【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (performance management) 第三代 (（ 90年代－） 績(jī)效創(chuàng)造 (performance creation) *行政性 *獎(jiǎng)懲制度 *評(píng)估性 *目標(biāo)管理 (MBO)， 獎(jiǎng)懲制度 *前瞻性 *創(chuàng)造價(jià)值， 核心專(zhuān)長(zhǎng) 警察 法官 教練 個(gè)人 工作 組織＋團(tuán)隊(duì) 共同項(xiàng)目 工作成果 (MBO) 目標(biāo)／行為／心態(tài) 一致的標(biāo)準(zhǔn) 依個(gè)人目標(biāo)而彈性處理 與目標(biāo)及期望行為結(jié)合 每年 每半年 每季／經(jīng)常性 反應(yīng)式／歷史性 主動(dòng)性／未來(lái)性 互動(dòng)性／未來(lái)性 老闆 老闆＋員工 多種來(lái)源 填表格 績(jī)效評(píng)分 回饋與討論 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效觀點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 品質(zhì)績(jī)效 專(zhuān)業(yè)績(jī)效 ?經(jīng)營(yíng)者滿意 ?顧客滿意 ?功能發(fā)揮 績(jī)效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係 1. 績(jī)效管理有許多工具 ? 目標(biāo)管理（ MBO） ? 方針管理（ TQM） ? 客戶滿意（ Customer Satisfaction） ? 走動(dòng)管理（ MBWA） ? 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 2. 目標(biāo)管理是績(jī)效管理中的一種有效工具 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） 1 2 3 4 ?財(cái)務(wù)績(jī)效 ?顧客績(jī)效 ?內(nèi)部流程績(jī)效 ?學(xué)習(xí)創(chuàng)新績(jī)效 什麼是目標(biāo)管理 意義： 透過(guò)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來(lái)員工及部門(mén)之績(jī)效成果，並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。 ACTION PLAN DO CHECK 溝通與激勵(lì) 績(jī)效考核 目標(biāo)設(shè)定 行動(dòng)展開(kāi) 績(jī)效改善 為什麼要推動(dòng)目標(biāo)管理？ 1. 激發(fā)組織與個(gè)人往共同方向目標(biāo)努力 2. 使管理的成果看得見(jiàn) 3. 激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力 4. 作為不斷改善進(jìn)步的工具 目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連 目標(biāo)管理 公司願(yuàn)景 公司策略 年度目標(biāo) KPI 組織生產(chǎn)力 生涯發(fā)展 與 IDP 薪酬所得 組織發(fā)展 工作說(shuō)明 薪資制度 Individual Development Plan 職等職級(jí) 分析：推動(dòng)目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在哪裡？ 推動(dòng)目標(biāo)管理的難題 主管與員工 高層主管 目標(biāo)設(shè)定 衡量方式 管理效能 環(huán)境 思維模式 不願(yuàn)挑戰(zhàn) 抗拒排斥 缺乏資訊 設(shè)備工具缺 企業(yè)文化 願(yuàn)景模糊 缺乏策略 缺少?zèng)Q心 缺目標(biāo)體系 分層負(fù)責(zé)不明 無(wú)獎(jiǎng)懲作法 太難或太易 不夠具體 缺乏挑戰(zhàn) 不易衡量 缺乏 KPI 指標(biāo)不當(dāng) 沒(méi)有數(shù)量化 目標(biāo)管理體系展開(kāi)的六步驟 公司願(yuàn)景與策略 Step1. 設(shè)定目標(biāo) Step2. 訂定衡量基準(zhǔn) Step3. 計(jì)劃行動(dòng)方案 Step4. 績(jī)效考核 Step5. 績(jī)效面談 Step6. 績(jī)效改善 公司願(yuàn)景與策略 全公司 策略 願(yuàn)景 成功關(guān)鍵 願(yuàn)景與策略之展開(kāi)（例） 公司願(yuàn)景 策略 成功關(guān)鍵 我們要在 2020年成為全球資訊電腦業(yè)界前10名 ?技術(shù)創(chuàng)新策略 ?成本改善策略 ?核心人才之掌握 ?資訊系統(tǒng)健全 步驟一：設(shè)定目標(biāo) 1. 目標(biāo)的分類(lèi) 2. 目標(biāo)在管理上的意義 3. 目標(biāo)管理與績(jī)效考核之範(fàn)圍 4. 如何設(shè)定目標(biāo) 5. 目標(biāo)設(shè)定用表格 目標(biāo)的分類(lèi) 1. 依對(duì)象區(qū)分 2. 依功能區(qū)分 3. 依價(jià)值區(qū)分 4. 依性質(zhì)區(qū)分 依對(duì)象區(qū)分的目標(biāo) 組織目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 依功能區(qū)分的目標(biāo) 生產(chǎn)目標(biāo) 人事目標(biāo) 銷(xiāo)售目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 研究開(kāi)發(fā)目標(biāo) 依價(jià)值區(qū)分 創(chuàng)新目標(biāo) 改善目標(biāo) 維持目標(biāo) ?創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn) ?超越標(biāo)準(zhǔn) ?設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 依性質(zhì)區(qū)分 工作目標(biāo) 能力目標(biāo) *Q、 D、 C、 S *K、 S、 A 如何設(shè)定目標(biāo)？ 1. 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn) 2. 設(shè)定目標(biāo)的途徑 3. 設(shè)定目標(biāo)的 SMART原則 4. 設(shè)定目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng) 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（ 1） 1. 問(wèn)題導(dǎo)向 ? 看得見(jiàn)的問(wèn)題 ? 待發(fā)掘的問(wèn)題 ? 未來(lái)性的問(wèn)題 2. 顧客導(dǎo)向 ? 從顧客需求分析 ? 從市場(chǎng)趨勢(shì)分析 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（ 2） 1. 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 ? 目前競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)分析 ? 如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2. 願(yuàn)景導(dǎo)向 ? 從公司整體利益思考 ? 從未來(lái)願(yuàn)景方向思考 3. 成長(zhǎng)導(dǎo)向 ? 檢討自我能力瓶頸 ? 思考自我生涯發(fā)展 目標(biāo)設(shè)定思考用表 思考出發(fā)點(diǎn) 關(guān)心焦點(diǎn)描述 目標(biāo)期望列出 1. 問(wèn)題導(dǎo)向 2. 顧客導(dǎo)向 3. 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 4. 願(yuàn)景導(dǎo)向 5. 成長(zhǎng)導(dǎo)向 設(shè)定目標(biāo)的途徑 1. 由上而下（ Top Down） 2. 由下而上（ Bottom Up） 3. 上下雙向共同研討 目標(biāo)設(shè)定之展開(kāi) 全公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 事業(yè)群 1 目標(biāo) 事業(yè)群 2 目標(biāo) 事業(yè)群 3 目標(biāo) 部門(mén) 1 目標(biāo) 部門(mén) 2 目標(biāo) 部門(mén) 3 目標(biāo) 部門(mén) 4 目標(biāo) 部門(mén) 5 目標(biāo) 個(gè)人 1 目標(biāo) 個(gè)人 2 目標(biāo) 個(gè)人 3 目標(biāo) 個(gè)人 4 目標(biāo) 個(gè)人 5 目標(biāo) 個(gè)人 6 目標(biāo) 個(gè)人 7 目標(biāo) 年度目標(biāo)由上而下依部門(mén)別展開(kāi) 年度目標(biāo) 重點(diǎn)項(xiàng)目 部門(mén)別 A B C D E F G H I J 目標(biāo)之展開(kāi) 年度方針 事業(yè)群方針 年度全公司挑戰(zhàn)／改善重點(diǎn) 年度目標(biāo) 單位別 重點(diǎn)目標(biāo) 策略 指標(biāo) 負(fù)責(zé)人 有效且快速開(kāi)發(fā)有潛力的新產(chǎn)品 製產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間 30% 研究開(kāi)發(fā)部 11 縮短自製產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間 ＊落實(shí)RDMS縮短P4產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間 ＊新產(chǎn)品縮短至 6個(gè)月 ＊新機(jī)型縮短至 4個(gè)月 ＊林經(jīng)理 效之產(chǎn)品或技術(shù)共12件 研究開(kāi)發(fā)部 21 掌握有效之關(guān)鍵技術(shù)共 6件 ＊運(yùn)用策略聯(lián)盟掌握關(guān)鍵技術(shù) ＊與主要技術(shù)設(shè)計(jì)公司簽訂合約 ＊李經(jīng)理 公司中期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定表 公司中期 經(jīng)營(yíng)課題 公司中期 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 目標(biāo)值 相關(guān)部門(mén) 相關(guān)委員會(huì) 第 1期 第 2期 第 3期 採(cǎi)購(gòu) 管理 營(yíng)業(yè) 開(kāi)發(fā) 生產(chǎn) TPM 意度 11 維持顧客滿意度同業(yè)第一 98% % 99% ○ ○ ◎ ○ ○ 1 處級(jí)中期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定表 2 來(lái)源 中期 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 處級(jí)中期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 目標(biāo)值 相關(guān)部門(mén) 公司 自訂 第 1 期 第 2 期 第 3 期 工廠 品證 生管 生技 TPM ? 11 維持顧客滿意度同業(yè)第一 111 開(kāi)發(fā)高品質(zhì)的商品 市場(chǎng)抱怨率 % 市場(chǎng)抱怨率 % 市場(chǎng)抱怨率 % ○ ○ ○ 112 高品質(zhì)的製造 不良率 % 不良率 % 不良率 % ○ ○ ○ 第 期 部門(mén)別年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定表 本部別 自訂 部門(mén)別 目標(biāo)值 相關(guān)部門(mén) 中期經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 中期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 目標(biāo)