【文章內(nèi)容簡介】 章節(jié)： yyyyy 版本： 第 X 版 修改： 第 0 次修改 ： a． 被提名供應(yīng)商的資信能力； b． 供應(yīng)商的供貨業(yè)績； c． 供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力； d． 價格； e． 交貨情況； f． 服務(wù)情況。 ，選擇合格的供應(yīng)商，并填寫《合格供應(yīng)商登記表》。 辦公室建立合格供應(yīng)商檔案，內(nèi)容為：供方調(diào)查、評價記錄、每批供貨量、服務(wù)質(zhì)量、交貨期、檢測報告等。 ；合同應(yīng)包括以下 內(nèi)容： a． 供方名稱、地址、聯(lián)系方式； b． 采購服務(wù)產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、金額； c． 交貨、完成日期、運輸方式等。 a． 采購計劃標定的質(zhì)量技術(shù)要求； b． 采購合同標定的質(zhì)量技術(shù)要求； c． 國家行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的技術(shù)標準； d． 本中心進貨檢測規(guī)范。 a． 由辦公室組織有關(guān)技術(shù)人員在服務(wù)現(xiàn)場驗證； b． 根據(jù)有關(guān)驗證依據(jù)逐項驗收，合格后由驗收人員與辦公室主任在驗收單上簽字； c． 驗收中發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)注明項目、依據(jù)，提出處理意見與供方協(xié)調(diào)一致后報分管主任審批執(zhí)行。 的驗證 a． 采購員在采購現(xiàn)場驗證合格后決定采購； 編號： xxxxx 2020 章節(jié)： yyyyy 版本： 第 X 版 修改： 第 0 次修改 b． 采購品到所后，由保管員根據(jù)進貨發(fā)票及檢測依據(jù)進行逐項驗收，合格后簽上姓名，辦理入庫； c． 保管員發(fā)現(xiàn)不合格，即簽上姓名連同物品進采購員，進行退貨處理。 保管員對驗收合格的產(chǎn)品按倉庫保管規(guī)定進行貯存。 “領(lǐng)料單” ,經(jīng)室主任簽字后到倉庫領(lǐng)?。? ” 領(lǐng)料單 ” 發(fā)放物品。 采購過程中的所有質(zhì)量資料，均按文件管理程序進行管理。 5相關(guān)文件 《設(shè)備管理程序》 《新項目評審程序》 .《量值溯源程序》 《記錄控制程序》 6 質(zhì)量記錄 《采購申請表》 《采購計劃表》 《供應(yīng)商評價表》 《合格供應(yīng)商登記表》 《材料驗收單》 編號： xxxxx 2020 章節(jié)： yyyyy 版本： 第 X 版 修改： 第 0 次修改 為提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大程度地滿足客戶的要求，收集客戶反饋的信息，為采取糾正措施、預(yù)防措施和改進措施提供依據(jù)。 適用于客戶對有分合同要求的服務(wù)和常規(guī)服務(wù)活動的控制以及與客戶的溝通。 3. 職責(zé) 業(yè)務(wù)部和質(zhì)量部負責(zé)客戶服務(wù)的管理；了解客戶的需求，滿足客戶的愿望，并將反饋信息及時報送相關(guān)部門用于改進質(zhì)量體系。 4 .程序 業(yè)務(wù)部、質(zhì)量部負責(zé)客戶的接待，明確客戶的需求，確定滿足客戶要求的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。 客戶如需要到現(xiàn)場檢測檢測的工作，業(yè)務(wù)部及檢測室應(yīng)及時安排，檢測人員按照與客戶商定的時間、地點、交通方式到現(xiàn)場服務(wù)。 （包括現(xiàn)場服務(wù)），如設(shè)備檢測的數(shù)據(jù)出現(xiàn)明顯偏離或其他異常情況，應(yīng)及時通知客戶，明確協(xié)商解決辦法，并積極配合完成。 ，需經(jīng)業(yè)務(wù)部或質(zhì)量部許可。業(yè)務(wù)部或質(zhì)量部 在保證工作正常運行的情況下，并確保其他客戶機密的前提下，安排客戶到實驗室觀察與其工作有關(guān)的操作。 業(yè)務(wù)部或質(zhì)量部負責(zé)收集客戶的各種要求與意見，可以是電話、信函等方式，應(yīng)詳細記錄于客戶信息反饋表。 ，并建立客戶檔案，對于重要客戶應(yīng)由專人主動聯(lián)系，跟蹤服務(wù)，及時提供我中心有關(guān)業(yè)務(wù)的最新信息。 業(yè)務(wù)部每年至少一次召集客戶座談，征求對我中心在服務(wù)和技術(shù)方面的各種需求，匯總整理后形成書面材料，為管理評審及改進質(zhì)量管理體系提供依據(jù)。 5. 相關(guān)文件 《改進控制程序》 《管理評審程序》 ６ . 質(zhì)量記錄《客戶信息反饋表》 服務(wù)客戶程序 編號： xxxxx 2020 章節(jié)： yyyyy 版本： 第 X 版 修改： 第 0 次修改 正確處理來自顧客或其他方面對本中心工作質(zhì)量不滿意的抱怨，維護本中心服務(wù)信譽。 適用手抱怨的受理、處理過程。 、處理； 、預(yù)防措施并組織實施。 、投訴； ； ； ； ； 。 、來電，盡可能詳細問明情況并做好記錄。 、投訴材料并妥善保管，如遇疑義可與信息來源處聯(lián)系取證。 《申訴、投訴登記表》，對申訴和投訴的內(nèi)容作出適當(dāng)?shù)拿枋觥? 、確認事實 申訴、投訴是反映服務(wù)質(zhì)量的重要信息之一，受理后應(yīng)及時和相關(guān)責(zé)任部門及人員聯(lián)系，通過調(diào)查核實，分析研究，確認事實并在此基礎(chǔ)上作出判斷。 ，組成專項調(diào)查組進行調(diào)研、分析、評判。 列情況之一的，按《改進控制程序》制定和實施糾正措施： a． 質(zhì)量體系適應(yīng)性和有效性方面的問題； b． 檢測工作質(zhì)量方面問題； c． 責(zé)任人職業(yè)道德方面的問題； 抱怨處理程序 編號： xxxxx 2020 章節(jié)： yyyyy 版本： 第 X 版 修改： 第 0 次修改 d． 計量器具、儀器設(shè)備失準方面的問題。 ，按《改進控制程序》制定和實施預(yù)防措施 a．顧客或其他方面的期望、要求； b．通過調(diào)研引發(fā)的其他潛在的不符合傾向。 ，通過與申訴、投訴者溝通解決。 當(dāng)客戶投訴屬重大質(zhì)量事故時，質(zhì)量負責(zé)人可決定進行附加審核，必要時主任可決定增加管理評審。 《申訴、投訴處理報告人向申訴、投訴者或其他方面通報處理結(jié)果并征求意見。 就因本中心過失所造成的客戶損失與其協(xié)商解決；必要時給予實物或經(jīng)濟賠償，直至客戶滿意。 、投訴處理的記錄并保存。 5相關(guān)文件 《改進控制程序》 《內(nèi)部審核程序》 《管理評審程序》 6質(zhì)量記錄 《申訴、投訴登記表》 《申訴、投訴處理報告》 編號： xxxxx 2020 章節(jié)： yyyyy 版本： 第 X 版 修改： 第 0 次修改 為保證所建質(zhì)量管理體系的有效運行，必須對檢測工作中出現(xiàn)的不符合項進行識別和控制，防止不合格報告發(fā)放或使用。 適用于對不符合質(zhì)量管理體系管理要求和技術(shù)要求的檢測活動，以及不合格報告的控制。 質(zhì)量部負責(zé)對質(zhì)量管理體系和技術(shù)運作的各環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的不符合工作進行識別，并跟蹤不符合工作的處理結(jié)果； ； 。 。 4程序 檢測人員按照質(zhì)量管理體系文件要求開展檢測工作，一旦發(fā)現(xiàn)偏離，則予以記錄。部門質(zhì)量監(jiān)督員通過對本室開展的檢測工作過程進行監(jiān)督，在 人員、設(shè)備、方法、樣品處置和環(huán)境條件等方面進行核查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄。各部門再將所發(fā)現(xiàn)的不符合工作匯總后報質(zhì)量部。 質(zhì)量部通過對各部門反映的情況，以及客戶的抱怨等情況進行分析，提出是否增加內(nèi)部審核的頻次，或?qū)ｍ棇徍私ㄗh，報所質(zhì)量負責(zé)人批準后實施。 質(zhì)量部組織具備審核資格的人員對所質(zhì)量管理體系運行情況進行審核，對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項進行記錄，具體程序見《內(nèi)部審核程序》。 報告簽發(fā)人通過對報告的格式、所含信息量和結(jié)果表示進行審核，發(fā)現(xiàn)有不符合要求的報告及時記錄，并反饋到質(zhì)量部。 質(zhì)量部依據(jù)《檢測結(jié)果質(zhì)量保證程序》對檢測結(jié)果的有效性進行監(jiān)控，記錄和分析產(chǎn)生不符合結(jié)果的原因。 質(zhì)量部對所有發(fā)現(xiàn)的不符合工作按要素和部門進行統(tǒng)計分析，對個別的、偶然發(fā)生的不符合工作，被證實不會影響到報告的質(zhì)量的鑒別為一般不符合項； 不符合的檢測工作控制程序 編號： xxxxx 2020 章節(jié)： yyyyy 版本： 第 X 版 修改： 第 0 次修改 經(jīng)統(tǒng)計分析，屬某部門整體出現(xiàn)不符合項或某要素失控，或直接影響到報告的質(zhì)量的，鑒別為嚴重不符合項； 。 屬一般不符合項并能現(xiàn)場關(guān)閉的工作，由質(zhì) 量部通知相關(guān)部門或相關(guān)人員實施現(xiàn)場關(guān)閉措施，檢測工作正常開展。 屬一般不符合項而不能現(xiàn)場關(guān)閉的工作，及屬嚴重不符合項工作，則由質(zhì)量部通知相關(guān)部門采取標識、隔離、立即停止工作等措施，并組織人員對產(chǎn)生不符合項的原因進行分析，提出糾正措施，報質(zhì)量負責(zé)人批準實施。 屬不符合產(chǎn)品的工作則立即通知停止工作，扣發(fā)報告。報告簽發(fā)人核查原始記錄，屬打印錯誤的則立即通知糾正，屬其他原因引發(fā)的不符合要求的，通知質(zhì)量部按上一條程序處置。如果不符合報告已發(fā)出，則由業(yè)務(wù)部或質(zhì)量部負責(zé)收回，并重新發(fā)放符合要求的報告。 屬經(jīng)常性或重復(fù)性出現(xiàn)的不符合項和產(chǎn)品，通過原因分析，涉及到質(zhì)量管理體系文件的修改，則按《文件控制程序》進行。 質(zhì)量部負責(zé)對糾正措施的實施結(jié)果進行跟蹤驗證，證實所采用的糾正措施已消除了產(chǎn)生不符合工作的所有因素，報請質(zhì)量負責(zé)人批準后通知相關(guān)部門恢復(fù)工作。若所采用的糾正措施消除不了產(chǎn)生不符合工作的因素，則通知客戶不具備開展該檢測工作的能力，并取消該項工作。 《內(nèi)部審核程序》 《檢測結(jié)果質(zhì)量保證程序》 《改進程序》 《文件控制程序》 編號： xxxxx 2020 章節(jié)： yyyyy 版本： 第 X 版 修改： 第 0 次修改 采取有效的改進、糾正和預(yù)防措施，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，向本組織和客戶提供更多的收益。 適用于改進、糾正和預(yù)防措施的制定、實施與驗證。 質(zhì)量部負責(zé)組織對質(zhì)量管理體系、檢測服務(wù)持續(xù)改進的策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在和潛在的質(zhì)量問題時發(fā)出《改進、糾正和預(yù)防措施實施情況表》監(jiān)督、協(xié)調(diào)措施的實施，并跟蹤驗證實施效果。 、糾正和預(yù)防措施。 、糾正和預(yù)防措施的審批。 準。 4程序 組織要達到持續(xù)改進的目的，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的活動過程中，持續(xù)追求對質(zhì)量管理體系各過程的改進。 對日常改進活動的策劃和管理可以使用糾正和預(yù)防措施。 涉及對現(xiàn)有過程的更改及資源需求變化，在策劃時應(yīng)考慮： a． 改進項目的目標和總體要求； b． 分析現(xiàn)有過程的狀況和確定改進方案； c． 實施改進并評價改進結(jié)果。 質(zhì)量部通過質(zhì)量方針和目標的貫徹過程、審核結(jié)果、客戶抱怨 、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實施、管理評審的結(jié)果，尋找體系持續(xù)改進的機會，確認體系需要改進的方面（如檢測服務(wù)質(zhì)量、資源配置等），組織各部門進行策劃，制定《改進計劃》報質(zhì)量負責(zé)人審核，主任批準后予以實施。 改進控制程序 編號： xxxxx 2020 章節(jié)： yyyyy 版本： 第 X 版 修改： 第 0 次修改 對于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再次發(fā)生，糾正措施應(yīng)