【正文】 ? B C 達(dá) 成 A ? C 營(yíng)業(yè)額未達(dá)成 10 引進(jìn)女性從業(yè)制度 5名 專校畢業(yè)生重新雇用新產(chǎn)品展示表演人員 企 劃 準(zhǔn) 備 採(cǎi)用 人事課 ? B C 已經(jīng)認(rèn)可 ? B C 以達(dá)成 自我啟發(fā) 目標(biāo) 60 各單位分別集中訓(xùn)練之實(shí)施 期中 目的在提高士氣事前對(duì)主管實(shí)施訓(xùn)練 培訓(xùn)課 A ? C 頗有成果 A ? C 希望繼續(xù)實(shí)施 40 轉(zhuǎn)調(diào)人員職前訓(xùn)練 對(duì)象三名 三個(gè)月 商情知識(shí)由主任講授商談演習(xí)由營(yíng)業(yè)員陪同 商品 知識(shí) 陪同指導(dǎo) (培訓(xùn)課 ) A B ? 好像有了信心 A ? C 尚 可 A B C A B C 期中追蹤（達(dá)成過(guò)程） 備 註 前期目標(biāo) 目標(biāo)變更 無(wú) 進(jìn)行情形 各該目標(biāo)大概都照預(yù)定進(jìn)度進(jìn)行 指導(dǎo)事項(xiàng) 建議零件小商品的收集方法 步驟二：訂定衡量基準(zhǔn) 1. 目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式 2. 定出主要績(jī)效指標(biāo)（ KPI ） 3. 設(shè)定 KPI數(shù)值（ Value） 4. 訂出時(shí)間期限（ Deadline ） 5. 目標(biāo)重要度配分（ Weight ） 6. 訂定衡量之方法 7. 訂定 KPI之問(wèn)題與對(duì)策 目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式 定出主要 績(jī)效指標(biāo) （ KPI ） 設(shè)定 KPI 數(shù) 值 （ Value） 訂 出 時(shí)間期限 （ Deadline） 目 標(biāo) 重要度配分 (Weight) + + + 什麼是 KPI（主要績(jī)效指標(biāo)） ? KPI是 Keep Performance Indicator之簡(jiǎn)稱 ? KPI是將績(jī)效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、採(cǎi)購(gòu)、顧客服務(wù) … 等 ? 要具體描述 KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準(zhǔn)確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動(dòng)率 … 等 如何訂定 KPI數(shù)值 ? 從整體目標(biāo)及上司要求來(lái)決定 ? 從可行性分析來(lái)規(guī)劃 ? 參考過(guò)去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn) ? 考量部門間的協(xié)調(diào)合作程度 ? 積極展現(xiàn)企圖心 ? 建立可衡量的基準(zhǔn)值 定出主要績(jī)效指標(biāo)（ KPI ） KPI ?開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目 ?達(dá)成營(yíng)業(yè)收入 ?減少品質(zhì)不良率 ?改善生產(chǎn)流程 ?降低顧客抱怨次數(shù) ?提昇顧客服務(wù)技能 ?減少人事流動(dòng)率 Value ?3項(xiàng) ?180億元 ?%以內(nèi) ?72小時(shí) ?比去年減少 20% ?開(kāi)課 100小時(shí) ?5%以內(nèi) 目標(biāo)制定表 (例 ) 主要績(jī)效指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)數(shù)值 重要度 時(shí)間期限 負(fù)責(zé)人 95% 40% 全年 王 72小時(shí) 25% Q2 李 2% 20% Q3 陳 比去年降低 10% 15% Q4 余 訂定衡量之方法 ? 個(gè)人自我評(píng)量 ? 專人進(jìn)行衡量 ? 運(yùn)用機(jī)器設(shè)備測(cè)量 ? 主管現(xiàn)場(chǎng)了解 ? 採(cǎi)取產(chǎn)出與投入之比率 ? 訂出 milestone加以衡量 ? 利用工作進(jìn)度管理會(huì)議 步驟三：計(jì)劃行動(dòng)方案 1. 有效計(jì)劃的技巧 2. 如何擬定行動(dòng)方案 3. 如何規(guī)劃可用資源 4. 評(píng)估計(jì)劃的可行性 5. 計(jì)劃常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策 有效計(jì)劃的技巧 運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開(kāi)行動(dòng)方案 降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi) 不良前三大原因 資訊回饋系統(tǒng) 改善 11. 人為疏忽之對(duì)策 12. 材料不良之對(duì)策 13. 設(shè)備老舊之對(duì)策 21. 電腦化系統(tǒng) 22. 有效開(kāi)會(huì) 31. 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 32. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 步驟四、績(jī)效考核 投入面之績(jī)效考核 ?意義 強(qiáng)調(diào)人員自我要求部份。很想直接到經(jīng)理那裡投訴。 其他股長(zhǎng)或許業(yè)已充分掌握課長(zhǎng)的性情，採(cǎi)取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想採(cǎi)那樣逢迎上級(jí)的消極工程態(tài)度。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來(lái)；並將以往對(duì)課長(zhǎng)提過(guò)若干次的腹案重新寫過(guò)，送到課長(zhǎng)辦公室。 就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長(zhǎng)提出意見(jiàn)；課長(zhǎng)每次都不接納，總是左思右慮地提出無(wú)理的要求?！?，現(xiàn)在Ａ君該怎麼辦？ 分析問(wèn)題： 對(duì)策研討： 個(gè)案描述： 個(gè)案 13：我與上司的關(guān)係 我對(duì)現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長(zhǎng)的觀點(diǎn)完全背道而馳。但Ａ君目前是在該公司新廠工作，其設(shè)備都經(jīng)自動(dòng)化，因此操作單位只需在 pulpit按 push button即可，相對(duì)此時(shí)就比較依賴維護(hù)人員的技術(shù)，然而維護(hù)人員並沒(méi)有受到相對(duì)待遇。Ａ君的部屬常向他反應(yīng)，他們想調(diào)到別單位，不願(yuàn)待在這單位。 經(jīng)Ａ君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽(tīng)到部屬說(shuō)：「拼死拼活亦是別人 〈 別單位人員 〉 較好。維護(hù)課的工作性質(zhì)較為特殊，常有時(shí)效性及急迫性〈 如配合生產(chǎn)單位停機(jī)來(lái)工作或緊急搶修 〉 ，經(jīng)常要不定時(shí)的加班，此時(shí)Ａ君就開(kāi)始頭大，因?yàn)槠洳繉倥浼影嗟囊忸?yuàn)不高，常要苦口婆心拜託。 ，常以命令式，有時(shí)在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時(shí)，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見(jiàn)為主，而不聽(tīng)從專業(yè)人士的建言 〈 事實(shí)證明他常判斷錯(cuò)誤！但此錯(cuò)誤卻由下屬背黑鍋 〉 ，導(dǎo)致該單位同仁無(wú)成就感且士氣低落。 部屬指導(dǎo)力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1. 重視部屬成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們 2. 與部屬分享資訊與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng) 3. 善於授權(quán)讓部屬歷練能力 1. 擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 2. 控制資訊流通，採(cǎi)取愚民政策 3. 對(duì)部屬?zèng)]信心也沒(méi)有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他 如何成為傑出的主管 ?建立正確的管理意識(shí) ?主管的自我要求 ?符合好主管的條件 ?了解公司對(duì)主管的期許要求 建立正確的管理意識(shí) ?品質(zhì)意識(shí) ?成本意識(shí) ?效率意識(shí) ?責(zé)任意識(shí) 品質(zhì)意識(shí) ? 做對(duì)的事情 ? 建立標(biāo)準(zhǔn) ? 第一次就把事情做對(duì) ? 考慮到下工程是顧客 ? 品質(zhì)要符合顧客需求 成本意識(shí) ?成本分析 ?如何做更省錢？ ?如何做才有利潤(rùn)？ 效率意識(shí) ?重視期限 ?快速反應(yīng) ?善用工具 責(zé)任意識(shí) ?成果導(dǎo)向 ?積極進(jìn)取 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?價(jià)值創(chuàng)造 主管的自我要求 ? 主動(dòng)積極 ? 待人以誠(chéng) ? 勇於反省 ? 以身作則 ? 快速行動(dòng) ? 自我激勵(lì) ? 快速學(xué)習(xí) 個(gè)案 11：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思 Ａ君為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對(duì)下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願(yuàn)接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造。─ 課程單元 ─ MTP1 主管的價(jià)值定位與管理技能 MTP2 目標(biāo)管理 MTP3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 MTP4 工作教導(dǎo)技巧 MTP5 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧 MTP6 員工問(wèn)題處理 時(shí)間 第一天 第二天 09001030 MTP1 主管的價(jià)值定位與管理技能 (1) MTP4 工作教導(dǎo)技巧 (1) 10301040 Break Break 10401200 MTP1 主管的價(jià)值定位與管理技能 (2) MTP4 工作教導(dǎo)技巧 (2) 12001300 Lunch Lunch 13001455 MTP2 目標(biāo)管理 MTP5 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧