iso9001標(biāo)準(zhǔn)入門培訓(xùn)教材(doc20)-iso9000(編輯修改稿)
2024-09-23 05:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 改進 產(chǎn) 品 輸出 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 輸入敷 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 顧 客 與顧客有關(guān)的過程 .2設(shè)計和開發(fā) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 采 購 管 理 承 諾 顧 客 管 理 職 責(zé) 6 資 源 管 理 過 程 管 理 測量、分析、改進 輸入 過 程 輸出 顧 客 A P C D 管 理 評 顧 客 中 心 質(zhì) 量 方 針 質(zhì)量管理體系 策劃 質(zhì) 量 目 標(biāo) 不 合 格 的 控 制 數(shù)據(jù)分析 (顧客滿意 ) 測 量 （ 度） （ ） （ ） （ ） 改 進 （ ） （ ） （ ） ? 2020 年版的歷史任務(wù) ? 不管是何種行業(yè)，何種性質(zhì)的組織對管理的要求都將趨向一致，也就是將一致的管理要求寫進標(biāo)準(zhǔn)中，實現(xiàn)其廣泛的適用性。 ? 滿足要求僅是起點，通過標(biāo)準(zhǔn)是門坎、 持續(xù)改進是手段、滿足客戶是目的； 永續(xù)經(jīng)營、創(chuàng)造組織與顧客的利潤是永恒。 ? 強調(diào)服務(wù)業(yè) 強調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動，而不是單獨強調(diào) 產(chǎn)品的制造過程；在相同管理的邏輯上，應(yīng)從影 響產(chǎn)品或服務(wù)的所有經(jīng)營活動的角度上考慮。 顧 客 為 中 心 ? 了解并掌握顧客的要求和期望 ? 確保組織的目標(biāo)和顧客的需求相結(jié)合 ? 測量顧客的滿意度并采取相應(yīng)的措施 ? 對市場機遇作出快速而靈活的反應(yīng) ? 獲得回頭客的青睞 ISO 9000 八項重要質(zhì)量管理原則 ? 以顧客為中心 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程
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