 確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀 確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其清晰地解釋給客戶5. 服務(wù)顧問(wèn)管理 管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機(jī)會(huì) 根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)估服務(wù)顧問(wèn)完成情況 向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請(qǐng) 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報(bào)價(jià) 確認(rèn)促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險(xiǎn)及/或服務(wù)合同6. 服務(wù)活動(dòng) 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況 與車間，零件部，市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)銷商售后市場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)施7. 服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)及發(fā)展 為服務(wù)顧問(wèn)提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營(yíng)銷能力 分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計(jì)劃建議 制定并組織日常培訓(xùn)，提高服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平8. 客戶關(guān)系管理 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠(chéng)度的定期關(guān)系維持提醒 與市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新 向售后服務(wù)
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